BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
5.2.2 Saran Praktis
Berdasarkan hasil dari penelitian dan simpulan yang telah dijelaskan, peneliti memberikan saran untuk Humas Kecamatan Pondok Aren serta untuk menjadi bahan pertimbangan dikemudian hari:
1. Dalam pengelolaan media sosial Instagram Humas Kecamatan Pondok Aren perlu melakukan collaboration lebih dari sebelumnya, seperti yang dilihat pada laman Instagram @kecamatanpondokaren, collaboration yang dilakukan kurang terlihat dan jangka waktu yang cukup terapaut jauh 2. Peneliti berharap Humas Kecamatan Pondok Aren juga meningkatkan
kinerja lebih baik lagi agar interaksi dengan masyarakat jauh lebih baik lagi dan diharapkan Humas Kecamatan Pondok Aren juga menambah staff humas agar tidak aada keterlambatan dalam hal merespon pertanyaan masyarakat.
Dalam melakukan penelitain ini peneliti menyadari masih banyaknya kekurangan dalam penelitian ini. Namun peneliti berharap agar penelitian ini dapat berguna dikemudian hari dan menjadi acuan ataupun masukan bagi pembaca yang sedang melakukan penelitain sejenis mengenai pengelolaan instagram sebagai media infromasi publik, sehingga dikemudian hari dapat menghasilkan penelitain yang lebih baik lagi.
Universitas Budi Luhur
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Arikunta, Suharsimi. 1988. pengelolaan kelas dan siswa. Jakarta: Rajawali Chris Heuer, “Social + Media: What’s Needed Next,” Drupalcon Keynote
(September 3, 2009), Paris.
Dominick, Joseph R. 1996. The Dynamics of Mass Communication.
Frank Jefkins, 2003. Public relations. Jakarta: Erlangga.
H.A.W. Widjaja, 2018. Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat.
Jakarta: PT Bumi Aksara.
Khaerul Azmi, 2014. Filsafat Ilmu Komunikasi, Tangerang : Indigo Media Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 15 th
edition. Pearson Education, Inc.
Kriyantono, Rachmat, 2018. Teknis Praktisi Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana Prenada Media
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook Edition 3. USA: Sage Publications.
Moleong, Lexy. J. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Neuman, W, Lawrence. 2013. Metodologi Peneliian Sosial: Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Edisi 7. Indeks:Jakarta.
Nasrullah, Rulli. 2017. Media Sosial. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nazir, M. 2014. Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia.
Nesia, Andin. 2014. Dasar-Dasar Humas. Yogyakarta: Graha ilmu.
Rosady, Ruslan. 2007. Kiat dan Strategi Kampanye Public relations. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Universitas Budi Luhur
Rulli, Nasrullah. 2015 Media Sosial; Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung:Simbiosa Rekatama Media.
Ruslan, R. 2012. Manajemen Public relations dan media Komunikasi. Jakarta: PT.
RajaGrafindo Persada
Soleh Soemirat, Elvinaro Ardianto, 2010. Dasar-Dasar Public relations.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Suprawoto. 2018. Government Public relations. Prenada Media:Jakarta.
Zaenal Mukarom, H. Manajemen Pelayanan Publik, (Bandung: Pustaka Setia, 2015)
Jurnal Penelitian
Hayatun Nufuz, Upaya Humas Kantor Wilayah Kementerian Agama Kalimantan Selatan Dalam Menciptakan Kerukunan Umat Beragama, (Banjarmasin:
IAIN Antasari Banjarmasin, 2013)
Hafizh Achmed, Yanti Setianti, Lilis Puspitasari, Pengelolaan Instagram
@Humas_Sumedang Sebagai Media Komunikasi Dan Media Informasi Oleh Humas Sekretariat Daerah Sumedang, (Bandung: Universitas Padjadjaran, 2019)
Skripsi
Susanti Mitha Anwari.1174060085. Pengelolaan Cyber Public relations Dalam Meningkatkan Reputasi Pimpinan (Studi Deskriptif Pada Media Sosial Instagram, Facebook, Dan Youtube Protokol Dan Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Kabupaten Subang. Jurusan Ilmu Komunikasi.
Konsentrasi Hubungan Masyarakat. Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati, 2021. Diakes pada tanggal 9 Oktober 2022 jam 19.50.
M. Friliando Pratama.2020.Pengelolaan Media Sosial Instagram Oleh Humas Sebagai Media Informasi Publik Pada Pemprov Riau. Jurusan Ilmu Komunikasi. Fakultas Dakwah Dan Komunikasi. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Diakses pada tanggal 10 Oktober 2022 jam 18.30.
Dini Yulianti.2019. Penyelenggaraan Humas Dalam Mengelola Informasi Publik (Studi Kasus Humas Pemerintah Kota Jambi Dalam Mengelola Pesan Pada Akun Instagram). Jurusan Komunikasi Dan Penyiaran Islam Konsentrasi Public Relation Fakultas Dakwah. Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Diakses pada tanggal 12 okober 2022 jam 15.30.
Universitas Budi Luhur
Internet
Daftar Platform Media Sosial yang Paling Banyak Digunakan 2023, Facebook Juaranya - GoodStats
http://jdih.kemenkeu.go.id
S_PEM_1303866_Chapter1.pdf (upi.edu)
Portal Pondok Aren (tangerangselatankota.go.id)
Universitas Budi Luhur
LAMPIRAN
Universitas Budi Luhur
Transkip Wawancara Key Informan
Nama Fira Damayanti S.Kom
Jabatan Sub Koordinasi Hubungan Masyarakat
(Social Media Officer)
A. Context
1. Apa apa saja isi dari akun instagram humas Kecamatan Pondok Aren ?
“Tentunya konten kegiatan yang akan dilaksanakan atau setelah dilaksanakan di kecamatan pondok aren dan acara-acara yang diadakan setiap hari atau setiap minggunya intinya semua kegiatan yang berhubungan tentang Kecamatan Pondok Aren wajib di informasikan lewat instagram.”
2. Bagaimana penyampaian pesan di dalam akun Instagram humas Kecamatan Pondok Aren?
“Biasanya sih penyampaian pesannya melalui caption ataupun narasi, disitu tuh semuanya dijelasin apa saja kegiatan yang sedang dilakukan hari ini ada sosialisasi apa atau apel yang biasa dilakukan, lalu dijelain apa saja isi dari kegiatan tersebut. Kita selalu buat caption yang gampang dingerti sama masyarakat dan sebisa mungkin tidak menggunakan bahasa yang terlalu baku biar masyarakat tertarik untuk baca caption yang kita buat.”
3. Mengapa humas Kecamatan Pondok Aren menggunakan akun Instagram sebagai Media Informasi Publik ?
“Kami memfokuskan menggunakan media sosial instagram karena era digital semakin berkembang ya pastinya, dan pastinya informasi atau pesan yang disampaikan lewat postingan intagram dapat ceppat didapat oleh masyarakat luas. Apalagi sekarang pengguna instgram sangat berjamur yah, untuk sarana komunikasi atau juga ngehare informasi apalagi fitur snapgram dan live jadi salah satu fitur yang paling membantu buat komunikasi secara tiddak langsung sih. Karna biasanya minat orang membaca melalui web kurang sih ya, karna kasian untuk orang orang yang ga terlalu mengerti menggunakan web seperti orang tua. Jadi instagram cukup membantu dalam penyampaian pesan sejauh ini.”
Universitas Budi Luhur
4. Apa Kendala yang ada Pada Saat Pembuatan Konten Instagram?
“Sebenarnya untuk kendala yang ada sekarang sih, bisa keliatan dari like yang masuk saat postingan yang di upload ga banyak, padahal followers selalu masuk tiap hari, jadi yaitu kalo kita buat podstingan feeds instagram story ya interaksinya ga banyak. Mungkin kalo pembuatan konten giveaway di feeds atau kuis di instagram story sih yang biasanya interaksi sama masyarakatnya cukup banyak. Paling itusih. Selebihnya, masih kita kembangin apa kurangnya, atau dari segi konten yang kurang menarik tau kurang bisa langsung mengerti sama masyarakat kan, kita masih cari celah itusih. Oh dan model pada postingan yang kita pakai di postingan instagram kan berbeda beda ya, tetapi ya orangnya itu itu lagi jd mungkin kurang menarik. Karna, keterbatasan model itusih..”
B. Communication
1. Bagaimana cara humas Kecamatan Pondok Aren merespon tanggapan dari khalayak masyarakat ?
“Sebisa mungkin sih kita merespon dengan baik dan solutif ya untuk segala hal yang ditanyakan atau kritik yang diajukan pada kita, agar masyarakat juga bisa menyerap informasi yang kita berikan dengan baik.
Karna balik lagi, kita pengennya kan Kecamatan Pondok Aren ini mendapat image yang bagus dan terus berkembang sih dari tahun ke tahun, Seputar pertanyaan via dm sih kadang gabisa kita bales pada saat itu langsung sih, karna kita kan banyak kegiatan juga nih, kadang kegiatan luar juga kita ikut turun langsung juga, nah itu kadang dibalesnya baru sehari atau dua hari baru kita bales, tapi kalau memang lagi senggang dipastikan kita bales dengan cepat sih dan sudah pasti kami bales pertanyaan masyarakat.”
C. Connnection
1. Bagaimana cara humas Kecamatan Pondok Aren membentuk hubungan baik dengan mayarakat ?
“Dengan aktif di media sosial instagram, berikut dengan informasi- informasi kegiatan di Kecamatan Pondok Aren, dan terkadang kita sediakan kuis atau membuka question lewat instagram story agar masyarakat bisa berinteraksi langsung dengan kita. Respon masyarakat sama postingan kita sih rata-rata cukup baik ya, apalagi yang isinya informasi kegiatan daerah pondok aren ya. Nah kita berharap dengan postingan berupa kegiatan atau informasi yang kita sudah sampaikan itu menjadi gambaran bahwa kita sudah melakukan ini loh, dan juga mensiarkan Kecamatan Pondok Aren kegiatannya sangat positif sekali, jadi memang kayanya sayang kalo kegitannya tidak di upload keluar mudah-mudahan kegiatan serta informasi seperti ini kalo kita upload
Universitas Budi Luhur
keluar impact nya akan bagus baik untuk kita sendiri maupun followers, kita juga mengikuti trend dengan fitur yang ada, karena bisa menyebarluskan fitur instagram itu sendiri dan bisa membuat kecamatan pondok aren semakin maju.”
Transkip Wawancara Informan
Nama Pak Ibnoe Tanzil Mubarok S.E, M.Si.
Jabatan Kepala Subbagian Umum dan
Pegawaian dan Hubungan Masyarakat
A. Collaboration
1. Apakah Humas penah melakukan kerja sama dengan pihak luar Kecamatan Pondok Aren di Instagram? Dalam Bentuk apa?
“Sebenarnya kalau kecamatannya sendiri sih pasti banyak dan lumayan sering kerjasama secara langsung ya baik internal maupun eksternal memang, seperti bersama posyandu ataupun pmi dan polres, ya cukup banyak sih. Tapi kita pernah sekali bekerjasama dengan dishub tangerang selatan lewat instagram untuk meginfokan ke masyarakat tentang kegiatan sosialisasi mengenai kegiatan uji emisi keliling kendaraan di kecamatan pondok aren, sosialisasi ini cukup baru diperkenalkan sih ke masyarakat dari pemerintah yang gunanya untuk tau nih tingkat kesehatan mesiin kendaraan yang dipakai sama masyarakat. Postingan ini sih dapet views cukup banyak ya dari laporan yang saya dengar, tetapi untuk like yang sedikit dan ada beberapa komen juga. Itu bahan evaluasi untuk kedepannya agar melakukan kerjasama yang semacamnya.”
Nama Fahmy Rahardian S.Kom
Jabatan Staff Humas Kecamatan Pondok Aren
A. Context
1. Apa apa saja isi dari akun instagram humas Kecamatan Pondok Aren ?
“Agenda rutin humas yang disebarkan lewat instagram ya biasanya menyiapkan, memfasilitasi, mendokumentasi dan menyebarluaskan informasi tentang kegiatan kegiatan. Biasanya kami melakukan weekly meeting untuk semua anggota humas dan membahas berbagai isu yang sedang hangat hangatnya dan akan di update di postingan selanjutnya.
Kita gabisa sembarangan membahas isu isu terkini, kita tetap
Universitas Budi Luhur
melaksanakan pencarian data guna postingan yang akan di upload, ya selain kegiatan-kegiatan mengenai kecamatan ya”
2. Bagaimana penyampaian pesan di dalam akun Instagram humas Kecamatan Pondok Aren?
“Pesan yang disampaikan lewat caption emang harus menarik dan gampang dipahami sama masyarakat sih, apalagi sekarang masih ada beberapa orang yang sudah kami jelaskan lewat caption tapi masih bertanya, mungkin itu bisa dijadikan bahan evaluasi kedepannya oleh tim humas kecamatan, apakah penggunaan bahasannya masih kurang jelas atau berbelit-belit.”.
3. Mengapa humas Kecamatan Pondok Aren menggunakan akun Instagram sebagai Media Informasi Publik ?
“Karena ya kalau kita lihat sekarang, pengguna instagram banyak sekali ya, kita pun harus melek sama fitur-fitur yang ada di instagram agar engga ketinggalan trend yang ada biar bisa naikin engagement instagram biar bisa makin berkembang.”
B. Communication
1. Bagaimana cara humas Kecamatan Pondok Aren merespon tanggapan dari khalayak masyarakat dan bagaimana komunikasi dua arah yang dilakukan ?
“Saat ini cukup aktif sih, misalkan kita buat story nih, nanti ada aja yang ngereply. Macem macem sih sejauh ini, Alhamdulillah banyak yang terbantu karena jadi tau kegiatan yang ada di Kecamatan Pondok Aren dan biasanya banyak yang komen dan tanya seputar kebutuhan mereka sih atau sekedar sosialisasi, kadang informasi yang sudah jelas jam dan harinya juga masih ditanyakan ulang gitu sama mereka. Gacuma komen baik ajasih, terkadang ada saran atau keluhan dari masyarakat via dm tapi, jarang banget kalau yang ngasih keluhan lewat komen. Ya sejauh ini seperti itu aja sih. Kita selalu aktif membalas dm dm yang masuk ke instagram kita sih, walaupun kadang gabisa cepat juga dibalasnya, karna sejujurnya kita masih kekurangan sdm juga, dan saat ini hanya 1 orang yang menjadi social media officer di kecamatan ini, untuk komentar di instagram, kita terkadang ga membalas komentar dari masyarakat ya, karna kadang kita masih kurng mengerti konteks yang dimaksud oleh masyarakat, jadi ya ga kita balas.”
Universitas Budi Luhur
B. Connection
1. Informasi apa saja yang banyak dibutuhkan masyarakat dan selalu di sampaikan secara aktif?
“Biasanya sih informasi yang selalu kita kasih ke masyarakat gajauh-jauh dari publikasi kebijakan, kegiatan, informai mengenaik kecamatan pondok aren atau tips and trik sih. Kita sih berusaha biar update terus sih sama informasi atau kegiatan yang akan dilakukan biar masyarakat juga bisa lihat kinerja yang dilakuin sama kecamatan ini, kita juga masih belajar buat mengemas pesan melalu caption sebisa mungkin sih dengan jelas dan padat yah agar tidak salah tangkap oleh mayarakat, dan kita buat semenarik mungkin agar masyarakat tertarik juga sama postingan yang kita sajikan sejauh ini. Mungkin untuk respon perihal informasi kegiatan atau sosialisasi sejauh ini baik sih respon masyarakatnya, postingan yang rame tuh biasanya tentang giveaway atau interaksi di instagram story quiz pake fitur yang ada di instagram”
LAMPIRAN DOKUMENTASI
Universitas Budi Luhur
DOKUMENTASI BERSAMA INFORMAN
DOKUMENTASI BERAMA INFORMAN
Universitas Budi Luhur
Universitas Budi Luhur
Universitas Budi Luhur
Universitas Budi Luhur