بررسی تأثیر اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد نوآوری از مسیر قابلیت یادگیری سازمانی در صنعت بانکرینگ

(1)

The Effectiveness of "Total Quality Management Practice"

on "Innovation Performance" through "Organizational Learning Capability" in Bunkering Industry

Ali Mohaghar

Associate Prof., Department of Industrial Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. E-mail: amohaghar@ut.ac.ir

Shayan Atashin Panjeh

*Corresponding author, MSc, Department of Industrial Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. E-mail: shayan.atashin@gmail.com

Abstract

Objective

This study aims to investigate the effectiveness of “total quality management practice” on “innovation performance” through “organizational learning capability” in bunkering (marine refueling) industry;

therefore, the researcher tends to explore the key dimensions in defining “total quality management practice”, “organizational learning capability” and “innovation performance” and the nature of the relationship among their related particles and to analyze the following hypotheses. To do so, Vanich, Chinchai & Igel (2011) and Eagle’s model was used to analyze total quality management practices.

Through this model, total quality management practice are categorized into four classes of

“commitment and strategy”, “customer-centeredness”, “human resources management”, and “data analysis”. In addition, Gomes et.al model was used to analyze organizational learning capability where total quality management practices were classified into four groups of “management commitment”,

“systemic perspective”, “openness and trial and error”, and “knowledge transfer and integration”.

Finally, Hong et.al model was used to investigate innovation performance. Within their model, innovation performance was categorized into three classes of “product/service performance”, “process performance”, and “organizational performance”.

Methodology

This non-experimental – descriptive study is applied in nature and is considered correlational. The present study uses “structural equation modeling” to respond to the research questions; therefore, it is categorized as “correlation matrix or covariance analysis” study. Based on simple random sampling, the experts in the target industry were given questionnaires and, at the end, 151 valid questionnaires were collected. Finally, the proposed conceptual model was investigated using factor analysis and structural equation modeling. The main data collection methods used in the present study were library

(2)

survey and field study. The required data, regarding theoretical and empirical concepts in the literature, were collected using library resources, articles, books, journals and the internet.

Findings

The results showed that “total quality management practices” have significant effects on

“organizational learning capability” (15.59) and also “organizational learning capability” has significant effects on “innovation performance” (2.27). We can also claim that there is no significant relationship between “total quality management practices” and “innovation performance” (0.7);

therefore, no direct relationship between these two variables is accepted at 95%. However, there would be an indirect relationship between “total quality management practices” and “innovation performance” through the mediating role of “organizational learning capability”. As a result, H1 is rejected, but H2 is accepted. Finally, we can state that the main hypothesis of the present study – the effectiveness of “total quality management practices” on “innovation performance” through the mediating role of “organizational learning capability” in bunkering industry- was accepted at 95%.

Conclusion

Based on the findings, we can conclude that “total quality management practices” affect

“organizational learning capability” within bunkering firms; in fact, “total quality management practices” can predict around 85% of the changes in “organizational learning capability”. According to the results of the ultimate model in this study, it can be inferred that “organizational learning capability” plays the role of an intervening variable and indirectly paves the way for “total quality management practices” to have effects on “innovation performance”. In other words, based on the standard prediction path analysis, “total quality management practices” can predict 46% of the changes in “innovation performance” considering the mediating role of “organizational learning capability”.

Keywords: Bunkering industry, Innovation performance, Organization learning capability, Total quality management practice.

Citation: Mohaghar, A., Atashin Panjeh, SH. (2019). The Effectiveness of "Total Quality Management Practice"

on "Innovation Performance" through "Organizational Learning Capability" in Bunkering Industry. Journal of Business Management, 11(2), 403-414. (in Persian)

---

Journal of Business Management, 2019, Vol. 11, No. 2, pp. 403-414 DOI: 10.22059/jibm.2019.127441.1708

Received: July 02, 2015; Accepted: September 27, 2016

(3)

يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﻴﺴﻣ زا

يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ

ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

ﺮﻘﺤﻣ ﻲﻠﻋ

ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ ،رﺎﻴﺸﻧاد .

ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار

amohaghar@ut.ac.ir:

نﺎﻳﺎﺷ ﻪﺠﻨﭘ ﻦﻴﺸﺗآ

* هوﺮﮔ ،ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﻛ ،لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ، .

ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار :

shayan.atashin@gmail.com

هﺪﻴﻜﭼ فﺪﻫ : يرﺎﻴﺴﺑ زا نﺎﻘﻘﺤﻣ هﺪﻴﻘﻋ ﺪﻧراد ﻪﻛ

» ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ

« ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮـﺑ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻪـﻧاروآﻮﻧ دراد . زا فﺮـﻃ ﺮـﮕﻳد ﻲﻳﺎـﻧاﻮﺗ

يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ يروآﻮﻧ يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ار ﺎﻘﺗرا ﺪﻫد و ﺖﻳﺰﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر ار رد ﻂﻴﺤﻣ يﺎﻫ يرﺎـﺠﺗ

،ﺮـﻴﻐﺘﻣ يراﺪـﻬﮕﻧ ﺪـﻨﻛ . ﺶﻫوﮋـﭘ

ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺮﻴﺛﺄﺗ

» ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺖﻴﻔﻴﻛ

ﺮﻴﮔاﺮﻓ

« و

» ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

« ﺮﺑ

» دﺮـﻜﻠﻤﻋ يروآﻮـﻧ

« رد ﺖﻌﻨـﺻ ﮓـﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ

) ﺖﺧﻮﺳ ﻲﻧﺎﺳر ﻲﻳﺎﻳرد ( ﻲﻣ دزادﺮﭘ .

شور لﺪﻣ : ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﺶﻫوﮋﭘ زا مﺎﻏدا ﻦﻳﺪﻨﭼ لﺪﻣ ﻞﺻﺎﺣ هﺪﺷ و ﻌﻣﺎﺟ ﻪ يرﺎﻣآ نآ ﺰﻴﻧ ﺪﺷرا نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ و ناﺮﻳﺪﻣ ﺖﻛﺮﺷ

يﺎـﻫ لﺎـﻌﻓ

ﺖﺧﻮﺳ هزﻮﺣ و زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ ﺖﻌﻨﺻ رد ﻲﻧﺎﺳر

ناﺮﻳا ﺖﺳا . ﻪﻴﺿﺮﻓ يﺎﻫ لﺪـﻣ ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﻳا رد ﺎـﺑ

راﺰـﺑا ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ و

ﻪـﻳﺰﺠﺗ و

ﻞﻴﻠﺤﺗ يﺎﻫ يرﺎﻣآ و شور لﺪﻣ يزﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺶﻳﺎﻣزآ ﺪﻧﺪﺷ .

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ: يﺎﻫ ﻲﺷﺎﻧ زا ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ نﺎﺸﻧ داد يﺎﻘﺗرا

» تﺎﻣاﺪﻗا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ

« ﺮـﺑ ﻪـﻛ يﺮﻴﺛﺄـﺗ ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎـﺑ

» ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ

يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

« ﻪﺑ ،دراد ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ رﻮﻃ

» دﺮﻜﻠﻤﻋ يروآﻮﻧ

« ﺖﻛﺮﺷ ﺖﺳا راﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ هزﻮﺣ رد لﺎﻌﻓ يﺎﻫ .

ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ ﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ: ﺞﻳ

ﺖﻛﺮﺷ رد ﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﻫ

ي ﺮﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﮓﻨﻳ

ﺮـﻴﻐﺘﻣ

»

ﺪـﻣ تﺎﻣاﺪـﻗا ﺖﻳﺮﻳ

ﻛ ﺖـﻴﻔﻴ ﮔاﺮﻓ ﺮـﻴ

« رد

دوﺪﺣ 85 تاﺮﻴﻴﻐﺗ زا ﺪﺻرد

» ﻠﺑﺎﻗ ﺖﻴ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲ

« ﺶﻴﭘ ار ﻲﻣ ﻲﻨﻴﺑ ﺪﻨﻛ .

هژاوﺪﻴﻠﻛ ﺎﻫ تﺎﻣاﺪﻗا : ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻌﻨﺻ ،ﺮﻴﮔاﺮﻓ دﺮﻜﻠﻤﻋ ،ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ

ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ،يروآﻮﻧ يﺮﻴﮔدﺎﻳ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ .

دﺎﻨﺘﺳا : نﺎﻳﺎﺷ ،ﻪﺠﻨﭘ ﻦﻴﺸﺗآ ؛ﻲﻠﻋ ،ﺮﻘﺤﻣ )

1398 .(

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺳرﺮﺑ

ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ ﺮﻴـﺴﻣ زا يروآﻮـﻧ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ

ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ .

11 ) 2 ( ، 403 - 414 .

---

ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ، 1398 ود ، ر ه 11 ، هرﺎﻤﺷ 2

، ﺺﺻ . 403 - 414

DOI: 10.22059/jibm.2019.127441.1708

رد ﻳ ﺖﻓﺎ : 11 / 04 / 1394 ، ﺬﭘ ﻳ شﺮ : 06 / 07 / 1395

ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد©

(4)

ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﺘﺷﺬﮔ ﻲﺑﺮﺠﺗ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺪﻨﻫد

» تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ «

ﺗﺄ ﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻞﻣﺎﺷ ﻲ

دراد ﻪﻧاروآﻮﻧ )

ﻚﻣ ﮓﻧاﺮﺘﺴﻣرآ و مادآ ،1

2001 لﺎﻫﻮﺳ و ﻮﮔﻮﺟاﺮﭘ ؛ ،2

2003 و ﺎﺘﺳﻮﻛ ﺰﻨﻴﺗرﺎﻣ و ﺰـﻨﻴﻤﻴﺟ

،3

2008 .(

،ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ

ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫدﺮﻜﻳور ﻪﺑ ار يﺮﻴﮔدﺎﻳ ،

ﻋ ﻲﻣ ﺮﻈﻧ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻚﻳ ناﻮﻨ ﻪﺑ و ﺪﻧﺮﻴﮔ

لﺎﺒﻧد ﻮﺴﻤﻫ ،يدﺮـﻓ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ ندﺮـﻛ

ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ و ﻲﻫوﺮﮔ .

يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ هﺪـﻳا ﻢﻴﻤﻌﺗ و ﻖﻠﺧ ﺖﻴﻓﺮﻇ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

ﻪـﺑ ﺎـﻫ

ﺎـﺑ درﻮـﺧﺮﺑ رد ﺮﺛﺆـﻣ رﻮـﻃ

هﻮﻴﺷ و تارﺎﻜﺘﺑا ﻖﻳﺮﻃ زا ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ عﻮﻨﺘﻣ يﺎﻫزﺮﻣ ﺖﺳا هﮋﻳو ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ

) ﻦِﭼ ﻦﻴﻟ ،ﺰﻤﻴﺟ ، و

4ﮓﻧﺎﭼ ، 2006 .(

سﺎـﺳا ﺮﺑ

ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺎﻫ ﺘﻧﻮﺑ ﻴ ﺲ نﺎﺳوﺮﻛ ، و

ﺪﻨﻟﺎﻫ )5

2002 ( نﺎﻣزﺎﺳ رد يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ يﺎﻘﺗرا ، ﻲﻣ ﺎﻫ

يروآﻮﻧ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺪﻧاﻮﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺎﻫ

ﺖﻳﺰﻣ و ﺪﻫد ﺎﻘﺗرا ار ﻂﻴﺤﻣ رد ار ﻲﺘﺑﺎﻗر

ﺮﻴﻐﺘﻣ يرﺎﺠﺗ يﺎﻫ ،

ﺪﺸﺨﺑ ﺎﻘﺗرا و هدﺮﻛ ﻆﻔﺣ .

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﺐﺴﻛ ﺖﻴﻤﻫا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ور ﻦﻳا زا ﻞﻣﺎـﺷ ﻪـﻛ نآ ﺮﺑ راﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ و يروآﻮﻧ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺎﻫ

ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ و ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا )6

ﺖﺧﻮﺳ ﻲﻧﺎﺳر ﻲﻳﺎـﻳرد (

ﻪﺑ رﻮﺸﻛ ياﺮﺑ ،ﺮـﻣا ﻦـﻳا ﻪﺑ ﻦﺘﺧادﺮﭘ ،ﺖﺳا ناﺮﻳا ﻲﻣﻼﺳا يرﻮﻬﻤﺟ رﻮﺸﻛ يﻻﺎﺑ ﻞﻴﺴﻧﺎﺘﭘ و ﻲﺗاردﺎﺻ ﻊﻳﺎﻨﺻ زا ﻲﻜﻳ ناﻮﻨﻋ

ﻪﺑ ﺰﻣﺮﻫ ﻪﮕﻨﺗ ﻪﺑ ﻲﺳﺮﺘﺳد ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﻢﻴﻈﻋ ﻲﺘﻔﻧ ﺮﻳﺎﺧذ ﻦﺘﺷاد رﺎﻴﺘﺧا رد ﺖﻠﻋ )

ﻲﺘﺸﻛ هﺎﮔﻮﻠﮔ

سرﺎـﻓ ﺞﻴـﻠﺧ يرﻮﺒﻋ يﺎﻫ (

،

ﻐﺘﻣ عﻮﻧ ظﺎﺤﻟ زا ﻢﻫ و ﺖﻌﻨﺻ عﻮﻧ ﺮﻈﻧ زا ﻢﻫ ﻲﻣ و هدﻮﺑ يروﺮﺿ ،ﺎﻫﺮﻴ

ﻖـﻳﺮﻃ زا رﻮـﺸﻛ ﺺﻟﺎﺧﺎﻧ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺟﻮﻣ ﺪﻧاﻮﺗ

ردﺎﺻ ﺪﺷر ا

دﻮﺷ ت .

يﺮﻈﻧ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﻲﺑﺮﺠﺗ و

ﻪﻳﺎﭘ ﻪﻴﻟوا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻂﺳﻮﺗ ﺪﻨﻤﺸﻧاد ﻲﻳﺎﻜﻳﺮﻣآ رﻮﺴﻓوﺮﭘ

ﻮﻴﻠﺑد دراودا ﮓﻨﻴﻣد

، رد لﺎﺳ يﺎﻫ ﺲﭘ زا ﮓﻨﺟ ﻲﻧﺎﻬﺟ مود رد

ﻦﭘاژ ﻲﭘ يﺰﻳر ﺪﺷ . ﮓﻨﻴﻣد لﺮﺘﻨﻛ ﺖﻴﻔﻴﻛ يرﺎﻣآ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ار7

ﻪﺑ ﻲﻨﭘاژ ﺎﻫ ﺖﺧﻮﻣآ و ﻪﺸﻴﻤﻫ ﻦﻳا ﺮﻈﻧ ار ﻆﻔﺣ دﺮﻛ ﻪﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ

ﺪﻳﺎﺑ ﻲﻛرد زا فاﺮﺤﻧا يرﺎﻣآ ﻪﺘﺷاد ﺪﺷﺎﺑ . شزﻮﻣآ يو ﻪﺑ ﺶﻫﺎـﻛ رﺎﻴـﺴﺑ ي رد تﺎﻌﻳﺎـﺿ

، هرﺎـﺑود يرﺎـﻛ و دﻮـﺒﻬﺑ هﺮـﻬﺑ يرو

ﺪﻴﻣﺎﺠﻧا رد.

،ﻊﻗاو ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻊﻣﺎﺟ ) ﺮﻴﮔاﺮﻓ ( ﻲﻨﻌﻳ ﻣاﺪﻗا تﺎ ﻪﻧاﺪﻨﻤﺷﻮﻫ و

ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻪﻛ ياﺮﺑ ﻦﻴﻣﺄﺗ فاﺪﻫا نﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﺛﺄﺗ

ﻢﻫ اﺰﻓا دراد و رد ﺖﻳﺎﻬﻧ ﻪﺑ ﺖﻳﺎﺿر

،يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﻲﻳارﺎﻛ يﺎﻘﺗرا و ﺖﺑﺎﻗر

رد رازﺎـﺑ ﻢﺘـﺧ ﻲـﻣ دﻮـﺷ ) ـﺟﺮﻓ ﻲ

، 1382 .(

رد

عﻮﻤﺠﻣ ﻲﻣ ناﻮﺗ

،ﺖﻔﮔ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ يﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺰﻛﺮﻤﺘﻣ ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ

،ﺎﻫ ﺖﻴﻔﻴﻛ

،رﻮﺤﻣ ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺮﺑ ﻖﻳﺎـﻘﺣ ) شور يﺎـﻫ

يرﺎﻣآ ( و ﻲﻜﺘﻣ ﺮﺑ هوﺮﮔ

،ﺎﻫ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ﻪﺑ فاﺪﻫا يدﺮﺒﻫار نﺎﻣزﺎﺳ زا ﻖﻳﺮﻃ دﻮﺒﻬﺑ ﺮﻤﺘﺴﻣ ﺖـﺳﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪـﻛ

ﻂـﺳﻮﺗ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

،ﺪﺷرا يﺮﺒﻫر ﻲﻣ دﻮﺷ )

،ﻲﻨﻫﺎﺳ ﺲﻧورﺎﻛ و تﻮﻧﺎﺑ

،8

2004 .(

رد ﻦﻳا ﻖﻴﻘﺤﺗ ياﺮﺑ ﻲﺳرﺮﺑ

« زا لﺪﻣ ﭻﻴﻧاو ـ ﻦﻴﭼ ـ يﺎﭼ و ﻞﮕﻳا )9

2011 ( هدﺎﻔﺘـﺳا

ﺪﺷ . ﻦﻳا لﺪﻣ

، تﺎﻣاﺪﻗا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ار رد رﺎﻬﭼ هوﺮﮔ ﻲﻠﻛ

» ﺪﻬﻌﺗ و يﮋﺗاﺮﺘﺳا

«

،

» ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ

«

،

» ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا

« و

» ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ تﺎﻋﻼﻃا

« ﻪﻘﺒﻃ يﺪﻨﺑ هدﺮﻛ ﺖﺳا .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

1. McAdam & Armstrong 2. Prajogo & Sohal

3. Martinez-Costa & Jiménez-Jiménez 4. Chen, James, Lin & Chang

5. Bontis, Crossan & Hulland 6. Bunkering Industry

7. SPC (Statistical Process Control) 8. Sahney, Banwet & Karunes 9. Vanich, Chinchai & Igel

(5)

405

2هرﺎﻤﺷ ،11هرود،1398،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ

ﻖﺒﻃ ﺮﻈﻧ ﮓﻧاو ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻪﻛ رد نآ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺎﺑ ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ رﺎﻛ ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ

، ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ار ﻪـﺑ ﻪﻠﻴـﺳو دﺎـﺠﻳا و

يراﺪﻬﮕﻧ ﻢﺘﺴﻴﺳ

ﻖﻠﺧ ﺶﻧاد ﻲﻧﺎﺒﻴﺘﺸﭘ ﺪﻨﻛ

، ﺎﻣا يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻒﻳرﺎﻌﺗ ﻲﻋﻮﻨﺘﻣ دراد . ﻚﻳ هﺎﮔﺪـﻳد ﻲﻤﺘـﺴﻴﺳ )

ﻪﺠﻨـﺳ

،1

1990 ( يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ار

» ﻪﻄﺑار نزاﻮﺘﻣ ﺎﻳﻮﭘ ﻲﻳ ﻲﻣ ﺪﻧاد ﻪـﻛ رد نآ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ ﺶـﻧاد ﻲـﻧوﺮﻴﺑ ﺐـﺴﻛ هدﺮـﻛ و ﻲـﺘﺣ

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ار ﻢﻴﻈﻨﺗ ﻲﻣ ﻛ ﻨ ﺪﻨ

« . ﻦﻳا طﺎﺒﺗرا ﻚﻤﻛ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﺎﺗ ﻂﻴﺤﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ و ﺮﻓ ا ﺪـﻨﻳ تﺎـﻴﻠﻤﻋ نﺎﻣزﺎـﺳ نزاﻮـﺘﻣ

،ﺪﻧﻮﺷ رد ﻲﻟﺎﺣ ﻪﻛ نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ﺎﻘﺑ شﻼﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . ﻪﺑ هوﻼﻋ زا ﺮﻈﻧ ﻚﻨﻳا

2ﻦِﭘ ) 1998 ( يﺮﻴﮔدﺎﻳ

،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻲـﻣ

ﺪـﻧاﻮﺗ ﻪـﺑ

حﻮﻄﺳ

،يدﺮﻓ ﻲﻤﻴﺗ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻢﻴﺴﻘﺗ دﻮﺷ . زا هﺎﮔﺪﻳد ﺮﻓ ا

،يﺪﻨﻳ ﻲﺟود

3نﻮﺳ ) 1993 ( هرﺎﺷا ﻲﻣ ﺪـﻨﻛ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ

،

ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﺗﺄ ﺲﻴﺳ ﺶﻧاد و يﺎﻫرﺎﺠﻨﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

رد ﻚﻳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳا ﻪﻛ يراﺬـﮔﺮﺛا ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ

ار ﻪـﺑ ﻪﻠﻴـﺳو ﺶﻳاﺰـﻓا

ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ و ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻲﻣ ﺪﻫد . ﺑ سﺎﺳا ﺮ ﺮﻈﻧ يﺮﭘ ﻞﻴﻜـﺳا و سِرﻮـﺗ )4

1999 ( ﻪـﺑ رﻮـﻃ ﻪـﺻﻼﺧ ﻚـﻳ

ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ داﺮﻓا زﺎﻏآ هﺪﺷ و رد مﺎﻤﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻴﻨﻃ زاﺪﻧا ﻲﻣ دﻮﺷ و ﻦﻳﺪﺑ ﻖﻳﺮﻃ رد رﺎﺘﺧﺎﺳ نﺎﻣزﺎـﺳ يﺎـﺟ

ﻲﻣ دﺮﻴﮔ . ﻪﻌﺳﻮﺗ نداد ﻚﻳ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ نﺎﻴﻨﺑ ندﺎﻬﻧ فاﺪﻫا ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

،فﺎﻔﺷ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﺶﻧاد و رﺎﻛ و

را ﺗ طﺎﺒ ﺐﺳﺎﻨﻣ نﺎﻴﻣ ﻢﺘﻴﺴﺳﺮﻳز يﺎﻫ

،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫرﺎﺘﺧﺎﺳ

و ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺎﻫ دراد زﺎﻴﻧ . ﺮﺑ سﺎﺳا ﺞﻳﺎﺘﻧ نﺎﮔرﻮﻣ ﺲﻴﻜﻴﺴﺗﺎﻛ ، و

ﺎـﻴﭘآ -

5ودآ ) 1998 ( يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

، ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ يﮋﺗاﺮﺘﺳا

، ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ هﻮﻴﺷ ﺎﻫ و ﻪﻳور يﺎﻫ ﺪـﻳﺪﺟ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ار

ياﺮـﺑ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ

ﻞﻴﻬﺴﺗ ﺪﻨﻛ ﺎﻳ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﻫد .

تﺎﻴﺑدا ﻲﻋﻮﺿﻮﻣ نﺎﺸﻧ

ﻲﻣ ﺪﻫد يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻓ ا يﺪﻨﻳ مواﺪﻣ و ﺖﺳﺎﻳﻮﭘ . ﻪﺑ ﻦﻳا ﻞـﻴﻟد ﻪـﻛ يﮋﺗاﺮﺘـﺳا يﺮﻴﮔدﺎـﻳ

ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﺚﻋﺎﺑ دﻮﺷ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ يﺎﻫرﺎﻛ دﻮﺧ ار ﻪﺑ يﻮﺳ ﺐﺴﻛ ﺶﻧاد و ﺶﻨﻴﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪـﻨﻫد

ترﻮـﺻ ﻦـﻳا رد ﻪـﻛ نﺎﻣزﺎـﺳ

ﺎـﻫ

هﺪﻧﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻣ

ﺪﻧﻮﺷ ) ﺮﻤﻫﻮﺑ و نﻮﺳﺪﻧﻮﻣدا

،6

2001 .(

ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺑ نﺎﻣﺰﻤﻫ يﺮﻴﮔدﺎﻳ

ﺮﻤﺘﺴﻣ ﺗﺄ ﺮﻴﺛ ﻲﻣ دراﺬﮔ و

ﻦﻴﻨﭼ ﺶﻧاد ﻲﻧورد و ﺑ ﻲﻧوﺮﻴ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﺶﻧاد راﺪﻳﺎﭘ ﻞﻳﺪﺒﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ ) ﮓﻧﻮﻫ وو ،ﮓﻧﺎﻳ ،ﻦﻴﻟ ، و

7ﻮﻛ

، 2011 .(

ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ

،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺖﻴﻓﺮﻇ ﻖﻠﺧ و ﻢﻴﻤﻌﺗ هﺪﻳا ﺎﻫ ﺑ ﻪ رﻮـﻃ ﺮﺛﺆـﻣ رد درﻮـﺧﺮﺑ ﺎـﺑ يﺎـﻫزﺮﻣ عﻮـﻨﺘﻣ

،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ زا

ﻖـﻳﺮﻃ تارﺎـﻜﺘﺑا و

هﻮﻴﺷ يﺎﻫ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ هﮋﻳو ﺖﺳا ) ﻦِﭼ و نارﺎﻜﻤﻫ

، 2006 .(

» ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ

« ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ زا يا

ﻞـﻣاﻮﻋ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ

ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ ﻪﻛ ﺮﺑ ﺶﻳاﺮﮔ نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ دﺎﺠﻳا و هدﺎﻔﺘﺳا زا ﺶﻧاد ﺮﺛا ﻲﻣ ﺪﻧراﺬﮔ ) ﺳ ﻴ ﻻﻮﻜﻨ ﺮﻜﻴﺑ ، و ﺮﻳودرﻮﻧ

،8

1997 .(

« زا لﺪﻣ زﺮﺟ - ﺰﻣﻮﮔ ، سﺪﭙﺴﺳ - ﻪﺘﻧرﻮﻟ و ﻲﻟو - ارﺮﺑﺎﻛ )9

2005 (

هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ . ﻦﻳا لﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا

، ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ار رد رﺎﻬﭼ هوﺮـﮔ ﻲـﻠﻛ

» ﺪـﻬﻌﺗ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ

«

،

» هﺎﮔﺪـﻳد ﻲﻤﺘـﺴﻴﺳ

«

،

» ﻲﮔدﻮﺸﮔ

، نﻮﻣزآ و ﺎﻄﺧ

« و

» لﺎﻘﺘﻧا ﺶﻧاد و ﻲﮕﭼرﺎﭙﻜﻳ

« ﻪﻘﺒﻃ يﺪﻨﺑ هدﺮﻛ ﺖﺳا .

ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ يروآﻮﻧ ﻲﻣ رد ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﺳ هزﻮﺣ لﻮﺼﺤﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻳ

، ﺮﻓ ا ﺎﻫﺪﻨﻳ و نﺎﻣزﺎﺳ

، قﺎﻔﺗا ﺪﺘﻔﻴﺑ . يروآﻮﻧ ترﺎـﺒﻋ ﺖـﺳا زا

ﻚﻳ

،هﺪﻳا لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ ﺮﻓ ا

،ﺪﻨﻳ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺎﻳ ﻪﻠﻴﺳو يا ﻪﻛ ياﺮﺑ ﻚﻳ

،دﺮﻓ ﻲﻫوﺮﮔ زا مدﺮﻣ ﺎﻳ

،ﺖﻛﺮﺷ ﻚﻳ ﺪﺣاو ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺎـﻳ ﻚـﻳ

ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ ﺖﻴﻠﻛ ﺪﻳﺪﺟ ﻪﺘﺷﺎﮕﻧا ﻲﻣ دﻮﺷ ) زﺮﺟار

،10

1995 و ﮓﻧﻮﻫ نارﺎﻜﻤﻫ و

، 2011 .(

ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﺪﻳﺎﺑ ياﺮﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗ

ﺎﺑ ندﺮﻛ اﺪﻴﭘ تﻻﻮﺼﺤﻣ

و ﻨﻓ ﺎ يرو يﺎﻫ ﺪﻳﺪﺟ رد يﺎﻫرازﺎﺑ

،ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺶﻧاد دﻮﺧ ار ﺶﻳاﺰﻓا د هدا و ﻪﺘـﺳﻮﻴﭘ ﻦـﻳا ﺶـﻧاد ار ﻪـﺑ

1. Senge 2. Inkpen

3. Dodgson 4. Preskill & Torres

5. Morgan, Katsikeas & Appiah-Adu 6. Bohmer & Edmondson 7. Hung, Lien, Yang, Wu & Kuo 8. Sinkula, Baker & Noordewier 9. Jerez-Gomez, Céspedes-Lorente & Valle-Cabrera 10. Rogers

(6)

ﻪﻤﻫ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻊﻳزﻮﺗ ﺪﻨﻨﻛ . ﺮﺑ يﺎﻨﺒﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻲﻠﺧاد

ﻚﻳ

،نﺎﻣزﺎﺳ ﺖـﻌﻴﺒﻃ يروآﻮـﻧ ﻲـﻣ ﺪـﻧاﻮﺗ ﻞﻣﺎـﺷ يروآﻮـﻧ

،ﻲـﻜﻴﻨﻜﺗ

لﻮﺼﺤﻣ و ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﺪﺷﺎﺑ . ﻦﻳا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ

،ﻲﻠﺧاد ﻞﻣﺎﺷ ﺶﻧاد و ﻊﺑﺎﻨﻣ

،يﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ﻢﺘﺴﻴﺳ

يﺎﻫ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ و شزرا ﺎﻫ و

ﺎﻫرﺎﺠﻨﻫ و يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ

،ﻲﺟرﺎﺧ ﻞﻣﺎﺷ

،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

،ﺎﺒﻗر سﺎﺳا ﻪﻣﺎﻧ ﺎﻫ و يژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﺖﺳا

) ﮓـﻧﻮﻫ نارﺎـﻜﻤﻫ و

، 2011 .(

رد ﻦـﻳا

ﻪﻨﻴﻣز ﺚﺤﺑ ﻲﺳﺎﺳا يا دﻮﺟو دراد ﻪﻛ نﺎﻴﺑ ﻲﻣ ﻨﻛ ﺪ ﻪﻧﻮﮕﭼ ﻲﻣ دﻮﺷ ﻪﺑ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ

،ﻪﺟو دﺮـﻜﻠﻤﻋ يروآﻮـﻧ ار هزاﺪـﻧا يﺮـﻴﮔ دﺮـﻛ

) ﻲﭽﻧﺎﻛ

،1

1996

؛

2ﮓﻧﺎﺗ

، 1998 و ﻮﮔﻮﺟاﺮﭘ و

،لﺎﻫﻮﺳ 2003 .(

ﻚﻳ ﺺﺧﺎﺷ هزاﺪـﻧا يﺮـﻴﮔ ﻲـﻨﻴﻋ و ﻲـﻠﻤﻋ ياﺮـﺑ دﺮـﻜﻠﻤﻋ

يروآﻮﻧ

،

ًﻻﻮﻤﻌﻣ داﺪﻌﺗ ﻖﺣ يرﺎﺼﺤﻧا ﺖﺒﺛ

،هﺪﺷ شراﺰﮔ يﺎﻫ پﺎﭼ هﺪﺷ و هژوﺮﭘ يﺎﻫ ﺐﻳﻮﺼﺗ هﺪﺷ ﺪﻳﺪﺟ ار هزاﺪـﻧا ﻲـﻣ دﺮـﻴﮔ .

ﻚﻳ ﺺﺧﺎﺷ ﻲﻨﻫذ ﺖﻴﻔﻴﻛ و دﺮﻜﻠﻤﻋ تﻻﻮﺼﺤﻣ و

ﺮﻓ ا يﺎﻫﺪﻨﻳ ﺪﻳﺪﺟ نﺎﻣزﺎﺳ ار ﺎﺑ ﺎﺒﻗر ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ دﺮـﻜﻠﻤﻋ

يروآﻮﻧ ار ﺮﺑ يﺎﻨﺒﻣ ﻢﻬﺳ رازﺎﺑ و تﺮﻬﺷ ﺖﻛﺮﺷ هزاﺪﻧا ﻲﻣ يﺮﻴﮔ ﺪﻨﻛ

) رِﺰﻣ و ﻲﺴﻳرﻮﻣ

،3

1984 و نﻮـﺴﻟُا ﺮـﻛاو ، و تﺮـﻛور

،4

1995 .(

لوﺪﺟ 1 . هﺪﻳﺰﮔ ﺮﻴﺧا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ زا يا مﺎﺠﻧا

ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ هﺪﺷ

ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ عﻮﺿﻮﻣ

ﻖﻴﻘﺤﺗ شور

يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ

ﻪﺠﻴﺘﻧ

ﺰﭘﻮﻟ ﺲﻟاﺮﺑﺎﻛ ،

ﻲﻟاو و

5ورﺮﻫ ) 2006 ( تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﺳرﺮﺑ

ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺮﺑ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ شور

ﻞﻗاﺪﺣ تﺎﻌﺑﺮﻣ

ﺋﺰﺟ ﻲ ) تﻻدﺎﻌﻣ

رﺎﺘﺧﺎﺳ ي ( ﺖﻛﺮﺷ

ﺎﻫ ي ﻪﻧاوآﻮﻧ

ﻧﺎﭙﺳا ﻴﺎ ﻲﻳ

» ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ تﺎﻣاﺪــﻗا ﻲﻧﺎــﺴﻧا ﻊﺑﺎــﻨﻣ

« ﻖــﻳﺮﻃ زا

» ﺐﺴﻛ ﺶﻧاد شزرا

نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻂـﺳﻮﺗ هﺪـﺷ «

و

» ﺐﺴﻛ ﺶﻧاد ندﻮﺑ دﺮﻓ ﻪﺑ ﺮﺼﺤﻨﻣ ﻂـﺳﻮﺗ هﺪﺷ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ

« ﺮﺑ ،

» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ «

ﺮﻴﺛﺄﺗ

ﻲﻣ دراﺬﮔ .

ﺪﺣﻮﻣ ي ﻧﺎﺤﺒﺳ ﻲ

) 1383 ( ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ نﺎﻴﻣ طﺎﺒﺗرا لﻮﺤﺗ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ لﺪﻣ

زﺎﺳ ي تﻻدﺎﻌﻣ

رﺎﺘﺧﺎﺳ ي ﺖﻛﺮﺷ

ﺎﻫ ي زﺎﺳوردﻮﺧ ي

اﻳ ناﺮ درﻮﻣ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ لﻮﺤﺗ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ نﺎﻴﻣ

يوﺎﻛ نﺎﻴﺑ يﺎﻫ يرادﺎـﻨﻌﻣ و ﺖـﺒﺜﻣ طﺎـﺒﺗرا هﺪﺷ

دراد دﻮﺟو .

ﺖﻴﻤﺳا و ﮓﻨﻴﺳ

6

) 2004 ( ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرا

و ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ يروآﻮﻧ لﺪﻣ

رﺎﺘﺧﺎﺳ ي 418

ﻪﻧﺎﺧرﺎﻛ ﻟﻮﺗ ﻴ ﺪ ي

ﻟاﺮﺘﺳا ﻴﺎ ﻲﻳ يروآﻮﻧ ﺶﻳاﺰﻓا ﺚﻋﺎﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

رد

ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﻮﺷ .

وژ ،ﮓﻧاﻮﻫ ،ﻮﻴﻟ ،ﻮﻟ نﺎﻳ و )7

2006 ( ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرا

و ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ يروآﻮﻧ لﺪﻣ

ﺎﻫ ي لﺎﻌﻓ رﻮﺸﻛ

و ﻳ مﺎﻨﺘ رد يروآﻮﻧ ﺶﻳاﺰﻓا ﺚﻋﺎﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﻮﺷ .

لﺎﻫﻮﺳ و ﻮﮔﻮﺟاﺮﭘ ) 2003 ( ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﻴﻣ ﻪﻄﺑار

و ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ لﺪﻣ

ﻦﺗ زا ﺪﻣ ﻳ ناﺮ

ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ي ﻟﻮﺗ ﻴ ﺪ ي و

ﻏ ﻴ ﻟﻮﺗﺮ ﻴ ﺪ ي ﻟاﺮﺘﺳا ﻴﺎ ﻲﻳ ار يروآﻮــﻧ دﺮــﻜﻠﻤﻋ ،ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ

ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﻫد .

نارﺎﻜﻤﻫ و ﮓﻧﻮﻫ ) 2011 ( ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ نﺎﻴﻣ طﺎﺒﺗرا دﺮﻜﻠﻤﻋ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ

يروآﻮﻧ لﺪﻣ

ﺎﻫ ي لﺎﻌﻓ ﺎﺑ

ژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ي ﻻﺎﺑ رﻮﺸﻛ ﺎﺗ ﻳ ناﻮ رد ﺶـﻧاد ﺖـﻴﻓﺮﻇ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ يﺎﻘﺗرا

ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ار نﺎﻣزﺎﺳ ار يروآﻮـﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﺪﻫد

ﻲﻣ ﻻﺎﺑ دﺮﺑ .

ﮓﺑﺮﻴﻣد ،هﻮﻛ ﻲﻨﻟ ،

ﻮﻠﮔﻮﺗﺎﺗ و

8ﻢﻴﻋز ) 2006 ( و يراﺪﻣرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ لﺪﻣ

ﺖﻛﺮﺷ ﻚﭼﻮﻛ و

ﻂﺳﻮﺘﻣ رد ﺖﻌﻨﺻ ﺟﺎﺴﻧ ﻲ

رﻮﺸﻛ ﻛﺮﺗ ﻴ ﻪ ﻲﻟﺎﺣ رد ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ يراﺪﻣرازﺎﺑ ﻪﻛ

ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ،دراد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ رﻮـﻃ

هﺪﻤﻋ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ يا

دراﺪـﻧ . ﻦﻴـﺑ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ وا

ﻲﻧﺎﻣزﺎــﺳ دﺮــﻜﻠﻤﻋ و ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ دﺮﻛ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻲﺘﺒﺜﻣ طﺎﺒﺗرا .

1. Kanji 2. Tang

3. Moser & Morrissey 4. Olson, Walker Jr & Ruekert

5. Lopez-Cabrales, Valle, & Herrero 6. Singh & Smith

7. Lu, Liu, Huang, Xu, & Yan 8. Demirbag, Lenny Koh, Tatoglu & Zaim

(7)

407

« زا لﺪﻣ ﮓﻧﻮﻫ و نارﺎﻜﻤﻫ ) 2011 ( هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ . ﻦﻳا لﺪﻣ

» دﺮـﻜﻠﻤﻋ

يروآﻮﻧ

« ار رد ﻪﺳ هوﺮﮔ ﻲﻠﻛ

» دﺮﻜﻠﻤﻋ لﻮﺼﺤﻣ / ﺖﻣﺪﺧ

«

،

» دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

« و

» دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ

« ﻪـﻘﺒﻃ يﺪـﻨﺑ هدﺮـﻛ

ﺖﺳا . هﺪﻳﺰﮔ يا مﺎﺠﻧا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ زا لوﺪﺟ رد ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺮﻴﺧا هﺪﺷ

1 ﺖﺳا هﺪﺷ هدروآ .

لﺪﻣ ﻣﻮﻬﻔﻣ ﻲ

ﺎﺑ ترﻮﺻ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ و ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪـﻄﺑار ﻲـﺳرﺮﺑ يﺎﺘـﺳار رد ﻲﻣﺎـﻏدا ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ لﺪـﻣ ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ﻪﺘﻓﺮﮔ

« ﺮﺑ

« ﺮﻴﺴﻣ زا

« ﺮـﺻﺎﻨﻋ ﺐـﻴﻛﺮﺗ ﺮﺑ ﻞﻤﺘﺸﻣ

ﻞﻜﺷ ﻪﻛ ﺖﺳا لﺪﻣ ﺪﻨﭼ 1

ﻲﻣ ﺶﻳﺎﻤﻧ ار لﺪﻣ ﻦﻳا ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺪﻫد

.

ﻞﻜﺷ 1 . بﻮﭼرﺎﭼ لﺪﻣ

ﻣﻮﻬﻔﻣ ﻲ ﭘ ﻴ دﺎﻬﻨﺸ ي ﺶﻫوﮋﭘ

ﻦﻳا ور ﻦﻳا زا ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ

ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ لﺎﺒﻧد

» ﻣ تﺎﻣاﺪﻗا

ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪ «

ﺮـﺑ

»

يروآﻮـﻧ دﺮـﻜﻠﻤﻋ «

ﺮﻴـﺴﻣ زا

» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ «

ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد )

ﺖﺧﻮﺳ ﻲﻳﺎﻳرد ﻲﻧﺎﺳر (

و هدﻮـﺑ يﺪـﻴﻠﻛ دﺎـﻌﺑا ﻦﺘﻓﺎـﻳ ﻲـﭘ رد ﺮﮕـﺸﻫوﮋﭘ

ﻦﻴﻴﺒﺗ هﺪﻨﻨﻛ

» ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا

« ،

» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ

«

،

» يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ «

ياﺰـﺟا ﺶﻨﻛ ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ و

و ﺎﻬﻧآ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺖﺳا ﺮﻳز تﺎﻴﺿﺮﻓ ﻲﺳرﺮﺑ

.

ﻪﻴﺿﺮﻓ •

ﻲﻠﺻا

رد ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ رد لﺎﻌﻓ ﻦﻴﺑ ،ﮓﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ

» ا

ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗ «

و

»

يروآﻮـﻧ دﺮـﻜﻠﻤﻋ

« ، ﻪـﺑ رﻮـﻃ

،ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﻪﻄﺑار

ﻨﻌﻣ ﺎ راد ي دﻮﺟو دراد .

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ

ﺶﻧاد لﺎﻘﺘﻧا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ ﻲﻤﺘﺴﻴﺳ هﺎﮔﺪﻳد ﻲﮔدﻮﺸﮔ

يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ

ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﺪﻬﻌﺗ

تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻠﺤﺗ

يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

دﺮﻜﻠﻤﻋ يروآﻮﻧ

ﺮﻓ يروآﻮﻧ ا ﺪﻨﻳ

لﻮﺼﺤﻣ يروآﻮﻧ

ﻲﻠﻛ يروآﻮﻧ

(8)

ﻪﻴﺿﺮﻓ •

ﻲﻋﺮﻓ :

1 . ﻦﻴﺑ

» ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا «

و

» يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ

« ، ﻪﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ ﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار

ﺎ راد ي دﻮﺟو دراد .

2 . ﻦﻴﺑ

» ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا «

و

» وآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ ير

« ، ﻪﺑ ،ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ رﻮﻃ ﻪﻄﺑار

ﻨﻌﻣ ﺎ راد ي دﻮﺟو دراد .

شور ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺳﺎﻨﺷ

ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ زا ﺮﻈﻧ فﺪﻫ

» يدﺮﺑرﺎﻛ

« و زا ﺮﻈﻧ هﻮﻴﺷ يروآدﺮﮔ تﺎﻋﻼﻃا

ﻖﻴﻘﺤﺗ

» ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ـ ﺮـﻴﻏ ﻲـﺸﻳﺎﻣزآ

« و زا عﻮـﻧ

» ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ

« ﺖﺳا . ﻖﻴﻘﺤﺗ

،ﺮﺿﺎﺣ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﻪﻜﻨﻳا ياﺮﺑ ﺦﺳﺎﭘ ﻲﻳﻮﮔ ﻪﺑ ﺶﺳﺮﭘ يﺎﻫ ﻖﻴﻘﺤﺗ و نﻮـﻣزآ ﻪﻴـﺿﺮﻓ ﺎـﻫ زا شور

» لﺪﻣ يزﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ

« هدﺎﻔﺘﺳا هﺪﺷ

، زا عﻮﻧ

» ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺎﻳ

ﺲﻧﺎﻳراوﻮﻛ

« ﺖﺳا . ﻦﻳﺪﺑ ترﻮﺻ ﻪـﻛ

اﺪﺘﺑا تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ يا تﺎﻴﺑدا و ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ و ﻲﺗﺎﻳﺮﻈﻧ ﻪﻛ ﻊﺟار ﻪﺑ عﻮـﺿﻮﻣ دﻮـﺟو

،دراد ترﻮـﺻ ـﺘﻓﺮﮔ ﻪ و ﺲـﭘ زا

ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺺﺧﺎﺷ

،ﺎﻫ ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ يا ﻦﻴﺑ نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻦﻳا ﺖﻌﻨﺻ ﻊﻳزﻮﺗ هﺪﺷ و 151 ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ ﻞﻴﻤﻜﺗ هﺪﺷ ﺖﺸﮔﺮﺑ هداد ﺪـﺷ ه

ﺖﺳا . رد ﺖﻳﺎﻬﻧ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا شور ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ و لﺪﻣ يزﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ

،يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ

ﻪﻳﺰﺠﺗ

و ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﺷ .

ﻪﻌﻣﺎﺟ يرﺎﻣآ هﺪﻧﺮﻴﮔﺮﺑرد نﺎﮔﺮﺒﺧ

ﻲﺘﻌﻨﺻ ﻞﻣﺎﺷ ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ رد لﺎـﻌﻓ ﺪﺷرا

ﺖﻌﻨـﺻ ﮓـﻨﻳﺮﻜﻧﺎﺑ ﺎـﺑ

ﻞﻗاﺪـﺣ

كرﺪﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ و

ﺞﻨﭘ لﺎﺳ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﺖﺳا . داﺪﻌﺗ نﺎﮔﺮﺒﺧ رد 20 ﺖﻛﺮﺷ لﺎﻌﻓ رد ﻦﻳا ﺖﻌﻨﺻ رد دوﺪﺣ 200 ﺮﻔﻧ دروآﺮﺑ ﺪﺷ ه

ﺖﺳا . ﻪﻧﻮﻤﻧ شور زا ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا هدﺎﺳ ﻲﻓدﺎﺼﺗ يﺮﻴﮔ

. ياﺮﺑ ﺑ ﻪ ﺖﺳد ندروآ ﻢﺠﺣ ﻪﻧﻮﻤﻧ زا ﻪـﻄﺑار

ناﺮﻛﻮﻛ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ ﻢﻴﻨﻛ ) ﻗ لﺎﻌﻓ ﻲﻣﻮﻴ ﻨﻣﻮﻣ و ﻲ

، 1386 ( . ياﺮﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺶﻴﭘ نﻮﻣزآ 48

،ﻲﻳﺎـﺗ راﺪـﻘﻣ فاﺮـﺤﻧا رﺎـﻴﻌﻣ 622 / 0

دروآﺮﺑ هﺪﺷ ﺖﺳا . ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ راﺪﻘﻣ ﻢﺠﺣ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻪﺑ شور ناﺮﻛﻮﻛ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 150 ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﺮﻔﻧ .

لوﺪﺟ نﺎﮔرﻮﻣ ﺰﻴﻧ ياﺮﺑ ﻪـﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺑ ﻢﺠﺣ 200

، ﻪﻧﻮﻤﻧ يا ﺎﺑ ﻢﺠﺣ 132 ار دﺪﻋ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻲـﻣ ﺪـﻨﻛ ) ﺎـﻧاد ﻲﻳ دﺮـﻓ

، 1387 ( .

ياﺮـﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ نﺎـﻨﻴﻤﻃا

ﺮﺘـﺸﻴﺑ 175

ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ ﻪﺑ رﻮﻃ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ) ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻲﺘﺳد و ﻲﻠﻴﻤﻳا ( ﻦﻴﺑ نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻊﻳزﻮﺗ ﺪﺷ ﻪﻛ 151 درﻮﻣ ﻞﻴﻤﻜﺗ و هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ ﻪـﻛ ﺮﺘـﺸﻴﺑ

زا ﻢﺠﺣ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺑ ﻪ ﺖﺳد هﺪﻣآ زا شور يﺎﻫ ناﺮﻛﻮﻛ و نﺎﮔرﻮﻣ ﺖﺳا .

ﻢﻬﻣ ﻦﻳﺮﺗ شور يروآدﺮﮔ تﺎﻋﻼﻃا رد ﻦﻳا

،ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ يا و تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻲﻧاﺪﻴﻣ ﺖﺳا . يروآدﺮـﮔ تﺎـﻋﻼﻃا

رد ﻪﻨﻴﻣز ﻲﻧﺎﺒﻣ ﺮﻈﻧ ي و ﻲﺑﺮﺠﺗ تﺎﻴﺑدا

،ﻖﻴﻘﺤﺗ زا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ

،يا

،تﻻﺎﻘﻣ

،ﺐﺘﻛ تﺎﻳﺮﺸﻧ و ﺰﻴﻧ ﺖﻧﺮﺘﻨﻳا ﺖﺳا هدﻮﺑ .

ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ ﻔﺘﺳا خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ شور زا ﺶﺠﻨﺳ راﺰﺑا

ﻪـﻛ ﺪﺷ هدﺎ

ﺶـﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ نﻮـﻣزآ ﺞﻳﺎـﺘﻧ ﻪـﻣﺎﻧ

ياﺮـﺑ

ﺶﺳﺮﭘ ﺶﻴﭘ ﻪﻣﺎﻧ لوﺪﺟ رد نﻮﻣزآ 2

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺻﻼﺧ .

داﺪﻋا ﻦﻳا ﻪﻤﻫ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺪﻨﺘـﺴﻫ لﻮﺒﻗ درﻮﻣ

ﺶـﺳﺮﭘ ، درﻮـﻣ ﻪـﻣﺎﻧ

ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ مزﻻ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ زا هدﺎﻔﺘﺳا .

لوﺪﺟ 2 . ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ شور ﻪﺑ ﻪﻣﺎﻧ

نﻮﻣزآ هزﻮﺣ

داﺪﻌﺗ ﺶﺳﺮﭘ ﺎﻫ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ

ﺶﺳﺮﭘ ﻞﻛ ﻪﻣﺎﻧ 49

971

/ 0

ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا

17 933

/ 0

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ

16 904

/ 0

يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ

16 940

/ 0

(9)

409

ياﺮﺑ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﻳاور ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ

،ﺰﻴﻧ زا شور يﺎﻫ

» ﻲﻳاور اﻮﺘﺤﻣ

« و

» ﻲﻳاور هزﺎﺳ

« هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ . ﻲـﺳرﺮﺑ ياﺮﺑ ﻲـﻳاور

اﻮﺘﺤﻣ

، ﺲﭘ زا ﻦﻳوﺪﺗ بﻮﭼرﺎﻬﭼ ﻪﻴﻟوا

ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ يﺎﺘﺳار رد ﻲﺑﺎﻳزرا

نآ زا هﺎﮔﺪـﻳد 12 ﻦـﺗ زا نﺎـﮔﺮﺒﺧ ) ﻞﻣﺎـﺷ هد ﻦـﺗ زا

ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ نﺎﻣزﺎﺳ

يﺎﻫ درﻮﻣ ﻲﺳرﺮﺑ و ود ﻦﺗ زا ﺪﻴﺗﺎﺳا هﺎﮕﺸﻧاد ( هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ . ﻦـﻳا ﻲﺑﺎـﻳزرا نآ تﺎﺣﻼـﺻا و رد

ﻞﺻا ﺮﺑ ﻲﻳاور ﻲﻳاﻮﺘﺤﻣ ﺺﺧﺎﺷ يﺎﻫ ﻪﺋارا هﺪﺷ ياﺮﺑ ﺶﺠﻨﺳ دﺎﻌﺑا ﺪﻣ ﺮﻈﻧ رد حﺮﻃ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺖﺷاد .

،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ رد

ﻦﻳا

ﻖﻴﻘﺤﺗ ياﺮﺑ نﺎﻨﻴﻤﻃا زا ﻲﻳاور

،هزﺎﺳ زا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺗﺄ ﻴﻳ ﺪ ي هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﺳا هﺪﺷ .

ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ هداد ﺎﻫ و ﻳ ﻪﺘﻓﺎ ﺎﻫ ي ﺶﻫوﮋﭘ

ﺰﺠﺗ ﻳ ﻪ و ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﺎﻫداد ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا نﻮﻨﻓ رﺎﻣآ ﻃﺎﺒﻨﺘﺳا ﻲ مﺎﺠﻧا هﺪﺷ ﺖـﺳا . ـﻨﭽﻤﻫ ﻴ ﻦ ﺎـﺑ هدﺎﻔﺘـﺳا زا ﻨﻜﺗ ـﻴ ﻚ لﺪـﻣ زﺎـﺳ ي

رﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ ي

، ﺮﺿ و لﺪﻣ دﺎﻌﺑا ﻳ

ﺐ ﺴﻣ ﻴ ﺮ

ﻠﺤﺗ و ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ ﺎـﻬﻧآ ـﻴ

ﻞ هﺪـﺷ و رد ﺎﻬﻧ ـﻳ

،ﺖ ﻖـﻘﺤﻣ ﻪـﺑ ـﺳرﺮﺑ ﻲ و نﻮـﻣزآ

ﺿﺮﻓ ﻴ ﻪ ﺎﻫ ي ﻠﺻا ﻲ ﻋﺮﻓ و ﻲ ﻘﺤﺗ ﻴ ﻖ ﺖﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ .

اﺮﺑ ي اﻳ ﻦ ،دﻮﺼﻘﻣ ﺮﻫ ﻳ ﻚ زا لﺪﻣ ﺎﻫ ي

» ﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻳ

ﺮ ﻳ ﺖ ﻛ ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ ﮔاﺮﻓ ﻴ ﺮ

«

،

» ﻠﺑﺎﻗ ﻴ ﺖ ﻳ ﮔدﺎ ﻴ ﺮ ي ﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲ

« و

» دﺮـﻜﻠﻤﻋ

روآﻮﻧ ي

« شزاﺮﺑ هﺪﺷ و رد

،ﺎﻬﺘﻧا ﻞﻛ

،لﺪﻣ ﻪﺑ ﻫ هاﺮﻤ ﺿﺮﻓ ﻴ تﺎ ﺶﻫوﮋﭘ ﻣزآ ﺶﻳﺎ هﺪﺷ ﺖﺳا . لوﺪﺟ رد 3

، تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﺻﻼﺧ

ﻠﺤﺗ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻴ

ﻞ ﻠﻣﺎﻋ ﻲ ﺗﺄ ﻴﻳ ﺪ ي اﺮﺑ ي ﺮﻫ ﻪﺳ ﻌﻣ ﻴ رﺎ هدروآ هﺪﺷ رﺎﺑ ﻪﻛ ﻠﻣﺎﻋ ﻲ ﻤﻫ ﻪ ﺎﻬﻧآ ﻻﺎﺑ ي 3 / 0 ﺖﺳا .

لوﺪﺟ 3 . ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﻠﻣﺎﻋ ﻲ ﺗ ﻴﻳﺄ ﺪ ي ﻌﻣ ﻴ ﺎﻫرﺎ ي

لﺪﻣ

رﺎﻴﻌﻣ رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز

ﻲﻠﻣﺎﻋرﺎﺑ

تﺎﻣاﺪﻗا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا 93

/ 0

ﺪﻬﻌﺗ و يﮋﺗاﺮﺘﺳا 77

/ 0

ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ 73

/ 0

ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ تﺎﻋﻼﻃا 71

/ 0

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ

87 / 0

ﺎﻄﺧ و نﻮﻣزآ ،ﻲﮔدﻮﺸﮔ

78 / 0

ﻲﻤﺘﺴﻴﺳ هﺎﮔﺪﻳد

73 / 0

ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﺶﻧاد لﺎﻘﺘﻧا و يزﺎﺳ

63 / 0

يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ

لﻮﺼﺤﻣ يروآﻮﻧ /

ﺖﻣﺪﺧ 93

/ 0

ﺪﻨﻳاﺮﻓ يروآﻮﻧ

83 / 0

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﻛ يروآﻮﻧ

76 / 0

ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا لﺪﻣ 1

ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ ﻞﺻﺎﺣ زا ﺟوﺮﺧ ﻲ مﺮﻧ

،راﺰﻓا لﺪﻣ زا ظﺎﺤﻟ ﺐﺳﺎﻨﺗ و ﺺﺧﺎﺷ ﺎﻫ ي شزاﺮﺑ رد ﻌﺿو ﻴ ﺖ ﺑﻮﻠﻄﻣ ﻲ راﺮﻗ

،دراد ـﺑ ﻪ

رﻮﻃ ي ﻪﻛ ﺮﺑاﺮﺑ نآ يدازآ ﻪﺟرد ﺮﺑ ود يﺎﻛ ﺖﺒﺴﻧ 919

/ 1 ﺖﺳا ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 3

( ﺎـﻫﺎﻄﺧ روﺬـﺠﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ راﺪـﻘﻣ ،

1. Total Quality Management Practice (TQMP)

(10)

ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 093 / 0 ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 1

/ 0 ( و راﺪﻘﻣ

P-value

زا ﺮﺘﻤﻛ 05 / 0 ﺖﺳا . ﺐـﺳﺎﻨﺗ ﻲﺑﻮـﺧ ﺺﺧﺎـﺷ بﻮـﻠﻄﻣ راﺪـﻘﻣ

ﻞﻳﺪﻌﺗ و شزاﺮﺑ نآ ﻪﺘﻓﺎﻳ

96 / 0 و 93 / 0 زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ 9

/ 0 ﺖﺳا

، ﻨﭽﻤﻫ ﻴ ﻦ ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ لﺪـﻣ داﺪـﻋا رادﺎـﻨﻌﻣ ي ـﺑ ﻪ

ﺖﺳد هﺪﻣآ ﻠﺤﺗ زا ﻴ ﻞ ﻠﻣﺎﻋ ﻲ ﺗﺄ ﻴﻳ ﺪ ي

، دﺎﻘﻣ ﻪﻤﻫ ﻳ

T-Valueﺮ ﻻﺎﺑ

ي 96 / 1 ﺖﺳا هدﻮﺑ .

ور ﻦﻳا زا ﻣ

ﻲ ناﻮﺗ ﺘﻧ ﻴ ﻪـﺠ ﺖـﻓﺮﮔ ﻪـﻛ

ﻞﻣاﻮﻋ

» ﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﺪﻬﻌﺗ ي

«

،

» ﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ي

«

،

» ﺪﻣ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲ

« و

» ﺰﺠﺗ ﻳ ﻪ ﻠﺤﺗ و ﻴ ﻞ تﺎﻋﻼﻃا

« ﻐﺘﻣ ، ﻴ ﺮ نﻮـﻨﻜﻣ

ﻪﺒﺗﺮﻣ ﺮﺗﻻﺎﺑ لﺪﻣ

» تﺎﻣاﺪﻗا ﺪﻣ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﻛ ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ ﮔاﺮﻓ ﻴ ﺮ

« ار ﺒﺗ ﻴﻴ ﻦ ﻣ ﻲ ﺪﻨﻨﻛ .

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ لﺪﻣ 1

ﺎﺑ مﺮﻧ ﻲﺟوﺮﺧ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺺﺧﺎﺷ و ﺐﺳﺎﻨﺗ ظﺎﺤﻟ زا لﺪﻣ ،راﺰﻓا

ﻪـﺑ ،دراد راﺮﻗ ﻲﺑﻮﻠﻄﻣ ﺖﻴﻌﺿو رد شزاﺮﺑ يﺎﻫ

ﻪﻛ يرﻮﻃ يدازآ ﻪﺟرد ﺮﺑ ود يﺎﻛ ﺖﺒﺴﻧ

ﺮﺑاﺮﺑ نآ 530 / 2 ﺖﺳا ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 3

(

، ﺮﺑاﺮﺑ ﺎﻫﺎﻄﺧ روﺬﺠﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ راﺪﻘﻣ

ﺎﺑ 082 / 0 ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 1

P-value

زا ﺮﺘﻤﻛ 05 / 0 ﺖﺳا . شزاﺮـﺑ ﺐﺳﺎﻨﺗ ﻲﺑﻮﺧ ﺺﺧﺎﺷ بﻮﻠﻄﻣ راﺪﻘﻣ و

ﻞﻳﺪﻌﺗ نآ ﻪﺘﻓﺎﻳ 93 / 0 و 91 / 0 ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻪﻛ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ 9 / 0 ﺖﺳا . ﻨﭽﻤﻫ ﻴ ﻦ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ لﺪﻣ داﺪـﻋا رادﺎـﻨﻌﻣ ي ـﺑ ﻪ ﺖـﺳد هﺪـﻣآ زا

ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﻠﻣﺎﻋ ﻲ ﺗﺄ ﻴﻳ ﺪ ي

ﻲ ﺘﻧ ناﻮﺗ ﻴ ﻪﺠ ﺖﻓﺮﮔ ﻪﻛ ﻞـﻣاﻮﻋ

» ﺪـﻬﻌﺗ

ﺪﻣ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ

«

،

» ﮔدﻮﺸﮔ ﻲ و نﻮﻣزآ و ﺎﻄﺧ

«

،

» د ﻳ هﺎﮔﺪ ﺳ ﻴ ﻤﺘﺴ ﻲ

« و

» ﻳ ﻪﭼرﺎﭙﻜ زﺎﺳ ي ﺶﻧاد لﺎﻘﺘﻧا و «

ﻐﺘﻣ ﻴ ﺮ ﻪﺒﺗﺮﻣ نﻮﻨﻜﻣ ﺮﺗﻻﺎـﺑ

لﺪﻣ

» ﻠﺑﺎﻗ ﻴ ﺖ ﻳ ﮔدﺎ ﻴ ﺮ ي ﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲ

لﺪﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ روآﻮﻧ

2ي

ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ ﻞﺻﺎﺣ زا ﺟوﺮﺧ ﻲ مﺮﻧ

،راﺰﻓا لﺪﻣ زا ظﺎﺤﻟ ﺐﺳﺎﻨﺗ و ﺺﺧﺎﺷ ﺎﻫ ي شزاﺮﺑ رد ﻌﺿو ﻴ ﺖ ﺑﻮﻠﻄﻣ ﻲ راﺮﻗ

،دراد ـﺑ ﻪ

رﻮﻃ ي ﻪﻛ ﺮﺑاﺮﺑ نآ يدازآ ﻪﺟرد ﺮﺑ ود يﺎﻛ ﺖﺒﺴﻧ 343

/ 2 ﺖﺳا ) ﺮﺘﻤﻛ زا راﺪﻘﻣ زﺎﺠﻣ 3 ( ، راﺪـﻘﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ روﺬـﺠﻣ

ﺎـﻫﺎﻄﺧ

ﺮﺑاﺮﺑ ﺎﺑ 076 / 0 ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 1

P-value

زا ﺮﺘﻤﻛ 05 / 0 ﺖﺳا . ﺐـﺳﺎﻨﺗ ﻲﺑﻮـﺧ ﺺﺧﺎـﺷ بﻮـﻠﻄﻣ راﺪـﻘﻣ

ﻞﻳﺪﻌﺗ و شزاﺮﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ

نآ 97 / 0 و 94 / 0 زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ 9

/ 0 ﺖﺳا . ﻨﭽﻤﻫ ﻴ ﻦ ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ لﺪـﻣ داﺪـﻋا رادﺎـﻨﻌﻣ ي ـﺑ ﻪ

ﺖﺳد هﺪﻣآ ﻠﺤﺗ زا ﻴ ﻞ ﻠﻣﺎﻋ ﻲ ﺗﺄ ﻴﻳ ﺪ ي

ﻲ ناﻮﺗ ﺘﻧ ﻴ ﻪـﺠ ﺖـﻓﺮﮔ ﻪـﻛ

ﻞﻣاﻮﻋ

» روآﻮﻧ ي لﻮﺼﺤﻣ / ﺖﻣﺪﺧ «

،

» روآﻮﻧ ي اﺮﻓ ﻳ ﺪﻨ

« و

» روآﻮﻧ ي ﻠﻛ ﻲ ﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲ

« ﻐﺘﻣ ﻴ ﺎـﻫﺮ ي ﻪـﺒﺗﺮﻣ نﻮـﻨﻜﻣ ﺮﺗﻻﺎـﺑ

لﺪـﻣ

» دﺮﻜﻠﻤﻋ روآﻮﻧ ي

ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻠﻛ لﺪﻣ ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ

ﺎﺑ مﺮﻧ ﻲﺟوﺮﺧ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ظﺎﺤﻟ زا لﺪﻣ ،راﺰﻓا

ﺺﺧﺎﺷ و ﺐﺳﺎﻨﺗ ﻪـﺑ ،دراد راﺮﻗ ﻲﺑﻮﻠﻄﻣ ﺖﻴﻌﺿو رد شزاﺮﺑ يﺎﻫ

ﻪﻛ يرﻮﻃ يدازآ ﻪﺟرد ﺮﺑ ود يﺎﻛ ﺖﺒﺴﻧ

ﺮﺑاﺮﺑ نآ 698 / 2 ﺖﺳا ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 3

(

، ﺎـﻫﺎﻄﺧ روﺬـﺠﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ راﺪـﻘﻣ

ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 086 / 0 ) زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ 1

P-value

زا ﺮﺘﻤﻛ 05 / 0 ﺖﺳا .

ﺎﻨﺗ ﻲﺑﻮـﺧ ﺺﺧﺎـﺷ بﻮـﻠﻄﻣ راﺪـﻘﻣ ﺐـﺳ

شزاﺮﺑ ﻞﻳﺪﻌﺗ و نآ ﻪﺘﻓﺎﻳ 91 / 0 و 89 / 0 ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻞﺑﺎﻗ و ﺐﺳﺎﻨﻣ .

ﻞﻜـﺷ 2 ﺶﻳﺎـﻤﻧ ار لﺪـﻣ ﻞـﻛ يرادﺎـﻨﻌﻣ داﺪـﻋا

ﻲﻣ ﺪﻫد .

1. Organizational Learning Capability (OLC) 2. Innovative Performance (IP)