252
Laporan Tahunan 2022 Annual ReportStrategi Keberlanjutan Sustainability Strategy
Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan [F.26]
Selama Tahun Buku, Perseroan telah melakukan beberapa inovasi layanan antara lain dengan adanya informasi website, FINA, dan Astari, hingga inovasi-inovasi dalam program Corporate Social Responsibility – CSR untuk mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan - TPB (Sustainable Development Goals/SDGs).
Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan/Nasabah [F.27]
Perseroan senantiasa berkomitmen untuk menawarkan produk dan/atau jasa yang aman dan berkualitas kepada para nasabahnya. Produk dan/atau jasa yang ditawarkan perseroan diberikan memiliki standar quality control. Tahap sertifikasi hingga pemberian telah dilaksanakan dengan memastikan keamanan nasabahnya.
Dampak Produk/Jasa [F.28]
Perseroan telah melakukan penilaian pada semua produk dan/atau jasa yang diberikan ke nasabah. Dalam setiap produk dan/atau jasa yang dihasilkan oleh Perseroan, efek samping yang mungkin timbul senantiasa diinformasikan kepada nasabah secara transparan.
Jumlah Produk yang Ditarik Kembali [F.29]
Pada tahun 2022, tidak terdapat penarikan produk dan/
atau yang dihasilkan oleh Perseroan akibat komponen yang bermasalah. Perseroan senantiasa melakukan antisipasi dan tindakan yang memadai untuk memastikan nasabah tidak dirugikan.
Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan [F.30]
Untuk tahun 2022, Perseroan melakukan survei Tingkat Kepuasan Pelanggan yang merupakan cerminan bahwa pelanggan dapat merasakan kepuasan yang tinggi atas produk yang dihasilkan oleh Perseroan.
Innovation and Development of Sustainable Financial Products/Services [F.26]
During the fiscal year, the Company implemented several innovation of services such as the availability of website information, FINA, and Astari, including innovations in the Corporate Social Responsibility - CSR program to support the SDGs.
Products/Services That Have Been Evaluated For Customer/Customer Safety [F.27]
The Company is always committed to providing its customers with safe and high-quality products and/or services. The company’s products and/or services are held to quality control standards. The certification stage is completed until delivery by ensuring the safety of its customers.
Product/Service Impact [F.28]
The Company has evaluated all products and/or services offered to customers. Side effects that may occur in any product or service produced by the Company are always communicated to customers in a transparent manner.
Number of Product Recalls [F.29]
There were no recalls of products or components manufactured by the Company in 2022. The Company always anticipates and acts appropriately to ensure that customers are not harmed.
Customer Satisfaction Survey on Sustainable Financial Products and/or Services [F.30]
In 2022, the company did a customer satisfaction survey, which resulted in the customer having high satisfaction with the company’s product.
TANGGUNG JAWAB PENGEMBANGAN PRODUK/JASA BERKELANJUTAN
Responsibility for Sustainable Product/Service Development
Laporan Tahunan 2022 Annual Report
253
PT BCA FINANCE
1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan | Explanation on Sustainability Strategies [1] 231 2 Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan | Overview of Sustainability Aspects Performance
a. Aspek Ekonomi: | Economic Aspects: 237
1) Kuantitas produksi atau jasa yang dijual. | Quantity of production or services sold. [2.a.1] 12
2) Pendapatan atau penjualan. | Revenue or sales. [2.a.2] 12
3) Laba atau rugi bersih. | Net profit or loss. [2.a.3] 13
4) Produk ramah lingkungan. | Environmentally friendly products. [2.a.4] 237
5) Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis Keuangan Berkelanjutan. Involvement of locals related to the Sustainable Finance business process.
[2.a.5] 222
b. Aspek Lingkungan Hidup | Environmental Aspects: 240
1) Penggunaan energi (antara lain listrik dan air).| Use of energy (such as electricity and water). [2.b.1] 240 2) Pengurangan emisi yang dihasilkan (bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik yang proses bisnisnya
berkaitan langsung dengan Lingkungan Hidup).
Reduction of emission produced (for Financial Service Institutions (LJK), Issuers, and Public Companies whose business processes are directly related to the Environment).
[2.b.2] 241
3) Pengurangan limbah dan efluen (limbah yang telah memasuki lingkungan) yang dihasilkan (bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik yang proses bisnisnya berkaitan langsung dengan Lingkungan Hidup).
Reduction of waste and effluent (waste that has entered the environment) that is generated for LJK, Issuers, and Public Companies whose business processes are directly related to the Environment.
[2.b.3] 242
4) Pelestarian keanekaragaman hayati (bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik yang proses bisnisnya berkaitan langsung dengan Lingkungan Hidup).
Biodiversity conservation (for LJK, Issuers and Public Companies whose business processes are directly related to the Environment).
[2.b.4] 242
c. Aspek Sosial: | Social Aspects:
Uraian mengenai dampak positif dan negatif penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan (termasuk orang, daerah, dan dana).
A description of the positive and negative impacts of the implementation of Sustainable Finance for the community and the environment (including people, regions, and funds).
[2.c] 243
3 Profil Singkat Perusahaan | Brief Company Profile 42
a. Visi, misi dan nilai keberlanjutan. | Vision, missions and values of sustainability. [3.a]
b. Nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimile, alamat surat elektronik (e-mail), dan situs/web, serta kantor cabang dan/atau kantor perwakilan.
Name, address, telephone number, fax number, electronic mail address (e-mail), website, and branch office and/or representative office.
[3.b] 42
c. Skala usaha: | Business scale:
1) Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban (dalam jutaan rupiah). | Total assets or assets capitalization, and total liabilities (in million rupiah).
[3.c.1] 43
2) Jumlah karyawan yang dibagi menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan dan status
ketenagakerjaan. | Number of employees divided by gender, position, age, education and employment status.
[3.c.2] 88
3) Persentase kepemilikan saham (publik dan pemerintah). | Percentage of share ownership (public and government).
[3.c.3] 91
4) Wilayah operasional. | Operational area. [3.c.4] 56
d. Penjelasan singkat mengenai produk, layanan, dan kegiatan usaha yang dijalankan A brief description of the products, services, and business activities
[3.d] 55
e. Keanggotaan pada asosiasi | Association membership [3.e] 71
f. Perubahan yang bersifat signifikan, antara lain terkait dengan penutupan atau pembukaan cabang, dan struktur kepemilikan | Significant changes, among others relating to closing or opening of branches, and ownership structure
[3.f] 71
4 Penjelasan Direksi | Explanation from Board of Directors
a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan, paling sedikit meliputi: | Policies for response to challenges in meeting the sustainability strategy, at least include:
32
INDEKS POJK NO.51/POJK.03/2017
No. Deskripsi / Description Indikator
Indicator
Halaman Page
