PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Defines Pemasaran
Peran Pemasaran
Arti Fungsi Manajemen Pemasaran
Pengangkutan produk dari lokasi produsen ke lokasi konsumen dapat dilakukan dengan beberapa cara yaitu melalui jalur darat, air, udara, dan lain-lain. Pendistribusian produk dari tangan produsen ke konsumen dapat dilakukan melalui perantara atau perantara pemasaran yang melakukan kegiatan barter. dapat terhubung ke distribusi fisik.
Konsep Manajemen Pemasaran
Kebutuhan-kebutuhan tersebut menjadi keinginan ketika diarahkan pada objek-objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. Keinginan adalah selera sekelompok orang tertentu yang berbeda dengan kelompok orang lain dalam kaitannya dengan suatu jenis kebutuhan tertentu.
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan suatu keharusan bagi perusahaan untuk dapat bertahan dan terus mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Setiap perusahaan harus mampu memenuhi enam prinsip utama kualitas pelayanan agar dapat menciptakan citra yang baik bagi perusahaan dan mampu menerapkan kualitas yang baik dihadapan konsumen.
Dimensi Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan diduga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV.Daeng Kuliner Kota Makakssar. Model pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling, penggunaan metode ini didasarkan pada jumlah konsumen pada CV. Menurut Sugiono (2005:40), variabel bebas adalah variabel yang menjadi penyebab timbulnya atau berubahnya variabel terikat.Variabel bebas dalam penelitian ini adalah:
Berdasarkan uraian yang diberikan, maka konsep, indikator dan item yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Sehubungan dengan hasil penafsiran responden di atas, hal ini memberikan gambaran bahwa responden sangat memahami bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak tersebut perusahaan diterapkan, sangat penting untuk menjamin kepuasan konsumen di CV Daeng Kuliner Makassar. Sehubungan dengan hasil penafsiran responden di atas, hal ini memberikan gambaran bahwa responden sangat memahami betapa pentingnya peran kesan terhadap kepuasan konsumen, tentunya hal ini diperoleh dengan baiknya kualitas pelayanan di CV Daeng Kuliner Makassar.
Pembahasan dalam penelitian ini bertujuan untuk dapat menganalisis bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen pada CV. Daeng Kuliner Kota Makassar yang variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan. Dari hasil penelitian yang dimaksud diperoleh bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Berdasarkan hasil uji analisis data statistik (uji persamaan regresi) disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen CV.
Kepuasan Pelanggan
Tinjauan Empiris
- Kerangka Fikir
Hipotesis
METODE PENELITIAN
- Jenis Penelitian
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Skala Pengukuran
- Konsep, Variabel dan Definisi Operasional
- Teknik Pengumpulan Data
- Jenis dan Sumber5 Data
- Metode Analisis Data
Dalam survei ini, skala menimbang setiap jawaban, yaitu tanggapan individu terhadap pertanyaan atau pernyataan yang diberikan. Penulis akan menyusun kuesioner berdasarkan variabel antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan yang akan diperolehnya dalam penelitian ini. Untuk menguji hipotesis, metode analisis yang akan digunakan dalam penelitian kuantitatif adalah metode analitis [interpretatif], sehingga dilakukan analisis linier yang menggunakan variabel x dan variabel y.
Dalam melaksanakan kegiatan penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif, responden dibagi sesuai dengan karakteristik responden, sehingga. Hal ini bertujuan agar peneliti mendapatkan gambaran tentang identitas responden yang menjadi sampel dan bagian dari objek dalam kegiatan penelitian ini. Deskripsi variabel-variabel penelitian yang disajikan hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran umum mengenai sebaran data yang diperoleh.
Berdasarkan judul dan rumusan masalah penelitian, maka penelitian ini terdiri dari variabel pengembangan SDM (X), kualitas pelayanan (Y). Analisis regresi linier sederhana merupakan analisis untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat dengan menggunakan metode linier namun hanya pada penelitian ini saja. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas kesediaannya menjadi responden dalam penelitian ini.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum CV. Daeng Kuliner Makassar
DAENG CULINARY MAKASSAR berdiri pada tanggal 12 Mei 2006 dan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kuliner, Perusahaan ini didirikan atas dasar kerja keras dan semangat yang tinggi. DAENG KULINER MAKASSAR didukung oleh 7 (tujuh) toko yang tersebar di beberapa titik di kota Makassar dan luar Makassar yaitu wr. DAENG KULINER MAKASSAR didirikan atas dasar prinsip saling pengertian, saling menghormati dan toleransi terhadap perbedaan untuk mengupayakan kebaikan yang sesungguhnya bagi semua pihak.
Daeng Kuliner Makassar merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kuliner dengan kantor pusat pengelola restoran yang tersebar di kota Makassar, hingga saat ini CV. Mbak Daeng 3 berlokasi di Jalan Abdesir dan telah beroperasi selama 3 tahun dan didirikan oleh Ahmad Tonang pada tahun 2017. Daeng Culinary Makassar dan menjalankan kegiatan korespondensi, . mendokumentasikan dan mengarsipkan korespondensi, laporan dan tanda terima pembayaran dari pemasok. D.
DAENG CULINARY MAKASSAR bergerak dalam bidang kuliner modern dan tradisional yaitu produksi makanan dan minuman dengan latar belakang makanan dan minuman berkonsep modern seperti seafood dan aneka jus. Daeng Kuliner hanya memasarkannya di wilayah Makassar, bisnis makanan dan minuman jenis ini memiliki peluang yang sangat menjanjikan karena makanan dan minuman merupakan kebutuhan primer manusia seiring dengan banyaknya tenaga kerja lokal dan warga yang berada di wilayah Makassar dan sekitarnya. Mas Daeng berlokasi di Jln.. e) Restoran Lesehan Pa' Daeng yang berlokasi di Jln.. f) Wr. Ayam Balap di Jln.
Hasil Penelitian
Peneliti menentukan jumlah responden berdasarkan interpretasi pendekatan populasi, sehingga diperoleh 90 responden. Dalam kegiatan penelitian ini peneliti menentukan karakteristik responden menurut orientasi responden yaitu: karakteristik responden, jenis kelamin, usia. Karakteristik jenis kelamin responden dapat dikelompokkan menjadi 2 kelompok yaitu laki-laki dan perempuan, dan untuk lebih jelasnya disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut.
Dari data diatas dapat digambarkan bahwa karakteristik responden laki-laki mendominasi, dimana jenis kelamin laki-laki sebanyak 55 responden (56,25%), sedangkan jenis kelamin perempuan sebanyak 35 responden (43,75%) atau pada posisi lebih tinggi rendah laki-laki. jenis kelamin. Berdasarkan uraian tabel di atas diperoleh hasil karakteristik responden ditinjau dari umur masing-masing; responden berusia 21 – 29 tahun. Secara cermat, dari tabel 4.3 dapat dianalisis dimana karakteristik responden mendominasi pada tingkat pendidikan universitas (S1).
Yang disajikan dalam uraian variabel ini adalah distribusi frekuensi yang disajikan per indikator, beserta persentase frekuensi dan skoringnya. Berdasarkan Tabel 4.3 interpretasi responden diatas terkait dengan variabel kualitas pelayanan, indikator pertama menyentuh 48 responden dan indikator kedua menyentuh 44 responden, kemudian indikator ketiga yaitu 46 responden dan indikator keempat setuju 50 responden, dan terakhir pada indikator kelima mayoritas responden menjawab Ya dengan jumlah 37. Berdasarkan tabel 4.5 interpretasi responden diatas terkait dengan variabel kepuasan konsumen, indikator pertama menyentuh 47 responden, indikator kedua menyentuh 50 responden, kemudian indikator ketiga yaitu 37 responden, dan terakhir indikator keempat mayoritas responden menjawab setuju dengan angka 41.
Uji Instrumen Penelitian
Diolah dengan IBM SPSS Statistics 25, berdasarkan tabel 4.5 mengenai pengujian hasil uji validitas dengan seluruh indikator pertanyaan yang terdapat pada kuisioner sebagai alat ukur, diperoleh hasil untuk total peningkatan penjualan lebih besar dari nilai r pada tabel dengan standar signifikansi yaitu dengan hasil tersebut maka seluruh pertanyaan dalam kuesioner penelitian mempunyai korelasi atau hubungan dan signifikan. Menurut Sugion, uji reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan item yang sama akan memberikan hasil yang sama, dan jika total skor item tersebut mencapai lebih dari atau lebih besar dari 0,6 maka dianggap reliabel. Diolah dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 25 berdasarkan data diatas diperoleh hasil bahwa seluruh indikator pertanyaan pada kuesioner memenuhi standar konsistensi dan reliabel.
Hasil uji regresi linier sederhana terhadap data adalah sebagai berikut: Tabel 4.8 Uji regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil diatas maka diperoleh hasil analisis variabel independen terhadap variabel dependen sebagai berikut. Konstanta sebesar 8,975 menunjukkan bahwa tanpa kualitas pelayanan maka akan mempengaruhi kepuasan konsumen CV.
Variabel independen (X) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,392. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil persamaan regresi di atas variabel independen sangat dominan, menurut uji statistik data mempunyai kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan konsumen. Dengan menguji signifikansi variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh hasil nilai = 0,000 dan lebih kecil dari nilai standar yaitu <0,05, sedangkan nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel (7,528> 1,664), dari hasil tersebut diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pembahasan
Hasil perhitungan dengan analisis data menunjukkan terdapat pengaruh positif antara variabel Pengembangan Personalia terhadap Kualitas Pelayanan. Berdasarkan uji parsial (t) (0,00 < 0,05) dan diperoleh juga nilai t hitung 7,528 > 1,664 yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan Pengembangan sumber daya manusia mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan pada resume. Berdasarkan temuan di atas, hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Reny Sukmawati (2010), Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Pd.BPR BKK Boja Cabang Patebon Kendal), dengan temuan bahwa kelima variabel independen mempunyai pengaruh positif dan signifikan baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan.
Kemudian hasil analisis penelitian, hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa responden memahami bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dalam mencapai tingkat kepuasan pelanggan dengan nilai rata-rata 4,12, nilai hasil interpretasi Kualitas pelayanan memberikan gambaran bahwa daya tanggap dan kecepatan pelayanan karyawan merupakan tugas penting dan prioritas perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Di lapangan, penulis juga menemukan fakta bahwa perusahaan melatih karyawannya dalam menjaga sikap menolong konsumen dan fasilitas perusahaan sangat terawat dari segi kebersihan dan nilai estetika. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka peneliti memperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut dari hasil analisis.
Hal ini terlihat dari hasil uji statistik yang diperoleh, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,328, dan nilai signifikansi lebih kecil dari nilai probabilitas (0,000<0,05). Daeng Culinary Kota Makassar hendaknya lebih memperhatikan pelaksanaan pemberian motivasi kerja karyawan untuk memberikan pelayanan yang kompetitif dan profesional kepada konsumen, mengingat jumlah konsumen yang relatif banyak, sehingga diperlukan motivasi kerja dan semangat kerja yang tinggi pada CV. Daftar pernyataan ini dibuat dengan tujuan untuk mengumpulkan data guna menyusun tesis yang berjudul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV.
PENUTUP
KESIMPULAN
SARAN
