PENDAHULUAN
Latar Belakang Penelitian
Namun, satu-satunya media sosial yang aktif digunakan Humas Kecamatan Pondok Aren untuk berbagi informasi adalah Instagram. Keberadaan Instagram sangat membantu bagian humas Kecamatan Pondok Aren sebagai media informasi dan publikasi sebagai media masyarakat dalam menginformasikan lembaganya.
Rumusan Masalah
Berdasarkan hasil observasi tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa Bagian Humas Kecamatan Pondok Aren belum sepenuhnya menggunakan Instagram dengan benar. Hal ini berdampak pada hubungan humas dengan masyarakat sehingga berdampak pada citra dan reputasi Humas Kecamatan Pondok Aren itu sendiri.
Tujuan Penelitian
Pemanfaatan Instagram merupakan salah satu cara untuk memudahkan Humas Kecamatan Pondok Aren dalam berbagi informasi, menyikapi dan mendapatkan tanggapan masyarakat terhadap berita terkini, kritik dan saran guna membangun dan meningkatkan citra Kecamatan Pondok Aren. Berdasarkan uraian tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengelolaan Instagram di Kecamatan Pondok Aren Melalui Humas Sebagai Media Informasi Publik.”
Manfaat Penelitian
- Manfaat Teoritis
- Manfaat Praktis
KAJIAN PUSTAKA
Kajian Penelitian Terdahulu
- Pengelolaan Media Sosial Instagram Oleh Humas Sebagai
- Pengelolaan Instagram @Humas_Jabar Oleh Bagian
- Instagram Sebagai Media Publikasi Humas Pemerintah
Namun usahakan untuk memposting satu kali sehari.” Rumusan masalah: “Bagaimana jejaring sosial Instagram @Humas_Jabar dikelola oleh bagian humas Pemerintah Provinsi Jawa Barat yang meliputi proses sharing, optimalisasi, pengelolaan dan engagement?” Media sosial Instagram merupakan akun yang sedang dikembangkan oleh bagian humas pemerintah kota surabaya.
Kerangka Teori
- Humas
- Humas Pemerintah
- Karakteristik Humas Pemerintah
- Kegiatan Humas Pemerintah
- Fungsi Humas Pemerintah
- Media Sosial
- Informasi Publik
Media sosial merupakan suatu aplikasi berbentuk jaringan yang memungkinkan orang lain berkomunikasi dalam suatu komunitas. Dari media sosial kita dapat mewujudkan berbagai bentuk pertukaran, kerjasama, perkenalan satu sama lain dalam bentuk tulisan visual dan audiovisual. Oleh karena itu, media sosial dapat dilihat sebagai media online (fasilitasi) yang memperkuat hubungan antar pengguna serta ikatan sosial.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa media sosial merupakan media di Internet untuk melakukan interaksi atau komunikasi virtual antar pengguna. Intinya, dengan media sosial dapat dilakukan berbagai aktivitas dua arah dalam berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling mengenal baik dalam bentuk tertulis, visual, maupun audio visual. Menurut Nasrullah, karakteristik media sosial tidak jauh berbeda dengan media siber karena media sosial merupakan platform media siber.
Berdasarkan pendapat ahli Nasrullah dan Rulli dapat disimpulkan bahwa Media Sosial merupakan media komunikasi berbasis internet yang dapat digunakan. Konteks adalah bentuk penyampaian informasi, komunikasi, cara berbagi informasi itu sendiri, kolaborasi antara pemilik akun dan pengguna di media sosial dan.
Kerangka Pemikiran
Teori ini dapat menjawab bagaimana mengemas pesan yang akan disampaikan oleh akun Instagram @kecamatanpondokaren, isi akun Instagram @kecamatanpondokaren, serta bagaimana Humas Riau dalam melakukan komunikasi dengan para pengikut akun Instagram @kecamatanpondokaren.
METODOLOGI PENELITIAN
- Paradigma Penelitian
- Pendekatan Penelitian
- Metode Penelitian
- Subjek dan Objek Penelitian
- Subjek Penelitian
- Objek Penelitian
- Definisi Konsep
- Hubungan Masyarakat
- Pengelolaan Instagram
- Informasi Publik
- Teknik Pengumpulan Data
- Wawancara
- Observasi
- Dokumentasi
- Teknik Analisa Data
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Validitas Data
Data sekunder yang digunakan adalah visi dan misi lembaga, serta struktur humas lembaga Kecamatan Pondok Aren. Temuan penelitian ini berkaitan dengan “Pengelolaan Instagram di Kecamatan Pondok Aren oleh Humas Sebagai Media Informasi Publik”. Oleh karena itu, solusi dari Humas Kecamatan Pondok Aren adalah dengan mengemas pesan dalam konten yang akan diunggah.
Hal ini bertujuan untuk menciptakan interaksi yang berkesinambungan antara Humas Kecamatan Pondok Aren dengan masyarakat. Dari observasi yang dilakukan, Humas Kecamatan Pondok Aren sudah melakukan komunikasi dua arah yang cukup baik. Adapun hubungan baik Humas Kecamatan Pondok Aren melalui akun Instagram @pondokaren kelurahan berjalan cukup baik.
Humas Kecamatan Pondok Aren juga melakukan komunikasi dua arah antara lembaga dan masyarakat dalam pengelolaan Instagram. Humas Kecamatan Pondok Aren merespon dengan baik dan memberikan solusi terhadap setiap komentar DM yang berisi pertanyaan.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Subjek dan Objek Penelitian
- Profil Kecamatan Pondok Aren
- Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
- Visi, Misi dan Nilai-nilai Perusahaan
- Logo Perusahaan
- Lokasi Kecamatan Pondok Aren
- Struktur Organisasi Kecamatan Pondok Aren
Sebelum Kota Tangsel menjadi kota otonom, Pondok Aren merupakan salah satu kecamatan di Kabupaten Tangerang yang memiliki luas wilayah terluas yaitu 2.988 km². Kecamatan Pondok Aren merupakan bagian dari Kabupaten Ciledug sebagai kabupaten induknya ketika masih menjadi provinsi Jawa Barat. Awal berdirinya Kecamatan Pondok Aren adalah pada tahun 1982 sebagai hasil pemekaran Kecamatan Ciledug yang saat itu masih menjadi bagian dari Kabupaten Tangerang.
Pada awal berdirinya Kecamatan Pondok Aren melaksanakan kegiatan pengabdian di Desa Pondok Aren karena pada saat itu belum mempunyai gedung, namun sejak tanggal 20 September 1983 kegiatan pengabdian dipusatkan di gedung yang dibangun dan diresmikan oleh Bupati. Tangerang H. Tajus Sobirin yang dibangun di lahan bekas perkebunan karet milik PTP XI yang saat itu merupakan bagian dari kawasan Desa Pondok Aren. Sesuai dengan perkembangan wilayah yang cukup pesat dan dalam rangka perencanaan wilayah, maka pada tahun 2003 Pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang menjalin kerjasama dengan pengembang yang ada di kawasan Pondok Aren yaitu PT.
Jaya Real Property, Tbk membangun kawasan perkantoran di Kecamatan Pondok Aren di Desa Parigi Baru dan mulai digunakan secara resmi sejak diresmikan oleh Bupati Tangerang yaitu Bapak Drs. Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Tangsel Nomor 8 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah, Kecamatan Pondok Aren menjadi bagian dari Organisasi Perangkat Daerah Kota Tangsel, yang selanjutnya diperjelas tugas pokok dan fungsinya dengan Peraturan Walikota Nomor 101. Tanggerang Selatan. Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Kecamatan Pondok Aren.
Hasil Penelitian
- Context (konteks)
- Communication (Komunikasi)
- Collaboration (Kolaborasi)
- Connection (Koneksi)
Peneliti menyimpulkan bahwa Humas Kecamatan Pondok Aren menciptakan konten yang timbul dari isu-isu terkini dan informasi yang dibutuhkan masyarakat, serta kegiatan-kegiatan yang sedang dilakukan Kecamatan Pondok Aren. Dalam humas Kecamatan Pondok Aren, Anda dapat menciptakan sistem komunikasi dua arah dengan menanggapi setiap komentar pada konten yang diunggah. Konten diunggah setiap hari oleh Humas Kecamatan Pondok Aren, setelah sebelumnya dilakukan penyaringan pada bank konten untuk menyeleksi informasi yang ingin disampaikan.
Humas Kecamatan Pondok Aren akan mengunggah sebuah konten setiap harinya melalui fitur Instagram. Humas Kecamatan Pondok Aren pun berupaya selektif dalam memilah konten yang akan diunggah agar mendapat respon yang baik agar tidak menimbulkan pro dan kontra. Namun Humas Kecamatan Pondok Aren selalu berusaha menjawab atau menyikapi jawaban atau pertanyaan yang diberikan masyarakat untuk membentuk citra yang baik bagi masyarakat.
Konten tersebut mendapat banyak komentar dan 115 likes, membuktikan bahwa masyarakat tertarik dengan informasi yang disampaikan Humas Kecamatan Pondok Aren. Hal ini ditandai dengan aktivitas komentar aktif dan terbuka dari masyarakat serta tanggapan Humas Kecamatan Pondok Aren pada postingan Instagram.
Pembahasan
- Context (konteks)
- Communication (Komunikasi)
- Collaboration (Kolaborasi)
- Connection (Memelihara Hubungan Baik)
Dalam menyampaikan informasi, Humas Kecamatan Pondok Aren berusaha memberikan informasi yang mudah dan menarik untuk disajikan kepada masyarakat. Seringkali Humas Kecamatan Pondok Aren mendapat banyak respon ketika membuat konten kuis dan giveaway. Hal-hal inilah yang menjadi kendala dalam sistem komunikasi dua arah dalam kehumasan di Kecamatan Pondok Aren.
Peneliti menyimpulkan bahwa dalam sistem komunikasi dua arah, Humas Kecamatan Pondok Aren perlu lebih memahami dan mengontrol konten. Dalam salah satu konten yang diunggah, Humas Kecamatan Pondok Aren mempublikasikannya bekerja sama dengan Dinas Perhubungan Tangsel. Oleh karena itu, Humas Kecamatan Pondok Aren kedepannya berencana menjalin kerja sama di media sosial, selain dengan Dinas Perhubungan Tangsel.
Mengacu pada penjelasan di atas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa Humas Kecamatan Pondok Aren sudah memenuhi indikator teori kerjasama. Bagaimana Humas Kecamatan Pondok Aren menyikapi tanggapan masyarakat dan bagaimana komunikasi dua arah yang dilakukan.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti teliti mengenai pengelolaan Instagram di Kecamatan Pondok Aren oleh Humas sebagai media informasi publik, terlihat bahwa penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan memperoleh data dengan melakukan wawancara langsung. dengan Humas Kecamatan Pondok Aren yang beralamat di Jalan Raya Jombang, Perigi, Tangerang, Parigi Baru, Tangsel, Parigi Baru, Pd. Dalam penelitian ini Chris Heuer menggunakan teori 4C untuk mengetahui bagaimana Instagram dikelola oleh humas sebagai media informasi publik di Kecamatan Pondok Aren. Humas Kecamatan Pondok Aren telah melakukan tugasnya dengan baik dalam penyampaian informasi kontekstual ketika menyampaikan pesan atau informasi di laman Instagramnya, yang dikemas dengan bahasa yang informatif dan menarik sehingga mudah dipahami oleh khalayak/masyarakat.
Dalam membangun komunikasi dengan masyarakat, Humas Kecamatan Poondok Aren menunjukkan bahwa komunikasi kurang berjalan dengan baik, hal ini dibuktikan dengan kurangnya tenaga humas dan keterlambatan dalam merespon pesan atau komentar masyarakat sehingga mengakibatkan komunikasi bersifat satu arah. dan masih perlu dikembangkan lebih lanjut untuk menciptakan komunikasi dua arah, terarah dan konsisten dalam komunikasi dengan masyarakat. Oleh karena itu, perlu dikembangkan lebih lanjut agar kita dapat lebih berkolaborasi melalui media sosial khususnya Instagram untuk mencapai penyebaran informasi yang efektif dan dapat menjangkau lebih luas. Tidak hanya itu, Humas Kecamatan Pondok Aren juga membina dan menjaga hubungan baik dengan masyarakat walaupun keadaan kurang baik, hal ini terlihat dari respon masyarakat yang masih kurang dalam menyikapi konten informasi dan yang terakhir adalah tugas Kecamatan Pondok Aren. Public Relations adalah tentang membangun dan menjaga hubungan baik dengan masyarakat. Komunitas tidak sesuai harapan dan perlu pengembangan lebih lanjut untuk memperbarui konten yang unik dan dikemas berbeda dari biasanya.
Saran
- Saran Teoritis
- Saran Praktis
Dalam pengelolaan media sosial di Instagram, Humas Kecamatan Pondok Aren harus lebih menjalin kerjasama dibandingkan sebelumnya, seperti terlihat pada laman Instagram @pondokaren kecamatan, kerjasama yang dilakukan kurang terlihat dan jangka waktunya cukup jauh. 2. Tentunya untuk isi kegiatan yang akan dilakukan atau setelah dilaksanakan di Kelurahan Pondok Aren dan peristiwa yang terjadi setiap hari atau setiap minggunya, pada dasarnya segala kegiatan yang berhubungan dengan Kelurahan Pondok Aren harus diinformasikan melalui Instagram." Aktif di media sosial Instagram, memberikan informasi kegiatan di kawasan Pondok Aren, dan terkadang kami memberikan kuis atau pertanyaan terbuka melalui Instagram Stories agar masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan kami.
Respon masyarakat terhadap postingan kami rata-rata cukup baik, apalagi jika memuat informasi kegiatan di kawasan Pondok Aren. Jadi harapan kami dengan postingan kegiatan atau informasi yang kami sampaikan dapat menjadi gambaran bahwa kami telah melakukan hal tersebut, dan juga menayangkan kegiatan Kecamatan Pondok Aren dengan sangat positif, sehingga sayang sekali jika kegiatan tersebut tidak diunggah. , semoga kegiatan dan informasi seperti ini pada saat kita upload. Namun kami pernah bekerjasama dengan Dinas Perhubungan Tangsel melalui Instagram untuk memberikan informasi kepada masyarakat tentang kegiatan sosialisasi mengenai kegiatan uji emisi kendaraan keliling di Kecamatan Pondok Aren. Sosialisasi ini baru diperkenalkan oleh pemerintah kepada masyarakat baru-baru ini, yang berguna untuk mengetahui tingkat kesehatan mesin kendaraan yang digunakan masyarakat.
Selama ini bermacam-macam jenisnya, alhamdulillah banyak masyarakat yang terbantu karena mengetahui kegiatan yang ada di kawasan Pondok Aren dan biasanya banyak masyarakat yang berkomentar dan bertanya mengenai kebutuhannya atau sekedar sosialisasi, terkadang informasi yang jelas mengenai waktu dan hari. masih dibutuhkan lagi oleh mereka. . Biasanya informasi yang selalu kami berikan kepada masyarakat tidak jauh dari rilis kebijakan, kegiatan, informasi seputar Kecamatan Pondok Aren atau tips dan trik.