PENDAHULUAN
Fokus Penelitian
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui tata cara pengaduan nasabah korban peniruan di Bank Syariah Mandiri Area Jember.
Manfaat penelitian
Hal ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi dan sebagai langkah meningkatkan perlindungan nasabah terhadap skimming. Tulisan ini dapat dijadikan bahan referensi bagi pembaca dan peneliti lain untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan diharapkan dapat menjadi bahan peningkatan pemahaman tentang dunia perbankan. Sehingga dapat menjadi media untuk mengaplikasikan segala ilmu yang diperoleh selama perkuliahan, sebagai alat analisis, penerapan teori dan sebagai persiapan menghadapi dunia kerja.
Definisi Istilah
Penelitian tersebut diberi nama Perlindungan Nasabah Terhadap Skimming di Bank Syariah Mandiri Area Jember. Perlindungan Nasabah Perbankan merupakan upaya untuk memberikan perlindungan terhadap bentuk-bentuk viktimisasi yang dapat menimbulkan penderitaan mental, fisik, dan sosial pada seseorang. Permasalahan nasabah yang belum mendapatkan tempat yang baik di perbankan nasional, maka perlindungan nasabah dan pemberdayaan konsumen mendapat perhatian khusus sebagai upaya industri perbankan untuk menempatkan konsumen atau nasabah pada posisi yang baik.16.
Skimming adalah kejahatan mengandalkan informasi magnetik yang terdapat pada kartu atau kartu debit atau Automated Teller Machine (ATM) secara tidak sah. Skimming adalah pencurian data nasabah melalui kartu ATM dan pencurian informasi seperti nomor pin dan rekening nasabah melalui mesin ATM. 17. Dengan adanya penelitian tentang perlindungan nasabah dari skimming di Bank Syariah Mandiri Area Jember diharapkan dapat mengatasi kejahatan seperti skimming serta meningkatkan sistem dan kebijakan keamanan bank.
Sistematika Pembahasan
Bab ini menguraikan dan menjelaskan tentang gambaran objek penelitian, penyajian data serta analisis dan pembahasan hasil penelitian.
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Kajian Teori
- Perlindungan Nasabah
- Prosedur Pengaduan Menurut Undang-undang Peraturan
- Pengertian Skimming
- Cara Kerja Skimming
Konsumen adalah nasabah yang menginvestasikan dana atau memanfaatkan layanan yang ditawarkan oleh lembaga jasa keuangan. Tata cara banding para pihak Sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan, UU No. 1 /POJK.07/2013 tentang perlindungan nasabah sektor jasa keuangan. Adapun Trackable dan Traceable merupakan konsep pelayanan Otoritas Jasa Keuangan yang memungkinkan masyarakat mengadukan permasalahannya pada lembaga keuangan kepada Otoritas Jasa Keuangan kemudian mengikuti perkembangan konsep ini terdapat prosedur pengaduan nasabah yang terdapat dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Jasa Keuangan No. 1/ POJK.07/2013 tentang perlindungan konsumen sektor jasa keuangan terdapat pada Bab III tentang pengaduan nasabah dan pemberian kesempatan penyelesaian pengaduan oleh otoritas jasa keuangan.30.
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan yang berindikasi adanya perselisihan antara pelaku usaha jasa keuangan dan konsumen kepada Otoritas Jasa Keuangan. Nasabah atau masyarakat dapat menyampaikan pengaduan yang berindikasi pelanggaran ketentuan peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan kepada Otoritas Jasa Keuangan. Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan ayat (2) disampaikan kepada Otoritas Jasa Keuangan dalam hal ini anggota Dewan Komisioner yang membidangi edukasi dan perlindungan konsumen.
Sehubungan dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 01/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Nasabah Sektor Jasa Keuangan, maka perlu adanya Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 2/SEOJK.07/2014 tentang Pelayanan dan Penanganan Pengaduan Nasabah Bagi Pelaku Usaha Jasa Keuangan. Pengaduan yang dilaporkan kepada Otoritas Jasa Keuangan merupakan ketidakpuasan nasabah yang menyangkut kerugian finansial dan permasalahan antara bank dan nasabah. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada Otoritas Jasa Keuangan baik secara fisik melalui media yang disediakan.
Bank wajib melaporkan pengaduan secara berkala dan layanan tindak lanjut serta penyelesaian pengaduan kepada Otoritas Pengawas Keuangan Denmark, dalam hal ini CEO yang membawahi kegiatan perbankan, dengan tembusan kepada anggota Dewan Edukasi dan Perlindungan Nasabah. Pelaporan bank kepada Otoritas Pengawas Keuangan Denmark dilakukan secara manual, yaitu dengan mengirimkan laporan fisik dan disampaikan secara elektronik melalui sistem layanan pelanggan terintegrasi di sektor keuangan. Yang mana kemudian kartu ATM tersebut digunakan untuk menarik uang nasabah yang tersimpan di rekening tanpa sepengetahuan nasabah, dalam hal ini nasabah kehilangan uangnya dan merugikan nasabah.40.
Alat skimmer ini memungkinkan pelaku mengambil data pribadi nasabah pada saat nasabah melakukan transaksi menggunakan kartu debit di ATM yang terpasang alat skimmer. Saat kami memasukkan kartu debit ke dalam ATM, ATM membaca informasi pada kartu debit Anda dan menggunakannya sebagai kunci untuk mengakses fasilitas perbankan Anda. Pencuri kemudian cukup mengambil alat skimmer dan menggandakan kartu ATM nasabah yang mengakses ATM tersebut.
METODE PENELITIAN
- Lokasi Penelitian
- Subyek penelitian
- Teknik Pengumpulan data
- Analisis Data
- Keabsahan Data
- Tahap-tahap penelitian
Pendekatan penelitian mengenai perlindungan nasabah dari skimming di Bank Syariah Mandiri Area Jember menggunakan pendekatan fenomenologis. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah Jember merupakan tempat dilaksanakannya kegiatan kepengurusan dan operasional. BSM Card (ATM & Debit Card) adalah layanan perbankan berupa kartu debit yang diterbitkan oleh Bank Syariah Mandiri.
Jadi, ada prosedur pengaduan nasabah untuk pelaporan kejahatan seperti skimming di Bank Syariah Mandiri Area Jember. Temuan penelitian menunjukkan bahwa prosedur pengaduan nasabah korban kejahatan skimming di Bank Syariah Mandiri Area Jember melibatkan beberapa prosedur. Adapun upaya penanganan Bank Syariah Mandiri Area Jember adalah sebagai berikut: 1) Bank bertanggung jawab atas hilangnya uang nasabah.
Pemasangan perangkat anti skimmer di ATM Bank Syariah Mandiri wilayah Jember sangat memudahkan nasabah dalam bertransaksi dengan aman dan mudah. Bank Syariah Mandiri Cabang Ulee Kareng (Disertasi: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Darusalam Banda Aceh).
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Sejarah Berdirinya Bank Syariah Mandiri Area Jember
Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat di seluruh insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal berdirinya. Sejarah berdirinya Bank Syariah Mandiri tidak lepas dari krisis moneter dan perekonomian Indonesia yang terjadi sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis politik nasional yang berdampak besar terhadap perekonomian nasional. Peristiwa krisis ini menyebabkan perbankan Indonesia yang didominasi oleh bank konvensional mengalami keterpurukan, sehingga menyebabkan pemerintah Indonesia memperbaikinya dengan melakukan restrukturisasi dan rekapitalisasi beberapa bank Indonesia.
Mahkota Mahkota berusaha keluar dari krisis 1997-1999 melalui merger hingga akhirnya memilih bertransformasi menjadi bank syariah dengan suntikan modal dari pemiliknya. Bank Susila Bakti menjadi bank syariah (bernama Bank Syariah Sakinah) yang diambil alih oleh PT. 1/l/KEP.DGS/1999 tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia menyetujui perubahan nama Bank Susila Bakti menjadi Bank Syariah Mandiri.
Bank Syariah Mandiri resmi beroperasi pertama kali pada hari Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999. Lahirnya Bank Syariah Mandiri merupakan hasil usaha bersama para pionir perbankan syariah Bank Susila Bakti dan manajemen PT. Bank Syariah Mandiri hadir sebagai bank yang memadukan idealisme bisnis dengan nilai-nilai spiritual yang mendasari aktivitasnya. Harmoni antara idealisme bisnis dan nilai-nilai spiritual inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri sebagai alternatif layanan perbankan di Indonesia.55.
Bank Syariah Mandiri kemudian membuka kantor cabang di seluruh provinsi di seluruh Indonesia, salah satunya di Jember. Pendirian Kantor Bank Syariah Mandiri Area Jember pada bulan Desember 2009, beralamat di Jl.PB Sudirman No.41-43 Jember Lor, Patrang,. Bank Syariah Mandiri hadir sebagai bank yang memadukan idealisme bisnis dengan nilai-nilai spiritual yang mendasari operasionalnya.
Harmoni antara idealisme bisnis dan nilai spiritual inilah yang menjadi salah satu kekuatan Bank Syariah Mandiri sebagai salah satu alternatif layanan perbankan di Indonesia. Bank Syariah Mandiri mempunyai keunggulan pelayanan cepat, produk lengkap, dana nasabah dilindungi oleh LPS (Lembaga Penjamin Simpanan) dan sudah masuk BUKU III yaitu tingkat kelompok perusahaan perbankan menurut tingkat modal inti, karena itu menyangkut keamanan dan kekuatan perbankan dalam menghadapi risiko. Secara operasional, semakin besar modal saham maka semakin aman dana nasabah di bank tersebut. 56.
Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri Area Jember
Kedudukan nasabah investor, pengguna dana bank berada dalam hubungan yang setara sebagai mitra usaha yang saling menguntungkan dan bertanggung jawab, dimana Bank Syariah Mandiri Area Jember. Bank Syariah Mandiri dikenal sebagai salah satu bank yang memberikan kemudahan bagi nasabahnya dalam menyalurkan zakat, infaq, dan sedekah. Lembaga Mediasi dan Alternatif Penyelesaian Sengketa Bank Bank Syariah Mandiri dapat menyampaikan sengketa pengaduan nasabah melalui otoritas pengawas dan lembaga alternatif penyelesaian sengketa Otoritas Jasa Keuangan.
Bank Syariah Mandiri Area Jember, dalam pembukaan rekening nasabah bank memfasilitasi notifikasi SMS, mobile banking dan internet banking, sehingga setiap nasabah membuka rekening tabungan dan fasilitas electronic banking. Dengan demikian Bank Syariah Mandiri Area Jember telah melaksanakan upaya perlindungan nasabah untuk mengantisipasi kejahatan cetakan dan nasabah berhak mendapatkan rasa aman dan perlindungan. Bank Syariah Mandiri Area Jember untuk melindungi nasabah dari skimming telah menerapkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Nasabah Sektor Jasa Keuangan sebagaimana diatur dalam Bab I pasal 2, serta upaya pencegahan dan penanganannya telah dilakukan. diimplementasikan pada Bank Syariah Mandiri Area Jember sesuai teori yang ada.
Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri Area Jember
Prinsip Operasional Bank Syariah Mandiri Area Jember
Produk Bank Syariah Mandiri Area Jember
Produk Jasa Bank Syariah Mandiri Area Jember
