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The study first finds the characteristics of bulk cargo terminals through professional groups and brainstorming and a case study of company D, which operates a bulk cargo terminal. Finally, the study analyzes the difference between the perceptions of actors such as the carrier, freight forwarders and shippers using the bulk terminal.

연구의 배경 및 목적

연구의 배경

따라서 본 연구에서는 개별 단말기 수준에서의 비교보다는 벌크 단말기 전체 수준에서 제공되는 서비스를 이용하는 고객의 만족도를 확인하고자 한다. 이를 통해 장기적으로 경쟁력을 확보할 수 있는 수단이 될 수 있는 벌크 단말기의 서비스 품질 특성을 조사하고자 한다.

연구의 목적

연구의 내용 및 구성

해상화물은 크게 건화물과 액체화물로 나눌 수 있습니다. 따라서 본 장에서는 국내외 벌크 해상화물 물량시장 현황과 철광석, 석탄, 곡물 ​​등 대표적인 벌크화물에 대한 물류 흐름을 정리한다.

벌크화물 운송시장 현황

세계 현황

높은 연평균 증가율을 보인 컨테이너의 경우, 기존 컨테이너에 실려 운송되던 품목의 증가에 벌크화물의 컨테이너화에 따른 물동량 증가가 더해진 것으로 풀이된다. 구종순, 2011). 하지만 대량 배송으로 인해 제품 불량에 대한 고객 불만이 늘어나 결국 회사는 컨테이너 배송으로 전환했습니다.

Fig. 3 주요 품목별 전 세계 해상화물 물동량 추이

국내 현황

출처 : 한국항만물류협회, Port Loss Cradle 매년. 출처 : 한국항만물류협회, Port Loss Cradle 매년.

Table 1 전국 품목별 처리실적 추이

주요 벌크화물의 물류흐름

철광석

또한, 항만을 통한 수입량이 전체 물동량의 22.4%를 차지하고 있으며, 국내 수입 철광석의 대부분은 광양, 포항 지역에서 소비되고 있으나, 기타 항만 지역의 소비도 증가한 것으로 볼 수 있다. 최근에는 크게. 년도. 이와 관련된 전체 물류 흐름은 벌크 화물 터미널인 항만에서 제철소까지 철광석을 하역, 컨베이어 운송, 야적장 보관 등 효율적인 운영 계획에 따라 조달하는 것으로 구성됩니다.

Table 6 철광석 주요 항만 처리량

석탄

석탄의 경우 대부분 철도운송을 통해 운송되는데, 이들 화물차의 노후화와 자동화 설비 미비로 인해 운송량이 감소하는 등의 어려움을 겪고 있다. 환경 문제와 야적장 보관 중 분진 발생으로 인한 민원으로 인해 항만 당국은 물품을 기피 화물과 위험 화물로 동시에 처리합니다.

Fig. 6 석탄 물류흐름도

양곡

부산지역 벌크터미널 현황 및 사례분석

부산지역 벌크터미널 현황

회사공용부두,공용부두,공용부두,공용. 국방부 유나이티드 스틸 공공부두 공공부두.

Table 10 부산지역 기타 부두운영회사

벌크터미널 운영사(D사) 사례분석

다음은 D사의 연간 하역비용에 관한 것이다. 연간 하역비의 경우 감천항 하역사업의 수입 및 지출만을 요약한 것입니다.

Table 12 연도별 대차대조표 구조분석

부산지역 벌크터미널 운영상의 문제점

다음은 퇴원율과 관련된 문제이다. 세 번째 문제는 화물취급업체의 대응 부족이다.

Table 17 2014년 월별 감천중앙부두 물동량

벌크터미널 관련 기존연구

제3장 벌크 터미널과 서비스 품질에 대한 이론적 고찰. 특히 벌크 단말기의 서비스 품질에 대한 연구는 부족하다.

서비스품질(Service Quality) 관련 기존연구

컨테이너터미널 물류역량이 서비스품질 및 고객응대에 미치는 영향에 관한 연구. 이를 통해 벌크 단말기의 서비스 품질도 분석하고자 한다.

Table 21 서비스품질관련 기존연구

연구모형 및 연구가설

이전 연구에서 살펴본 바와 같이 본 연구는 Parasuraman and Berry(1988)의 연구를 기반으로 하여 신뢰성, 반응성, 보증, 공감, 유형성이 만족도에 영향을 미치고, 궁극적으로 계약 갱신 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 각 변수 간의 상호작용을 확인하기 위해 분석을 실시하였다. 벌크터미널에 대한 만족도는 재계약 의향에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

변수의 조작적 정의 및 설문항목 구성

터미널 작업자는 고객의 작업에 빠르고 즉각적인 협업을 제공합니다. 터미널은 고객의 기대에 맞는 서비스를 제공합니다.

Table 24 조작적 정의 2

연구의 대상 및 표본특성

이에 대한 세부사항은 다음과 같습니다. 이에 대한 세부사항은 다음과 같습니다.

Table 26 업종분류

측정변수의 신뢰성 및 타당성 분석

첫째, 내용 타당성은 객관적인 데이터에 근거하기보다는 논리적인 분석 과정을 통해 판단하기 때문에 주관적이다. 본 연구에서는 내부구조를 통계적으로 검증하는 개념타당도를 적용하여 탐색적 요인분석(EFA)을 먼저 수행하였다.

Table 31 신뢰성 분석

적합도 검증

확인적 요인분석

확인적 요인 분석은 분석 대상 변수에 대한 이론적 결과를 바탕으로 가설을 수립하고 모형을 구축하기 위해 수행됩니다. 연구를 위해 수행된 분석 모델은 다음과 같다.

Fig. 10 확인적 요인분석 모델

구조방정식모형

마지막으로 '모델 3'에서는 독립변수에 대한 고객의 인식(신뢰/반응성, 보증, 공감, 교육)이 만족을 통한 재계약 의도로 이어지는 인과관계가 확인되었다. 세 가지 모델에 대한 분석 결과를 비교하면 다음과 같다.

Fig. 12 구조방정식모형(만족도, 재계약의도)

연구가설의 검증

가설 H 4를 채택하면, 고객이 인지하는 도매단말서비스 품질에 대한 공감도가 높을수록 인지된 만족의 가치도 커짐을 알 수 있다. 본 연구에서는 총 3개의 만족도 관련 질문을 사용하였다.

Fig. 14 모형의 경로계수

이용주체별 인식차이 분석

반응성 3에 대한 설문조사 질문은 '전반적으로 단말기에서의 업무처리가 빠르다'이다. 대응성 4에 대한 설문조사 질문은 '고객의 협업요청에 신속하게 대응합니다.'입니다.

Fig. 15 업종별 설문응답 평균

연구결과의 요약

한편 가설 H 4의 검증을 통해 고객이 인지하는 벌크단말 서비스 품질에 대한 공감도가 높을수록 인지만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 사실을 바탕으로 벌크터미널은 고객이 기본적으로 생각하는 부분을 간과하지 않고 충실히 구현해야 합니다.

연구의 시사점

벌크 환적 터미널을 새로 건설하거나 개편하면서 발생하는 실체성 문제에서 뒤처지는 것은 불가피합니다. 본 연구 결과에 따르면 리텐션은 벌크 단말기를 이용하는 고객의 만족도와 직결되는 만큼 간과할 수 없는 문제이다.

향후 연구방향

항만물류서비스 품질 및 고객만족도에 관한 연구 - 부산·. TPL(Third Party Logistics) 서비스 품질 측정에 관한 연구.