Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam, Rab yang Maha Mengetahui, yang telah melimpahkan segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah ini. yang berjudul “Pengaruh” Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT POS Indonesia (Persero) Cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa,” penulis juga tidak lupa mengirimkan salam dan taslim kepada nabi besar Muhammad SAW. Skripsi penulis bertujuan untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan program sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar Nur Rasyid, SE., MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
Bapak/Ibu dan Asisten Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar yang tanpa kenal lelah telah memberikan ilmunya kepada penulis. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif.
Data yang diperoleh merupakan hasil tanggapan responden di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Sungguminasa Cabang Kabupaten Gowa.
ABSTRACT
PENDAHULUAN
Loyalitas konsumen
Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk mampu mengedepankan keunggulan kompetitif masing-masing melalui upaya yang kreatif, inovatif dan efektif, sehingga menjadi pilihan banyak pelanggan, yang pada akhirnya diharapkan “setia” (Javalgi 1997). Oliver 1996 menyatakan bahwa definisi loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan yang mendalam untuk berlangganan kembali atau membeli kembali produk/jasa yang dipilih secara konsisten di masa depan, meskipun pengaruh situasi dan upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perubahan perilaku. Dari definisi di atas terlihat bahwa loyalitas merupakan komitmen mendalam pelanggan untuk berlangganan kembali atau membeli kembali produk/jasa yang dipilih secara konsisten di masa mendatang, meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perubahan perilaku.
Dorong lebih banyak hal positif, dengan asumsi bahwa pelanggan setia juga termasuk pelanggan yang puas.
Tinjauan Empiris
Kerangka pikir
Hipotesis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dengan menggunakan pendekatan kuantitatif (Sugiyono 2016). Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner) tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminas Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa.
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan ciri-ciri suatu populasi.Dalam penelitian ini digunakan Sampling Jenuh, yaitu teknik penentuan sampel jika seluruh anggota populasi dijadikan sampel. Validitas konstruk dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan korelasi person product moment, yaitu metode yang dilakukan dengan mengkorelasikan setiap item dengan nilai total penjumlahan seluruh item yang diolah dengan program SPSS, yang dianggap valid jika nilai korelasi product moment melebihi atau melampaui 0,30. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS.
Dalam melakukan kegiatan penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif, responden dibagi berdasarkan karakteristik responden sehingga interpretasi hasil penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa menjadi mungkin. . Responden atau informan peneliti adalah pelanggan, hal ini dimaksudkan agar penelitian ini menghasilkan hasil yang memenuhi standar yang relevan dan runtut. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran kepada peneliti mengenai identitas responden yang menjadi sampel dan menjadi bagian objek dalam kegiatan penelitian ini.
Dari tabel 4.2 terlihat umur responden pada kelompok umur 20-25 tahun sebanyak 2 orang (4%), umur 26-30 tahun sebanyak 10 orang, umur 31-40 tahun sebanyak 10 orang (18%), dan umur 31-40 tahun sebanyak 10 orang (14 orang). . berusia 31-40 (30%), responden yang merupakan responden terbesar dalam survei ini. Uraian variabel-variabel penelitian yang disajikan berdasarkan hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran umum mengenai sebaran data yang diperoleh. Berdasarkan judul rumusan masalah penelitian, maka penelitian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan (X), loyalitas konsumen (Y).
Dalam analisis statistik dalam penelitian, uji reliabilitas berfungsi untuk mengetahui tingkat konsistensi suatu kuesioner yang digunakan peneliti, sehingga kuesioner tersebut dapat diandalkan untuk mengukur variabel penelitian, meskipun penelitian ini dilakukan berulang kali dengan kuesioner atau kuesioner yang sama. . . Analisis regresi linier sederhana adalah untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat dengan menggunakan metode linier, namun dalam penelitian ini hanya digunakan untuk variabel terikat saja sehingga disebut dengan regresi linier sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa.
Hasil perhitungan menunjukkan terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminas Kabupaten Gowa. Hasil penelitian ini serupa dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Azis Asriel (2016).
PENUTUP
Kualitas pelayanan perlu ditingkatkan dari segi bukti fisik, keandalan, akuntabilitas, jaminan dan kepekaan agar pelanggan puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
DAFTAR PUSTAKA
KUALITAS PELAYANAN
LOYALITAS KONSUMEN
- TABULASI DATA LOYALITAS KONSUMEN (Y)
- LAMPIRAN UJI VALIDITAS X
- LAMPIRAN UJI VALIDITAS Y
- UJI REABILITAS LOYALITAS KONSUMEN (Y)
- UJI REGRESI SEDERHANA
- Lampiran r tabel
Berdasarkan surat yang Anda kirimkan kepada sister company kami perihal permohonan izin penelitian, Anda menyatakan bahwa Anda adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar atas nama.
