Standard Operasional Procedure (SOP) Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan
Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan
Nomor : 001/2023
Revisi Ke : 1
Berlaku Tgl: 20 Januari 2023
Ditetapkan
Kepala UPTD Puskesmas Berakit
ZULYADI, S.Kep
NIP 197410201996031004
PEMERINTAH KABUPATEN BINTAN
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BERAKIT
Jalan Bathin Muhammad Ali Desa Berakit Kecamatan Teluk Sebong Email: [email protected]
Jalan Bathin Muhammad Ali Desa Berakit Kecamatan Teluk Sebong Jalan Bathin Muhammad Ali Desa Berakit Kecamatan Teluk Sebong
Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan
SOP
No. Dokumen : 001/2023 No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 20 Januari 2023 Halaman : 1/2
UPTD . Puskesmas Berakit
ZULYADI, S.Kep NIP. 197410201996031004
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Berakit Nomor 044/2023 tentang Menjalin Komunikasi dengan Pelanggan.
4. Referensi 1. UU RI no.36 Tahun 2009.
2. Permenkes no.43 Tahun 2019.
3. Permenkes no.46 Tahun 2015.
5. Alat dan Bahan
1. Lembar survei 2. Kotak saran 3. ATK
6. Langkah- langkah
1. Tim survey menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar survei.
2. Tim survey melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survei, kotak saran, langsung dari
masyarakat, musyawarah masyarakat.
3. Tim survey merekapitulasi/Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat
4 Tim survey dan penanganan keluhan menyampaikan kepada kepala Puskesmas tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat pada saat loka karya mini bulanan.
5. Kepala Puskesmas memberikan saran dan analisis kebutuhan dan harapan kemudian hasil disampaikan kepada seluruh karyawan Puskesmas untuk diketahui/ ditindaklanjuti/
dilaksanakan.
6. Hasil identifikasi dan analisis disimpan oleh Tim Survey dan Pengaduan
7. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat disimpan oleh Tim Survei dan Pengaduan
7. Bagan alir
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
Pengisian lembar survei
9. Unit terkait 1. Admin 2. UKM 3. UKP 10.Dokumen
terkait
1. Kotak saran
2. Laporan hasil survey 11.Rekaman
historis No Yang Isi Tanggal mulai
Tim Survey merekapitulasi hasil identifikasi Tim survey
menyiapkan instrumen untuk
identifikasi
Tim Survey melakukan identifikasi
Tim Survey menyampaikan kepada Kapus Kapus memberikan
saran dan disampaikankepada
staf Hasil identifikasi di
simpan oleh Tim Survey
Dokumen bukti respon di simpan
oleh Tim Survey
perubahan diubah Perubahan diberlakukan
