Pengertian kualitas adalah suatu produk atau jasa yang memenuhi persyaratan atau keinginan pelanggan, dimana pelanggan dapat menggunakan produk atau jasa tersebut dengan sangat puas dan menjadi pelanggan tetap. Crosby (1986) dengan kualitas dipahami sejauh mana suatu produk atau jasa mampu memenuhi kepuasan pengguna dan produsen. Pengiriman (D): Kualitas pengiriman atau pengiriman produk atau layanan tepat waktu seperti yang diminta.
Secara umum, 'kualitas' dapat didefinisikan sebagai "karakteristik produk atau jasa yang ditentukan oleh pelanggan dan diperoleh melalui pengukuran proses dan perbaikan terus-menerus" (Soewarso, 1996: 7). Definisi relatif melihat kualitas bukan sebagai atribut dari suatu produk atau jasa, tetapi sesuatu yang berasal dari produk atau jasa tersebut.
ORGANISASI
Mengingat meningkatnya fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, manajer eksekutif mengajukan pertanyaan: apakah upaya terkait kualitas menghasilkan hasil yang sepadan dengan usaha.
BAHAN DAN ALAT
TUGAS 1
Keamanan anak-anak adalah perhatian nomor satu kami, dan kami sangat menyesal untuk orang-orang yang terkena dampaknya," kata Robert Eckert, ketua dan CEO Mattel. Kami tidak mencari penarikan, tetapi kami juga tidak ragu untuk mengambil tindakan cepat dan efektif untuk menyelesaikan masalah segera setelah kami mengetahuinya, untuk memastikan keamanan produk kami dan keselamatan anak-anak Anda.” Saya senang berita ini datang sebelum Natal, ketika lebih banyak mainan akan terjual.
Masalah sebenarnya dengan kejadian ini adalah Mattel tidak tertarik pada "kekhawatiran Anda dan terus membuat mainan yang aman dan menghibur untuk Anda dan anak-anak Anda." Kami tidak hanya membuat warga kami kehilangan pekerjaan, tetapi sekarang anak-anak kami juga dalam bahaya.
DAFTAR PUSTAKA
Kita harus berhenti bergantung pada negara lain untuk hal-hal yang dapat kita lakukan di sini.
CAPAIAN PEMBELAJARAN KHUSUS MATA KULIAH
- Walter Shewhart—Kakek Manajemen Kualitas Total
- Trilogi Mutu Juran
- Orang Amerika yang pergi ke Jepang: Edward Deming
- Philip Crosby: Paman Revolusi Mutu yang gembira
- Metode Taguchi dan Taguchi—Mutu Cepat dan Praktis
- Kaoru Ishikawa: jaminan mutu
- Lembar periksa (Check sheet): Sebuah formulir terstruktur yang dipersiapkan untuk mengumpulkan dan menganalisis data; sebuah
- Diagram kendali (Control charts): Diagram yang digunakan untuk meneliti bagaimana sebuah proses berubah dalam rentang waktu tertentu
- Histogram: Bentuk diagram yang paling sering digunakan untuk menunjukkan distribusi, atau seberapa sering tiap nilai yang berbeda
- Diagram tersebar (Scatter diagram): Diagram yang terdiri dari sepasang data numeris, satu variabel di tiap sumbu, untuk melihat
- Stratifikasi (Stratification): Sebuah teknik yang memisahkan data yang didapat dari sejumlah sumber sehingga muncul pola yang bisa diamati
- Diagram Tulang Ikan (Fishbone - diagram)
- DIAGRAM KENDALI
- Histogram Deskripsi
- Diagram Pareto
- Diagram Tersebar
- Stratifikasi Deskripsi
Edwards Deming, mengajarkan pentingnya menggunakan proses manajemen untuk menciptakan situasi yang menguntungkan bagi bisnis dan konsumen dengan mempromosikan penggunaan ciptaannya sendiri - bagan kendali SPC. Stratifikasi: Suatu teknik yang memisahkan data yang diambil dari banyak sumber sehingga muncul pola yang dapat diamati yang diambil dari banyak sumber sehingga muncul pola yang dapat diamati (beberapa daftar mengganti 'stratifikasi' dengan 'diagram garis' atau 'diagram implementasi') .. 26 Tanya: “Mengapa ini terjadi?” Saat setiap ide disajikan, fasilitator menuliskannya sebagai cabang dari kategori yang sesuai.
Nilai tertinggi tidak boleh lebih besar dari total tertinggi yang diperoleh pada langkah 5. Jika Anda ingin melakukan langkah 8 dan 9 di bawah ini, skor tertinggi untuk langkah ini adalah penjumlahan semua subtotal dari setiap kategori dari langkah 5.). Masukkan jumlah orang yang dilatih dan jumlah panggilan yang dilakukan di bagan Sebaran.
TUGAS
Fitur utama dari kontrol kualitas seluruh perusahaan (CWQC) adalah filosofi manajemen jaminan kualitas yang diwujudkan oleh manajemen kebijakan dan manajemen sehari-hari sebagai inti dan partisipasi semua karyawan dalam kontrol kualitas di semua departemen melalui loop QC .
CAPAIAN PEMBELAJARAN KHUSUS MATA KULIAH : Mahasiswa mampu menjelaskan berfikir orientasi mutu
Motivasi 6 Warna Topi Pemikiran
Mereka mempunyai alternatif, mereka boleh menukar dan memilih topi lain mengikut kesesuaian keadaan tertentu. Maklumat itu diperoleh melalui pembacaan dan pengalaman serta perkongsian fikiran dengan rakan-rakan yang mengikuti Bengkel Pengurusan Pemikiran dan Cadangan Edward De Bono.
6 TOPI BERFIKIR
TEORI
- Istilah baru untuk dokumen
- Tidak Ada Prosedur Wajib
- Manual Mutu Tidak Wajib
- Management Representative Tidak Harus Ada
- Tidak ada pengecualian klausul (exclution)
- Mengganti Istilah Preventive Action dengan Risk Management Ini salah satu unsur perubahan yang paling signifikan dari ISO 9001:2015. Istilah
- Membedakan Istilah Produk dan Jasa
- Mengganti beberapa Istilah
ISO 14001, standar untuk sistem manajemen lingkungan, kompatibel dengan ISO 9001:2000 dalam menggabungkan sistem manajemen mutu dengan sistem manajemen lingkungan yang mudah digunakan. ISO 9001:2000 bertujuan untuk menggabungkan prinsip-prinsip manajemen mutu yang ada serta membuatnya lebih mudah digunakan. Salah satu perubahan utama dalam ISO 9001:2015 adalah pendekatan sistematis terhadap risiko, alih-alih menganggapnya sebagai standar manajemen terpisah di luar sistem manajemen mutu.
Namun, keberadaannya terpisah dari keseluruhan sistem dan berdiri sendiri sebagai salah satu dari banyak proses yang diatur dalam sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Secara umum, isi klausul 5 ISO 9001:2015 tidak berbeda dengan ISO 9001:2008 yang berbicara tentang kewajiban yang harus dilakukan oleh manajemen puncak. Bedanya dengan ISO 9001:2015 adalah tidak ada lagi kewajiban untuk menunjuk perwakilan manajemen, meski kehadirannya tentu tidak bertentangan dengan klausul ISO.
ISO 9001:2015 tampaknya berusaha menghilangkan kesan bahwa penerapan ISO 9001 hanya mengandalkan pembuatan SOP atau prosedur. Setiap orang khususnya para manajer dari setiap bagian/divisi/departemen memiliki tugas dan tanggung jawab yang sama dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015. ISO 9001:2008 memungkinkan pengecualian salah satu klausul atau subklausul 7 jika ada aturan yang tidak relevan.
Tak satu pun dari klausul ISO 9001:2015 yang secara tegas menjelaskan tentang diperbolehkannya mengecualikan salah satu klausul ISO 9001:2015. Penggantian istilah tindakan pencegahan dengan manajemen risiko Ini adalah salah satu elemen perubahan terpenting dari ISO 9001:2015. Perubahan ketentuan ini tidak berarti bahwa perusahaan yang telah menerapkan ISO 9001:2008 wajib mengubah ketentuan yang ada.
CAPAIAN PEMBELAJARAN KHUSUS MATA KULIAH : Mahasiswa mampu menjelaskan konten Organisasi
Memahami organisasi dan konteksnya
Berbagai masalah yang diperoleh dituangkan ke dalam bentuk tertulis, dan terlihat kategori mana yang termasuk dalam berbagai ISU. Diskusikan berbagai ISU yang muncul dan bagaimana strategi organisasi untuk mengatasi atau meraih peluang berdasarkan hasil identifikasi konteks organisasi. Memahami kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan Pengaruh yang tepat atau pengaruh potensial terhadap kemampuan organisasi untuk.
Memahami kebutuhan dan harapan pihak pemangku kepentingan Karena Pengaruh atau Pengaruh Potensial pada kemampuan organisasi untuk
Menentukan lingkup sistem manajemen mutu
Proses bisnis yang baik harus bertujuan untuk merasionalisasi, merasionalisasi dan meningkatkan produktivitas organisasi. Untuk mencapai tujuan tersebut, organisasi membutuhkan proses bisnis yang baik yang mendukung operasional organisasi. Tidak terkecuali perusahaan sebagai sebuah organisasi tentunya membutuhkan proses bisnis yang baik yang mendukung tercapainya tujuan perusahaan.
Hal ini dilakukan agar manajemen mengetahui dan menentukan proses bisnis yang akan digunakan oleh perusahaan. 72 bisnis tentang jenis-jenis biaya yang dikeluarkan hingga proses bisnis menghasilkan income atau pendapatan. Dengan sering mengevaluasi implementasi proses bisnis, tercapai proses bisnis yang akan memberikan manfaat terbesar bagi perusahaan.
Suatu proses bisnis dikatakan berhasil dalam mendukung suatu perusahaan dalam menjalankan bisnisnya jika didukung oleh beberapa hal antara lain. Proses bisnis akan memberikan keuntungan bagi perusahaan jika didukung dengan pembuatan rencana proses bisnis yang baik oleh manajemen perusahaan. Untuk dapat menentukan keberhasilan suatu proses bisnis, manajemen perusahaan harus menentukan bagaimana suatu proses bisnis dikatakan berhasil atau gagal.
Yang tidak kalah penting untuk keberhasilan proses bisnis di suatu perusahaan adalah karyawan yang akan melakukan atau merealisasikan proses bisnis tersebut. Dalam menjalankan proses bisnis yang baik diperlukan karyawan yang handal, tanpa itu tidak mungkin proses bisnis dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu, jika suatu perusahaan ingin melakukan proses bisnis yang baik, maka HRD atau departemen SDM atau bagian rekrutmen personalia harus dapat merekrut karyawan yang baik.
KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN
Judul praktik: Identifikasi aspek kepemimpinan dan komitmen yang diharapkan dari manajemen dalam hubungannya dengan sistem manajemen mutu. Risiko dan peluang yang dapat memengaruhi kesesuaian produk dan layanan serta kemampuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan diidentifikasi dan ditangani. Setiap subkelompok mengidentifikasi aspek kepemimpinan dan komitmen yang diharapkan oleh manajemen dalam hubungannya dengan sistem manajemen mutu.
Setiap subkelompok mempresentasikan dan mendiskusikan aspek kepemimpinan dan komitmen yang diharapkan dari manajemen dalam kaitannya dengan sistem manajemen mutu.
KEBIJAKAN MUTU
Untuk memperkuat peran kepemimpinan dalam manajemen, organisasi perlu lebih terlibat dalam sistem manajemen. Kepemimpinan harus memastikan bahwa semua wewenang dan tanggung jawab didefinisikan, dipahami dan dikomunikasikan dalam organisasi, khususnya yang berkaitan dengan kecukupan persyaratan dan tanggung jawab untuk memastikan bahwa proses memenuhi hasil yang diinginkan. Ini termasuk tanggung jawab untuk memastikan fokus pelanggan di seluruh organisasi dan untuk semua langkah dalam sistem manajemen mutu, mulai dari pemantauan dan pelaporan kinerja, peluang untuk peningkatan, kebutuhan akan perubahan dan inovasi, dan yang paling penting melaporkan kepada manajemen, memastikan integritas organisasi. sistem manajemen mutu dipertahankan ketika perubahan sistem direncanakan dan diterapkan.
Manajemen puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang untuk peran yang diberikan secara tepat dikomunikasikan di dalam organisasi. Pokok bahasan: Standar sistem manajemen mutu Subtopik: Praktek manajemen dan komitmen Judul: Penyusunan uraian tugas no. Deskripsi pekerjaan adalah catatan sistematis tentang tugas dan tanggung jawab pekerjaan individu, yang ditulis berdasarkan fakta yang ada.
Bagian ini menjelaskan nama posisi di atas dan di bawah posisi ini dan level kontrol yang terlibat. Contoh Deskripsi Pekerjaan untuk Insinyur Tangki di Perusahaan Minyak Berikut ini adalah contoh deskripsi pekerjaan untuk insinyur tangki di perusahaan minyak dan gas. Perlu diperhatikan bahwa tugas masing-masing reservoir engineer tidak selalu sama di semua perusahaan migas.
FUNGSI JABATAN
TUGAS UTAMA
- Orang
- Infrastruktur
- Lingkungan untuk pengoperasian proses
- Pemantauan dan pengukuran sumberdaya .1 Umum
- Ketelusuran Pengukuran
- Pengetahuan Organisasi
- Kompetensi Organisasi harus
- Komunikasi
- Informasi terdokumentasi .1 Umum
- Membuat dan memperbarui
- CAPAIAN PEMBELAJARAN KHUSUS MATA KULIAH : Mahasiswa mampu menjawab soal-soal UTS
- ORGANISASI IV. BAHAN DAN ALAT
- Pemantauan dan pengukuran
- TUGAS 6.1. Tugas
- CAPAIAN PEMBELAJARAN KHUSUS MATA KULIAH : Mahasiswa mampu menjelaskan Perbaikan berkelanjutan
- Penilaian system secara berkala 2. Terus menerus= kesungguhan
- CAPAIAN PEMBELAJARAN KHUSUS MATA KULIAH : Mahasiswa mampu menjelaskan sistem manajemen mutu
- PELAKSANAAN
Maka sudut pandang yang perlu diambil adalah perspektif makro, melihat sistem manajemen mutu secara keseluruhan. Sebagai contoh: Mari kita lihat berbagai proses yang ada. Dan hasil pemikiran berbasis risiko adalah sistem manajemen mutu yang benar-benar sesuai dengan kondisi dan situasi nyata yang dihadapi organisasi, bukan dipaksakan menjadi sistem tertentu yang tidak sesuai dengan konteks organisasi. Manajemen puncak harus mendokumentasikan komitmennya untuk mengembangkan dan menerapkan sistem manajemen mutu dan terus meningkatkan efektivitasnya dengan mengukur sasaran mutu yang telah diterapkan.
Organisasi harus menetapkan sasaran mutu dalam fungsi, tingkat dan proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu. Organisasi harus menetapkan dan menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk penetapan, penerapan, pemeliharaan dan peningkatan berkelanjutan dari sistem manajemen mutu. Organisasi harus menetapkan dan menyediakan orang-orang yang diperlukan untuk pengoperasian sistem manajemen mutu yang efektif dan untuk pengoperasian dan pengendalian proses yang ada.
Menentukan kompetensi yang dibutuhkan dari mereka yang melakukan pekerjaan di bawah kendali mereka yang berdampak pada kinerja dan efektivitas sistem manajemen mutu. Mengukur kepuasan pelanggan dan mendengarkan suara konsumen merupakan proses yang harus dilakukan untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja sistem manajemen mutu. 106 Proses evaluasi biasanya dibahas dalam rapat tinjauan manajemen, yang meliputi evaluasi kinerja dan efektivitas sistem manajemen mutu.
Skema aktual yang dipilih bergantung pada kebutuhan organisasi Anda dan kematangan sistem manajemen mutu Anda. Namun, untuk kedua perusahaan, manajemen harus lebih sering meninjau bagian dari sistem manajemen mutu. Ini mungkin merupakan indikator paling kuat dari keberhasilan sistem manajemen mutu: komitmen perusahaan untuk memperbaikinya.
MATA KULIAH KHUSUS PRESTASI PEMBELAJARAN: Mahasiswa dapat menjelaskan sistem manajemen mutu Mahasiswa dapat menjelaskan sistem manajemen mutu II. Topik: Standar sistem manajemen mutu Pembahasan subtopik: Desain sistem manajemen mutu Judul praktikum: Analisis pemangku kepentingan Nr.
BUKU KERJA PRAKTEK MAHASISWA
PENDEKATAN DAN SISTEM MANAJEMEN MUTU
OLEH
