Minat masyarakat dan tingkat loyalitas nasabah di dunia perbankan dilatarbelakangi oleh efisiensi pengelolaan nasabah mikro yang dilakukan oleh BRISyariah KCP Metro. Hal-hal yang melatarbelakangi peneliti melakukan penelitian ini adalah: Keingintahuan peneliti tentang efektifitas pengelolaan nasabah mikro iB (account maintenance) dalam menjaga kualitas pembiayaan di BRISyariah KCP Metro. iB Mikro (Perbankan Syariah) yang terdapat di BRISyariah KCP Metro Bank merupakan pembiayaan yang menyalurkan pembiayaan sampai dengan 500 juta.
Berdasarkan hal tersebut maka peneliti tertarik untuk meneliti, membahas dan membuat proyek kelulusan yang berjudul : Efektifitas Manajemen Nasabah Mikro iB (account management) dalam menjaga kualitas pembiayaan di BRISyariah KCP Metro. Bagaimana pengelolaan nasabah iB Mikro (account management) dalam menjaga kualitas pembiayaan di BRISyariah KCP Metro?”. Deskripsi kualitatif dalam penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran dan penjelasan tentang pengelolaan nasabah microfinance iB (account management) di BRISyariah KCP Metro.
Bab III merupakan analisis efektivitas pengelolaan nasabah microfinance yang dilakukan oleh BRISyariah KCP Metro. Dan saran berupa rekomendasi peneliti kepada pihak terkait pengelolaan nasabah mikro untuk menjaga kualitas pembiayaan pada BRISyariah KCP Metro. Mikro iB merupakan salah satu produk pembiayaan Micro Banking yang tersedia di BRISyariah KCP Metro yang digunakan untuk tujuan produktif (pengembangan usaha atau investasi).
Efektifitas Customer Management Mikro iB (Account Maintenance) dalam menjaga kualitas pembiayaan di BRISyariah KCP Metro. Efektifitas pengelolaan nasabah merupakan salah satu aspek terpenting dalam pengelolaan sebuah bank, khususnya di BRISyariah KCP Metro. Di BRISyariah KCP Metro, client management dilakukan yaitu dengan melakukan account maintenance nasabah microfinance dengan agenda khusus untuk visit client.
Berdasarkan hasil wawancara dan data dokumentasi, peneliti memaparkan efektivitas pengelolaan nasabah mikro di bagian account maintenance subway BRISyariah KCP. Efektifitas pengelolaan nasabah mikro di BRISyariah KCP Metro terlihat dari pemeliharaan nasabah yang dilakukan. Seberapa efektif pengelolaan nasabah ib mikro (account maintenance) dalam meningkatkan kualitas pembiayaan di BRISyariah KCP Metro.
PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan Dan Manfaat Penelitian
- Tujuan Penelitian
- Manfaat Penelitian
Metode Penelitian
- Jenis Penelitian
- Sifat Peneitian
- Sumber Data
Efektivitas
- Pengertian Efektivitas
- Ukuran Efektivitas
Ketentuan Umum Pengelolaan
- Pengertian Pengelolaan
- Fungsi Pengelolaan
- Langkah – Langkah Pengelolaan
Ketentuan Umum Nasabah
- Pengertian Nasabah
- Perilaku Nasabah
Pembiayaan Mikro
- Pengertian Pembiayaan Mikro
- Asas Dan Tujuan Pembiayaan Mikro
- Jenis-Jenis Pembiayaan Mikro
- Risiko Pembiayaan Mikro
Indikator Pembiayaan Berkualitas
PEMBAHASAN
Sejarah Perkembangan BRI Syariah Kcp Metro
Visi dan Misi BRI Syariah Kcp Metro
Struktur Organisasi BRI Syariah Kcp Metro
Tugas, tanggung jawab dan wewenang masing-masing pejabat Bank BRI Syariah KCP Metro adalah sebagai berikut: Mendukung Cabang dengan menyediakan layanan operasional Bank yang akurat dan tepat waktu sehingga semua transaksi dari nasabah ditangani dan diselesaikan tepat waktu dengan sangat baik 5 Dokumentasi www.brisyariah.co.id, diunduh pada tanggal 15 Maret 2017.. a) Memastikan operasional kas, pembukaan/penutupan rekening, transfer, RTGS, layanan pencairan dana yang akurat dan tepat waktu secara berkesinambungan.
Memproses layanan operasional, baik tunai maupun non tunai, yang dilakukan pelanggan saat checkout, secara konsisten akurat dan tepat waktu. Memproses layanan operasional pembukaan dan penutupan rekening, serta transaksi lainnya yang dilakukan oleh nasabah di customer service, secara konsisten, akurat, santun, ramah dan tepat waktu.
Produk-produk Pembiayaan BRI Syariah Kcp Metro
Keunggulan pembiayaan modal kerja di BRISyariah KCP Metro antara lain struktur pembiayaan yang sesuai dengan kebutuhan dan rencana, serta pembayaran berdasarkan arus kas yang disepakati bersama. Kunjungan dilakukan kepada nasabah minimal 1 kali dalam sebulan dan kemudian hasil kunjungan nasabah tersebut dituangkan dalam Kartu Pemantauan Pelanggan yang harus dimiliki oleh masing-masing Micro Account Officer (AOM). Di BRISyariah KCP Metro, tidak semua nasabah memiliki pembiayaan lancar, ada beberapa nasabah yang juga memiliki pembiayaan kurang lancar, sehingga AOM harus sering melakukan kunjungan ke nasabah.
Dalam melakukan pengelolaan akun pelanggan, AOM tidak hanya ingin mengetahui apakah bisnis pelanggan berjalan lancar atau tidak, tetapi AOM juga perlu memberikan solusi ketika pelanggan mengalami kemacetan atau kurang cepat dalam membayar cicilan. pihak menawarkan pelanggan untuk membawa barang ke pengecer yang lebih murah. Kunjungan ini dilakukan kepada nasabah secara berkala untuk mengurangi terjadinya risiko pendanaan, namun jika ada nasabah yang mengalami kemacetan dalam mengangsur maka akan dilakukan tindakan lebih lanjut untuk mengatasinya. Menerapkan pemeliharaan akun pelanggan akan meningkatkan loyalitas pelanggan untuk keuangan mikro dari pelanggan yang buruk menjadi pelanggan yang menurun dan yang sudah ada.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti di BRISyariah KCP Metro, peneliti melihat bahwa implementasi account maintenance pada pengelolaan nasabah mikro cukup efektif dengan kunjungan nasabah yang selalu mengikuti perkembangan nasabah. Namun, sambil memantau klien pemasaran juga perlu memberikan solusi ketika klien mulai mengalami kesulitan dalam membayar cicilan pembiayaan, agar klien juga merasa nyaman dengan layanan BRISyariah KCP Metro. Pengelolaan yang dilakukan juga dapat meningkatkan loyalitas nasabah, sehingga per Desember 2014-2016, jumlah nasabah LKM yang bermasalah mengalami penurunan dan jumlah nasabah saat ini meningkat.
Bank diharapkan untuk terus menjaga kualitas pembiayaan terkait pengelolaan nasabah, karena kualitas pembiayaan ini akan meningkatkan nasabah yang memiliki loyalitas tinggi. Meningkatkan dan menjaga semangat kerja seluruh pegawai BRISyariah KCP Metro untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dapat terus dilakukan. Danif Sunny, “Pembiayaan Bermasalah Perbankan Syariah” dalam http://danifsunny.blogspot.co.id diunduh pada 11 Juni 2017.
Apakah pengenalan account management dalam pengelolaan nasabah mikro berpengaruh terhadap tingkat kelancaran angsuran pembiayaan.
Bentuk Pelaksanaan Pembiayaan Mikro BRI Syariah Kcp
Efektifitas Pengelolaan Nasabah Mikro iB (Account Maintenance) dalam menjaga kualitas pembiayaan di BRI Syariah Kcp Metro.
