yayasan akrab pekanbaru

(1)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @RIDWANKAMIL

SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

---

Tuty Mutiah, Yusni Mirat La Ode, Agung Raharjo, Fitriyanto, Panji Suratriadi

Universitas Bina Sarana Informatika

(Naskah diterima: 1 Maret 2022, disetujui: 28 April 2022) Abstract

In government most important elements of public services provided by the government is always oriented to public interest. However, the current reality is that people feel that they are not in favor of the public interest and are classified as bad, because they are complicated, unprofessional, ineffective and inefficient. This is proof that public services from the government are not of high quality. Public servants are required to ensure public satisfaction. Social media is an alternative solution optimize government's work system in public services, one of which is through Instagram. Study to describe the Instagram @ridwankamil social media in an effort to improve public services. Method uses a descriptive qualitative approach showed that efforts to improve public services through the Instagram @ridwankamil with the theory of excellent service that meets 6 aspects including ability, attitude, appearance, attention, action and responsibility.

Keywords: Social media, Instagram, @ridwankamil, Public service Abstrak

Dalam pemerintahan adalah salah satu unsur paling penting pelayanan publik yang diberikan pemerintah selalu berorientasi kepada kepentingan publik. Namun, realita saat ini dirasakan masyarakat kurang berpihak pada kepentingan publik dan tergolong buruk, karena berbelit-belit, kurang profesional, tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini menjadi bukti bahwa pelayanan publik dari pemerintah belum berkualitas. Pelayan publik dituntut agar dapat menjamin kepuasan masyarakat. Media sosial menjadi solusi alternatif untuk mengoptimalkan sistem kerja pemerintah dalam pelayanan publik, salah satunya melalui instagram. Penelitian ini dengan pendekatan kualitatif deskriptif yang mendeskripsikan pemanfaatan instagram @ridwankamil peningkatan pelayanan publik. Hasil upaya peningkatan pelayanan publik melalui pemanfaatan media sosial instagram @ridwankamil dengan teori pelayanan prima yang memenuhi 6 aspek diantaranya kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab.

Kata Kunci: Media sosial, Instagram, @ridwankamil, Pelayanan publik

(2)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) I. PENDAHULUAN

eiring dengan perkembangan zaman dan teknologi informasi, perilaku masyarakat pun ikut mengalami perubahan. Salah satu kebutuhan masyarakat yang terdampak dari munculnya berbagai bentuk teknologi adalah pelayanan publik. Pemerintah memiiliki peranan yang sangat vital guna menghadirkan pelayanan prima kepada war- ganya (Yayat, 2017).

S

Di era saat ini, ada satu tren yang cukup menonjol di dunia online, yaitu boomingnya pemanfaatan media sosial. Para politisi maupun birokrasi di Indonesia dapat cepat dan tanggap menyadari potensi media sosial sebagai saluran komunikasi dalam sistem pertuka- ran informasi dan sarana interaksi dengan masyarakat (Suryawati, 2021). Elit politik juga sering menggunakan media sosial sebagai sarana untuk pencitraan diri agar dapat menam- pilkan kesan yang positif. Kesan atau impresi adalah gambaran kita tentang orang lain, yang meliputi kepercayaan kita terhadap ciri-ciri orang tersebut. Berkaitan dengan kesan publik merupakan dikonfigurasi tentang diri melalui gambaran dan disebarluaskan melalui media (Fitri & Adeni, 2020).

Media sosial dapat menjadi solusi alternatif guna mengoptimalkan kinerja pemerintah

dimana memuat informasi mempermudah berinteraksi, berpartisipasi, berbagi, dan membuat sebuah konten (Cahyono, 2016). Media sosial menjadi bentuk partisipatif dari penggu- nanya karena dapat memberikan komentar positif maupun negatif. Penggunaan teknologi komunikasi dan informasi yang memfasilitasi akses informasi, menyediakan informasi, atau sebagai alat pemuas kebutuhan bagi pengguna- nya.

Sumber: https://andi.link/hootsuite-we-are- social-indonesian-digital-report-2020/

Berdasarkan riset dari DataReportal pada Januari 2022 sebanyak 88% masyarakat pengguna youtube, 84% masyarakat pengguna whatsapp, masyarakat pengguna facebook sebanyak 82%, serta pengguna Instagram 79%. Dengan ini jumlah ini Instagram berada di peringkat ke-4. (Hasya, 2022)

Hal tersebut tentu menimbulkan perge- seran perilaku masyarakat, baik pada aspek budaya, etika, dan norma yang ada. Permasa- lahannya tidak terlalu paham bagaimana

(3)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) Instagram bekerja untuk menggambarkan pre-

ferensi pengguna. Hal ini mencerminkan fakta bahwa media sosial dapat mewakili pengguna untuk berinteraksi, berkolaborasi, berpartisipasi, atau berbicara dengan pengguna lain dan membangun hubungan sosial secara virtual.

Seiring dengan berkembangnya media sosial, tak dapat dipungkiri bahwa fungsi media sosial semakin luas. Tak hanya sebagai sarama eksistensi diri, tetapi juga sebagai eksistensi kelompok, lembaga atau institusi pemerintahan. Saat ini, salah satu fungsi media sosial adalah fungsi pelayanan publik, di mana lembaga pelayan publik menggunakan media sosial sebagai alat untuk pelayanan publik (Yuliani et al., 2020). Namun, pemanfaatan media sosial di Indonesia dinilai masih kurang dalam pelayanan publik dari birokrasi, misalnya masyarakat mengeluhkan pelayanan birokrasi yang belum optimal.

Salah satu contoh birokrat yang aktif menggunakan media sosial saat ini adalah Gubernur Jawa Barat, Ridwan Kamil aktif menggunakan Instagram sebagai sarana menyebarluaskan informasi memberikan pelayanan publik kepada masyarakat Jawa Barat pengguna instagram. Tak jarang, ia membalas komentar-komentar dari masyarakat yang

berisi saran dan masukan agar dapat meningkatkan fasilitas- fasilitas publik. Pemerintah memanfaatkan penggunaan media sosial sebagai alternatif strategi yang efektif untuk memberikan pelayanan prima kepada publik.

Penggunaan media sosial sangat mem- percepat pengelolaan pengaduan masyarakat.

Masyarakat pun dapat semakin dekat dengan pemerintah telah menjadi salah satu tren yang sering disebut e-government. Eksistensi media sosial dalam pemerintahan merupakan jemba-tan yang menghubungkan pemerintah dengan masyarakat umum. Sehingga Instagram menjadi sarana promosi dan media pelayana-nan untuk menyebarkan informasi dan sarana komunikasi dengan publik. Hal ini bertujuan untuk mengedukasi dan memberikan pelaya-nan pengaduan sesuai dengan yang dikeluh-kan masyarakat melalui komentar-komentar di sebuah postingan.

Selain itu, media sosial juga dapat memudahkan komunikasi antar pejabat, seperti yang dilakukan oleh Ridwan Kamil yang sering menge-tag dinas-dinas yang terkait dengan keluhan masyarakat yang disampaikan melalui komentar di postingan instagramnya.

Berdasarkan pemaparan di atas, penulis akan meneliti mengenai bagaimana pemanfa-

(4)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) atan media sosial instagram oleh Hendrar

Prihadi untuk melayani masyarakat dalam upaya meningkatkan pelayanan prima kepada publik dengan memperhatikan aspek teoritis prima yang berkaitan dengan kualitas pelayanan.

II. KAJIAN TEORI

Setiap birokrasi negara memiliki kewa- jiban untuk memiliki landasar berupa repre- sentasi atas pelayanan yang diberikan kepada pelayan publik yang dipekerjakan untuk melayani masyarakat. Hal ini seiring dengan semakin kuatnya keperluan dan tuntutan masyarakat agar pemerintah dapat mewujudkan pelayanan yang responsif dan efisien.

Kepuasan masyarakat ditetapkan sebagai tujuan pencapaian dengan memperhatikan kebutuhan dan tuntutan dasar masyarakat (Dwimawanti, 2004). Dengan berkembangnya teknologi, masyarakat menuntut pelayanan yang cepat dan akurat, sehingga mekanis- me pelayanan birokrasi yang rumit, lamban, dan tidak efisien harus ditinggalkan. Perilaku aparatur dalam pemerintahan muncul sebagai salah satu tren e-government. Keberadaan sosial media di sektor publik merupakan peng- hubung antara pemerintah dan masyarakat.

Tujuan dari peran Instagram kali ini adalah

untuk melayani masyarakat. (Suminto & Al Farizi, 2020).

Dimensi Pelayanan Prima

Pelayanan prima merupakan benuk kepedulian memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan serta memfasilitasi dan memahami kepuasan mereka. Barata (Asih, 2016). Pelayanan prima atau pelayanan terbaik bisa disebut dengan pelayanan cepat, efisien, dan efektif. Standar terbaik harus dite-tapkan untuk pelayanan prima. Tak hanya memberikan kepuasan dan perhatian, tetapi juga memperhatikan bagaimana cara melaya-ni sehingga dapat menciptakan kesan positif. Pelayanan prima harus berusaha untuk meningkatkan kapasitas pelayanan sehingga dapat memberikan pelayanan yang mampu meningkatkan rasa kepercayaan. Ada bebera- pa variabel pelayanan prima, yaitu:

1. Kemampuan (ability) keterampilan serta kecakapan mutlak untuk mendukung program pelayanan prima untuk bekerja secara profesional dan efisien.

2. Sikap (attitude) merupakan perilaku yang dimanifestasikan oleh individu ketika berhubungan dengan klien dengan memperhatikan keadaan dan keinginan publik.

3. Penampilan (appearance) merupakan keterampilan unik yang memiliki kepercayaan

(5)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) dan kejujuran.

4. Perhatian (attention) keramahan memper- hitungkan kebutuhan dan keinginan klien dan kemampuan untuk memahami saran dan kritik.

5. Tindakan (action) perlakuan kegiatan dengan bagian konteks yang berbeda dilakukan untuk memberikan pelayanan.

6. Tanggung jawab (accountability). Tinda- kan ramah kepada sebagai bentuk simpati berupaya mengurangi ketidak puasan.

III. METODE PENELITIAN

Penelitian dengan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik analisis isi (content analysis) sebagai teknik analisis meliputi induksi, deduksi, dan komparasi. Analisis isi adalah teknik ilmiah untuk menafsirkan teks atau isi. Analisa isi digunakan untuk menge- lompokkan kata dengan memahami makna yang pada gilirannya membentuk suatu model atau sistem konseptual. (Mutiara Rumata, 2017)

Ridwan Kamil selaku gubernur Jawa Barat menjadi subyek penelitian ini dan objek penelitian akun instagram @ridwankamil sebagai akun resmi Ridwan Kamil. Akun instagram @ridwankamil menjadi sumber data primer dan sumber data tunggal. Teknik dokumenter atau studi dokumen digunakan

sebagai teknik pengumpulan data. Menurut (Nilamsari, 2014), metode pengumpulan data melalui penghimpunan dan proses analisis dokumen yang diperoleh dalam proses penelitian. Dokumen dapat berupa sumber tertulis, film, gambar atau foto, dan segala hal yang mengandung informasi yang mendukung proses penelitian. Dalam pemelitian ini pe- ngambilan data dilakukan pada postingan instagram pada akun @ridwankamil yaitu postingan pada bulan September-Juni 2022.

IV. HASIL PENELITIAN

Berdasarkan data yang didapatkan dari studi dokumen pada akun media sosial

@ridwankamil, berkaitan dengan pelayanan publik yang dilakukan dapat dianalisis dengan menggunakan 6 dimensi, yaitu kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab.

1. Kemampuan (ability)

Kemampuan merupakan keterampilan serta kecakapan diperlukan untuk mendukung program pelayanan prima seperti kemampuan bekerja secara profesional dan efisien.

(6)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282)

Gambar 1. Postingan Instagram

@ridwankamil mengenai vaksinasi.

“Wilujeng enjing. Sudahkah anda divaksin? Mengingatkan bahwa di masa depan, seluruh ruang publik dan destinasi pariwisata akan mewajibkan pengunjung untuk menunjukkan bukti sudah divaksin. Bersegera- lah divaksin anti covid gratis di titik vaksinasi terdekat. Hatur Nuhun,” sumber: postingan instagram @ridwankamil pada 17 November 2021.

Postingan tersebut menjelaskan mengenai kemampuan dan kapabilitas dari Pemerin- tah Jawa Barat seluruh ruang publik dan destinasi pariwisata akan mewajibkan pengunjung untuk menunjukkan bukti sudah divaksi.

Tidak hanya bagi masyarakat Jawa Barat.

Dimensi kemampuan dari postingan tersebut memberitahukan kemampuan Ridwan Kamil dalam melaksanakan sebuah kebijakan, yakni vaksinasi bagi para masyarakat untuk mence- gah penyebaran Covid-19.

2. Sikap (Attitude)

Sikap (Attitude) merupakan perilaku yang dimanifestasikan oleh aparatur negara ketika berhubungan dengan publik dengan memperhatikan keadaan dan keinginan publik.

Gambar 2. Postingan instagram

@ridwankamil mengenai penerimaan penghargaan Pelayanan Publik Terbaik tahun

2021.

“KERJA DAN INOVASI adalah etos dan kunci menuju Juara. 3 penghargaan dalam sebulan terakhir terkait inovasi:

1. Dari MNC terkait Kepala Daerah Inovatif 2021 dan inovasi Pikobar.

2. Dari Badan Informasi Geospasial terkait Bhumandala Inovasi Terbaik 2021 untuk inovasi-inovasi di Citarum

3. Dari Menpanrb terkait inovasi layanan public terbaik 2021: system digital terbaik

(7)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) memberantas hama (Tali Intan) di

perkebunan.

Tiada hari tanpa inovasi. Karena waktu tidak bisa berkompromi,” sumber: postingan instagram @ridwankamil pada 15 November 2021.

Postingan tersebut menjelaskan dan menggambarkan tentang penghargaan Pembi- naan yang diraih oleh Pemerintah Jawa Barat.

Penghargaan ini menunjukkan sikap Pemerin- tah Jawa Barat yang senantiasa memberikan pelayanan kepada publik dengan semaksimal mungkin ditawarkan oleh pemerintah Jawa Barat melalui https://jabarprov.go. Jawa Barat dapat menyampaikan aspirasi-aspirasinya. Se- tiap pelayanan dari birokrasi kepada masyarakat sudah menjadi sebuah keharusan menunjukkan sikap dan kemampuan pelayanan seperti ini.

3. Penampilan (Appearance)

Penampilan (Appearance) keterampilan unik memiliki kepercayaan individu dan kejujuran dari pihak lain.

Gambar 3. Postingan instagram

@ridwankamil mengenai Jawa Barat Kembali menjadi Ikon INACRAFT

“Jawa Barat kembali menjadi ikon INACRAFT, Sebagai ikon, maka paviliun Jabar adalah yang terbesar dan terbanyak. Ada total 335 karya kreatif dihadirkan di pameran ini. Dibuka tadi pagi oleh Bapak Pres- iden @jokowi dan alhamdulillah, sebagian karya kerajinan Jawa Barat akan dijadikan souvenir di G20 Summit di Bali.“ sumber:

postingan instagram @ridwankamil pada 23 Maret 2022.

Postingan tersebut menggambarkan mengenai kerja sama yang terjalin antara pemerintah Jawa Barat menjadi Ikon Inacraft 2022, setelah terhenti selama kurang lebih dua tahun akibat dari Covid-19. International Han- dicraft Trade Fair 2022. Ridwan Kamil kembali diselenggarakan dengan memilih tema

(8)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282)

"Smiling Heritage of West Java; From Smart Village to Global Market".

4. Perhatian (Attention)

Perhatian (attention) merupakan keramahan terhadap publik, yang memperhitung- kan kebutuhan dan keinginan publik dan kemampuan untuk memahami saran dan kritik dari publik.

@ridwankamil mengenai program santunan dari Pemerintah Kota Semarang untuk

keluarga yang meninggal.

“Tercatat sebagai 2 tahun tersulit lahir batin, 14,000 warga Jawa Barat meninggal oleh covid dan dari sisi pembangunan, pen- dapatan Pemprov Jawa Barat hilang 5 Trilyun sehingga anggaran infrastruktur banyak sekali dialihkan untuk penanganan covid.” sumber:

postingan instagram @ridwankamil pada 18 Desember 2021.

5. Tindakan (Action)

Tindakan (action) merupakan perlakuan kegiatan yang relevan dengan bagian dan

konteks yang berbeda yang harus dilakukan untuk memberikan pelayanan kepada publik.

@ridwankamil mengenai mulai beroperasinya layanan BRT malam.

“Program Interfaith Dialogue dengan mengirimkan delegasi ulama Jawa Barat ke Inggris dalam program English for Ulama, dibicarakan bersama Ibu Rt Hon Amanda Milling, Minister for Asia at the Foreign, Commonwealth & Development Office dan delegasi University of Lancaster.

Kesepakatan akan banyaknya investasi dari Inggris di bidang Energi Terbarukan atau renewable energy di Jawa Barat. Percontohan akan dimulai dibangun pembangki listrik tenaga Angin di Garut. Kemajuan dan cita-cita itu harus dijemput tidak bisa ditunggu. Tugas pemimpin adalah menyiapkan Ekosistemnya dari sekarang, sebagai investasi agar kesuk- sesannya bisa dipanen di masa depan.”

(9)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) sumber: postingan instagram @ridwankamil

pada 26 Mey 2022.

Postingan tersebut memaparkan mengenai salah satu tindakan dari Ridwan Kamil dalam mempersiapkan pembangunan SDM yang berkualitas global dan kompetitif menjemput Indonesia Emas 2045. dibangun sebuah universitas asal Inggris di Garut, Jawa Barat dengan tujuan program interfaith dialouge dengan mengirimkan delegasi ulama Jawa ke Inggris dalam program English for ulama. Selain itu bahwa akan banyaknya investasi dari Inggris di bidang terbarukan atau renewable energy Jawa Barat untuk percontohan akan dimulai di bangun pem- bangkit listrik tenaga angin di Garut, Jawa Barat.Ini menunjukkan bahwa Pemerintah Jawa Barat telah memberikan tindakan dan kebijakan dalam pelayanan publik yang dapat memberikan dampak positif.

6. Tanggung Jawab (Accountability)

Tanggung Jawab (accountability) sebagai bentuk simpati yang berupaya tindakan ramah kepada publik untuk ketidak puasan publik.

@ridwankamil mengenai integritas seorang pejabat.

“Warga Jawa Barat, Insya Allah pelaksanaan Hari Raya Idul tahun ini Insya Allah akan berlangsung aman dan nyaman.

Permasalahan penyakit ternak Mulut dan Kuku (PKM) sudah ditangani secara kompre- hensif. 800 ribuan ekor Hewan Kurban yang sehat secara hukum dan syariat akan ditandai dengan sertifikat sehat berbentuk keping kuning yang dipasang di telinga hewan Kur- ban. Itu rumusnya, mhn diperhatikan. Selan- jutnya program vaksinasi dan obat bagi hewan yang sakit terus dilakukan. Termasuk gugus tugas penanganan di level kecamatan. Tenang yah warga Jabar. Insya Allah aman terken- dali.” sumber: postingan instagram @ridwankamil pada 10 Juni 2022.

Pada postingan ini, Ridwan Kamil me- nyatakan bahwa sebagai seorang pejabat harus

(10)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) memenuhi apa yang telah disampaikannya,

jangan sampai sudah mengucapkan tetapi di lapangan tidak melakukan apapun. Itu menunjukkan bahwa pejabat tidak memiliki integritas. Ridwan Kamil juga menuturkan agar pejabat dapat memberikan respon yang cepat (quick respon) kepada masyarakat.

Berdasarkan hal-hal diatas, dapat disa- dari bahwa media sosial berperan penting dalam mendukung tumbuh kembangnya harus menjadi perhatian dalam pelayanan prima dari Pemerintahan Jawa Barat melalui Instagram

@ridwankamil dapat diapresiasi dengan.

Dari 6 dimensi pelayanan prima kepada publik menunjukkan bahwa pelayanan prima dapat dijalankan menggunakan Instagram. Hal ini berdasarkan aktivitas dan keberhasilan dalam menyebarluaskan informasi kepada masyarakat. Hasilnya adalah terdapat perubahan dinamis yang saat ini terjadi melalui pemanfaatan teknologi informasi dalam konteks birokrasi. Kontribusi media sosial dinilai penting bagi penyebaran teknologi informasi dan komunikasi, yang bertujuan untuk mempermudah akses masyarakat terhadap informasi media sosial instagram.

V. KESIMPULAN

Instagram dapat dimanfaatkan di lingku- ngan birokrasi di Jawa Barat, dimana Ridwan

Kamil berupaya untuk meningkatkan pelayanan prima kepada publik. Pelayanan prima melalui instagram @ridwankamil telah memenuhi semua indikator teori pelayanan prima.

Dalam mewujudkan pelayanan prima kepada public Ridwan Kamil telah menerapkan standar layanan publik dengan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, Tindakan dan tanggung jawab. Hadirnya Instagram memudahkan pemerintah untuk mengakses informasi, pengaduan dari masyarakat berinteraksi antara masyarakat menjadi mudah dan efektif.

Hal ini membuat pemimpin semakin dipercaya oleh masyarakat dan informasi yang disampaikan dengan kenyataan yang ada.

DAFTAR PUSTAKA

Asih, N. S. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Aga. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi

(JPPE), 7(2), 1–10.

Https://Ejournal.Undiksha.Ac.Id/Index.

Php/JJPE/Article/View/7797

Cahyono, A. S. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Perubahan Sosial Masyarakat Di Indonesia. Publiciana,

9(1), 140–157.

Https://Journal.Unita.Ac.Id/Index.Php/P ubliciana/Article/View/79

Dwimawanti, I. H. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi

(11)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) Daerah) Oleh : Ida Hayu Dwimawanti.

Dialogue JIAKP, Vol.1(1), 109–116.

Http://Eprints.Walisongo.Ac.Id/3684/

Fitri, A. N., & Adeni, A.-. (2020). Jokowi Dan Kekuatan Pencitraan Diri Serta Relasinya Dengan Umat Islam.

Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah,

19(2), 1.

Https://Doi.Org/10.18592/Alhadharah.

V19i2.3503

Hasya, R. (2022). Seberapa Besar “The Power Of Netizen Indonesia” Di Instagram? Goodstats.Id.

Https://Goodstats.Id/Article/Seberapa- Besar-The-Power-Of-Netizen-

Indonesia-Di-Instagram- Ktfx4#:~:Text=Statista

Mengungkapkan%2C Jumlah Pengguna Aktif,Instagram Terbanyak Keempat Di Dunia.

Mutiara Rumata, V. (2017). A Qualitative Content Analysis Of Twitter

“#Taxamnesty” And “#Amnestipajak.”

Jurnal PIKOM (Penelitian Komunikasi Dan Pembangunan), 18(1), 4.

Http://Www.Pajak.Go.Id/Amnestipa Nilamsari, N. (2014). Memahami Studi

Dokumen Dalam Penelitian Kualitatif.

Wacana, 13(2), 177–181.

Prastya, D. (2022). Jumlah Pengguna Media Sosial Indonesia Capai 191,4 Juta Per

2022. Suara.Com.

Https://Www.Suara.Com/Tekno/2022/0 2/23/191809/Jumlah-Pengguna-Media- Sosial-Indonesia-Capai-1914-Juta-Per- 2022#:~:Text=Jumlah Pengguna Instagram Di Indonesia,Persen Sisanya Adalah Laki-Laki.

Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443–2452.

Saputro, H. E. (2015). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Professional FIS

UNIVED, 2(1), 17–30.

Https://Doi.Org/10.37676/Professional.

V2i1.163

Suminto, A., & Al Farizi, A. (2020). Analisis Pemanfaatan Media Sosial Twitter Oleh Ganjar Pranowo Dan Ridwan Kamil.

Sahafa Journal Of Islamic Communication, 2(2), 191.

Https://Doi.Org/10.21111/Sjic.V2i2.439 4

Suryawati, I. (2021). Political Branding Of Indonesian Governor In The Social Media. MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi, IV(Ii), 23–38.

Http://Jurnal-

Umbuton.Ac.Id/Index.Php/Medialog/Ar ticle/View/1334%0Ahttps://Jurnal- Umbuton.Ac.Id/Index.Php/Medialog/Ar ticle/Download/1334/950

Yayat, R. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2, 56–65.

Http://Eprints.Uny.Ac.Id/17523/1/SKRI PSI FULL.Pdf

Yuliani, F., Adriadi, R., & Safitra, L. (2020).

Media Baru Dalam Pelayanan Publik (Sosial Media Dalam Pelayanan Publik Oleh Ombudsman Ri Bengkulu).

Commed, 4(2), 149–157.

(12)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (271-282) Http://Ejournal.Upbatam.Ac.Id/Index.Ph p/Commed/Article/View/1467