日本の公立図書館ではまだ普及しているとは言えません。以下に示すように、「公共図書館レファレンスサービス」とは、実際の図書館で検討されているレファレンスサービスを指します。
表 5: 図書館が回答した質問 図書館の数。
第3図
職員 1．継続教育
- 調査結果の分析と考察
多くの図書館は、管理・運営ルールがあればこちらを選択するようでした。残りの項目は、図書館サービスや施設の利用方法など、図書館によって大きく異なります。
表 20 は、「あなたの図書館のレファレンス サービスについてどう思いますか?」という質問によって、各図書館が他のサービスと比較してレファレンス サービスをどのように考えているかを示しています。
図書館はレファレンスサービスを中心としたサービスを提供すべきである。質問への回答に関しては、表 5 からわかるように、ほとんどの図書館は、質問 7 の選択肢に挙げられた各質問に回答することを、図書館へのアクセス方法として図書館の義務の一環として検討しています。
公共図書館では、専門図書館や大学図書館と比較して、調査対象の図書館におけるレファレンス業務の中心は、利用者の質問に答えることであった。彼らが行う参考作業は主に質疑応答に関するものです。
資料展示 7 資料展示 △ 図書館利用に関する事項 B 情報源。
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情報提供（出典） 1 質疑応答の内容 ガイド質問：図書館固有の質問を含む、図書館利用に関するガイド。回答済みの質問：辞書やOPACなどで簡単に回答できます。 T 検索の質問: 複数の種類のツールを表示する必要がある質問 (つまり、約 10 ～ 20 分かかる質問)。
図書情報（相談）： 読み物選定に関する相談 2 解決できない問題への対応 他の図書館や関係機関への連絡・紹介 図書館・資料情報 科目別募集 アクセスの提供 5 外部サービスの利用 te1.・FAX、郵便、ホームページ、メール等でご連絡ください。参考書 1. 通常の書籍とは分けて保管してください ＊分別、一部混在。
サービスポイント 1 サービスポイントの位置 ※ 地図、入口からの距離、フロアなど 3 カウンターの表示 ※ 参照、参照、サービス、情報サービス
職員配置 1 職員の有無 ※専任職員なし: 正規の窓口・フロア職員: 勤務時間・サービス時間 継続教育 2 図書館員のスキルアップの機会 △ 研修会、セッション学習等
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2. 配布資料には、図書館の利用に関するどのようなガイドが記載されていますか?該当するものすべてに○をつけてください。その他（ ） 3. 団体への図書等の利用方法や施設・設備の案内はありますか。 4. 来館者以外からの質問を受け付ける方法はありますか。該当するものすべてに○をつけてください。
6. 資料展示（図書館利用と連動した資料の展示）はありますか？ 7. 図書館が回答する利用者からの質問は次のうちどれですか？該当するものすべてに○をつけてください。館内設備（利用者端末の位置等）に関するご質問。
2.資料の使い方（カタログ8の使い方など）に関する質問。あなたの図書館の資料だけでは答えられない場合は、他の図書館や関係機関に問い合わせて答えを求めてみませんか?あなたの図書館の資料だけでは質問に答えることができない場合、他の図書館または同様の機関を案内してもらえますか?
13. 県立図書館のオンライン書誌情報検索システムを利用していますか14。インターネットやその他のネットワーク上の情報ソースを参照ツールとして使用しますか?
1・一 2… 3… 4… 5…
15. レファレンスの質問は開館時間内であればいつでも受け付けていますか 16. レファレンス業務のための職員研修の機会はありますか 1. 館内研修 2. 県立図書館が提供する研修 3. 図書館外での研修（県立図書館は提供しない）
