REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Kartu Prabayar XL Terhadap Loyalitas konsumen Pada Mahasiswa Universitas Medan Area Fakultas Ekonomi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur pcnulis sampaikan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karuniaNyn yang lunr biasa dan berlimpah schingga pcnulis dapat menyelesaikan sekripsi im dengan baik dan tepat pada waktunyn. Skripsi ini

dib^uat untuk melen.:kapi tugas-rugas dan ^memenuhi syarat untuk memperoleh

Gelar Srujana Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area (1-'E- UMA).

penulis telah menyusun skripisi yang d.iberi judul ^: "Pengaruh persepsi kualitas

produk Kartu Prabayar XL Terbadap Loyalilas konsumen pada univer.�itas

medan area fakultas ekonomi" .Skripsi 2011. ".

Penulis

meoyadari sepenuhnyn, bahwa apa yang diruangkan dolam skripsi ini masib banyak

kekurangan

dan

belum

mencapai

kescmp

^umaan

.

Selama menjalani ^masa

perkuliahan

di

Fakultas Ekonomi Universitas

Medan Area sampai kepada pen

ul

i^san sekripsi ini. penulis banyak mendapat ^saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Dalam kcsempatan ini pcnulis menyampaikan ucnpan terima kasih yang sebesar-bcsamya kcpadu:

I. Bapak Prof. DR. H. Ali Ya'kub Matondang, Sag. MA. selnku Rektor Universitas Medon Area.

2. Bapak Prof. DR. II. Sya'ad Afifudd.in. SE. MFc selnku Dckon Fnkultas Ekonorni Universitas Medon Area

J. Bapak Hery Syahrial. SE. Msi selaku Wakil Dekan I

Fakultas Ekonomi

4. Bapak lhsan Effendi. Sl:.. MSi selaku

Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.

5. B

apak

Prof. DR. II.

Sya'ad Afifuddin. SE. MEc

selaku Dosen

Pcmbimbing

I

yang tclah banyak mcmbcrikan saran dan bimbingan dalam pcnyclesaian skripsi ini.

6. Bapak Hery Syahrial. SL. M.Si selaku

^Dosen Pcmbimbing

II yang telah membantu hingga selesain}a skripsi

ini.

7.

Seluruh

^{Bapak dan}

Jbu

Dosen sena staff

pegawai Fakultas Ekonomi yang telah mengaJar dan membantu penulis hingga dapat mcnyelesaikan

perk-uliahnn.

8.

Teristimcwa saya ucapkan tcrima kasih buat Ibunda T .Br Silitonga dengan penuh kasih sayang mcmb.:sarkan. mendoakan dan

bc:rkorban

dcmi

^masa depan penulis dan

penulis juga

berterima

kasih kepada Aim Ayahanda P.Manurung yang sem

^asa

hidupnya selaJu mcmotivasi penulis untuk menjadi orang yang taat beribadah.

9.

Terima kasih pencliti sampaikan buat

kakak

Yosua yang mcmberikan sebuah Notbook bagi p

^c

nu

^l

is untuk mempermuda pembuatan skripsi ini.

10.

Terima

kasih

penulis sampaikan kepada seluruh kelunrga yang tersayang Abang

'Nardi. Kak

Yosua. Abang Yudi, Kak

^Bulan.

Abang Arscnius, yang

selalu

memperhatikan.

dan membc:rikan semangat bagi pcnulis

II. Buat sahabat-sahabat

IIMK FE UMA

(Himpunan Mahasiswa

Kristen)

penulis menyampaikan banyak terimakasih atas doa

^dan

dukungannya.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

iii

semoga keakraban dan kebe^rsamaan kita yang telah terjalin selnma ini tetap baik.

12.

Buat ternan-ternan Munnjcmen angkatan

2007

yang telah memberi.kan dukungan sehingga skripsi ini tcrselesaikan dengan baik.

Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat dipergunakan sebagai

^mana

mestinya bagi pihak yang membutuhkannya. kiranya

Tuhan

Yang Maha

Esa

melindungi kita semu.a

Medan, April

20 II

Pcnulis

( IRWANTO MANURUNG)

•

DAFTARISI

RaJa ^mao RINGKA,SAN ......... .

KATA PENGANT AR...^...... ii

DAFf AR lSI .^{.... ..} .^..... .^...^....^{. ..}.^{.. ...}..^......... ..^...... . . . --··· ·... ... v

DAFT AR GAMBAR ... ^{-... -} ... . . -............. .... . ._ ... _ vii DAFfAR TABEL-^{........... ... ..... . __ . ,} ... -...^... viii

BAB I : PENDAKULUAN ... ... ^. A. Lalar Belakang Masalah ... ^{. .} B. Rwrtusan Masalah . . . ..................... .................... S C. Tujuan Penelitian ...^..^....^... . . . ...... .......... . . ........ ... . .... . . . ..... S 0. Man faat Penelitian .. ... ...^...... ... S BAB ll ^: LANDASAN TEORJTIS .^{.................. . ..................... 6}

A. ^Uraian Teoritis ..^... ..^....... _... 6

I. Pengertian Persepsi ... 6

2. Pengertian Kualitas ... 6

3. Pengertian J>nxJuk _.^.... . . ..... . . . ....... . . ........ . . 7

4.

TingkatJ>nxJuk ^{........ . . ........... . ...}..^.... ........................... 9

S. Klasiftkasi Produk ^...^...^...................... 9

6. Pengertian Loyalitas Konsumen ... 12

7. Tahapan Loyalitas Konsumen... 13

8. Jenis-Jenis Loyalitas... 14

v

UNIVERSITAS MEDAN AREA

B. Kerangka Konseptual ^............

.

^...

....

^...

....

^...

.

^.

.

^..

.

^...

...

^IS

C. ^Hipotesis

..

^...

...

^.

.

^.

...

^.

...

^{. .}

...

^.

.

^..

.

^{.. .}

.

^{............................ 18}

BAB m: METODE PENELITIAN . . . . ..

.

^....... . . ..........

.

...

..

^{. 19}

A. Lokasi dan Waktu Penelitian ..... . . .......

.

... 19

B. Populasi dan Sampcl .................

.

^...

.

^....

...

^.

.

^..

...

^...

.

^.

.

^{. 20}

C. Oefinisi Opcrnsional ^.............

..

^..

....

^...

..

^.

...

^...

...

^{... 21}

D. Jenb dan

Sumber

Data ^...

..

^................. �... 23

E. Teknik

Pengumpulan

Data ...

.

^................... 23

F. Teknik Analisis Data .............^.......

.

^....

..

^...........

...

^.

..

^....

...

^..

.

²⁴

BAB 1V : BASIL PENELITIAN DAN PEMBABASAN ............ 29

A. _Hasil Penelitlan . . .

.

^..

.

. . . .

.

^.... . . .........

.

... 29

B. Pembahasan

.

^....

...

^.

.

^....

.

^.

....

^..

....

^{. .}

.

^.

.

^.... . . ..........

.

... 31

I. Uji Volidilas dan Reliabilitas ...

.

^.

.

^..

.

^...

.

^.

.

^.

...

^...

...

^..

.

^{. 31}

2. Analisis Deskriptif

...

^.

.

^..

.

^.

...

^..

.

^...

..

^{. .}

.

^{......................... 31}

3. _Metode Regresi linier Berganda... 42

DAB V:

Kai.mpalaa O.a S.raa

^.

...

^....

.

^.

....

^{. .}

..

^....

.

^........... . . .......... 52

A. Kesimpulan...

⁵²

B. Saran ... ... . . . ... . . . ... . . . 53 DAFrAR PUSTAKA

LAMP IRAN

DAFTAR TABEL

Tabel

Keterangan

Ralaman

I. I Pangsa Pasar Telkomsel, Indosat, Exelcomindo ... 3

Ul.l Rincian Waktu Penelilian ... 19

m.2 Mekanisme Operasional

Variabel

... 23

UI.3 lnstrumen Skala Likert... 24

IV .I

Validitas Butir

Pertanyaan ...

.

...

.

... 32

IV .2 Reliabilitas... .. .. . .. . . .. .. .... .. ... .... .. ... .... ... .... .... ... ... 3 3 JV.3 Karakteristi Berdasarkan Jenis Kelamin ...

..

...

.

33

IV

.4 Karakteristi Berdasarkan Usia... 34

IV

.5 Karakteristi Berdasarkan

Jurusan...

34

IV .6 Karakteristi Berdasarkan Angkatan ... 35

IV.? Pendapat Responden

Variabel

X1 ···-·· 36

IV .8 Peodapat Re:;ponden

V

ariabel X2 ...^.....^......

.

.

.

....

.

.... 3 7 IV.9 Pendapat Respoodeo

V

ariabe

l

X3 ^.... 38

IV .I 0 Petidapat Responden V

ariabe

l

X. ...^.....^..... 39

IV.II Pendapat Responden

Variabel

Xs ...

.

... 40

IV. I 2 Peodapat Responden

V ariabel Y

... 41

IV. 13 Regresi Linear Berganda ... ... . .. . .. . .. . . .... ... ... . . .. . . 4 3 IV.J4 Koefisien Determinasi (R2)... 45

IV .15 Hasil

Uji

^F h,...,. ...

.

....

.

...

.

....

..

....

..

...

...

...

....

.... 47

IV.l6

HaSil Uji

T

h....,... 49

vii

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFTAR GAMBAR

Hala^aaa

11.1 KERANGKA KONSEPTUAL ^··-·-... .. 17