PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Landasan Teori
- Pemasaran
- Bauran Pemasaran
- Kepuasan Konsumen
Pengaruh web pemasaran terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan niat pembelian ulang (studi pada oli sepeda motor merek Eni di Denpasar). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan niat pembelian ulang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pemasaran online terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Kanashi di Langsa.
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Universitas Brawijaya Malang). Hasil uji parsial menunjukkan variabel produk, harga, lokasi dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya terhadap loyalitas pelanggan, studi kasus pada PT.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel bauran pemasaran berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen di pabrik Richeese Bintara Kota Bekasi. Pengaruh Daya Saing Produk, Harga, Tempat dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas Sumber Djaja.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan mengenai Dampak Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial variabel produk (X1) dalam penelitian ini berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Variabel harga (X2) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, distribusi (X3) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan promosi (X4) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, harga, distribusi dan promosi tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Universitas Brawijaya Malang), Vol. Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya terhadap loyalitas pelanggan, studi kasus pada PT.
2018. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Niat Beli Ulang (Studi Pada Oli Motor Merek Eni Di Kota Denpasar), Vol. Judul penelitian yang saya usulkan adalah “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.
Tinjauan Empiris
Jenis Penelitian
Kepuasan pelanggan (Y) merupakan tingkat perasaan pasca perbandingan (kinerja atau hasil) yang dirasakan seseorang dibandingkan dengan harapannya. Jadi, dapat disimpulkan seluruh item pernyataan pada variabel kepuasan konsumen valid untuk dijadikan instrumen penelitian. Dari hasil persamaan tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT.
Pengaruh Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan hasil perhitungan parsial pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung sebesar 50,732 dan ttabel sebesar 1,663 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan hasil subperhitungan pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung sebesar 0,397 dan ttabel sebesar 1,663 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,692. Pengaruh Distribusi (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan hasil perhitungan parsial pengaruh distribusi terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung.
Pengaruh Promosi (X4) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil perhitungan parsial pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung -0,646 dan ttabel sebesar 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,520. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya diperoleh bahwa secara statistik produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Cory Caroline R.M, Edy Yulianto dan Sunarti (2016) dengan judul Dampak Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Universitas Brawijaya Malang), pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel produk terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya diperoleh bahwa secara statistik harga (X2) mempunyai pengaruh secara simultan namun tidak parsial terhadap kepuasan konsumen PT. Hasil penelitian ini tidak sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Andy Tejantara dan Tjok Gde Raka Sukawati (2018) dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Niat Beli Ulang (Studi Pada Oli Sepeda Motor Merek Eni di Kota Denpasar), dalam hal ini Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel harga terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya diperoleh bahwa secara statistik distribusi (X3) mempunyai pengaruh secara simultan namun tidak parsial terhadap kepuasan konsumen PT.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya, kemajuan statistik (X4) ditemukan mempunyai pengaruh secara simultan namun tidak parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Suri Amilia, Ayu Novianti (2016) yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Kanashi di Langsa, dan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa promosi tidak mempunyai arti penting. berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji model, masing-masing komponen jaringan pemasaran (produk, harga, distribusi dan promosi) secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
1, (https://www.neliti.com/id/publications/196990/pengaruh-bauran-marketing-to-consumer-satisfaction-warung-kanasha-di-kota, diakses 31 Agustus 2019). 3, (https://adoc.tips/pengaruh-marketing-mix-to-consumer-satisfaction-on-pt.html, diakses pada 2 Februari 2020.
Tempat dan Waktu Penelitian
Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Data
Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono dalam bukunya yang berjudul Metode Penelitian Berkata, populasi adalah suatu wilayah generalisasi yang terdiri atas; benda/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sampel adalah sebagian dari jumlah dan ciri-ciri yang dimiliki populasi. Sampel dari populasi tersebut harus benar-benar representatif. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan sampel mengacu pada Rosclahoe dalam Sugiyono (2010) yang menyatakan bahwa jumlah sampel minimal adalah 5 sampai 10 observasi untuk setiap parameter estimasi.
Dalam penelitian ini jumlah indikator penelitian adalah 18, sehingga jumlah sampel maksimal adalah 5 kali jumlah indikator atau sebanyak 5 x 18 = 90. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling yaitu pengambilan sampel dengan cara mengambil orang-orang yang dijangkau atau ditemui kemudian diberikan kuisioner jika responden menggunakan produk gula dari PT.
Teknik Pengumpulan Data
Pengujian Instrumen Penelitian
Kesalahan pengukuran sendiri menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran tidak konsisten ketika dilakukan pengukuran berulang-ulang pada kelompok subjek yang sama.
Analisis Regresi Linear Berganda
Uji Hipotesis
Dari angka tersebut dapat disimpulkan bahwa pengaruh hubungan variabel produk, harga, distribusi dan promosi dengan variabel kepuasan konsumen sangatlah besar. Variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, karena harga yang relatif mahal dan masih kurangnya diskon pada angkutan umum. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian Sugeng Budi Rahardjo dan Ngadino Surip (2017) dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan, Studi Kasus Pada PT.
PGC Cikarang menunjukkan dalam penelitian ini bahwa distribusi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dan diharapkan dapat mengembangkan atau mencari variabel lain, karena selain bauran pemasaran, masih banyak faktor lain yang perlu diteliti yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. 1, (http://docplayer.info/65137013-Pengaruh-bauran-marketing-to-satisfaction-and-loyalty-customers-products.html, diakses 31 Agustus 2019).
Pengaruh Daya Saing Produk, Harga, Tempat Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Emas Sumber Djaja, Vol.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Hasil Penelitian
Analisis responden berdasarkan gender adalah untuk mengetahui berapa jumlah responden laki-laki dan perempuan dalam penelitian ini. Berdasarkan tabel 4.1 di atas menunjukkan bahwa responden perempuan mendominasi penelitian ini yaitu sebanyak 54 orang (60,0%), serta laki-laki sebanyak 36 orang (40,0%).
Deskripsi Data Variabel Penelitian
Berdasarkan tabel 4.4 diatas terlihat bahwa pernyataan pertama didominasi oleh 47 responden (52,2%) dengan jawaban tidak setuju, kemudian jawaban setuju sebanyak 43 responden (47,8%), dan sangat setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden. Pernyataan kedua didominasi oleh jawaban kurang setuju sebanyak 56 responden (62,2%), jawaban setuju sebanyak 30 responden (33,3%), jawaban kurang setuju sebanyak 4 responden (4,4%), dan jawaban sangat setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0 orang dari 0 orang yang disurvei. Berdasarkan tabel 4.5 diatas terlihat bahwa pernyataan pertama didominasi oleh jawaban setuju sepenuhnya sebanyak 49 responden (54,4%), kemudian jawaban setuju sebanyak 41 responden (45,6%) dan untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju dan tidak setuju. tidak sangat setuju dari 0 responden.
Kemudian pernyataan kedua berimbang antara jawaban sangat setuju dan setuju sebanyak 45 responden (50,0%), dan untuk jawaban tidak setuju, tidak setuju dan sangat setuju sebanyak 0 responden. Sedangkan pernyataan ketiga didominasi oleh 57 responden (63,3%) yang menyatakan sangat setuju, dan 33 responden (36,7%) menyatakan setuju, serta 0 responden menyatakan tidak setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Berdasarkan tabel 4.6 diatas terlihat bahwa pernyataan pertama didominasi oleh 62 responden setuju (68,9%), kemudian 28 responden (31,1%) tidak setuju dan 0 responden sangat setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pernyataan kedua didominasi oleh 48 responden (53,3%) tidak setuju, diikuti oleh 42 responden (46,7%) setuju dan 0 responden sangat setuju, tidak setuju dan tidak setuju sama sekali. Pernyataan ketiga didominasi oleh 46 responden (51,1%) yang setuju, diikuti oleh 34 responden (37,8%) yang tidak setuju, dan 10 responden (11,1%) yang tidak setuju, dan untuk jawaban sangat setuju dan sangat kuat, tidak setuju 0 responden. Pernyataan keempat didominasi oleh 75 responden (83,3%) yang tidak setuju, diikuti oleh 10 responden (16,7%) yang setuju dengan jawaban dan sangat setuju, tidak setuju dan menjawab.
Pernyataan kelima didominasi oleh jawaban kurang setuju sebanyak 58 responden (64,4%), kemudian jawaban setuju sebanyak 30 responden (33,3%) dan jawaban kurang setuju sebanyak 2 responden (2,20%) serta sangat setuju dan sangat setuju secara bersama-sama.. berbeda sebanyak 0 responden. Berdasarkan tabel 4.7 diatas terlihat bahwa pernyataan pertama didominasi oleh jawaban setuju sebanyak 46 responden (51,1%), kemudian jawaban sangat setuju sebanyak 44 responden (48,9%), dan untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat setuju . tidak setuju sebanyak 0 responden. Pernyataan kedua didominasi oleh jawaban sangat setuju sebanyak 51 responden (56,7%), kemudian jawaban setuju sebanyak 39 responden (43,3%), dan untuk jawaban tidak setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden. Pernyataan ketiga didominasi oleh jawaban sangat kuat.. setuju (61,8%), kemudian jawaban setuju sebanyak 29 responden (32,2%).
Analisis dan Interpretasi (Pembahasan)
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Pelanggan Sepeda Motor Honda Matic Di Surakarta), Vol.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Terima kasih banyak atas waktu dan kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini. Beri tanda centang () pada jawaban yang anda pilih pada lembar jawaban yang tersedia.
