PENGARUH KUALITAS KEMANFAATAN DAN PENGADAAN MESIN EDC TERHADAP KEPUASAN MERCHANT
PADA PT. BANK MANDlRI, Tbk e-CHANNEL KANWlL I
MEDAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
Oleb:
RISMON SEMBIRING NIM : 08 832 0221
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTASEKONOMJ UNJVERSIT AS MEDAN AREA
ME D A N 2011 UNIVERSITAS MEDAN AREA
Jl'DUL
NAMA NPM
JURUSAN :
PENGARUH KUALITAS KEMANFAATAN DAN PENGADAA.t�
MESIN EDC TERHADAP KEPUASA.� MERCHANT PADA PT.
BANK MA.�DIRI, Tbk H:HANNEL KM'WIL I ME DAN
RISMON SEMBIRJNG 08 8320211
MANAJEMEN
Meayetujul : Komisi PembimbiD&
Mengetahai :
Tuggal Luhu :
(Hery Syarial, SE, MSi)
2011
UNIVERSITAS MEDAN AREA
RINGKASAN
Rismon Sembiring. NPM. 088320221. "Pengaruh Kualitas Kemanfaatan Dan Pengadaan Mesin EDC Terhadap Kepuasan Merchant Pada PT. Bank Mandiri, Thk e-Channel Kanwil I Medan". Skripsi 2011.
PT. Bank Mandiri, Thk c-Channel Kanwil I Mcdan daJam kcgjatan operasiaonalnya meoghimpun dana dari merchant, salah satunya melaJui peogadaan mesio EDC. Masalah yang sering dihadapi perbankan adaJah perusahaao belwn mampu memberikan ltepuasan maksimaJ yang benar-benar di.barapkan oleh merchant. Faktor utama dari ketidakpuasan tcrsebut berasal dari pelayanan yang kurang berkualita
Tujuao peoelitian ini adaJah untuk meogetahui apaJcah kuaJitas kemanfaatan dan pe ngadaan mesio EDC berpeogaruh terhadap kepuasan merchant pada PT. Bank Mandiri, Thk e-Channel Kanwil I Medon. Jenis
penelitian ini adaJah penclitian asosiatif. Penetapao sampel yang penulis gunakao daJam penelitian ini sekitar 200 merchant yang diambil sccara sccara
acak atau random. Sedangltan teltnik pcngumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang dipergunakao adalah analisa regresi tinier sederhana deogao mernakai program software SPSS 15.00 for windows.
Kualitas kemaofaat dan pengadaan mesio EDC berpengaruh terhadap kepuasan merchant di PT. Bank Mandiri, Thk Kanwil I Medon baik seeara simultan maupun parsiaJ. Hal ini dapat dilihat bahwa Untuk mencapai kepuasan merchant tidak hanya dilakukan pelayanan saja, tetapi kepercayaan mm:hantjuga harus diterapkan.
Kata Kunci Kualitas Kemaofaatan, Pengadaan Mesin EDC, Kepuasan Mercahnt.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
KATAPENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
&rkah. R.ahmad dan Karunianya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar SIUjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi di Universitas Medan Area.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari sempuma juga masih banyak terdapal kekurangan serta kejanggalan, baik dari bahasa, isi dan tulisan. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun dari para pembaca untuk sempumanya tulisan ini.
Pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan bati tidak lupa mengucapkan yang sebesar-besamya kepada :
I. Bapak Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin, SE, MEc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.
2. Bapak Hery Syahrial, SE, Msi selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi Unitversitas Mednn Area serta sekaligus Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktunya guna membimbing penulis dalam menyelesaikan tulisan ini.
3. Bapak Ihsan Effendi, SE, MSi selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekooomi Universitas Medan Area serta sekaligus Pembimbing I yang telab bersedia meluangkan waktunya, guna membimbing penulis guna
menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh Bapak dan lbu Dosen serta staff falcultas ekonomi yang telab mengajar dan membantu penulis hingga dapat menyelesaikan perkuliahan.
ii
UNIVERSITAS MEDAN AREA
5. Bapak Pimpinan PT. Bank Mandiri, Tbk e-Channel Kanwil I Medan yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan infonnasi demi terwuj udnya skri psi ini.
6. Teristimewa kepada Ayabarvla tcrcinta, yang mengilhami semangat penulis, sekaligus skripsi ioi dipersembahkan sebagai budi bakti kepada orang tua penulis. lbunda tetcinta yang dengan peouh k.asih sayang telah mengasuh, mendidik. membimbing serta dengan do'a restunya peoulis berhasil
menyelesaikan pendidikan hingga ke perguruan tlnggi serta abang dan adik.- adikku yang selalu memberi motivasi kepada peoulis.
7. Seluruh teman-teman "Seperkuliahan" dan semua ternan-ternan sena pihak yang telah membantu penulis baik dalam perkuliahan maupun dalam penulisan skripsi ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi para pembaca dan bagi peoulis khususnya, dan kiranya Tuhan Yang Maha Esa senantiasa melimpahkan rahmat dan karuniaNya kepada kita semua. Amin ... .
iii
Medan, 2011 Penulis
(RISMON SEMBIRING)
UNIVERSITAS MEDAN AREA
RINGKASAN
Rismon Sembiring. NPM. 088320221. "Pengaruh Kualitas Kemanfaatan Dan Pengadaan Mesin EDC Terbadap Kepuasan Merchant Pada PT. Bank Maruliri, Tblc e-Channel Kanwil l Medan". Skripsi 2011.
PT. Bank Mandiri, Tbk e-Channel Kanwil I Medan dalam kegiatan operasiaonalnya menghimpun dana dari merchant, salab satunya melalui pengadaan mesin EDC. Ma.salab yang sering dihadapi perbankan adalab perusahaan belum mampu memberikan kepuasan maksimal yang benar-benar diharapkan oleb merchant. Faktor utama dari ketidakpuasan tersebut berasal dari pelayanan yang kumng berkualita
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakab kualitas kemanfaatan dan peogadaan mesin EDC belpe:ogaruh terbadap kepuasan merchant pada PT. Bank Mandiri, Tbk e-Cbannel Kaowil l Medao. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatit: Peoetapao sampel yang penulis gunakao dalam peneliliao ini sekitar 200 merchant yang diambil secara secara acak a1au random. Sedangkan teknik pengumpulao data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknilc analisis yang dipergunakao adalah analisa regresi linier sederbana dengan memakai program software SPSS 15.00 for wint/qws.
Kualitas k.emanfaat dan pengadaan mesin EDC berpeogaruh terh.adap kepuasan merchant di PT. Bank Mandiri. Tbk Kanwil I Medan bai.k secara simultan maupun parsial. Hal ini dapat dilihal babwa Untuk mencapai kepuasan merchant tidak hanya diJakukan pelayanan saja, tetapi kepercayaan
merchant juga harus diterapkan.
Kata Kunci Kualitas Kemanfaatan, Pengadaan Mesin EDC, Kepuasan Mercahnt.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFTARISI
!lalaman
RJNGKASAN ... .
KATA PENGANTAR... ii
DAFT AR lSI ... IV DAFT AR GAMBAR ... vi
DAFTAR TABEL ... -... vii
BAB I : PENDARULUAN A. Latar Belakang Masalah ........ .... .. ... ... I B. Rumusan Masala!L... 4
C. Tujuan Penelitian... 4
D. Manfaat Penelitian... 4
BAB ll : LANDASAN TEORITIS A. Urainn Teoritis... 5
I. Pengertian Bank ... ... 5
2. Pengertian dan Manfaat Kartu ATM ... 7
3. Pengen.ian, Jenis-jenis dan Mekanisme Kartu Kredit... I 0 4. Peogertian dan Manfaat EDC (Eiectronik Data Chepter) 14 5. Jalur EDC (E/ec/Tonik Data Chepter)... 17
6. Faktor-fak10r EDC (E/ecrronik Data Chepter) ... 18
7. Pengen.ian Merchant .... ... 20
8. Pengertian Kepuasan ... 20
9. lndikator Kepuasan Merchant... 22
B. Kerangka K onseptual... 23
C. Hipotesis ... 24
BAB ill: METODE PENEUTIAN A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian ... 25
B. Populasi dan Sampel... 26
C. Definisi Operasional ... 27
D. Jenis dan Surnber Data... 28
E. Tekn.ik Pengumpulan Data... 28
F. Teknik Anal isis Data... 30 UNIVERSITAS MEDAN AREA
BAB IV : HASIL PENELITlAN DANPEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ... 32
I. Sejarah Berdirinya Pemsahaan ..................... 32
2. Struktur Organisasi Perusahaan ... ... ... 34
3. Struktur Organisasi Mandiri e-Channel di Kan wil I Mcdan ... 35
4. Produk PT. Bank Mandiri. Thk e-Channel Kanwil I Medan ....... 40
5. Pennasalahan Yang Timbul Di EDC Dan Solusinya ..... 48
6. Penyajian Data Responden ............. 50
7. Penyajian Data Angket Respond en... 51
B. Pembahasan... 60
I. Regresi Linier Berganda .............................. 60
2. Koefisien Detenninasi (R2)... 61
3. Uji f-lipot esis ... 63
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................... 65
B. Saran... 65 DAFTAR PUSTAKA
LAMP IRAN
UNIVERSITAS MEDAN AREA
BAD l
PENDAilOLUAN A. Latar Belabng Masalab
I
Perbankan merupakan industri jasa yang sangat peoting dalam menunjang program pembiayaan pembangunao, baik sebagai peoghimpun dana, sebagai pembiayaan iovestasi dao modal kerja maupun sebagai lembaga yang melancartao arus uang dari mansyarakat dan menuju masyarakat, dalam (jiTUlnciaJ intermediary) dao sebagai alat pembaogunan (agent of development).
Dalam kegiatan operasionaloya sumber dana baok saJah satunya berasal dari masyarakat yang dihimpun dalam bentuk tabungan.
Bank sebagai lembaga keuangan adalab bagian dari falctor penggerak kegiatan perekooomian. Kegiatan-keggiatan lembaga perbankan sebagai penyedia dao peoyalur dana akan menentukao baik tidaknya perekooomiao suatu Negara. Dalam perkembaogannya perbankan telab menambab suatu fasilitas yaitu kartu A TM, pesaiog-pesaiog baru telab memasuki pasar berbagai tawaran teo tang kemanfaatan kartu A TM yang beraoeka ragam fungsi dan kualitasnya,dan memiliki daya tarik tersendiri. Persangao yang semakio ketat tersebut telab mendorong pibak perbankan usaha·usaha pengembangan di
bidang kual itas kemaofaatan kartu ATM.
Kualitas kemanfaatan kartu A TM merupakan strategi perusahaan uotuk merebut pangsa pasar dalam menghadapi persaingan dengan memberikan pelayanao yang terbaik dan berlrualitas. Faktor pelayaoan lebih efektif peraoannya dalam meningktkan profi11 laba, dibandingkan dengan factor
UNIVERSITAS MEDAN AREA I
2
promosi ataupun pcngikJAnan. Oleh karena itu, pclayanan terfladap merchant
semakin besar fungsinya dalam keseluruhan strategi pemasaran yang diterapkan oleb bank dewasa ini untuk menciptakan kepuasan bagi mercbantnya dengan pengadaan mesin EDC.
Electronic Data Capture (EDC) adalah sebuah sistem terkomputerisasi yang dibuat untulc. meagumpulkan data dalam bentuk data elektronik".
Penggunaan EDC saat ini lebib sering digunakan dalam pembayaran menggunakan kartu baik kartu kredit maupun kartu debiL Ket.ika kanu digesekkan atau dibubungkan dengan pembaca kartu elektronik atau termnal i
penerima data dari kartu yang ada dalam EDC maka informasi yang tersimpan dalam kartu dimasukkan/ ditangkap oleh EDC.
Electronic Data Capture (EDC) berfungsi untuk bertransaksi
Debit!Iunai/Kartu kn:dit. EDC banyak digunakan oleb kasir-kasir di berbagai tempat pembelanjaan.Dengan menggosokkan kartu atm atau kartu J.r.:dit pada EDC. maka data yang ten;impan dalam magnetik strip� akan terbaca dan diteruskan melalui jaringan tclepon ke pusat komputer dari bank pcmilik kartu terscbut. Dalan1 waktu singkat, computer akan menjawab apakal1 pcrnilik kartu itu memiliki dana atau tidak. Pesan babwa transakst ditolak atllu diterima segera langsung dapat diterima olall kasir
Pembayaran noo-tunai menggunakan kartu semakin berkembang pesat.
Dalam penggunaan kartu sebagai alat pembayaran diperlukan alat lain untuk
melaksanakan proses pembayaran. Alat tersebut adalah Electronic Data Capture (EDC). EDC berfungsi untuk menvalidasi kartu, mcmproses
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFTAR PUSTAKA
Buchari Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.
Dahlan Siamat, 2005, Manajemen Lembaga Keuangan. lntermedia, Jakarta.
Imam Prayogo Suryobadiputro dan Djoko Prakoso. 2005, Surat Berbarga: Alat
PembayantD Dalam Masyarakat Modern, Rineka Cipta, Jakarta Kasmir, Duar-Dasar Perbankan, 2002, PT. Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2005. Metnde Riset Uotuk Bisnis Dan Ekonomi, Edisi I, Erlangga, Jakarta.
Malayu S.P. Hasibuan, 2001, Dasar-dasar Perbankan, Cetakan Pertama, Bumi Aksara. Jakarta.
Philip Kotler. 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid J, Prenhallindo, Yogyakarta Soetjipto, 2005, Service Quality, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Santoso, Ruddy Tri., 2001, Mengenal Dunia Perbankan, Penerbit Andi Offset,
Solo.
Zulian Yamit, 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gramedia, Jakarta.
Sugiyono, 2005, Metnde Penelltiao Bisnis, Edisi Revisi, Cetakan Kedelapan Bel as, Al fabeta, Bandung.
Tim Penyusun, 2008, Pedoman Penulisan Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area -Medan.
(/Utp://dunmu/vti!Lfilq. wort!pra.-;.com.201 0/02125.produk-oroduklxmk) Diakses Maret 2011.
(http://ridwan.iskanda r .files. word press.comll009105191-petlctrtia n-A TM ,pdl) Diakses Maret 20 II.
<-.kafeilmu.co.wtema.peneertiankartuA TM.btml). Diakses Mareti 20 II.
Wikipedia Electronic Data Capture.
http://en. wik:ipedia.org/wiki/Eioctronic data capture. Dial<ses Mei 20 II.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Wikipedia. 2008. Electronic Data http://en.wikioedia.org/wiki/Eiectronic data capture.
http:/lid.shvoong.com/business-management/business-ideas-and
poortunities/2077023-pengertian-kartu-kredit/#ixzz I PvDTe69E http://nurhadi2blog. wordpress.com/20 I 0/ 12/07/edc 1/
Capture.
http:l/id.shvoong.comlbusiness-management/business-ideas-and
opoortunities/2077023 -pengertian-kartu-kredit/#ixzz I PvDTe69E diakses Juni 2011
Bank Mandiri, (2011), Panduau Penggunaan EDC (e-banking exce/lml).
Bank Indonesia, 2009, Manajemen Perbaukan.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Daft.ar Pertanyaan
I. Pertanyaan Vartabel Bebas X1 (Kualltas Kem•nfaatan)
No
I
Pemyaf2211 OPSIss s R TS STS
I Anda merasa pembayaran menggunalcan mesin EDC Bank Mandiri ban yak diminati k onsumeo
2 Anda merasa bahwa program cicilan yani
menggunakan mesin EDC san gat
menarik.
3 Anda merasa bahwa penggunaan mesin
EDC dapat digunakan uotuk pembelanjaan saja.
4 Anda merasa mesin EDC Bank Mandiri respon transaksinya cepal
U. Pertanyaan Variabel Bebas X2 (Pengaclaa.n Mesin EDC)
OPSI
No Pemyaw.n
ss s R TS STS
1 Anda merasa verifikasi nomor sandi Mesin EDC Bank Mandiri jaminao keamanannya.
2 Dimata anda, kehandalan dari mesin EDC memberikan kesan yang baik ten tang 1ransaksi elektmnik perbankan
3 Anda mendapatkan penjelasan yang baik dari karyawan bank mengenai Mesin EDC
4 Anda merasa, bahwa Mesin EDC yang ditetapkan seeing menglami masalah (e"or) saat melakukan transaksi
UNIVERSITAS MEDAN AREA
IU. Pertanyaan Variabel Teri.kat Y (Kepuasan Merchant)
No Pemyataan Jw:n.lllh
ss s R TS STS
I Anda merasa senang atas pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank Mandiri
2 Pelayanan eli Mesin EDC Tepat Waktu dan memudahkao
3 Kemudahan peogguoaao fasilitas mesio EDC mempercepat traosaksi.
4 Traosaksi yang dilakukao di Mesio EDC saogat memudahkao
UNIVERSITAS MEDAN AREA
