BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang Masalah
Kepuasan konsumen yakni perasaan bahagia ataupun kecewa seorang yang timbul sehabis menyamakan antar kemampuan (hasil) produk yang diperkirakan tentang kemampuan ataupun hasil yang diinginkan. Apabila kemampuan di bawah keinginan, maka pelanggan tak puas. Pada dasarnya customer yang merasa tidak puas akan mengajukan komplain pada pihak customer service. Pelanggan akan kurang puas dengan layanan Kickers' jika keluhan yang tidak ditangani dengan cepat. Konsumen mengantisipasi pelayanan yang baik atau memadai untuk menerima dan menghargai barang berupa komoditi atau jasa yang dikonsumsi.
Kualitas produk adalah salah satu unsur yang mempengaruhi kebahagiaan konsumen. Konsumen sangat sensitif tentang kualitas produk, dan mereka selalu menginginkan barang terbaik. ”Kualitas produk mengacu pada kemampuan produk guna melaksanakan tugasnya, yang meliputi hal- hal seperti daya tahan, akurasi, kenyamanan, operasi, dan perbaikan, dan lainnya”. Suatu produk dapat dikatakan berkualitas prima jika telah mampu menjalankan fungsinya. Perusahaan bisa menggunakan program "Total Quality Management (TQM)" untuk meningkatkan kualitas produk. Selain menghindari keburukan produk, harapan utama dari bobot seluruhnya ialah guna memaksimalkan kualitas pelanggan. Menurut uraian tersebut, bisa diambil kesimpulan yakni bobot produk mengacu pada semua barang serta jasa yang dihubungkan kepada harapan konsumen, yang ditinjau dari kelebihan produk, pantas dijual sebanding dengan keinginan konsumen.
Harga suatu produk atau jasa adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan pelanggan untuk memperolehnya. Pada kehidupan bisnis, harga
1
faktor utama dalam keputusan mereka untuk memperoleh produk atau memanfaatkan suatu jasa. Harga adalah komponen perlu saat membangun koneksi klien jangka panjang, dan taktik penetapan harga yang ceroboh dapat membingungkan serta membuat pelanggan menjauh. Karena merupakan pilihan jangka panjang yang terkait dengan komitmen modal jangka panjang, lokasi bisnis dianggap sebagai salah satu aspek terpenting dalam rencana pemasaran bisnis. Pendekatan perencanaan yang berbeda dalam menyelesaikan keputusan lokasi juga terkait dengan pemilihan lokasi.
Hal tersebut perlu sebagai acuan dalam perbaikan kepuasaan konsumen, sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan kepuasan pada tingkat yang optimal. Hal inilah yang mendasari penulis untuk melakukan sebuah penelitian yang diberi judul “ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN KICKERS PADA PT.MAHKOTA PETRIEDO INDOPERKASA”
1.2 Pembatasan Masalah
Agar lebih fokus dan mempermudah penelitian, masalah dalam penelitian harus dibatasi. Menurut identifikasi dari masalah- masalah yang ada, maka penulis hanya membatasi penelitian ini pada Kualitas Produk, Harga, dan lokasi terhadap Kepuasaan Konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa.
1.3 Rumusan Masalah
Masalah dirumuskan sebagai berikut, berdasarkan batasan masalah pada penelitian ini.
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa ?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa?
3
3. Apakah lokasi berpengaruh terhadap kepusaan konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa?
4. Apakah kualitas produk, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh kepuasaan Konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa ? 1.4 Tujuan Penelitian
Menurut rumusan masalah yang telah diuraikan, jadi tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini ialah seperti di bawah ini:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa.
2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen kickers PT.Mahkota petriedo Indoperkasa.
3. Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen kickers PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa.
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan konsumen kickers PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa.
1.5 Manfaat Penelitian
1.5.1. Manfaat Teoritis
1. Bisa menambah konsep serta teori yang membantu perkembangan ilmu pengetahuan manajemen pemasaran, terutama adalah ilmu tentang “analisa pengaruh kualitas produk,harga dan lokasi terhadap kepuasaan konsumen kickers pada PT Mahkota Petriedo Indoperkasa”.
2. Riset ini diharapkan bisa jadi rujukan serta membagikan sumbangan konseptual untuk pengamat sejenis ataupun civitas akademika yang ada pada rangka meningkatkan ilmu pengetahuan buat kesuksesan dunia pembelajaran.
1.5.2. Manfaat Praktis
Setelah dilakukan penelitian ini diyakini akan memberi manfaat pada pihak-pihak yang terlibat, yakni:
1. Bagi pihak pebisnis
Penelitian tersebut diharapkan bisa memberikan kontribusi sebagai bahan pendukung dalam penyusunan perencanaan aktivitas- aktivitas usaha dan pengambilan kebijakan bisnis yang berhubungan dengan bidang pakaian khususnya yang berkaitan dengan kualitas produk, harga, dan lokasi dengan kepuasan konsumen kickers pada PT.Mahkota Petriedo Indoperkasa.
2. Bagi pembaca dan kalangan akademi
Penelitian ini dirancang untuk memberikan informasi dan referensi lebih lanjut kepada pembaca dan akademisi, khususnya mahasiswa yang akan melaksanakan penelitian mengenai pengaruh kualitas produk, harga, dan lokasi dengan kepuasan konsumen kickers di PT. Mahkota petriedo Indoperkasa.
3. Bagi penulis
Dengan mengevaluasi data dari item yang diteliti, penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kapasitas penulis untuk berpikir secara ilmiah dan logis, dan dapat digunakan untuk menyesuaikan informasi yang dipelajari di perguruan tinggi dengan dunia bisnis yang sebenarnya.
5
