해운사의 공익적 마케팅 활동이 고객 대응에 미치는 영향에 관한 조사. 키워드: 기업의 사회적 책임 활동, 공익 마케팅, 소셜 마케팅, 운송 회사, 고객 행동 의도.
공익연계마케팅의 개념 및 특징
섹션 1. 공익 마케팅(CRM)에 대한 이전 연구. 소비자 및 사회 복지 증진에 있어서 경쟁사보다 더 효과적으로 마케팅 환경에 기업의 사회적 책임을 적용합니다.
공익연계마케팅의 연구동향
기업이나 브랜드를 사회적 공익을 위해 헌신합니다. 공익을 위한 기부/기부입니다. 이 활동은 많은 기업, 특정 개인 및 공익 단체에 긍정적인 경제적, 사회적 효과를 누릴 수 있습니다.
기업태도
특히 기업과 공익, 소비자 간의 관계를 다각적으로 살펴봤다는 점에서 의미가 크다. 무엇보다 소비자와 기업의 긍정적인 관계가 공익연계마케팅으로 이어질 것으로 기대할 수 있으며, 기업이 공익연계마케팅을 기획할 때 이를 고려해야 한다고 3가지를 강조했다. 공익성 마케팅을 성공적으로 평가하기 위해서는 반드시 충족해야 할 세 가지 필수 조건이다.
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Gupta와 Pirsch(2006)는 소비자가 회사의 후원 활동에 대해 일반적으로 긍정적인 태도를 가질 때 구매 의도가 증가한다고 밝혔습니다. 결과적으로 기업 브랜드에 대한 소비자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
행동의도
대중의 사회적 이익을 지원하는 마케팅 활동의 경우 소비자가 브랜드 선택에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다(Barone, Miyazaki 및 Tayor, 2000). 경제적 어려움으로 결혼식을 올리지 못한 다문화가정을 위한 합동결혼식도 국제여객터미널에서 거행된다.
적합성이 고객의 반응에 미치는 영향
공익활동을 수행하는 기업과 공익활동 간의 양립성이 낮은 경우, 고객은 기업의 숨은 의도에 더 집중하는 경향이 있는데, 이는 해당 활동에 대한 고객의 기대와 차이가 나타나기 때문이다(Becker-Olsen, 2006) . 박은아 외(2005)의 연구에 따르면 기업과 공익의 관계가 높을수록 광고에 대한 태도가 긍정적으로 변화하며, 소비자의 구매의도와 추천에 대한 평가도 긍정적인 것으로 나타났다. 의도 . 따라서 기업과 공익의 양립성이 높을수록 공익마케팅을 수행하는 기업에 대한 태도가 더 호의적일 것이라고 추측할 수 있다.
이와 같이 선행연구에서는 기업과 공익활동의 조화도가 낮을 때보다 높을 때 공익마케팅 활동을 평가할 때 고객의 반응이 더 긍정적인 것으로 나타났다.
진정성이 고객의 반응에 미치는 영향
적합성과 고객반응사이의 매개효과 분석
이렇게 정당성을 부여받을 수 있는 공익마케팅은 소비자 평가에서 매우 긍정적인 것으로 나타났다. 이러한 선행연구를 통해 공익마케팅 활동에 있어 정당성은 매우 중요한 요소임을 확인할 수 있다. 공익마케팅 분야에서는 정당성의 매개효과가 간과되는 경우가 많았다.
따라서 적법성은 공익적 마케팅 활동과 고객 반응 사이에서 매개 역할을 할 것으로 기대될 수 있다.
진정성과 고객반응사이의 매개효과 분석
공익은 이 기업과 매우 양립 가능합니다. Cunningham(2009) 공익활동은 기업의 산업특성과 밀접한 관련이 있다. 이 회사는 진심 어린 사회적 책임의식을 갖고 공익을 위해 이러한 활동을 펼치고 있는 것으로 보입니다.
공익마케팅을 실시하는 해운회사를 이용하겠습니다.
자료의 수집 및 분석방법
평행매개효과를 검증하기 위해 부트스트래핑을 적용하였다.
표본의 특성
본 연구에서는 설문지의 신뢰성을 검증하기 위해 Cronbach's α 계수를 이용하여 질문의 내적 일관성을 확인하였다. 신뢰성이란 결과의 일관성, 정확성과 관련된 개념으로, 응답이 얼마나 일관적인지를 결정하는 개념이다. 신뢰도를 검증하는 Cronbach's α값이 0.6 이상이면 측정도구는 적절한 신뢰도 수준에 있다고 인정한다.6)
독립변수의 신뢰성 및 타당성 검정
회전 방법: Kaiser 정규화를 사용한 Varimax.
매개변수와 종속변수의 신뢰성 및 타당성 검정
설명하고 있으므로 측정변수의 타당성이 보장된다고 할 수 있다. 환경 혁신의 내부 결정 요인과 환경 규제 요인 공통성.
시나리오의 점검
유형 범주 N 평균 표준편차 평균의 표준오차입니다. 분산 동등성 테스트는 F 의미의 동일성에 대한 t-테스트를 의미합니다. 따라서 진정성이 높은 시나리오를 본 응답자와 낮은 시나리오를 본 응답자 사이에 인식의 차이가 있었다.
가설의 검정
이는 해운회사가 공익을 위한 마케팅 활동을 할 때 회사의 성실성이 높다는 뜻이다. 또한 <표 4-9>에서 보는 바와 같이 부트스트랩을 이용하여 정당성과 관여의 간접효과를 검증한 결과 부트스트랩의 상한과 하한에 0이 없어 간접효과를 검증하였다. ) 진정성과 고객반응 간의 매개효과 분석. 넷째, 공익마케팅의 적절성과 성실성과 고객응대 간의 정당성과 참여의 매개효과가 나타났다.
마찬가지로 공익마케팅 활동의 진정성과 고객응대 간의 정당성과 참여의 매개효과를 분석하였다. 4) 나는 공익마케팅을 실시하는 해운회사를 계속 이용할 의향이 있다. 5) 공익마케팅을 실시하는 해운사에 대해 긍정적인 입소문 활동을 전개하겠습니다.
