BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH TUGAS 2
Nama Mahasiswa : Deana Michelle Lumintang
Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 045202814
Kode/Nama Mata Kuliah : SKOM4432/Komunikasi Bisnis
Kode/Nama UPBJJ : 71/ S u r a b a y a
Masa Ujian : 2023/2024 Ganjil (2023.2)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS TERBUKA
1. Kita telah masuk dalam era digital, di mana segala aspek kehidupan bisa dilakukan dalam satu kali klik. Komunikasi bisnis saat ini juga lebih banyak dilakukan melalui media digital seperti website dan media sosial.
Dalam komunikasi bisnis, kita juga mengenal istilah e-PR yang
melakukan aktivitas public relations melalui internet. Berdasarkan hal tersebut, jawablah soal berikut ini.
a. Jelaskan apa saja kelebihan aktivitas e-PR dalam dunia maya ! Keuntungan PR dalam penggunaan internet yaitu:
1. Informasi lebih cepat sampai pada publik.
2. Internet dapat digunakan sebagai iklan, media, alat marketing, sarana penyebaran informasi dan promosi.
3. Akses yang lebih mudah untuk semua orang.
4. Tidak terbatas ruang dan waktu.
5. Membuka kesempatan melakukan hubungan komunikasi dalam bidang pemasaran secara langsung.
b. Berikanlah satu contoh aktivitas e-PR dari salah satu perusahaan yang anda ketahui, yang Anda anggap sangat bagus dalam mengelola aktivitas komunikasi bisnis melalui media sosial, kemudian kemukakan alasan Anda mengapa memilih e-PR dari instansi tersebut!
Salah satu perusahaan yang menerapkan aktivitas e-PR dan sukses di Indonesia adalah Netflix, perusahaan layanan streaming berbasis langganan yang memungkinkan anggotanya untuk menonton acara TV dan film di perangkat yang terhubung internet.
Netflix sebagai perusahaan berbasis entertainment menggunakan meme marketingyaitu strategi promosi menggunakanmemeatau gambar-gambar lucu dan disebar secara viral di media sosial. Netflix memahami daya tarik meme di internet dan menggunakan hal ini sebagai cara untuk berinteraksi dengan audiens secara santai. Netflix menggunakan media sosial X (dahulu Twitter) untuk menyebarkan meme yang relevan dengan acara atau film yang sedang populer.
Contohnya saat ini pasar penonton Indonesia menyukai serial drama Korea seperti “Doona!” dan Netflix memposting meme yang berkaitan dengan karakter atau momen ikonik dari serial tersebut. Hal ini menciptakan interaksi dan keterlibatan tinggi dengan audiens karena merespons meme tersebut dengan komentar, menciptakan efek viral yang membantu meningkatkan kesadaran merek Netflix, memperluas jangkauan konten, dan mendorong penonton potensial untuk berlangganan.
2. a. Apa yang dimaksud dengan stakeholder eksternal organisasi?
Stakeholder eksternal adalah pihak yang memiliki bagian dari pemangku kepentingan bisnis di luar perusahaan. Secara struktural, stakeholder eksternal tidak memiliki hubungan kepemilikan atau tanggung jawab pekerjaan dengan perusahaan. Pihak yang termasuk dalam stakeholder eksternal meliputi pelanggan, pemasok, investor, mitra bisnis, bank, pemerintah dan regulator.
Komunikasi dengan stakeholder eksternal penting dalam komunikasi bisnis karena stakeholder eksternal, seperti pelanggan dan pemasok, memiliki
kekuatan untuk mempengaruhi reputasi dan keberlanjutan bisnis perusahaan.
Komunikasi yang baik dengan stakeholder eksternal dapat membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dan memperoleh dukungan mereka.
b. Sebutkan ruang lingkup stakeholder eksternal dalam komunikasi bisnis!
Peran dan tugasstakeholdereksternal yaitu:
1. Pelanggan. Pelanggan adalah sumber pendapatan utama perusahaan.
Kepentingan pelanggan berkaitan dengan kualitas produk atau layanan, harga yang wajar, dan kepuasan konsumen secara keseluruhan. Komunikasi yang baik dengan pelanggan dan pengguna membangun hubungan jangka panjang dan kepuasan pelanggan.
2. Mitra bisnis. Mitra adalah entitas atau perusahaan lain yang berkolaborasi untuk mencapai tujuan bersama, misalnya dalam aliansi strategis atau kerjasama pemasaran. Komunikasi yang baik dengan mita bisnis dapat mengoptimalkan rantai pasok dan membangun hubungan saling menguntungkan.
3. Komunitas. Penduduk dan kelompok yang tinggal atau berada di sekitar lokasi operasional perusahaan dan terpengaruh oleh aktivitasnya.
Komunikasi yang baik dengan komunitas berpengaruh pada kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang.
4. Institusi keuangan dan investor. Institut keuangan seperti bank dan lembaga investasi serta investor dapat menberikan pendanaan atau
dukungan keuangan lainnya yang diperlukan oleh perusahaan. Komunikasi yang baik dengan institusi keuangan dan investor dapat memberikan
kepercayaan dan nilai perusahaan di pasar keuangan.
5. Pemerintah dan regulator. Kebijakan dan regulasi yang diberlakukan oleh pemerintah dapat berdampak signifikan terhadap operasional dan keberlanjutan bisnis. Komunikasi yang baik penting untuk memastikan pemahaman yang saling menguntungkan dan memenuhi persyaratan yang berlaku.
6. Media sangat berperan dalam mempengaruhi citra perusahaan di mata publik, baik media online maupun offline dalam menyampaikan pesan dan informasi perusahaan kepada publik.
Sebagai kesimpulan, perusahaan harus mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mitra usaha, investor, pemerintah, dan masyarakat.
Melalui komunikasi yang efektif, perusahaan dapat menyampaikan pesan atau informasi yang relevan, merespons umpan balik dari stakeholder, dan menjaga kepercayaan yang telah terjalin.
c. Jika anda menjalankan bisnis sebagai pemilik sebuah online shop, analisislah siapa saja stakeholder eksternal anda?
Untuk mengidentifikasi stakeholder yang relevan, dapat dilakukan analisis menyeluruh terhadap berbagai pihak yang dapat mempengaruhi atau
terpengaruh oleh bisnis. Dalam menjalankan bisnis online shop, stakeholder eksternal yang perlu dianalisis adalah pelanggan, supplier/vendor, investor, pemerintah, dan influencer/KOL.
Analisis ini dilakukan dengan memperhatikan keterbatasan sumber daya, pengambilan keputusan yang rumit, tantangan mengelola hubungan dengan beragam stakeholder, dinamika perubahan dalam lingkungan bisnis dan
risiko terjadi konflik kepentingan. Hal ini dapat dicegah dengan melibatkan stakeholder sejak awal, komunikasi yang terbuka dan transparan,
mendapatkan masukan dan umpan balik, tetap mengikuti perkembangan eksternal serta melakukan evaluasi dan tinjau kembali secara berkala.
