IV. 연구 결과
1) RC 교육에 대한 적극적인 환류 피드백 적용
먼저 RC교육에 대한 만족도 조사를 통해 적극적인 피드백이 진행되어야 한 다. 이번 FGI 설문 조사에 참여한 대학은 RC교육을 처음 도입하는 단계를 지 나, RC교육을 원만하게 유지하는 단계에 놓인 학교들이다. 따라서 6개 대학에 서는 RC교육이 적합한 척도와 기준을 가지고 잘 운영되고 있는지, 내부적으로 RC 만족도 및 효과성에 대해 검토하고 있었다. 이렇게 조사한 만족도 및 효과 성에 대한 검증은 향후 RC 운영에 대한 목적을 잘 달성하고 있는지 확인하고, RC 운영에 대한 현실적 수요도를 파악함으로써 방향성 모색에 도움이 된다.
가) 사례1: 질 관리 시스템 및 인성 척도 조사
대표적으로 A대학에서는 ‘질 관리 시스템’과 ‘인성 척도 조사’라고 하 여 만족도 조사를 시행하고 그에 맞는 진단과 처방을 함으로써 환류 시스템을
적용하고 있었다. 질 관리 시스템이란 교육 프로그램을 만들 때부터 학생들의 요구를 분석해서 학생들이 어떤 점이 필요하고, 어떤 점이 부족한지 점검하는 것이다. 기본적 RC 교육 과정을 만들 때에도 계획을 하고 바로 실행에 옮기는 것이 아니라 교육 과정을 만드는 교강사들의 역량 강화 워크숍을 진행한다.
워크숍을 통해 교강사들이 먼저 시험 활동을 함께 해 보고, 여러 단점을 조정 해서 피드백하고 보완한다. 이로써 교강사들이 충분히 트레이닝이 된 다음에 학생들에게 교육을 하게 된다. 학생들에게 교육을 시작한 후에도 좋은 피드백 들이 많이 있으면 계속해서 수정 보완을 하고 관리 체계에 들어가는 방식이 다.
이밖에도 A대학에서 시행하는 ‘인성척도’라는 것은 학내 연구소에서 만 든 항목이다. 학생들이 RC교육을 받기 전과 받은 후에 얼마나 차이가 있는지 효과성 검증을 진행하는 것이다. RC 담당 부서에는 매학기 마다 검증을 통해 얼마나 차이가 났는지 검토하기도 하고, 한 학생을 4년에 걸쳐서 지켜보는 종 단 연구도 진행한다. 즉, 질 관리와 인성 척도를 통해 RC교육 서비스를 요구 도에 맞게 조금씩 변형을 해 가면서 운영하고 있다는 점이 A대학의 피드백 방법이다.
“저희는 인성 교육 척도, 척도 조사를 다 진행하잖아요. 그래서 효과성은 척도로 선생님들이 하고요. 만족도는 당연히 수업 후에 진행하고요. 그 다음에 이것을 교수가 계속 분석합니다. 선생님들 이 느끼는 현장에서의 변화들도 같이 봅니다. 그래서 질적인 부분 과 합쳐 가지고 학기 중간에 중간 평가회, 학기 끝나면 기말 평가 회, 그래서 다시 수정 보완해서 회의를 하고, 수정 보완된 걸 다시 강사 선생님들, 역량 강화 워크숍 이렇게 환류가 됩니다.
또 학생들 코멘트를 척도 밑에 OPEN, THE END라고, 만족도 조 사에는 특별히 그런 게 있어요. 어떤 게 부족하다는 의견, 그런 걸 반영할 수도 있고, 강사 선생님들이 수업하시면서 문제가 되는 것 들, 요즘 아이들의 변화에 대해서 많이 얘기를 하시면 거기에 대 해서 전체 팀을 어떻게 바꿔야 될지도 얘기를 하고, 주로 중간 기 말 평가 같은 경우에는 교육 활동 중에 어떤 걸 해 보니까 더 효 과적이고, 아이들이 얘기를 잘 풀어 놓더라 공유하고요. 그러면은
그것을 반영해서 기말 바로 전까지 3, 4차는 새로운 방법을 전체 공유해서 적용해 보기도 하고, 그 차시 내에서는 그렇게 이루어지 고요.
그리고 매 학기마다 교재 개발을 계속하게 되잖아요. 3년에 한 번씩 전체 큰 틀을 바꾸고, 그 중간 중간에 작은 교육 활동 정도 만 바꾸는 정도, 그렇게 진행을 하고 있어요. 학생들 같은 경우에 는 어떤 것은 유치하다 이야기할 때가 있는데 그럼 또 조금 변형 해서 다르게 활동을 만들어 보기도 하는데 기본적으로 교육 내용 의 큰 틀은 똑같이 가요. 자아 정체성이나 비전이라는 그 틀 안에 서 작은 활동을 좀 바꿀 수가 있고요. 물론 그 큰 틀을 또 3년마 다 한 번씩 바꿔 보는 것도 하고. 아마 내후년이면 그 큰 틀을 다 시 한 번 바꿔야 되지 않을까, 그 생각도 하고 있어요.” (A대학)
나) 사례2: 커뮤니티를 활용한 만족도 및 효과성 분석
한편 B대학에서도 한 학기를 주기로 하여 RC교육에 대한 만족도 및 효과성 을 점검하고 분석하여 개선 방안을 논의하는 것에 비중을 두고 있었다. 교육 기간 동안 교직원과 참여 학생이 함께 카카오톡 메신저를 활용한 양방향 소통 채널을 확보하여 즉각적인 피드백이 오갈 수 있도록 진행 상황을 공유하는 것 이 특징적이었다. 카카오톡 메신저 규모는 ‘멘토+멘티 단체방’, ‘멘토장+멘 토 단체방’, ‘교직원+멘토장 단체방’을 만들어 운영하는데, 교직원 103명, 멘토장 6명, 멘토 129명, 멘티 2550명이 총 136개 단체방을 통해 소통에 참여 하고 있었다. 또한 학교 차원에서 5점 척도의 만족도 조사를 통해 학생들의 의견을 수용하고 있었는데 내용을 추가하면 아래와 같다.
“이 많은 학생들을 어떻게 지원하고 관리하느냐, 단체 카톡방을 이용합니다. 그러니까 저희는 129명 멘토들하고 단톡방을 만들고, 129명의 멘토들은 자기 20명당 학생들한테 또 단톡방을 만들어서 우리는 129명한테 제시를 하면 129명의 멘토들은 그렇게 전파를 하지요. 심지어는 요새는 이렇게 하다가 멘토장도 운영했어요. 단 과대학별로 한 명씩 해서 멘토들 중에 멘토장도 만들어서 그렇게 운영도 하고 있고. 지금 여기에서 한 것 외에도 올 1학기 때는 모
닝 멘토링이라 해서, 아침 9시 이전에 학생들한테 카톡을 하나 보 냅니다. 129명의 멘토들한테 보내면 그 멘토들이 9시 이전에 간 걸 10시 이전에 자기애들한테 다 보내죠. 공지사항, 그 다음에 굉 장히 좋은 문구, 그 다음에 때마다 의미 있는 문장 하나, 그렇게 세 개지요. 세 개를 해 가지고 보내면, 사실은 좋아하는 학생들 있 고, 귀찮아하는 학생들 있는데, 저희가 설문 조사를 했더니, 5점 척도에서 한 3.3 정도 나오더라고요. 그래서 이 정도면 계속해도 되겠다, 이런 생각이 들어서 그건 계속 진행을 하고 있어요.
학생들 만족도 조사도 매 학기마다 하고 있는데, 만족도가 3.7 정도, 3.7~3.8 정도로 나옵니다. 저희가 볼 때 사실 3.7~3.8 정도면 높은 편이거든요. 5점 척도에서 4.0이 만족하다, 3.0이 보통이라는 항목이기 때문에 3.7 ~ 3.8이면 굉장히 만족도가 높다고 보고 있습 니다. 꾸준히 정도 나오기 때문에 저희 입장에서 보면 아직까지는 학생들이 만족을 하고 있다고 보고요. 정책을 만드는 것에서는 현 재 크게 방향이 잘못되지 않았다 하는 생각이 들어서 그나마 다행 인데, 제일 어려운 것은 이런 만족도를 유지하기 위한 활동 기반 을 계속 만드는 그 자체, 이 고민이 제일 어렵고요.” (B대학)
다) 사례3: 체계적인 통계 조사를 통한 전문적 피드백 적용
다음으로 C대학의 경우에는 RC교육 피드백 및 개선을 위한 만족도와 효과 성 분석에 있어 전문적이고 객관적인 조사를 실시하고 있었다. 전인격교육의 실행이라는 본래의 목적을 달성하고 있는지 점검하고, RC제도 운영에 대한 학 생들의 전반적인 만족도를 조사한다. 또한 현재 운영되고 있는 각각의 RC에 대한 학생들의 의견을 수렴하고 RC마다 특색 있는 문화를 만들어갈 수 있게 지원한다. C대학은 이 만족도 조사 결과 자료를 RC운영의 다양한 측면에 적 용할 수 있도록 결과 분석을 전문적이고 체계적으로 시도하고 있었다.
가령 RC의 만족도와 효과성을 분석하기 위해 기본적으로 빈도분석과 기술 통계분석을 실시하고 RC의 만족도와 효과성에 대한 인식이 RC 간에 차이가 있는지 알아보기 위해 일원배치분석을 실시한다. 그리고 RC의 만족도와 효과 성에 대한 주요 요인들이 후배에게 자신의 RC를 권유하려는 의향과 관계가 있는 요인을 파악하기 위해 로지스틱 회귀분석을 실시하고, RC별 사업에 대한
인지도와 만족도, 핵심가치실현 반영도에 대한 상관분석을 실시하고 있었다.
이렇게 실시한 결과 분석 자료는 향후 RC 운영의 개선 방안을 논의하는 데 활용되고 있었다.
“한 학기가 끝나고 나면 RC제도에 대해서 평가를 계속해서 하고 있습니다. 그래서 매 년도마다 조사를 하고 있는데, 점수들이 조금 씩 올라가는 것을 보니까 애들이 만족도가 좋구나 알 수 있습니 다. 예전에는 교육 시설이 다 똑같지가 않기 때문에 시설이 좋은 데가 만족도가 높았어요. 그런데 이제 시설을 평준화를 시켰어요.
저희가 2년 동안 열심히 시설 평준화를 해서, 개선을 하다 보니까 애들이 시설에 대한 불만이 그렇게 많지 않고, 어떤 활동을 하느 냐가 굉장히 중요해졌어요. 그래서 이제 활동에 대한 조사를 중점 으로 보고 있습니다. 최근에는 면담 만족도, 효과성, 운영 만족도, 소속 만족도, 이런 것들을 조사하고 있는데, 결과를 분석하면 점수 들이 지속적으로 올라가고 있다고 저희들은 판단을 하고 있습니 다.” (C대학)
C대학의 통계 자료에 의하면 RC 만족도를 RC에 대한 소속감, RC 내의 관 계 만족도, RC 학생회 운영 만족도, 생활관 시설 만족도 네 가지를 합쳐 100 점 기준으로 환산하고 있다. 또한 인성교육을 위한 RC제도의 가능성 측면에서 RC학생회 운영만족도, RC 효과성 인식, RC에 대한 소속감, RC별 팀 교수님 면담 만족도를 조사함으로써 5점 척도로 환산하여 결과 값을 비교하고 있다.
주목할 점은 그 조사 항목이 타 대학에 비해 세분화되어 있다는 것이다.
예를 들면 생활관 연계형 RC교육을 시행하고 있는 C대학에서는 학생들이 거주하는 생활관 환경에 대한 조사도 함께 시행하고 있는데, 방, 화장실, 샤워 실, 세탁실, 냉방, 난방, 방음 등의 항목을 두어 RC교육 환경뿐 아니라 거주 환경까지 피드백하고 있으며 공통 문항 26가지와 각 RC호별 문항 5가지 내외 를 통해 건의사항과 제안 등을 받고 있었다. 결과적으로 C대학은 이러한 설문 결과를 바탕으로 하여 원활한 피드백을 제안하였고, 이는 각 그룹별로 특색 있는 RC문화를 잘 형성해내는 것에 기반이 되었다고 볼 수 있다.