• Tidak ada hasil yang ditemukan

بررسی عوامل موثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان بانک های خصوصی در استان گلستان

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "بررسی عوامل موثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان بانک های خصوصی در استان گلستان"

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)

رود ۀ 6 رامش ، ۀ 4

ناتسمز 1393

844 - 827

سررب ی لماوع رثؤم و عناوم رادافو ی نورتکلا ی

ک ی رادکناب تامدخ هب ی

نورتکلا ی

ک ی رتشم رد ی

نا کناب اه ی صوصخ ی ناتسلگ ناتسا رد

هاربا ی م سابع

1ی لع ، ی ربکا بجر ی م ی هردنا

2

کچ ی هد : فده زا ا ي ن هعلاطم

، لماوع تخانش رثؤم

رادافو عناوم و ی

نورتكلا ی ك ی هب تامدخ

رادكناب ی نورتكلا ی ك ی هب رتشم ي نا کناب اه ی صوصخ ی ب .تسا ها ي ن روظنم

، دي هاگد 420 رتشم ی

زا شش کناب صوصخ ی لاس رد ناتسلگ ناتسا 1390

- رادكناب تامدخ زا هک ی

نورتكلا ی ك ی

هدرک هدافتسا دنا

- رط زا ي ق همانشسرپ عمج روآ ی دش . اتن ي ج شهوژپ

، لحت شور هب ی

ل لماع ی

أت یي د ی

، هک داد ناشن تفه

لماع هب ترت ی ب ولوا ي

،ت اضر ي ت رتشم ی

، وصت ي ر نهذ ی

، ک یف ی ت

،دامتعا ،تامدخ زه

ي ةن وعت ي

،ض و ي گژ ی رد تمدخ ي تفا ی رد تامدخ شزرا و ي

تفا ی ا رد ي داج

رادافو ی نورتكلا ی ك ی رتشم ي نا رثؤم ب .تسا هدوب ه

هولاع راهچ عنام هب ترت ی ب ولوا ي

،ت نف ی

، نما یت ی

رح و ي م صوصخ ی

، لام ی - داصتقا ی گنهرف و ی - عامتجا ی د رادافو ر ی رتشم ي نا هب تامدخ

رادكناب ی نورتكلا ی ك ی شقن گدنرادزاب ی تشاد ه دنا .

هژاو اه ی لک ی د ی : ناتسا

،ناتسلگ کناب اه ی صوصخ ی

، تامدخ رادکناب ی نورتکلا ی ک ی

، لماوع رثؤم

و عناوم رادافو ی نورتکلا ی ک ی .

1 . شناد ی را دم ي ر ي

،ت دكشناد ۀ عامتجا مولع ی داصتقا و ی

،

،ارهزلا هاگشناد ،نارهت

اي نار

2 دشرا سانشراک .

، MBA ۀدكشناد دم ي ر ي

،ت هاگشناد پ ی ما رون

،ناردنزام راس ی

، ناريا

رات ی خ رد ی تفا هلاقم : 23 / 01 / 1393

رات ی خ ذپ ی شر اهن یی هلاقم : 27 / 05 / 1393

ون ی دنس ۀ لوئسم هلاقم : لع ی ربکا بجر ی م ی هردنا

Email: Rajabimyandareh@yahoo.com

(2)

همدقم رما هزو رگا كناب ی تامدخ دناوتن دوخ

زا ار هار و رود زا رط ي ق رادكناب ی نورتكلا ی ك ی رتشم هب ي نا

دوخ هئارا دهد زا تباقر جراخ م ی دوش

؛ اربانب ي ن

، رادكناب زا راذگ ی

تنس ی هب رادكناب ی نورتكلا ی ك ی

رورض ی ( تسا اعد یي

، لامک ی

، 1387 : 26 - 29 ) . رادكناب ی ا ي تنرتن ی رتشم هب ي نا هزاجا م ی دهد ات

عاونا تلاماعم كناب

ی نورتكلا ی ك ی رط زا ار ي ق بو اس ي ت کناب و رد ره نامز و ناكم ی

، تعرس اب

و رتلااب زه ي ةن رتمک تبسن هب بعش تنس ی کناب

، ارجا دننک . لع ی مغر ازفا ي ش پ ی ةتسو دادعت

ناربراک ا ي تنرتن ی ازم دوجو و يا

ی رهاظ ی رادكناب ی ا ي تنرتن ی ارب ی رتشم ي نا رد سب ی را ی زا اهروشک

،

ا ناربراک دشر خرن ي

تنرتن ی م هب ی ناز دروم راظتنا ازفا ي ش ن ی هتفا .تسا رد ب ی نا ةلئسم ا ي ن شهوژپ

و ترورض و مها ی ت نآ اب ي د تفگ هب ببس زرواشک تفاب ی

رورپماد و ی مدرم رد ناتسا ناتسلگ و

اب هجوت هب دوجو لماوع فلتخم ی نوچ داوس حطس مدرم

لاناک هب ندوبنانشآ و اه

ی دج ي د ئارا ة

كناب تامدخ ی

ب ه وي هژ رادكناب ی نورتكلا ی ك ی

، زونه سب ی را ی زا دارفا تامدخ زا هدافتسا هب

نورتكلا ی ك ی کناب اه ی صوصخ ی بغار ن ی دنتس و ا ي ن رد لاح ی کناب هک تسا اه

ی صوصخ ی ابقر ی

لصا ی کناب اه ی تلود ی را رد ائ ة ون تامدخ ي

ن هب رتشم ي نا دوخ هب رامش م ی آ ي دن . هب مه ی ن

،ببس د ر

اي ن شهوژپ عس ی ات تسا هدش لماوع

رثؤم د ر رادافو ی نورتكلا ی ك ی رتشم ي نا عناوم و ةعسوت نآ

رد کناب اه ی صوصخ ی سررب ی ا رد .دوش ي ن شهوژپ

، ادتبا

، نابم ی رظن ی و پی ش ی ةن شهوژپ ب ی نا

م ی دوش و سپس

، شور سانش ی شهوژپ و ي هتفا اه هئارا دهاوخ دش .

رورم ی نابم رب ی رظن ی و پی ش ی ةن هوژپ ش

ج بوکا ا ی شناراكمه و رادافو

ی رخ نامه ار ي

د رتاوتم رتشم ی م ی دنناد و دندقتعم سررب ی راتفر

رخ ي د رتشم ی سررب نامه ی

رادافو ی سا ت بوکاج(

ی ،تربار و 1978

).

لوا رظن زا ی

رو

، رادافو ی

رد گرب ی ۀدنر هس ءزج تخانش

، امت و ساسحا ي

ل راتفر ی رادافو .تسا ی

، دهعت ی وق ی ارب ی رخ ي د

صحم ددجم لو

يا تمدخ ی آ رد رترب ي هدن تسا

؛ ب ه روط ی هک کرام نامه يا

لوصحم

، لع ی مغر

شلات اه ی ۀوقلاب رازاب ي با ی رخ ابقر ي راد ی وش د لوا(

ی

،رو 1999 ) .

ساسارب تاعلاطم ابوکاج ی و اک ي رن

، ود ور ي درك هب رادافو ی رتشم ي نا دوجو دراد :

ور ي درك راتفر ی : ساسارب ا ي ن ور ي درك

، رادافو ی رتشم ي نا اتفر ر بوسحم م

ی دوش و

صخاش اه ی لمع ی تا ی ا ي ن ور ي درك ترابع تسا رخ مهس زا ي

،د موادت رخ ي د و ...

بسانت شور .

رخ ي د عون ی عم ی را رادافو ی .تسا لوصحم کرام هب رد

ور ي درك راتفر ی

، رادافو ی تکرش هب هب

لكش همه يا ه ی چ ن ی تس

، هب هكلب تروص پ ی راتسو تسا هک زا لماک ات ب ی توافت ی .تسا هدرتسگ

راتفر شرگن ساسارب ی

، رادافو ی رتشم ي نا باق ل هزادنا گ ی ر ی هب تروص رادافو ی سقت ی م هدشن .تسا

(3)

غت یی ر هاگ ی

، رادافو ی غت هب یی

،ر رادافو ی سقت ی م هدش ب و ی توافت ی تسا کرام هب بوکاج(

ی ک و ی

،رن

1973 .)

ور ي درك شرگن ی : زا رظن ف و نر ی ر و ي وا

، رادافو ی رتشم ي نا عون ی شرگن تسا نروف(

ی ر و يا

،و

1997 .) ضعب ی صخاش اه ی لمع ی تا ی ا رد ي ن ور ي درك ترابع تسا رخ دصق ،ناحجر زا ي

د و مدقت

هضرع هدننک . ساسارب ا ي ن شرگن

، رشت ي ح راتفر عقاو ی رتشم ی هب اهنت یي فاک ی ن ی تس

؛ هكلب نی دنمزا

لحت ی ل و ضوت ی ح راتفر و رد رظن نتفرگ راتخاس شرگن اه و دركلمع رتشم ی تسا . لدم اه ی ناوارف ی

رادافو رد ی رتشم ي نا هب تامدخ رادكناب ی سررب اب هک دراد دوجو ی

مهم اهنآ رت ي ن صخاش اه

اسانش یي .دش جارختسا و ضعب

ی زا لدم اه یي هک رد اسانش یي لماوع رثؤم لصا عناوم و ی

رادافو ی

ا رد ي ن شهوژپ هب راک هتفرگ

،دش :زا دنترابع

قبط لدم سورماگ و شناراكمه

، نما ی ت

، ندروآرب ن ی

،زا وگخساپ یي ربراک طبار و ی

، دامتعا هب

نورتكلا ی ك ی م کمک ی دنک

؛ دامتعا هب اضر ي ت رجنم م ی دوش و رد پ ی ،نآ رادافو ی نورتكلا ی ك ی ار

ب ه دوجو م ی دروآ ل و سورماگ(

ی

،ردناجل 2004 .) اضر نوسردنا لدم رد ي

ت نورتكلا ی ك ی رب مدقم

رادافو ی نورتكلا ی ك ی ا اما .تسا ي

ن رثا هب سو ی ةل غتم ی اهر ی دارفنا حطس ی

گنا ،رابجا دننام(

ی

،هز

اسآ ي ش و زادنا ۀ رخ ي د ) و غتم ی اهر ی رد شزرا و دامتعا دننام( تکرش حطس ي

تفا ی ) دعت ي ل م ی دوش

رس و نوسردنا(

ين ی نساو

، 2003 .) ر لدم رد يب

ی کن و شناراكمه

، اضر ي ت نورتكلا ی ك ی رد دامتعا

نورتكلا ی ك ی ؤم رث تسا عرد و ی ن لاح

، اي ن ود

، رادافو رب ی نورتكلا ی ك ی رثا م ی دنراذگ . ب ه هولاع

،

اضر و دامتعا ي

ت نورتكلا ی ك ی

، دوخ

، م تأ رث زا مطا ی

،نان ناسآ ی قباس ،هدافتسا ة

نورتكلا ی ك ی

،

وگخساپ یي شرافس و ی زاس ی تسا ر(

يب ی کن و ل ی

،ردناجل 2004 .) مس لدم رد ی

ن و شناراكمه

،

اضر ي ت لک ی

، مطا ی نان و شزرا لانآ ي ن و لافآ ي ن

، ب ه ولاع ۀ لانآ تذل ي ن و لافآ ي ن

، د ر رادافو ی

نورتكلا ی ك ی م رثا ی دراذگ . نچمه ی ن

، وگخساپ یي شرافس و ی زاس ی لانآ تذل رب ي

ن و قباس ة

نورتكلا ی ك ی ور ی لانآ شزرا ي

ن رثا دراد مس(

ی ن و ناراكمه

، 2005 .) شناراكمه و رگدور لدم رد

رادافو ی لانآ ي ن م تأ رث زا اضر ي ت و ک یف ی ت علاطا تا تسا و اضر ي ت

، م تأ رث زا ک یف ی ت س ی متس و

تامدخ . ک یف ی ت تامدخ زا سوملم

،ندوب لباق ی ت

،دامتعا وگخساپ یي

، مطا ی نان و لدمه ی ثأت ی ر

م ی ذپ ي در . لماعت طباور ی

تسد و ی با ی ک رب یف ی ت س ی متس ت أث ی ر م ی دراذگ و ک یف ی ت تاعلاطا

، م تأ رث زا

هاگآ ی گدنهد ی مرگرس و ی تسا ،شاگن و رگدور(

2005 ).

مهم رت ي ن صخاش اه ی دوجوم هک رد سررب ی لماوع رثؤم رد رادافو ی اهنآ زا رد هلاقم هدافتسا

دش ترابع دن زا :

1 . اضر ي ت رتشم ي نا : ري بی کن و شناراكمه مها

ی ت اضر ي ت رتشم ی بسک ماجنا ماگنه ار راکو

لانآ ي ن حرطم دندرک . اضر اهنآ رظن زا ي

ت مهم رت زا لانآ ي ن ب ندو تسا ر(

يب ی کن و ل ی ناجل

،رد

(4)

2004 .) سوواک رظن زا ی

اقس و یي اضر ي ت رتشم ی ترابع ا تس زا : رتشم طابنتسا ی

ک زا یف ی ت

،

اهنم ی رتشم تاراظتنا ی

سوواک(

ی

، اقس یي

، 1384 : 62 ).

2 . دامتعا : ي سو ا ازف ی شناراكمه و دامتعا

ار عقوت ا ي هكن هتفگ يا دهعت ی م راهظا هدنشورف هک ی

دنک

سآ زا هدنشورف و تساكتا لباق ی

ب ذپ ي ر ی رخ ي راد ءوس هدافتسا دهاوخن درک

، هتسناد دنا . ارب ی

رتشم دامتعا بلج ي

نا رد رادكناب ی نورتكلا ی ك ی ن ی ز ود صخاش هنامرحم ندوب و نما ی ت شقن

دراد ( ي ازفاسو ی لاپ و ی

،رتس 2003 .) زا رظن ولاف ي ن و شناراكمه دامتعا

هعومجم ا ی زا

تساهرواب اب

هس دعب ،تقادص اش

ي گتس ی اه ی نامزاس و نی ک دنا ي ش ی ولاف(

ي ن و اگ ي لان ی

،و

2006 .) ر يب ی کن و شناراكمه دامتعا

نورتكلا ی ك ی هجرد ار ا ی م دامتعا زا ی

اد ن دن هک رتشم ي نا

رد تلادابت لانآ ي ن دنراد ر(

يب ی کن و ل ی

،ردناجل 2004 .) ره ي تگن نو و وي نو دامتعا نورتكلا ی ك ی ار

ساكعنا ی لانآ دامتعا زا ي

ن دادملق م ی دننک . اهنآ رد ي دنتفا ک ه تاطابترا لماعت

ی نورتكلا ی ك ی

من ی دناوت نودب دامتعا نورتكلا ی ك ی ا ي داج دوش ره(

ي نوتگن و وي

،نو 2007 .)

3 . وصت ي ر تکرش و ترهش مان راجت ی : زا رظن لتم ی ن و ی وس ي ن

، وستولو و ناراكمه ش

، ول ري ن و

لی ردناجل شناراكمه و رمولب و وصت

ي ر تکرش و ترهش دنرب ود لماع رادافو ی م رتش ي دننا

لتم(

ی ن و ی وس ي

،ن 1999

؛ وستولو و

،وكساد 2004

؛ رول ي ن و ل ی

،ردناجل 2006

؛ رمولب و ور ي

،رت

1998 .)

4 . طابترا لانآ ي ن : زا رظن تاربآ و لسور

، رتشم ظفح ي

نا زا رط ي ق ةعسوت تاطابترا لانآ

ي ن اب اهنآ

،

ارب ی ا ي داج و رادهگن ی زم ي ت تباقر ی رازاب رد

، رورض ی تسا ( تاربآ و

،لسور 1999 .)

تفارکواه و

شناراكمه اي

تنرتن ار رازبا ی ارب ی ت أث ی راذگر ی د ر رازاب ي با ی لانآ تاطابترا ي

ن

م ی دنناد ،روه و تفارکواه(

2003 .)

5 . وي گژ ی اه ی رادكناب تامدخ ی

نورتكلا ی ك ی رظن زا : ارب س ی نوتگن و تپ ی ت

، سوسحمان

،ندوب ماود

،نتشادن دوبن سناجت و زجت ي ه ذپان ي ر ی زا وي گژ ی اه ی تسا تامدخ سارب(

ی نوتگن و تپ ی

،ت

2000 .) رئوب و شناراكمه دنچ

ب دع ارب ی قفوم ی ت تامدخ رادكناب ی نورتكلا ی ك ی فرعم ی هک دندرک

دنترابع زا تامدخ تنس ی

، تامدخ فاضا ی لكشم لح تامدخ و مسرماه و رئوب(

ی

،ت 2005 .)

6 . زه ي هن اه ی وعت ي ض : اي ن زه ي هن اه لماش زه ي هن اه ی غت یی

،ر ه ز ي ةن نامز لوپ و فرصم هدش و

زه ي هن اه ی ناور ی شان ی وعت زا ي ض هب هضرع هدننک ا ی دي رگ تسا . زا رظن س نملا و وم ي ر،

نامز ی هک رتشم ی کناب دوخ ار غت یی ر م ی دهد

، نكمم تسا تسدزا نداد حم ی ط عامتجا ی

هضرع ۀدننک تامدخ

، و ی ار ناساره دنک

؛ هب مه ی ن

،ببس ا ي داج عماج ة زاجم ی هكبش اه ی

دي ج ی لات ی ارب ی رتشم ي نا و تخاس حم ی ط ی ب ا درکراک عامتجا ی حرطم ش د وم و نملاس(

ي

،ر

2003 .)

(5)

7 . ک یف ی ت تامدخ رد ي تفا ی : زا شناراكمه و نماروسراپ رظن

، ک یف ی ت تامدخ رد ي تفا ی ب توافت ی ن

روصت فرصم هدننک زا مدخ ا ت هئارا دش ۀ تکرش و تاراظتنا و ی تسا تامدخ زا و نماروسراپ(

زي

،لمات 1988 .)

8 . را شز تمدخ رد ي تفا ی : زا رظن ه ی ننون

، رتشم ي نا شزرا تامدخ رد ي تفا ی ار زا راهچ دعب زرا ي با ی

م ی ننک د : نكت ی ك ی

، درکراک ی

، تقوم ی هلصاف و ا ی رظن زا . و ی

، هلصاف دعب ا

ی تقوم دعب و ی

، ب ه

ترت ی ب

، ود دعب زرا رد مهم ي

با ی رد تامدخ ي

تفا ی تسا ه(

ی

،ننون 2007 .)

رادكناب ی نورتكلا ی ک عون صاخ ی رادكناب زا ی

ن ی تس

، روانف زا هدافتسا هكلب ی

و تاعلاطا

اسو ي ل نورتكلا ی ك ی - دننام هاگتسد اه ی

،زادرپدوخ ا

ي تنرتن

،کناب ابوم ي ل

،کناب نفلت کناب و اپ ي ةنا

شورف - رد لاعف ی ت اه ی رادكناب ی كناب تامدخ هب هک تسا ی

م تعرس و عونت ی

دشخب ( دوعسم ی

،

1387 : 49 - ).54 د زا ي هاگد زکرم شهوژپ اه ی تاطابترا رادكناب

ی نورتكلا ی ک ةئارا قتسم ی م تامدخ

و لمع ی تا كناب ی دج ي د و تنس ی رتشم هب ي نا زا رط ي ق لاناک اه ی طابترا ی نورتكلا لباقتم ی

ک تسا

( زکرم شهوژپ یاه تاطابترا

، )1382 رادكناب.

ی نورتكلا ی ک سرتسد ی هب س ی متس اه ی نورد ی ار کناب

رط زا ي ق هكبش اه ی مومع ی ازفا ي ش م ی دهد و رطخ لمح ة اهركه و وي سور اه ار هب لابند اد در . اي ن

عون رادكناب ی گتسباو ی ت هب ار کناب أ

م ی ن ناگدننک تمدخ و ناگدنشورف مرن

رازفا - هک س ی متس اه ی

نورتكلا ی ك ی حارط ار ی پ و ی هدا زاس ی م ی دننک - ازفا ي ش م ی دهد ش(

ی ناخ ی

، 1378 : 25 ) . رد همادا

،

شخب ی زا شهوژپ اه یي مز رد هک ین

ة رادافو ی رتشم ي نا هب تامدخ رادكناب ی نورتكلا ی ك ی ماجنا

ذپ ي هتفر سررب ی هدش تسا هک عبانم حارط ی لااؤس ت همانشسرپ هدوب

دنا .

زا رظن پز ی ل و گ ی رومل

، رادافو ی نورتكلا ی ك ی امت ي ل رتشم ي نا هب دزاب ي د ددجم زا بسک و راک

نورتكلا ی ك ی برجت ساسارب ی

تا هتشذگ و نا تاراظت آ ي هدن تسا پز(

ی ل و گ ی

،رومل 1987 .) زا رظن

نوسردنا و شراكمه رادافو

ی نورتكلا ی ك ی ةقلاع نهذ ی دنشورف هب تبسن دارفا ۀ

نورتكلا ی ك ی تسا

هک ببس م ی دوش صخش راتفر رخ ي د خ دو ار راركت دنک رس و نوسردنا(

ين ی

،نساو 2003 .) لتم ی و

نی وس ي ن ب ی ن رادافو ی ششوک ی رادافو و ی رثؤم امت ي ز لئاق دش ه ا دن . رد رادافو ی ششوک ی رتشم ی

کناب زا دراد دصق دوخ

رد آ ي هدن ن ی ز هدافتسا دنک

، رادافو اما ی رثؤم ب ی رگنا تسا نآ رتشم هک

ی

ردقچ کناب و وي گژ ی اه ی نآ ار تسود دراد لتم(

ی ن و ی وس ي

،ن 1999 .) رمولب و شناراكمه بی

ن

رادافو ی رادافو و لوصحم ی

لئاق توافت تامدخ دش

ه ا دن و دندقتعم اتن ي ج رادافو ی ار لوصحم

من ی ناوت هب روط لماک هب رادافو ی معت تامدخ ی

م داد

؛ زي ار رادافو ی ر تامدخ ي هش رد طباور ب ی ن

رتشم ی دراد دنمراک و ور و رمولب(

ي

،رت 1998 .)

بی لر ی شناراكمه و ناشن

دنداد هک اضر ي ت رتشم ی و زه ي هن اه ی ئوس ی چ ی گن ود لماع ساسا ی

دافو رد را ی رتشم ي نا کناب ا دن هک هتبلا لماع اضر ي ت وق ی رت تسا ب(

ی لر ی ترام و ی

،ن 2004 .) زا رظن

(6)

لتم ی ن و ی وس ي ن

، اضر ي ت رتشم ی مهم ترهش و رت

ي ن لماع رادافو ی ا دن لتم(

ی ن و ی وس ي

،ن 1999 .)

ول ي س و لروس ی ناشن دنداد هک اضر ي ت رتشم ی ک یف ی ت تمدخ رد ي تفا ی کاردا دش ۀ رتشم ي

،نا

زه ي هن اه ی ئوس ی چ ی

،گن تاطابترا صخش

ی رتشم زا هدشذخا تادهعت ،کناب نانکراک اب ی

،

،دامتعا

وي گژ ی اه ی رتشم ی نامزاس شلات و ی

هب روظنم ا ي داج طابترا مهم رت ي ن لماوع اراد ی ولوا ي ت رد

اي داج رادافو ی رتشم ی ا دن ول(

ي س و لروس ی

، 2006 .) تاربآ و لسور ب ی نا دندرک هک رتشم ي نا زا

رط ي ق تاطابترا صخش

ی دنرادافو دوخ کناب هب ،لسور و تاربآ(

1999 .) ولومور شهوژپ رد

ک یف ی ت تامدخ نورتكلا ی ك ی رادافو رب ی نورتكلا ی ك ی دراد رثا . لماوع رثؤم د ر ک یف ی ت تامدخ

نورتكلا ی ك ی دنترابع زا رد سرتسد ندوب

،تاعلاطا تلوهس

،هدافتسا رح ي م صوصخ ی نما و ی

،ت

رهاظ فارگ ی ك ی لباق و ی ت مطا ی نان و ساپ خ هد ی لوا و ولومور(

ی و ي

،ار 2007 .) رد شهوژپ نوگناج و

ج ی وون

، دامتعا و زه ي ةن هلماعم لماوع رثؤم د ر رادافو ی رتشم ی ا دن . نچمه ی ن تاعلاطا شزرا ،لماک

لماوع تاطابترا و کرتشم رثؤم

د ر دامتعا رتشم ي نا نا د ج و نوگناج(

ی

،وون 2000 .) سناموگ لماوع

رثؤم رد ساسحا رتشم ی دنمدوس زا ی

بو اس ي ت - دننام نما ی ت و رح ي م صوصخ ی

، لباق ی ت بثت ی ت

عقوم ی

،ت طساو ة فارگ ی ك ی

، تلوهس سرتسد ی

، لبت ی

،تاغ کرام راجت ی دولناد نامز و -

ارب ار ی

رادافو ی فرعم ی رک د ،سناموگ(

2001 .) س ا ور و شناراكمه لماوع

ی اوتحم دننام ی

،تاعلاطا

نما ی ت

،هلماعم خساپ هد ی هب لااؤس

،ت زاب ي با ی علاطا رتشم تا ی

، هبذاج اه ی رصب ی

، ،دولناد نامز

تعرس ارف ي دن تشگزاب ار زا لماوع رثؤم رد رادافو ی لانآ ي ن رتشم ي نا هتسناد دنا م و وراس(

ی

،گن

2003 .)

رد شهوژپ اک و سو ی اقس و یي ر اض ي ت رتشم ی ور ی رادافو ی م رثا نآ ی دراذگ و رادافو ی رد

امت ي ل هب رخ ي

،د لبت ی غ ملاک ی تبثم

، شهاک لمحت و ابقر هب هعجارم ازفا

ي ش ق ی تم رثؤم تسا و

اي ن لماوع هب روآدوس ی نامزاس رجنم م ی دوش سوواک(

ی و اقس یي

، 1384 شهوژپ ).

و نادانق ماما

لع ی هداز ناشن داد هک ک یف ی ت بو اس ي

،ت

،دامتعا اضر ي

،ت وي گژ ی اه ی رخ ي

،د شزرا هئارا

،هدش حطس

تمدخ رتشم ی وعت تصرف و ي

ض ماوع ل رثؤم رد رادافو ی نورتكلا ی ك ی ا دن نادانق(

و ماما لع ی

،هداز

1384 ).

شهوژپ ن یل ی دابآدمحا ی ناشن داد هک لماوع لنسرپ ی

، لماوع تامدخ ی هب طوبرم لماوع و

سرتسد ی ف لماوع و بعش هب ی

ز ي ك ی لماوع زا رثؤم

رد رادافو ی رتشم ي نا کناب هافر ا دن ن(

یل ی

دابآدمحا ی

، 1382 .)

شهوژپ ابطابط ي ی بسن ناشن داد هک دهعت و دامتعا رتشم ی شقن ساسا ی ا رد ي داج رادافو ی

تشم ر ي نا دراد ( ابطابط یي بسن

، 1388 .) شهوژپ بجر ی ب ی ن اضر ي ت رتشم ي

،نا زه ي هن اه ی وعت ي

،ض

پی چ ی گد ی ارف ي دن باختنا کناب و رادافو ی رتشم ي نا ةطبار نعم ی اد ر ی ار ناشن داد بجر(

ی

، 1386 .)

(7)

اتن ي ج شهوژپ راک رگد ناشن داد هک ب ی ن لماوع ف ی ز ي ك ی

، حم ی ط ی

، لماوع تامدخ هد ی لماوع و

اش ي گتس ی رادافو اب نانکراک ی

رتشم ي نا طبار ة نعم ی راد ی د دوجو درا اک(

ر

،رگد 1385 .) رد شهوژپ

مشه ی و شراكمه

، هب ی هن زاس ی

، وي گژ ی اه ی

،تامدخ هست ی

،تلا تظافح و طابترا لماعت ی

لماوع ی ا دن هک رد رادافو ی رتكلا نو ی ك ی دنراد رثا مشه(

ی سا و ی

،م 2005 .) رد شهوژپ نسح هداز و

شراكمه

، ب ی هجوت ی هب لئاسم گنهرف ی نما و یت ی

، امح ي ت فاکان ی تلود

، هاگآان ی ناربراک زا

س ی متس اه و زم ي ت اه ی

،نآ ناوق ی ن تسد گاپو ی ر رادا ی غت رباربرد نانکراک تمواقم و یی

تار

، عناوم

رادكناب رد دوجوم ی

نورتكلا ی ک رد روشک فرعم ی دش ( نسح هداز و

،درفروپ 1382 .) رد شهوژپ

ک ی روجکا ی تبون و ی

، عناوم رادكناب ی نورتكلا ی ك ی ز ي تخاسر اه ی لام ی كناب و ی

، ز ي تخاسر اه ی

گنهرف ی

، زه ين ة نما لئاسم و لااب یت

ی دش ناونع ه

تسا ک(

ی روجکا ی و تبون ی

، 1386 . ) شهوژپ اه ی

خا ی ر رد ۀزوح رادافو ی رتشم ي نا ماجنا هدش تسا . زا هلمج شهوژپ راگتسر ی دمحماقآ و ی

هک

ناشن داد هاگآ ی نما ،تامدخ زا ی

،ت ک یف ی ت طابترا ا ي تنرتن ی

، تلوهس هدافتسا و کاردا زا فم ی د ندوب

رب ذپ ي شر رادكناب ی نورتكلا ی ك ی رثؤم دن راگتسر(

و دمحماقآ ی

، 1390 : 93 - 114 .) رد شهوژپ

اقآ یي

، صخاش اه ی ساسا ی رادافو رب ی رتشم ي نا وي ژ گ ی اه و گنوگچ ی رتشم اب هدنشورف راتفر ی

،

تقادص اب رتشم ی

، م ی ناز ق ی تم

،لااک ک یف ی ت و دزن ي ك ی رتشم اب طباور ی

، طباور زا لصاح عفانم

،کرتشم ةبرجت

رخ ي د تشذگ ة رتشم ی لوئسم و ی ت ذپ ي ر ی ب هدنشورف ی

نا هدش تسا اقآ(

یي و

،ناراكمه 1391

: 1 - 20 .) سوم ی ناخ ی ب دنداد ناشن ناراكمه و ی

ن شناد رابرد ۀ رتشم ی

، شناد زا

رتشم ی

، شناد ارب ی رتشم ی راگزاس و ی کرد شزرا دش

ۀ رتشم ی ا .دراد دوجو طابترا ي

ن شهوژپ

نچمه ی ن هب طبار ة وق ی ب ی ن راگزاس ی کرد شزرا دش

ۀ رتشم ی رادافو و راظتنا دروم شزرا و ی

رتشم ی سوم( دراد هراشا ی

ناخ ی ،ناراكمه و 1391

: 147 - 164 .) شهوژپ دي رگ ی رد دروم رادافو ی

رادكناب تعنص رد ی

ؤم ي د ا ي ن دنرب دهعت هک تسا هتكن رد

رادافو ی زع( دراد تبثم رثا دنرب هب ي

ز ی

،ناراكمه و 1391

: 89 - 104 .) رد هجو امت ي ز و شناد ازفا یي ا ي ن شهوژپ تبسن هب شهوژپ اه ی

پی ش ی ن م ی ناوت هب ا ي ن هتكن هراشا درک هک ا ي ن شهوژپ اب سررب ی لدم اه ی رد دوجوم مز

ین ة

رادافو ی نورتكلا ی ك ی و ارب ی اسانش یي لماوع رثؤم رادافو عناوم و ی

رد کناب اه ی صوصخ ی ناتسا

و تسا هدش ماجنا ناتسلگ هب

روظنم عت یی ن ةبتر ا ي ن زا لماوع شور

لحت ی ل لماع ی أت یي د ی هدافتسا

.تسا هدش

(8)

رادومن 1 . لدم شهوژپ پ ی ش زا نومزآ

لاؤس اه ی شهوژپ

1 . لماوع رثؤم د ر رادافو ی رتشم ي نا کناب اه ی صوصخ ی تبسن ناتسلگ ناتسا هب

خ تامد

رادكناب ی نورتكلا ی ك ی

؟دنمادک

2 . هچ عناوم ی رد رادافو ی رتشم ي نا کناب اه ی صوصخ ی ناتسا ناتسلگ تبسن هب تامدخ

رادكناب ی نورتكلا ی ك ی

؟دراد دوجو

3 . لماوع رثؤم رد رادافو ی رادافو عناوم و ی

رتشم ي نا کناب اه ی صوصخ ی تبسن ناتسلگ ناتسا

نورتكلا تامدخ هب ی

ك ی تر هچ هب ا ی نراد د

؟

شور سانش ی شهوژپ

ةعماج رامآ ی ا ي ن ار شهوژپ ةمه

دارفا ی هک اب لقادح صحت ی تلا دي

،ملپ رد ي ك ی بعش زا

کناب اه ی صوصخ ی اراد ناتسلگ ناتسا ی

كناب باسح ی

دنا لقادح و شش هام زا تامدخ رادكناب ی

رادافو ی نورتکلا ی ک ی

عناوم گنهرف ی و عامتجا ی عناوم

نف ی و ژولونكت ي ك

ی یصوصخميرحوییتنماعناوم

عناوم شزومآ ی و ي گدا ی ر

ی یلام ویداصتقاعناوم

دامتعا وصت

ي ر و ترهش دنرب

زه ي هن اه ی وعت ي ض

وي گژ ی اه ی

تامدخ یتفايردتمدخشزرا

طابترا لانآ ي ن

دهعت ک یف ی ت تمدخ رد ي تفا ی

نس

اضر ي ت رتشم ي نا

لماوع رثؤم و پ ی ش هدنرب

عناوم لصا ی و هدنرادزاب

(9)

نورتكلا ی ك ی تسا هداف هدرک دنا كشت ی ل م ی هد دن . رظن هب ا ي هكن رامآ عماج ة روبزم ارب ی ره ي ک زا

کناب اه رد حطس ناتسا مولعمان تسا و ناكما سرتسد ی ن مهارف نآ هب هدش

،تسا اب زا هدافتسا

مجح لومرف ةعماج

عمان ی ن ب ه ولاع ۀ 10 ب % ی رتش

،

( ) . / / /

/ z p q

n d

2 2

2

2 2

1 96 0 5 0 5 0 05 384

هنومن ا ی ودح د 420 هب رفن روط فداصت ی رتشم زا ي نا فلتخم بعش شش

کناب صوصخ ی لاعف

داصتقا(

ون ي

،ن

،داگراساپ پ سرا ی

،نا

،ناماس رفآراک ي ن و س ی ان ) ناتسلگ ناتسا رد هک

رد لاس 1390 زا

تامدخ رادكناب ی نورتكلا ی ك ی درک هدافتسا ه

،دنا باختنا .دش

شور هنومن گ ی ر ی رد ا ي ن شهوژپ شور هقبط دنب ی داصت ف ی تسا . ب ه تلع ا ي هكن بعش کناب اه ی

صوصخ ی زا نداد رامآ و تاعلاطا رتشم

ي نا ی هک زا تامدخ رادكناب ی نورتكلا ی ك ی هرهب م ی درب

،دن

دوخ د را ی رک دند

، هب راچان سپ زا عت یی ن مجح لک هنومن قبط لومرف مجح عماج ة عمان ی

،ن زا ره شش

کناب هب تبسن واسم ی

، ي نع ی 70 رفن رد م ی نا مه ة بعش رهش ی

، هنومن گ ی ر ی ماجنا دش . رد لحرم ة مود

هنومن گ ی ر ی

، زا ره هس ةبعش کناب داصتقا ون ي ن 24

،رفن زا هس ةبعش کناب سراپ ی نا 24 رفن

، زا ود ةبعش

کناب داگراساپ 35

،رفن زا ود ةبعش کناب ناماس 35

،رفن زا ود ةبعش کناب رفآراک ي ن 35 رفن و زا ره

شش ةبعش کناب س ی ان 12 رفن ب ه روط صت فدا ی هنومن گ ی ر ی ب ه لمع دمآ . همانشسرپ لماش

تشه لاؤس

صخش تاعلاطا ی

، 24 لاؤس لماش(

هس لاؤس ارب ی ره ي ک زا تشه لماع رثؤم رد رادافو ی و ) 15

لاؤس لماش(

هس لاؤس ارب ی ره ي ک زا جنپ عنام رادافو ی نورتكلا ی ك ی .دوب ) لااؤس ت ساسارب علاطم ة

نابم ی رظن ی هت ی ه و هب تسد ناسانشراک أت

يی د ش د . اپ يا یي همانشسرپ زا

رط ي ق افلآ ی لداعم خابنورک 83

زا هدافتسا اب دصرد مرن

رازفا

16

هبساحمSPSS

.تسا هدش نچمه

ی ن رد ا ي ن شهوژپ

، هب تلع دوجو

پی ش ضرف عم ی ن زا طباور غتم ی اهر و لماع اه ارب ی اسانش یي لماوع رثؤم پ و ی ش هدنرب و عناوم لصا ی

رادافو ی نورتكلا ی ك ی

، زا شور لحت ی ل لماع ی أت یي د ی هدافتسا هدش ا تس .

نومزآ لماوع رثؤم رد رادافو ی نورتکلا ی ک ی

با ادت تسا مزلا بسانم

ندوب لحت ی ل اع لم ی هدومزآ دوش صخاش . دودحKMO

75 هک تسا دصرد

بی رگنا افک ي ت مجح هنومن ارب ی لحت ی ل لماع ی حطس رادقم .تسا نعم

ی راد ی تلتراب نومزآ رد

( 000 / 0

= )SIG

ا تس هک کچوک رت زا 5 دصرد تسا و ناشن م ی دهد رتام ي س گتسبمه ی دحاو

نی تس و م ی ناوت زا لحت ی ل لماع ی ارب ی اسانش یي لودج .درک هدافتسا دوجوم راتخاس 1

حطس

نعم ی راد ی و هرامآ اه ی ا ي ن ناشن ار نومزآ م

ی دهد .

لودج 1 . صخاش ارب تلتراب نومزآ وKMO

ی لماوع رثؤم رادافو ی

صخاش اک ی س ر - م یی ر - کلا ی ن تقد هنومن گ ی ر

ی 0/722

دودح لاعف ی ت نومزآ تلتاب

اک ی

عبرم 1416/231

ةجرد آ داز

ی 276

Sig. 0/000

(10)

رظن هب ا ي هكن کارتشا جارختسا ی لاؤس 10

، 11 و 16 زا رتمک 5 / 0 دوب

، ا ي ن لااؤس ت زا

هعومجم لااؤس ت 24 ات یي دش فذح

؛ اربانب ي ن

، جارختسا کارتشا ی

21 لاؤس قاب ی م هدنا همه رتلااب

زا 5 / 0 دنتسه هک رد لودج 2 هدمآ تسا . ساسارب ا ي ن 21 لاؤس لودج 3 راو ي سنا لک بت یی ن دش ۀ

لماوع رثؤم رد رادافو ی ناشن ار م ی دهد . لک راو ي سنا بت یی ن هدش طقف 7 غتم ی ر ددع زا رتلااب ي

ک

تسا و راو ي سنا عمجت ی ا ي ن 7 غتم ی ر لداعم 430 / 61 .تسا دصرد

لودج 2 . شا لوا کارت ی ه و جارختسا ی لماوع رثؤم رد رادافو ی مان

غتم ی ر

( لاؤس )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 23 24 کارتشا

لوا ی

ه 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 کارتشا

جارختسا ی

670 / 0 671 / 0 540 / 0 537 / 0 593 / 0 580 / 0 606 / 0 640 / 0 522 / 0 657 / 0 671 / 0 590 / 0 592 / 0

581 / 0 593 / 0 547 / 0 557 / 0 555 / 0 831 / 0 623 / 0 745 / 0

لودج 3 . راو ی سنا لک بت یی ن دش ۀ لماوع رثؤم رد رادافو ی

غتم ی

ر هیلواۀژیویاهشزرا یاهرابیجارختساعمج هدشروذجم

عمج شخرچ اهراب ی

هدشروذجم

لک سنایراودصرد یعمجتدصرد لک سنایراودصرد یعمجتدصرد لک سنایراودصردیعمجتدصرد

12 3 4 56 7 89 10 1112 13 1415 16 1718 19 20 21

833 / 3/227 2

788 / 1

475 / 1

321 / 1/216 1

041 / 1

920 / 0/866 0

730 / 0

716 / 0/642 0

622 / 0

592 / 0/571 0

535 / 0

524 / 0/426 0

400 / 0

362 / 0

194 / 0

252 / 18/606 10

512 / 8

024 / 7

290 / 6/789 5

956 / 4

383 / 4/121 4

477 / 3

412 / 3/056 3

960 / 2

819 / 2/719 2

546 / 2

493 / 2/030 2

905 / 1

721 / 1

925 / 0

252 / 18/859 28

371 / 37

394 / 44

685 / 50/473 56

430 / 61

813 / 65/936 69

413 / 73

825 / 76/881 79

841 / 82

660 / 85/379 88

925 / 90

418 / 93/448 95

354 / 97

075 / 99

000 / 100

833 / 3/227 2

788 / 1

475 / 1/321 1

216 / 1

041 / 1

252 / 18/606 10

512 / 8

024 / 7/290 6

789 / 5

956 / 4

252 / 18/859 28

371 / 37

394 / 44/685 50

473 / 56

430 / 61

391 / 2/182 2

871 / 1

784 / 1/578 1

563 / 1

532 / 1

385 / 11/390 10

908 / 8

495 / 8/513 7

444 / 7

295 / 7

385 / 11

775 / 21/683 30

178 / 39/691 46

135 / 54

430 / 61

Referensi

Dokumen terkait

زج کناب بیغرت لماوع ء یم رامش هب کناب تامدخ زا هدافتسا یارب نایرتشم هدننک شزرا داجیا هب لماوع نیا هعومجم .دیآ تلاح رد هک یشزرا ،دش دهاوخ رجنم نایرتشم یارب یتباقر ،یراصنا و نایطوط