BAB III METODE PENELITIAN
G. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data adalah suatu proses yang digunakan untuk mengelola hasil penelitian guna memperoleh suatu kesimpulan. Statistik adalah kumpulan data yang disajikan dalam bentuk tabel atau daftar, diagram atau ukuran-ukuran tertentu, misalnya statistik penduduk, statistik kelahiran dan statistik pertumbuhan ekonomi.
Statistik adalah pengetahuan mengenai pengumpulan data, klasifikasi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan pengambilan keputusan-keputusan berdasarkan masalah tertentu.39
1. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif adalah membahas cara-cara pengumpulan, peringkasan, dan penyajian data sehingga diperoleh informasi yang lebih mudah dipahami.40 Jadi statistik deskriptif yaitu alat yang digunakan untuk menggambarkan data yang telah dikumpulkan.
2. Uji Validitas dan Reliabilitas a) Uji Validitas
Validitas didefinisikan sebagai ukuran seberapa cermat suatu test melakukan fungsi ukurannya. Tes hanya dapat melakukan fungsinya dengan cermat kalau ada
“sesuatu” yang diukurnya. Jadi untuk dikatakan valid, tes harus mengukur sesuatu dan melakukan dengan cermat.
Dari uji ini dapat diketahui apakah item-item pertanyaan yang diajukan dalam kusioner dapat digunakan untuk mengukur keadaan responden yang sebenarnya dan menyempurnakan kuesioner tersebut. Dalam menentukan kelayakan dan tidaknya suatu item yang akan digunakan biasanya dilakukan uji signifikansi
39 Sofyan Siregar,Metode Penelitian,Kuantitatif :Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS Versi 17 (Jakarta: Kencana,2013) , h.1.
40 Muchson, Statistika Deskriptif, (Jakarta : Guepedia, 2017), h .6.
koefisien kolerasi pada taraf 0,05 artinya suatu item dianggap valid jika memiliki kolerasi signifikan terhadap skor total item.41
b) Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas instrumen untuk mengukur ketepatan, keterandalan, konsistensi, stability, atau dependebility terhadap alat ukur yang digunakan.42Suatu alat ukur dikatakan reliabilitas atau dapat dipercaya, apabila alat ukur dikatakan reabilitas atau dapat dipercaya, apabila alat ukur yang digunakan stabil, dapat diandalkan, dan dapat digunakan dalam peramalan. Artinya data yang dikatakan reabilitas adalah alat ukur yang digunakan bisa memberikan hasil sama walaupun digunakan berkali-kali oleh peneliti berbeda. Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan. Jika nilai Alpha > 0,60, maka reliable.
Tabel 3.4 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Alpha Tingkat Reliabilitas
0,00 -0,20 Kurang Reliabel 0,20 - 0,40 Agak Reliabel 0,40 - 0,60 Cukup Reliabel
0,60 - 0,80 Reliabel
41 Agung Edy Wibowo, Aplikasi Praktik SPSS Dalam Penelitian, (Yogyakarta: Gava Media,2012), h. 36.
42 Husaini Usmandan R. Purnomo Setiady Akbar, Pengantar Statistik,(Jakarta: Bumi Aksara, 2000), h. 287.
3. Uji Asumsi Klasik a) Uji Normalitas
Data yang berdistribusi normal artinya data yang mempunyai sebaran yang normal, dengan profil yang dapat dikatakan bisa mewakili populasi. Sedangkan uji normalitas adalah uji untuk mengukur apakah data kita memiliki distribusi normal.43Metode grafik yang akan digunakan pada penelitian ini adalah dengan melihat normal probability plot. Distribusi normal akan membentuk suatu garis lurus diagonal. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Uji normalitas data juga dilakukan dengan uji Kolmogorov- Smirnov. Adapun kriteria dalam uji Kolmogorov-Smirnov adalah:
1) Jika nilai Asymp Sig (2-tailed)> 0,05 maka data dinyatakan berdistribusi normal.
2) Jika nilai Asymp Sig (2-tailed)< 0,05 maka data dinyatakan tidak berdistribusi normal.
d). Uji Linearitas
Uji linearitas untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak. Uji tersebut digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear.44 Dalam uji lineritas pada penelitian ini akan digunakan uji linearitas Lack of fit test .
43 V. Wiratna Sujarweni, Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi, (Yogyakarta:
Pustakabarupress, 2015), h. 120.
44 Kasmadi dan Nia Siti Sumariah, Panduan Modern Penelitian Kuantitatif, (Bandung:
Alfabeta, 2016), h. 120.
4. Uji One Sample T Test / Uji t satu sampel
One sample t test merupakan teknik analisis untuk membandingkan satu variabel bebas. Teknik ini digunakan untuk menguji apakah nilai tertentu berbeda secara signifikan atau tidak dengan rata-rata sebuah sampel.
Rumus :
𝑡 =𝑥̅ − 𝜇 𝑆
⁄√𝑛 Keterangan:
t = Koefisien t 𝑥̅ = Mean sampel 𝜇 = Mean populasi
S = Standard deviasi sampel n = Banyak sampel
5. Uji Korelasi Pearson Product Moment
Penelitian yang dimaksud untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara dua atau beberapa variabel. Dengan teknik korelasi seorang peneliti dapat mengetahui hubungan variasi dalam sebuah variabel dengan variasi yang lain. Besarnya atau tingginya hubungan tersebut dinyatakan dalam bentuk koefisien korelasi.
Rumus:
𝑟 = 𝑛(𝑥𝑦) − (𝑥.𝑦)
√[𝑛𝑥2− (𝑥)2][𝑛𝑦2− (𝑦)2] Keterangan:
Rxy = Koefisien korelasi pearson product moment Xi = Variabel independen
Yi = Variabel dependen
n = banyak sampel
Dasar pengambilan keputusan:
a) Jika nilai Signifikan < 0,05, maka berkorelasi b) Jika nilai Signifikan > 0,05 maka tidak berkorelasi
Adapun pedoman derajat hubungannya yaitu:
a) Jika nilai person correlatiuon 0,00s/d 0,20= berarti sangat lemah b) Jika nilai person correlatiuon 0,21 s/d 0,40= berarti lemah c) Jika nilai person correlatiuon 0,41 s/d 0,60= berarti sedang d) Jika nilai person correlatiuon 0,61 s/d 0,80= berarti kuat e) Jika nilai person correlatiuon 0,81 s/d 1,00= berarti sangat kuat 6. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengana analisis regresi.
Teknik analisis data digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana.
Analisis regresi sederhana adalah studi mengenai ketergantungan satu variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen (bebas), yang bertujuan untuk memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen didasarkan nilai variabel independen yang diketahui.45
Hasil analisis regresi adalah berupa koefisien variabel independen (bebas).
Koefisien ini diperoleh dengan cara memprediksikan nilai variabel dependen (terikat) dengan satu persamaan. Koefisien regresi dihitung dengan tutjuan meminimumkan penyimpangan antara nilai actual dan nilai estimasi variabel terikat berdasarkan data yang ada. Selain mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel, analisis regresi juga menunjukkan arah antara variabel terikat dengan variabel terikat.
45 Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2008), h. 184.
Persamaan regresi linear sederhana dalam penelitian ini dapat diformulasikan sebagai berikut:
Rumus Regresi Sederhana:
Y = ɑ + ẞX + e Keterangan:
Y = Loyalitas Nasabah X = Citra Perusahaan ɑ = Bilangan Konstanta ẞ = Koefisien regresi e = Standar error46
Analisis regresi linear sederhana menggunakan program spss 21 berikut langkah dalam pengujian hipotesis:
a. Uji Koefisien Regresi Sederhana (Uji T)
Uji t merupakan salah satu uji hipotesis penelitian dalam analisis regresi linear sederhana maupun analisis regresi linear berganda. Uji t bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas atau variabel independen (X) secara parsial (sendiri-sendiri) berpengaruh terhadap variabel terikat atau variabel dependen (Y).
Untuk mencari nilai t hitung maka akan dilakukan pengujian tingkat signifikansinya.
Dari hasil hipotesis hitung dibandingkan dengan t tabel dengan ketentuan uji kriteria.
Ketentuan uji kriteria uji perbandingan signifikansi:
1) Jika nilai Sig < 0,05 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima.
2) Jika nilai Sig > 0,05 maka dapat disimpulkan H0 diterima dan Ha ditolak
46 Kasmadi dan Nia Siti Sumariah, Panduan Modern Penelitian Kuantitatif, (Bandung:
Alfabeta, 2016), h. 124.
Ketentuan kriteria uji t hitung:
1) Jika t hitung > t tabel pada = 0,05 maka H0 ditolak Ha diterima yang artinya berpengaruh.
2) Jika t hitung < t tabel pada = 0,05 maka H0 diterima Ha ditolak yang artinya tidak berpengaruh.
Berikut prosedur pengujiannya :
1) Menentukan Hipotesis nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha)
H0 = Citra Perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
Ha = Citra Perusahaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
2) Menentukan taraf signifikan yaitu menggunakan taraf sinifikansi 0,05
37
BAB IV
HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Nama Bank : Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru Nama Perusahaan : PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI)
Alamat : Perum Griya UBM Blok A.5 Jl. A.A. Bau Massepe Ling Kel.
Mangempng, Kec. Barru, Kab. Barru. Indonesia
Kode Pos : 90711
Telepon : 0427-3231741/3231755 Website : www.bankbsi.co.id B. Deskripsi Hasil Penelitian
1. Identifikasi Responden
Penelitian ini dilakukan dengan pembagian kuesioner sebanyak 98 responden yang merupakan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Adapun karakteristik responden ini digunakan untuk mengurangi deskripsi identitas responden sesuai dengan sampel yang telah ditetapkan. Memberikan suatu gambaran objek yang menjadi sampel penelitian adalah salah satu tujuan dari karakteristik responden. Karakteristik responden diperoleh dari data yang terdapat pada bagian identitas responden yaitu:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pria 37 37.8 37.8 37.8
Wanita 61 62.2 62.2 100.0
Total 98 100.0 100.0
Sumber: Data Olahan IBM SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel diatas, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden, dimana pada sampel yang dipilih ditinjau dari jenis kelamin, sampel keseluruhan meliputi 37 (37,8%) responden pria dan selebihnya responden wanita sebanyak 61 (62,2%). Hal ini menunjukkan bahwa responden wanita lebih banyak daripada responden pria.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Sumber: Data Olahan IBM SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel diatas, peneliti ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden, dimana sampel yang dipilih ditinjau dari umur, sampel keseluruhan meliputi usia >40 sebanyak 15 (15,3%) orang, usia 20>30 sebanyak 51 (52,0%)
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid >40 15 15.3 15.3 15.3
20>30 51 52.0 52.0 67.3
31>40 27 27.6 27.6 94.9
41>50 1 1.0 1.0 95.9
51>60 4 4.1 4.1 100.0
Total 98 100.0 100.0
orang, usia 31>40 sebanyak 27 (27,6%) orang, usia 41>50 sebanyak 1 (1,0%) orang, dan usia 51>60 sebanyak 4 (4,1%) orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden usia 20>30 lebih banyak.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Sumber: Data Olahan IBM SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel diatas, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden, dimana pada sampel yang dipilih ditinjau dari pekerjaan, sampel keseluruhan meliputi IRT sebanyak 38 (38,8%) orang, Lainnya sebanyak 8 (8,2%) orang, Mahasiswa sebanyak 5 (5,1%) orang, PNS sebanyak 11 (11,2%) orang, dan Wiraswasta sebanyak 36 (36,7%) orang.
Hal ini menunjukkan bahwa responden IRT lebih banyak.
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid IRT 38 38.8 38.8 38.8
Lainnya 8 8.2 8.2 46.9
Mahasiswa 5 5.1 5.1 52.0
PNS 11 11.2 11.2 63.3
Wiraswasta 36 36.7 36.7 100.0
Total 98 100.0 100.0
2. Hasil Data Instrument
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel X
No Daftar Pernyataan
Jawaban
SS S N TS STS SKOR Kepribadian
1 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki pegawai yang ramah dan profesional.
52 46 444
2 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memperlakukan nasabah dengan baik.
58 40 450
3 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
melindungi semua kepentingan nasabah. 56 42 448
4 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu bersikap objektif dan bebas dari segala intervensi dari pihak manapun.
52 44 2 442
5 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru bersikap adil dalam memenuhi hak dan kewajibannya kepada nasabah.
26 62 10 408
Reputasi 6 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki reputasi yang baik.
52 46 444
7 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mampu bersaing dengan para pesaingnya.
58 40 450
8 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu
memberikan inovasi terhadap produk-produknya. 56 42 460
9 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki keunggulan dalam menciptakan produk yang berkualitas.
52 44 2 442
10 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu
meningkatkan kualitas pelayanan jasanya. 26 62 10 408
Nilai 11 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
menerapkan sistem perbankan yang berlandaskan syariat islam.
52 46 444
12 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memperhatikan kebutuhan para nasabah.
58 40 450
13 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
menerapkan prinsip-prinsip islam di setiap produk nya.
56 42 460
14 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan perencanaan dan penetapan tujuan perusahaan yang sesuai dengan syariat islam.
52 44 2 442
15 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memberikan informasi terkait produknya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
26 62 10 408
Identitas Perusahaan 16 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki berbagai produk yang menarik yang tidak ada di bank lain.
52 46 444
17 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki visi yang jelas yang sesuai dengan core
58 40 450
bisnisnya.
18 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki popularitas yang baik sebagai salah satu perusahaan di bidang perbankan syariah.
56 42 460
19 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki identitas perusahaan yang baik. 52 44 2 442
20 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki kualitas yang baik dibandingkan bank lain.
26 62 10 408
Berdasarkan tabel diatas, distribusi jawaban responden untuk variabel citra perusahaan (X) diperoleh data terdiri dari 20 item pernyataan dengan jumlah sampel 98 responden. Berikut rinciannya:
a. Butir pernyataan ke-1, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki pegawai yang ramah dan profesional.
b. Butir pernyataan ke-2, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memperlakukan nasabah dengan baik.
c. Butir pernyataan ke-3, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 448, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru melindungi semua kepentingan nasabah.
d. Butir pernyataan ke-4, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’
.Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu bersikap objektif dan bebas dari segala intervensi dari pihak manapun.
e. Butir pernyataan ke-5, memiliki 26 responden menjawab ‘sangat setuju’. 62 responden menjawab ‘setuju’ 10 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 408, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru bersikap adil dalam memenuhi hak dan kewajibannya kepada nasabah.
f. Butir pernyataan ke-6, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki reputasi yang baik.
g. Butir pernyataan ke-7, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mampu bersaing dengan para pesaingnya.
h. Butir pernyataan ke-8, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 460, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memberikan inovasi terhadap produk-produknya.
i. Butir pernyataan ke-9, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki keunggulan dalam menciptakan produk yang berkualitas.
j. Butir pernyataan ke-10, memiliki 26 responden menjawab ‘sangat setuju’. 62 responden menjawab ‘setuju’ 10 responden menjawab
‘netral’ Total skor yaitu 408, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu meningkatkan kualitas pelayanan jasanya.
k. Butir pernyataan ke-11, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan sistem perbankan yang berlandaskan syariat islam.
l. Butir pernyataan ke-12, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’. Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memperhatikan kebutuhan para nasabah.
m. Butir pernyataan ke-13, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 460, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan prinsip-prinsip islam di setiap produk nya.
n. Butir pernyataan ke-14, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’
Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan perencanaan dan penetapan tujuan perusahaan yang sesuai dengan syariat islam.
o. Butir pernyataan ke-15, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah
Indonesia (BSI) KCP Barru memberikan informasi terkait produknya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
p. Butir pernyataan ke-16, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki berbagai produk yang menarik yang tidak ada di bank lain.
q. Butir pernyataan ke-17, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki visi yang jelas yang sesuai dengan core bisnisnya.
r. Butir pernyataan ke-18, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 460, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki popularitas yang baik sebagai salah satu perusahaan di bidang perbankan syariah.
s. Butir pernyataan ke-19, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki identitas perusahaan yang baik.
t. Butir pernyataan ke-20, memiliki 26 responden menjawab ‘sangat setuju’. 62 responden menjawab ‘setuju’ 10 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 408, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki kualitas yang baik dibandingkan bank lain.
Tabel 4.5 Hasil Data Instrument Variabel X
Indikator Modus Median Mean
Kepribadian 5 4 4,47
Reputasi 5 5 4,48
Nilai 5 4 4,47
Identitas
Perusahaan 5 4 4,47
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Y
No Daftar Pernyataan
Jawaban
SS S N TS STS SKOR Keinginan untuk memakai jasa kembali
21 Saya akan terus menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
55 40 3 444
22 Saya berminat menggunakan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
46 50 2 436
23 Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru untuk investasi masa depan.
38 58 2 428
24 Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena untuk
menyimpan sebagian dari hasil gaji atau tabungan.
35 43 20 407
25 Saya berminat menabung di Bank Syariah
Indonesia (BSI) KCP Barru karena ingin terhindar dari riba.
32 53 13 411
Rasa suka yang besar terhadap perusahaan 26 Saya merasa puas selama menjadi nasabah di
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
55 40 3 444
27 Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
46 50 2 436
28 Saya merasa tertarik dengan produk-produk yang
ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. 38 58 2 428 29 Saya percaya bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI)
KCP Barru merupakan bank yang handal. 35 43 20 407
30 Saya merasa puas dengan respon Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru terkait dengan kebutuhan perbankan yang saya inginkan.
32 53 13 411
Merekomendasikan kepada orang lain 31 Saya berniat untuk merekomendasikan Bank
Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
55 40 3 444
32 Saya berniat untuk merekomendasikan produk- produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
46 50 2 436
33 Saya berniat untuk merekomendasikan tentang hal- hal positif yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
38 58 2 428
34 Saya berniat untuk merekomendasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
35 43 20 407
35 Saya berniat untuk terus menjadi nasabah Bank
Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. 32 53 13 411
Berdasarkan tabel diatas, distribusi jawaban responden untuk variabel loyalitas nasabah (Y) diperoleh data terdiri dari 15 item pernyataan dengan jumlah sampel 98 responden.
a. Butir pernyataan ke-21, memiliki 55 responden menjawab ‘sangat setuju’.
40 responden menjawab ‘setuju’ 3 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya akan terus menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
b. Butir pernyataan ke-22, memiliki 46 responden menjawab ‘sangat setuju’.
50 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 436, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berminat menggunakan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
c. Butir pernyataan ke-23, memiliki 38 responden menjawab ‘sangat setuju’.
58 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 428, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru untuk investasi masa depan.
d. Butir pernyataan ke-24, memiliki 35 responden menjawab ‘sangat setuju’.
43 responden menjawab ‘setuju’ 20 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 407, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya
berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena untuk menyimpan sebagian dari hasil gaji atau tabungan.
e. Butir pernyataan ke-25, memiliki 32 responden menjawab ‘sangat setuju’.
53 responden menjawab ‘setuju’ 13 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 411, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena ingin terhindar dari riba.
f. Butir pernyataan ke-26, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ 3 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya merasa puas selama menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
g. Butir pernyataan ke-27, memiliki 46 responden menjawab ‘sangat setuju’. 50 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 436, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
h. Butir pernyataan ke-28, memiliki 38 responden menjawab ‘sangat setuju’.
58 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 428, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya merasa tertarik dengan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
i. Butir pernyataan ke-29, memiliki 35 responden menjawab ‘sangat setuju’.
43 responden menjawab ‘setuju’ 20 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 407, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya percaya bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru merupakan bank yang handal.
j. Butir pernyataan ke-30, memiliki 32 responden menjawab ‘sangat setuju’.
53 responden menjawab ‘setuju’ 13 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 411, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya merasa puas dengan respon Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru terkait dengan kebutuhan perbankan yang saya inginkan.
k. Butir pernyataan ke-31, memiliki 55 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ 3 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
l. Butir pernyataan ke-32, memiliki 46 responden menjawab ‘sangat setuju’. 50 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 436, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
m. Butir pernyataan ke-33, memiliki 38 responden menjawab ‘sangat setuju’.
58 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 428, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan tentang hal-hal positif yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
n. Butir pernyataan ke-34, memiliki 35 responden menjawab ‘sangat setuju’.
43 responden menjawab ‘setuju’ 20 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 407, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
o. Butir pernyataan ke-35, memiliki 32 responden menjawab ‘sangat setuju’.
53 responden menjawab ‘setuju’ 13 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 411, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya