• Tidak ada hasil yang ditemukan

REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Kartu Prabayar XL Terhadap Loyalitas konsumen Pada Mahasiswa Universitas Medan Area Fakultas Ekonomi

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Kartu Prabayar XL Terhadap Loyalitas konsumen Pada Mahasiswa Universitas Medan Area Fakultas Ekonomi"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalab

Era

globalisasi merupakan era persaingan diberbagai bidang bisnis diantaranya persaingan dibidang produk dan jasa. di dalam persaingan di bidang produk maka setiap perusabaan akan meningkatkan kualitas yang terjamin dan barga yang terjangkau. sedangkan dalam persainggan dibidang jasa maka setiap perusahaan akan meningkatkan pelayanan yang berkualitas dan terjamin kepada konsumen, namun didalam hal bersaingan produk dan jasa banyak perusahaan

yang kurang memperbatikan kebutuhan konsumen. dimana perusahaan hanya

I

memcari jalan termudah untuk menjual produk yang dihasilkan. scbingga muncul persepsi dari konsumen terhadap kualitas produ.k dan jasa kususnya dibidang tclekomunikasi sepeni telepon seluler.

Persepsi setiap orang terhadap suatu objek akan berbeda- beda, persepsi tersebut dapat dipengaruhi oleh pikiran dan lingkungan sekitamya, karena banyaknya persaingan produk, konsumen semakin lama semakin jeli melihat dan membandingkan produk yang memiliki kualitas,

features (

karakteristik tambahan dari produk ) yang relatif sama. persepsi dari benak masing-masing

konsumen dapat

membuat manfaat produk tersebut berbeda· beda. Persipsi kualitas mencerminkan perasaan konsumen sec.ara menyeluruh mengenai sebuah produk. Persepsi terhadap kualitas kcseluruhan sebuab produk atau jasa dapat menentukan nilai dari sebuab produk atau jasa tersebut berpengaruh langsung

UNIVERSITAS MEDAN AREA

(2)

2

terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen terhadap merk scbuah produk.

Banyak produk yang bersaing dalarn memperebutkan loyalitas konsumen.

Salah satu prod uk yang saat ini bersaing cukup ketat untuk memenangkan pasar adalah produk kartu prabayar. Kartu prabayar adalah sarana penuojw1g te.tjadinya suatu komunikasi. Pada masa sekarang hampir semua orang mampu membeli hand phone sebagai alat komunikasi, yang dimana handphone sangat berkaitan erat deugWJ Kartu prabayar (simcard) atau

perlengkapan

fungsi sebuah handphone.

Operator

(provider)

merupakan sebagai perusahaan yWJg menyediakWJ

jasa

telekomunikasi, dan

setiap produsen

si

m

card berlomba untuk memenangkWJ persaingan.

Beberapa

operator tersebut ialah Telkomsel, Excelcomindo. Tndosat.

Persaingan yang semakin ketat WJtara operator

dalam m

enarik konsumen terus berjalan. Perang harga juga semakin gencar dilakukan oleh pihak

operator

sampai- sampai ada yang

menawarkan

SMS

(Short Message Service) dan percakapan

gratis. Konsumen yang cerdas banyak memanfaatkWJ situasi perWJg harga tersebut untuk. mendapatkan keuntungan atau harga murah pada saat berkomunikasi, karena situasi

tersebut

banyak konsumen yang semakin bebas berpindah antara satu provider ke provider lain.

Operator seluler bersaing merebut palanggan dengan menurunkan tarif percakapan.

Tarif

komunikasi murah adalah inlpian seluruh

masyarakat

indonesia.

Strategi perang tarif yang kurang

logis mengharuskao

konsumen untuk jeli meroilih dan membandingkao segala aspek yWJg diberikan sebuah provider agar tidal.. merasa tertipu. Operator yang meugenakan terif mahal akan ditinggalkan

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 418.23 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

Berarti menunjukan bahwa 85,9% variabel loyalitas konsumen telkomsel dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas pelayanan jasa call center dan harga, sedangkan sisanya 14,1%

PENDAHULUAN Analisis Faktor-Faktor Yang Menpengaruhi Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Kartu IM3”(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada dasarnya sangat banyak, namun dalam penelitian ini hanya dibatasi pada harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan2.

Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas : studi kasus pengguna kartu perdana XL dikalangan mahasiswa Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Sanata Dharma.

Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen pada produk, harga, tempat dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen, secara parsial

PENGARUH PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PERDANA XL (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Reguler Mandiri Universitas Andalas) - Repositori Universitas Andalas

Produk yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menjadi salah satu pembentukan motivasi, persepsi dan sikap konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU PERDANA 3 (STUDI KASUS MAHASISWA FEB UMSU FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS)

1) Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2) Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu

Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga terhadap loyalitas konsumen CV. Usaha bersama grafika melalui kepuasan konsumen

Kualitas pelayanan adalah hal utama yang akan dirasakan oleh konsumen saat datang pada suatu perusahaan barang atau jasa, tentunya konsumen ingin jika pelayanan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

Berarti menunjukan bahwa 85,9% variabel loyalitas konsumen telkomsel dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas pelayanan jasa call center dan harga, sedangkan sisanya 14,1%

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN ORGANDA (PO) HANDOYO DI SOLO.

penjualan suatu penyedia jasa lebih unggul dibandingkan dengan para pesaingnya adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas, sehingga konsumen