PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan Teori
- Minat
- Nasabah
- Teori Persepsi
- Kepuasan Nasabah
- Teori Internet Banking
- Teori Perbankan
Dalam menggunakan online banking, nasabah harus melakukan konfirmasi pada website online banking bank, setelah itu nasabah akan diminta memasukkan user ID dan password pada website atau login. Internet banking merupakan bagian dari saluran perbankan elektronik dan juga merupakan inovasi jenis rekening tabungan atau giro rupiah yang diperuntukkan bagi nasabah pemegang rekening untuk mengakses rekeningnya melalui jaringan internet dengan menggunakan software browser pada komputer 33 2 Bilamana datang ke komputer dan internet banking yang belum begitu berkembang, penggunaan home banking pada dasarnya terbuat dari mesin fax dan telepon untuk memudahkan pelayanan kepada nasabah.34.
Nottingham Building Society, disingkat NSB, meluncurkan layanan internet banking pertama di Inggris. Sejarah internet banking dimulai pada tahun 1983. Hal ini pula yang mendorong perbankan di Indonesia menciptakan layanan internet banking. Aplikasi internet banking dapat dijadikan sebagai alat strategis untuk melaksanakan persaingan antar bank yang nampaknya sangat ketat.
Dengan menggunakan internet banking nasabah akan mendapatkan banyak keuntungan terutama jika dilihat dari besarnya waktu dan tenaga yang dapat dihemat karena internet banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja selama nasabah memiliki fasilitas pendukung untuk melakukan transaksi. layanan perbankan internet. Secara khusus penggunaan Internet banking memberikan dampak positif bagi bank, pelanggan dan operator telepon seluler, dampaknya adalah sebagai berikut. Dampak internet banking terhadap bank adalah memberikan keuntungan pada bank dimana bank mendapatkan lebih banyak nasabah dan mendapatkan kepercayaan serta nasabah.
Nasabah sendiri mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari pihak bank, karena online banking akan memudahkan mereka dalam melakukan transaksi perbankan. Agar operator seluler dapat memperoleh konsumen yang aktif menggunakan telepon selulernya yaitu menggunakan internet banking maka mereka akan mengeluarkan pulsa dan konsumen akan membeli pulsa lebih banyak untuk melakukan transaksi internet banking. Menurut keberadaan layanan perbankan dengan menggunakan media elektronik, jenis layanan perbankan melalui online banking terdiri atas:
Transaksi perbankan melalui Internet banking telah memberikan banyak kemudahan kepada nasabah dengan menggunakan fasilitas yang menghubungkan nasabah dengan bank yang semakin tidak terbatas, menjadikan nasabah bank menjadi orang yang instan, artinya masyarakat yang selalu ingin tersedia dalam sekejap mata dan tanpa melalui proses yang rumit. . Tanpa disadari, masyarakat Indonesia bertindak konsumerisme tanpa berpikir panjang. Jadi manfaat yang diperoleh nasabah dari bertransaksi melalui internet banking adalah nasabah tidak perlu repot datang ke bank untuk melakukan transaksi perbankan, dapat menghemat waktu dan biaya perjalanan ke bank, dapat melakukan transaksi perbankan kapanpun dan dimanapun (sebagai selama ada internet). Internet banking bagi bank sendiri juga berpotensi memungkinkan pengurangan biaya jaringan kantor cabang.
Tinjauan Konseptual
Begitu pula dengan teknologi Internet yang akan selalu mengalami peningkatan yang memberikan manfaat bagi penggunanya, baik terkait dengan perkembangan protokol web, format browser nirkabel, maupun kombinasi media televisi dan Internet.43 Oleh karena itu, lembaga perbankan melakukan inovasi-inovasi baru. . dalam pengembangan produk dan layanan yang ditawarkan kepada nasabah, termasuk internet banking. Internet banking atau dikenal juga dengan E-Banking yang dalam bahasa Indonesia adalah Electronic Banking adalah suatu kegiatan yang melakukan transaksi pembayaran dan transaksi lainnya melalui internet dengan website bank yang dilengkapi dengan sistem keamanan. Penyelenggaraan Internet banking merupakan suatu penerapan atau penerapan teknologi informasi yang terus berkembang dan digunakan untuk menjawab keinginan nasabah bank yang menginginkan layanan yang cepat, aman, nyaman, murah dan tersedia setiap saat.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, bank adalah suatu badan usaha di bidang keuangan yang menarik dan mengeluarkan uang dalam masyarakat, khususnya pemberian kredit dan jasa serta lalu lintas pembayaran dan peredaran uang.44.
Kerangka Pikir
Dapat dipahami bahwa peneliti akan mendalami minat transaksi nasabah Bank Sulselbar Cabang Enrekang dengan menggunakan internet banking, dimana peneliti akan fokus pada nasabah, dimana nasabah akan memilih apa yang diminatinya seperti transaksi online, internet banking, di Bank Sulselbar Cabang Enrekang . BAB III. Metode penelitian yang digunakan dalam pembahasan ini mencakup beberapa hal, yaitu jenis penelitian, lokasi penelitian, fokus penelitian, jenis dan sumber data yang digunakan, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data.46 Dan untuk memperoleh hasil yang sesuai dengan harapan yang diinginkan. Selama melakukan penelitian ini, peneliti telah berusaha semaksimal mungkin untuk membahas permasalahan secara rinci dan sistematis, dengan harapan penelitian ini dapat memenuhi syarat sebagai sebuah karya ilmiah. Oleh karena itu, penggunaan metodologi yang tepat mempunyai dampak yang sangat signifikan terhadap pencapaian tujuan yang ingin dicapai. Penelitian kualitatif deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan situasi dalam bentuk transkrip wawancara, dokumen tertulis, yang tidak dijelaskan dengan angka-angka.
Metode penelitian kualitatif adalah suatu metode yang mengungkapkan berbagai ciri khas individu, kelompok, komunitas atau organisasi dalam kehidupan sehari-hari secara keseluruhan dan dapat dibuktikan secara ilmiah.47. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini mengacu pada penulisan artikel ilmiah skripsi yang diterbitkan di IAIN Parepare, tanpa mengabaikan buku-buku metodologi. Waktu penelitian yang akan peneliti habiskan dalam penelitian ini kurang lebih selama 2 bulan.
Fokus Penelitian
Jenis dan Sumber Data yang Digunakan
- Data Primer
- Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data yang sudah tersedia dan peneliti tinggal mencari tempat untuk mendapatkannya.
Teknik Pengumpulan Data
- Observasi
- Wawancara
- Dokumentasi
Teknik Analisis Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sesuai kebutuhan konsumen
Keberadaan internet banking memenuhi kebutuhan, sedangkan pada generasi milenial saat ini, dengan adanya smartphone segala sesuatunya dapat dilakukan hanya dengan satu tangan sehingga membuat sebagian besar penggunanya berperilaku malas. Misalnya saja dengan adanya smartphone, seseorang jadi malas keluar rumah untuk membeli makanan, karena ia bisa memesannya melalui smartphone tersebut.53. Peminat mobile banking sangat tinggi, karena lebih praktis untuk mendaftar atau bagi pengguna, ini mobile banking pertama, kita tinggal ke bank untuk mendaftar, yang terpenting tabungannya dalam bentuk tabungan. dengan kartu debit dengan fungsi kartu debit, jadi jika.
Kita bisa transfer uang antar bank atau antar bank, banyak sekali transaksi yang dilakukan secara digital, jika kita berbelanja di toko yang sudah ada banknya berarti kita bisa melakukan transaksi dengan mobile banking, jadi kita hanya tinggal scan kartu saja. Berdasarkan hasil wawancara di atas, peneliti mengamati realitas yang sama bahwa konsumen saat ini bersikap sangat pasif dalam gerakan fisik. Terbatasnya ruang gerak konsumen dipengaruhi oleh keberadaan smartphone, dimana segala sesuatunya bisa dilakukan tanpa harus melewati benda tersebut.
Hal ini sangat relevan dengan keberadaan Internet banking yang mampu memberikan layanan kepada konsumen tanpa melakukan aktivitas yang berarti. Pada tahap dimana konsumen bertindak sebagai pemilih, secara alami ia sebelumnya telah terstimulasi dan bersemangat dengan apa yang ia dengar dari orang lain. Oleh karena itu kembali penting untuk membangun persepsi di kalangan konsumen, sehingga konsumen akan mencari konsumen lain melalui persepsi baik yang mereka berikan kepada orang lain.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan, narasumber yang juga merupakan pengguna layanan perbankan online menyatakan sebagai berikut. Berdasarkan hasil wawancara di atas, persepsi kebutuhan konsumen nampaknya sangat relevan dengan keberadaan online banking. Menurut sumber, Netbank sangat berguna bagi para pebisnis online saat ini dimana pembeli dan penjual dapat melakukan transaksi online tanpa harus bertatap muka sehingga kendala konsumen dalam melakukan pembelian dari segi jarak dapat diatasi dengan baik.
Menurut peneliti, perkembangan IT saat ini tidak bisa memberikan pengaruh negatif, bahkan bisa memberikan pengaruh positif.
Pelayanan internet banking
Communication internet banking, yaitu layanan bank kepada nasabah berupa komunikasi atau interaksi dengan bank yang menyediakan layanan internet banking secara terbatas dan tidak melakukan transaksi. Internet banking transaksional adalah layanan perbankan bagi nasabah yang berkomunikasi dengan bank yang menawarkan layanan internet banking dan melakukan transaksi. Keberadaan e-banking bermula dari basis informasi dan teknologi yang diadopsi oleh industri perbankan untuk mempermudah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi keuangan.59.
Transaksi e-banking dapat dilakukan dimana saja dan di belahan dunia manapun selama jaringan layanan data ada dan dapat diakses. Bank ini memiliki produk E-banking yang canggih dengan perpaduan SMS banking (mobile) dan internet banking yang dikemas dalam satu aplikasi dan dapat diimplementasikan melalui aplikasi Android, Blackberry OS, iOS dan Java. Dalam satu aplikasi mobile banking, nasabah mempunyai pilihan kenyamanan bertransaksi menggunakan kedua metode tersebut.60.
Dalam hal ini, pelayanan yang diberikan bank melalui aplikasi internet banking dinilai dapat memberikan kemudahan kepada konsumen. Konsumen yang juga menjadi narasumber penelitian ini menyatakan kepuasannya terhadap online banking, sehingga dapat dikatakan bahwa persepsi konsumen atau pelanggan terhadap layanan ini sangat baik. Padahal, pelayanan perbankan yang baik juga dapat memberikan kesan yang baik bagi konsumen pengguna jasa perbankan.
Hal ini didasari karena lembaga jasa keuangan bergerak dalam bidang penyediaan jasa keuangan yang berhubungan langsung dengan nasabah, sehingga nasabah harus mempunyai perhatian khusus untuk menjamin kepuasannya. Sangat mungkin suatu perusahaan mempunyai kinerja profitabilitas yang baik karena banyaknya pelanggan, walaupun modalnya kecil, namun perlu dipahami bahwa pelanggan merupakan modal terbesar.
Kinerja internet banking
Maka dari itu, penting bagi setiap bank dalam hal ini untuk meningkatkan kapasitas server layanan internet banking guna menunjang kenyamanan nasabah dalam bertransaksi. Di bawah ini peneliti memaparkan secara lengkap faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah Bank Sulselbar dalam menggunakan internet banking. Menurut saya, dengan adanya internet banking sebagai sebuah layanan di dunia perbankan, sangat menghemat waktu para pengguna utama layanan internet banking ini.
Hasil wawancara di atas jelas menunjukkan bahwa internet banking sangat membantu nasabah dalam hal pekerjaan. Banyak faktor yang bisa kita lihat dari eksistensi dan eksistensi internet banking sebagai layanan berbasis IT. Di sini dapat dipahami bahwa faktor-faktor seperti kemudahan akses internet banking dapat merangsang minat nasabah untuk menggunakan layanan internet banking.
Produk perbankan berupa internet banking ini merupakan produk yang memiliki relevansi baik dengan perkembangan saat ini. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, keberadaan layanan internet banking sangat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi digital. Adanya kepastian bahwa kebutuhan akan internet banking dapat menyebabkan dan menjadi faktor mengapa seseorang menggunakan internet banking.
Keberadaan Internet banking sebagai solusi ekonomi digital saat ini sangat menunjang masyarakat dalam pertumbuhan perekonomian. Dari hasil wawancara, pakar yang juga merupakan pengguna layanan internet banking menyatakan sebagai berikut. Bank yang memiliki internet banking akan lebih diutamakan dibandingkan bank yang tidak memiliki internet banking.
Dalam waktu dekat, masyarakat tidak akan mau membuka rekening di bank yang tidak memiliki fasilitas internet banking.
Faktor faktor apakah yang mempengaruhi Nasabah menggunakan
- Dorongan dari dalam individu
- Motif sosial
- Faktor emosional
- Faktor produk
- Faktor kepercayaan
- Faktor kebutuhan
Bagaimana dampak keberadaan internet banking bank sulselbar
- Dampak negatif
- Dampak positif
