PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KLINIK PRATAMA
RAWAT JALAN BHAKTI JAYA
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Pada Program Studi Manajemen
SINTA DEWI NIM: 2017112020043
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
HALAMAN PENGESAHAN
Judul Skripsi : Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Pada Klinik Pratama Rawat Jalan Bhakti Jaya
Nama : Sinta Dewi
NIM : 2017112020043
Prodi/Konsentrasi : S1 Manajemen/ Manajemen Sumber Daya Manusia
Telah diujikan pada tanggal 13 September 2021 dihadapan tim penguji skripsi dan dinyatakan lulus.
Dosen Pembimbing
Siti Rozinah, S.Pd., M.M.
NIDN: 0330086606
Dosen Penguji
Aminuddin, S.E, M.M.,M.Si.
NIDN: 310117004
Ketua Program Studi Manajemen
Tito siswanto, S.E., M.M.
NIDN: 0305108704
Wakil Rektor Bidang Akademik
Sutia Budi, S.E., M.Si.
NIDN: 0009057901
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk:
1. Allah SWT atas nikmat dan karunia-Nya .
2. Ibu tercinta yakni Satimah yang senantiasa tak henti-hentinya mendo’akan.
Menjadi penyemangat dalam menyusun, menjadi motivasi sampai selesainya penulisan skripsi ini.
3. Suami tercinta Edwar Supriyadi yang membantu dalam moril dan materiil, menyemangati serta menemani saat melakukan penelitian ini.
4. Untuk anak-anakku tercinta yang selalu menjadi penyemangat.
5. Keluarga beserta orang-orang yang telah mendukung dan membantu saya dalam penyusunan skripsi.
6. Almamater tercinta Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan yang telah memberi ilmu yang bermanfaat dan berguna sebagai bekal untuk hidup yang lebih baik, memberikan pengalaman yang tidak terlupakan.
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk:
1. Allah SWT atas nikmat dan karunia-Nya .
2. Ibu tercinta yakni Satimah yang senantiasa tak henti-hentinya mendo’akan.
Menjadi penyemangat dalam menyusun, menjadi motivasi sampai selesainya penulisan skripsi ini.
3. Suami tercinta Edwar Supriyadi yang membantu dalam moril dan materiil, menyemangati serta menemani saat melakukan penelitian ini.
4. Untuk anak-anakku tercinta yang selalu menjadi penyemangat.
5. Keluarga beserta orang-orang yang telah mendukung dan membantu saya dalam penyusunan skripsi.
6. Almamater tercinta Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan yang telah memberi ilmu yang bermanfaat dan berguna sebagai bekal untuk hidup yang lebih baik, memberikan pengalaman yang tidak terlupakan.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat serta hidayahnya, sehingga skripsi yang berjudul “Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Klinik Pratama Rawat Jalan Bhakti Jaya.” dapat diselesaikan dengan baik. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Dr. Mukhaer Pakkanna, S.E., M.M. Rektor Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan.
2. Sutia Budi, S.E., M.M. Wakil Rektor Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan.
3. Aminnudin, S.E, M.M., M.Si. Dekan Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan.
4. Tito Siswanto, S.E., M.M. Kaprodi Manajemen Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan.
5. Siti Rozinah, S.Pd., M.M. dosen pembimbing yang selalu membimbing dan memotivasi dalam penyusunan skripsi.
6. Ibunda Tercinta Satimah, Suami dan anak-anak tersayang , yang selalu menjadi penyemangat penulis dalam melakukan penelitian ini, membimbing dan menemani dengan sabar, doa yang tak henti-hentinya dipanjatkan dan kasih sayang yang tulus kepada penulis.
7. Drg. Sri Suliswati selaku Direktur Klinik Pratama Rawat Jalan Bhakti Jaya yang telah mendukung dan memberi semangat dalam penelitian ini.
8. Rekan-rekan seperjuangan Institut Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan terutama Kelas Manajemen P2K angkatan 2017 yang selalu memberi masukkan dalam mengerjakan penelitian ini.
Walaupun demikian, dalam laporan penulisan ini, penulis menyadari masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini. Namun demikian adanya, Semoga skripsi ini dapat dijadikan acuan dan bermanfaat bagi kita semua terutama bagi ilmu manajemen khususnya manajemen sumber daya manusia.
Tangerang Selatan, 23 Agustus 20 DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL...
HALAMAN PENGESAHAN...i
PERSEMBAHAN...ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...iii
KATA PENGANTAR...iv
ABSTRAK...vi
DAFTAR ISI...vii
DAFTAR TABEL...x
DAFTAR GAMBAR...xii
DAFTAR LAMPIRAN...xiii
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang...1
1.2 Pembatasan Masalah...4
1.3 Rumusan Masalah...5
1.4 Tujuan Penelitian...5
1.5 Manfaat Penelitian...5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, HASIL PENELITIAN YANG RELEVAN, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS...7
2.1 Tinjauan Pustaka...7
2.1.1 Pengertian Sumber Daya Manusia...7
2.1.2 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia...7
2.1.3 Pengertian Gaya Kepemimpinan...8
2.1.4 Macam-macam Gaya Kepemimpinan...9
2.1.5 Indikator Gaya Kepemimpinan...9
2.1.6 Pengertian Komunikasi Internal...10
2.1.7 Indikator Komunikasi Internal...10
2.1.8 Pengertian Kinerja...10
2.1.9 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja...11
2.1.10 Indikator Kinerja...12
2.2 Hasil Penelitian yang Relevan...12
2.3 Kerangka Pemikiran...14
2.4 Hipotesis...15
BAB III METODE PENELITIAN...16
3.1 Desain Penelitian...16
3.2 Obyek Dan Waktu Penelitian...16
3.2.1 Obyek Penelitian...16
3.2.2 Waktu Penelitian...16
3.3 Variabel Penelitian...18
3.3.1 Variabel Independent (X)...18
3.3.1 Variabel Dependent (Y)...18
3.4 Operasionalisasi Variabel...18
3.5 Teknik Pengumpulan Data...20
3.5.1 Riset Lapangan...20
3.5.2 Riset Kepustakaan...20
3.6 Teknik Pengambilan Sampel...20
3.6.1 Populasi...20
3.6.2 Sampel...21
3.6.3 Analisis Koefisien Korelasi...21
3.7 Teknik Analisis Data...22
3.7.1 Uji Validitas...22
3.7.2 Uji Reabilitas...22
3.7.3 Uji Asumsi Klasik...23
3.8 Uji Regresi dan Korelasi...23
3.8.1 Analisis Regresi Linear Berganda...23
3.8.2 Uji Koefisien Determinasi...24
3.8.3 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji-T)...24
3.8.4 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji-F)...25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...26
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian...26
4.1.1 Sejarah Klinik Pratama Rawat Jalan Bhakti Jaya...26
4.1.2 Struktur Organisasi...27
4.1.3 Uraian Tugas...28
4.2 Deskripsi Data...31
4.2.1 Karakteristik Responden...32
4.2.2 Distribusi Frekuensi Variabel Gaya Kepemimpinan...36
4.2.3 Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi Internal...42
4.2.4 Distribusi Frekuensi Variabel Kinerja Karyawan...47
4.3 Analisis Interprestasi Data...53
4.3.1 Uji Validitas...53
4.3.2 Uji Reabilitas...54
4.3.3 Uji Asumsi Klasik...55
4.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda...59
4.3.5 Uji Koefisien Korelasi...61
4.3.6 Uji Koefisien Determinasi ( R2 )...62
4.3.7 Uji Hipotesis...63
4.3.8 Interprestasi Hasil...65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...68
5.1 Simpulan...68
5.2 Saran...69
DAFTAR PUSTAKA...71
LAMPIRAN...73
RIWAYAT HIDUP...102
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu...13
Tabel 3.1 Rencana Waktu Penelitian...17
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel...19
Tabel 3.3 Pedoman Uji Koefisien Korelasi...21
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...32
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia...33
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan...34
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja...35
Tabel 4.5 Pimpinan Saya Selalu Menerima Saran dari Bawahan...36
Tabel 4.6 Pimpinan Selalu Mengambil Keputusan yang Mutlak Harus Dilakukan...37
Tabel 4.7 Pimpinan Saya Selalu Memberikan Bonus Jika Saya Mampu Menyelesaikan Pekerjaan Dengan Baik...38
Tabel 4.8 Pimpinan Saya Selalu Memberikan Perhatian Lebih Serta Bersifat Melindungi Kepada Semua Karyawan...38
Tabel 4.9 Pimpinan Saya Selalu Sabar Dalam Menyelesaikan Tugas...39
Tabel 4.10 Pimpinan Selalu Memotivasi Dalam Menghadapi Masalah yang Menghambat Kinerja...39
Tabel 4.11 Pimpinan Tidak Memberi Ruang Pada Saya Untuk Mengambil Inisiatif Dalam Mengambil Keputusan...40
Tabel 4.12 Pimpinan Saya Selalu Bersikap Adil Terhadap Para Karyawannya. .41 Tabel 4.13 Pimpinan Selalu Dapat Dipercaya, Bertanggung Jawab (amanah)....41
Tabel 4.14 Pimpinan Saya Menganggap Saya Sebagai Partner Dalam Bekerja..42
Tabel 4.15 Rekapitulasi Distribusi Variabel Gaya Kepemimpinan...43
Tabel 4.16 Pimpinan Selalu Memberikan Informasi Melalui Media (Surat, Memo, laporan, dll) Dapat Dipercaya Kebenarannya...43
Tabel 4.17 Pimpinan Memberikan Sanksi Tegas Berupa Surat Peringatan Kepada Karyawannya yang Melanggar Peraturan...44
Tabel 4.18 Pimpinan Selalu Mampu Menyampaikan Informasi Dengan Bahasa yang Mudah Dipahami...44
Tabel 4.19 Pimpinan Bersedia untuk Menjelaskan Informasi Baru Kepada Karyawannya...45
Tabel 4.20 Pimpinan Menggunakan Ekspresi yang Wajar Dalam Menyampaikan Informasi...46
Tabel 4.21 Pimpinan Selalu Mendiskusikan Kebijakan Baru Dengan Saya dan Staf Lain...46
Tabel 4.22 Pimpinan Selalu Mendiskusikan Kebijaksanaan Baru Kepada Karyawannya dalam Mengatasi Masalah-masalah Perusahaan...47
Tabel 4.23 Pimpinan Selalu Menjalin Hubungan Baik Dengan Pelanggan...47
Tabel 4.24 Rekapitulasi Distribusi Variabel Komunikasi Internal...48
Tabel 4.25 Saya Bekerja Sesuai Dengan Pedoman dan Standar Prosedur Tujuan Perusahaan...48
Tabel 4.26 Saya Selalu Menyelesaikan Tugas Tepat Waktu...49
Tabel 4.27 Saya Selalu Melakukan Evaluasi untuk Perbaikan...49
Tabel 4.28 Saya Selalu Menerima Masukan Mengenai Hasil Kerja...50
Tabel 4.29 Saya Selalu Merawat Peralatan Kantor...50
Tabel 4.30 Saya Selalu Menggunakan Komputer Kantor Saat Bekerja...51
Tabel 4.31 Saya Selalu Mampu Mengambil keputusan Dengan Baik...51
Tabel 4.32 Pimpinan Memberikan Insentif untuk Memotivasi Karyawan...52
Tabel 4.33 Saya Selalu Berhasil Dalam Menyelesaikan Setiap Masalah...53
Tabel 4.34 Saya Selalu Diberi Kesempatan untuk Mengikuti Pendidikan dan Pelatihan...53
Tabel 4.35 Rekapitulasi Distribusi Variabel Kinerja Karyawan...54
Tabel 4.36 Hasil Uji Validitas...55
Tabel 4.37 Hasil Uji Reabilitas...56
Tabel 4.38 Hasil Nilai Kolmogorov-Smirnov...58
Tabel 4.39 Hasil Uji Multikolinieritas...60
Tabel 4.40 Hasil Uji Regresi Linier Berganda...61
Tabel 4.41 Hasil Uji Koefisien Korelasi...62
Tabel 4.42 Hasil Uji Determinasi...63
Tabel 4.43 Hasil Uji-t (Parsial)...64
Tabel 4.44 Hasil Uji-f (Simultan)...65
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran...14
Gambar 4.1 Struktur Organisasi...27
Gambar 4.2 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...33
Gambar 4.3 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden...34
Gambar 4.4 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...35
Gambar 4.5 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja...36
Gambar 4.6 Hasil Uji P-P Plot...57
Gambar 4.7 Hasil Grafik Scaterplot...59
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Surat Permohonan Penyebaran Kuesioner...75
Lampiran 2 Surat Permohonan Menjadi Responden...76
Lampiran 3 Rencana Waktu Penelitian...77
Lampiran 4 Kuesioner Penelitian...78
Lampiran 5 Hasil Cek Plagiasi...79
Lampiran 6 Daftar Pernyataan...80
Lampiran 7 Tabulasi Jawaban Responden...83
Lampiran 8 Hasil Uji Kualitas Data...86
Lampiran 9 Hasil Uji Reabilitas...92
Lampiran 10 Hasil Uji Asumsi Klasik...94
Lampiran 11 Hasil Uji Regresi Linier dan Korelasi...97
Lampiran 12 Hasil uji Hipotesis...99
Lampiran 13 Daftar Bimbingan Skripsi...100
Lampiran 14 Surat Penugasan Dosen Pembimbing...101
Lampiran 15 Surat Keterangan Riset...102
