ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN KICKERS
PADA PT MAHKOTA PETRIEDO INDOPERKASA
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana manajemen pada Program Studi Strata Satu Manajemen
Yogi Prasetia Yuda 2017122020102
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
HALAMAN PENGESAHAN
Nama : Yogi Prasetia Yuda
Nim : 2017122020102
Jurusan : S1 Manajemen
Bidang / kosentrasi skripsi : Manajemen pemasaran
Judul skripsi : Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasaan Konsumen Kickers pada PT Mahkota Petriedo Indoperkasa.
Telah diujikan pada tanggal 7 September 2021 dihadapan tim dosen penguji sidang skripsi dan dinyatakan lulus :
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi “analisa pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasaan Konsumen Kickers Pada PT Mahkota Petriedo Indoperkasa adalah benar hasil karya saya sendiri dengan arahan bimbingan dan belum diajukan dalam bentuk apapun terhadap perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka dibagian akhir skripsi ini. Jika dikemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, Saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Demikian pernyataan ini saya buat sebenernya, untuk dapat dipergunakan bilamana diperlukan.
Jakarta, 1 April 2021 Penulis
HALAMAN PERSEMBAHAN
Ku persembahakan Skripsi ini untuk kedua orang tua ku Ibu & Ayah yang selalu beriku do’a dan semangat untuk menggapai sebuah mimpi.
“Akan ku buktikan kalau ku bisa meraih kesuksesan tuk membanggakan kedua orangtua ku”
“hidup terasa berat apa bila mengandalkan diri sendiri tanpa melibatkan bantuan dari allah swt dan oran lain.”
”dan teruntuk orang-orang yang pernah menyia-yiakan diriku terima kasih atas motivasi yang telah di berikan, berkat kalian ku mampu menyesaikan Skripsi ini dengan baik dan semangat .”
Teruntuk Red Angel si body sexy wajah aduhai yang selalu menghantarkanku, serta menemaniku dan memberiku banyak kenangan yang manis bahwanya
”bahagia kita yang ciptakan sendiri, dan cukup bersyukur atas segala kenikmatan yang allah swt berikan.”
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, yang telah melimpahkan berkah, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktu yang telah ditetapkan. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyusunan dan penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih ini saya ucapkan kepada:
1. Dr. Mukhaer Pakkanna.SE, MM. , selaku Rektor ITB Ahmad dahlan . 2. Sutia Budi,SE, M.Si, selaku Wakil rektor I ITB Ahmad dahlan Bidang
akademik.
3. Yayat Sujatna, SE., M.Si selaku Wakil rektor II ITB Ahmad dahlan BIDANG KEUANGAN, SARANA, DAN PRASARANA
4. Imal Isti’mal, SE., M.Si selaku Wakil rektor III ITB Ahmad dahlan Bidang kemahasiswaan,PPIK ,dan Alumni .
5. Aminudin,SE,MM,M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen ITB Ahmad dahlan.
6. Siti Maryama, SE., MM., selaku dosen pembimbing yang senantiasa memberikan masukan dan arahan kepada penulis, sehingga menambah wawasan serta meningkatkan kreatifitas penulis
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh staf ITB Ahmad dahlan .
8. Kedua orang tua dan saudara yang telah memberikan dukungan kepada penulis.
9. Rekan-rekan mahasiswa ITB Ahmad dahlan yang telah membantu selama penyusunan skripsi ini.
10. Seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Pada akhirnya penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari
sempurna dan banyak kekurangannya. Oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan.
Hormat saya,
Yogi Prasetia Yuda
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR...i
HALAMAN SAMPUL DALAM...ii
HALAMAN PENGESAHAN...iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...iv
HALAMAN PERSEMBAHAN...v
KATA PENGANTAR...vi
ABSTRACK...vii
DAFTAR ISI...ix
DAFTAR TABEL...x
DAFTAR GAMBAR...xi
DAFTAR LAMPIRAN...xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1
1.2 Pembatasan Masalah...2
1.3 Rumusan Masalah...2
1.4 Tujuan Penelitian...3
1.5 Manfaat Penelitian...3
1.5.1 Manfaat Teoritis...4
1.5.2 Manfaat Praktis...4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS 2.1 Tinjaun Pustaka...5
2.1.1 Pengertian Pemasaran...5
2.1.2 Tahap-tahap Pertumbuhan kepuasaan konsumen...6
2.1.2.1 Pengertian Kualitas Produk ...6
2.1.2.2 Pengertian Harga ...7
2.1.2.3 Pengertian Lokasi ...8
2.1.2.4 Pengertian Kepuasaan Konsumen ...10
2.1.3 Faktor Pembentuk Kepuasaan Konsumen...11
2.2 Penelitian Terdahulu...14
2.3 Kerangka Pemikiran...15
2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasaan konsumen...16
2.3.2 Pengaruh Harga terhadap kepuasaan konsumen...17
2.3.3 Pengaruh Lokasi terhadap kepuasaan Konsumen ...18
2.3.4 Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap kepuasaan Konsumen ...19
2.4 Hipotesis...20
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian...21
3.2 Obyek dan Waktu Penelitian...21
3.3 Variabel Penelitian...21
3.4 Operasionalisasi Variabel...23
3.5 Teknik Pengumpulan Data...25
3.6 Teknik Pengambilan Sampel...26
3.7 Teknik Analisis Data...27
3.7.1 Uji Validitas...27
3.7.2 Uji Reliabilitas...28
3.7.3 Uji Normlitas Data...28
3.7.4 Uji Asumsi Klasik...28
3.7.4.1 Uji Multikolinearitas...28
3.7.4.2 Uji Heteroskedastisitas...29
3.7.5 Uji Autokorelasi...29
3.7.6 Uji Hipotesis...30
3.7.7 Uji Analisis Regresi Berganda...30 BAB IV HASIL DAN PENGEMBANGAN
4.2.1 Penyajian Data Responden...40
4.2.2 Karakteristik Responden...41
4.2.3 Deskripsi Variabel X1,X2,X3 dan Y...43
4.2.4 Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk (X1)...44
4.2.5 Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga (X2)...59
4.2.6 Tanggapan Responden terhadap Variabel Lokasi (X3)...70
4.2.7 Tanggapan Responden terhadap Variabel Kepuasaan Konsumen(Y).75 4.3 Analisis dan Interprestasi Data ...84
4.3.1 Uji instrumen Data...84
4.3.2 Uji Asumsi Klasik...91
4.3.3 Uji Regresi Berganda...95
4.3.4 Uji Hipotesis...96
4.3.5 Uji Interpretasi Hasil...100
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...107
5.2 Saran ...108 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir...9
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir...24
Gambar 4.1 Struktur organisasi pada PT Mahkota Petriedo Indoperkasa...37
Gambar 4.2 Uji Normalitas PP Plot...92
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas...94
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...8
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel...13
Tabel 4.1 Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...41
Tabel 4.2 Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Jenis Usia...41
Tabel 4.3 Deskripsi Profil responden berdasarkan Pendidikan...42
Tabel 4.4 Deskripsi Profil responden berdasarkan Pekerjaan...43
Tabel 4.5 Tabel Deskriptif Statistik...43
Tabel 4.6 Tabel pernyataan kuesioner satu (X1)...45
Tabel 4.7 Tabel pernyataan kuesioner dua (X1)...45
Tabel 4.8 Tabel pernyataan kuesioner tiga (X1)...46
Tabel 4.9 Tabel pernyataan kuesioner empat (X1)...47
Tabel 4.10 Tabel pernyataan kuesioner lima (X1)...47
Tabel 4.11 Tabel pernyataan kuesioner enam (X1)...48
Tabel 4.12 Tabel pernyataan kuesioner tujuh (X1)...49
Tabel 4.13 Tabel pernyataan kuesioner delapan (X1)...49
Tabel 4.14 Tabel pernyataan kuesioner sembilan (X1)...50
Tabel 4.15 Tabel pernyataan kuesioner sepuluh (X1)...50
Tabel 4.16 Tabel pernyataan kuesioner sebelas (X1)...51
Tabel 4.17 Tabel pernyataan kuesioner duabelas (X1)...52
Tabel 4.18 Tabel pernyataan kuesioner tigabelas (X1)...52
Tabel 4.19 Tabel pernyataan kuesioner empatbelas (X1)...53
Tabel 4.20 Tabel pernyataan kuesioner limabelas (X1)...54
Tabel 4.21 Tabel pernyataan kuesioner Enambelas (X1)...54
Tabel 4.22 Tabel pernyataan kuesioner tujuhbelas (X1)...55
Tabel 4.23 Tabel pernyataan kuesioner delapanbelas (X1)...56
Tabel 4.24 Tabel pernyataan kuesioner sembilanbelas (X1)...56
Tabel 4.25 Rangkuman Data Responden kualitas produk (X1)...57
Tabel 4.26 Tabel pernyataan koesioner satu (X2)...59
Tabel 4.27 Tabel pernyataan koesioner dua (X2)...60
Tabel 4.28 Tabel pernyataan koesioner tiga (X2)...60
Tabel 4.29 Tabel pernyataan koesioner empat (X2)...61
Tabel 4.30 Tabel pernyataan kuesioner lima (X2)...62
Tabel 4.31 Tabel pernyataan kuesioner enam (X2)...62
Tabel 4.32 Tabel pernyataan kuesioner tujuh (X2)...63
Tabel 4.33 Tabel pernyataan kuesioner delapan (X2)...64
Tabel 4.34 Tabel pernyataan kuesioner sembilan (X2)...64
Tabel 4.35 Tabel pernyataan kuesioner sepuluh (X2)...65
Tabel 4.36 Tabel pernyataan kuesioner sebelas (X2)...66
Tabel 4.37 Tabel pernyataan kuesioner duabelas (X2)...67
Tabel 4.38 Rangkuman Data Responden Variabel Harga (X2)...68
Tabel 4.39 Tabel pernyataan kuesioner satu (X3)...70
Tabel 4.40 Tabel pernyataan kuesioner dua (X3)...71
Tabel 4.41 Tabel pernyataan kuesioner tiga (X3)...71
Tabel 4.42 Tabel pernyataan kuesioner empat (X3)...72
Tabel 4.43 Tabel pernyataan kuesioner lima (X3)...73
Tabel 4.44 Tabel pernyataan kuesioner enam (X3)...73
Tabel 4.45 Rangkuman Data Responden Variabel Lokasi (X3)...74
Tabel 4.46 Tabel pernyataan kuesioner satu (Y)...75
Tabel 4.47 Tabel pernyataan kuesioner dua (Y)...76
Tabel 4.48 Tabel pernyataan kuesioner tiga (Y)...76
Tabel 4.49 Tabel pernyataan kuesioner empat (Y)...77
Tabel 4.50 Tabel pernyataan kuesioner lima (Y)...78
Tabel 4.51 Tabel pernyataan kuesioner enam (Y)...78
Tabel 4.52 Tabel pernyataan kuesioner tujuh (Y)...79
Tabel 4.59 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X1)...85
Tabel 4.60 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2)...87
Tabel 4.61 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi (X3)...88
Tabel 4.62 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasaan Konsumen (Y)...90
Tabel 4.63 Hasil Uji Reliabelitas...91
Tabel 4.64 Hasil Uji Normalitas...92
Tabel 4.65 Hasil Uji Multikolineritas...93
Tabel 4.66 Hasil Uji Autokorelasi...93
Tabel 4.67 Hasil Uji Regresi Berganda...95
Tabel 4.68 Hasil Uji T (Parsial)...95
Tabel 4.69 Hasil Uji F (Simultan)...97
