여행사이트 품질, e-만족도, e-서비스 경험이 소비자의 재사용의도와 추천에 미치는 영향. 이에 따라 여행사는 여행 웹사이트의 품질 향상에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 본 연구에서는 중국 밀레니얼 소비자를 중심으로 중국 밀레니얼 소비자의 여행웹사이트 품질, E-만족도, E-서비스 경험이 재사용의도와 추천의도에 영향을 미치는지 검증하였다.
분석 결과를 통해 여행사는 중국 밀레니얼 소비자의 요구에 따라 여행 웹사이트의 전반적인 디자인 품질, e-서비스 품질 및 시스템 품질을 향상시킬 것이며 재사용 및 추천 의향이 높아질 것입니다. 이러한 조사는 여행 웹사이트 품질에 큰 도움이 될 것입니다. 이에 따라 당사는 여행 웹사이트의 품질 향상에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.
여행 웹사이트의 개념
여행 웹사이트 품질의 개념
웹사이트 품질에 대한 평가요소로는 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질도 제시되었다. 따라서 여행사이트 품질은 온라인 공간을 이용하는 소비자가 해당 여행사이트의 디자인 품질, e-서비스 품질, 시스템 품질을 평가하는 정도로 정의된다.
웹사이트 품질 각 차원의 정의
웹사이트 디자인 품질
본 연구는 이전 연구를 통해 웹사이트 디자인 품질의 두 가지 차원, 즉 미학과 독창성을 제시하는 것을 목표로 합니다. 미학 온라인 사용자는 미학을 강조하여 온라인 환경을 통해 아름다움과 즐거움을 인식한다(Karvonen, 2000). Park and Kim(2003)은 고객 만족이 온라인 서비스 사용의 용이성을 촉진하고 온라인 서비스 제공자의 역량에 대한 물리적 증거를 제공하기 때문에 사용자 인터페이스 품질에 영향을 받는다는 것을 발견했습니다.
웹사이트 디자인의 품질은 고객 경험은 물론 온라인 만족도에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
서비스 품질과 E-서비스 품질
- 서비스 품질의 개념
- E-서비스 품질의 개념
이 서비스 품질에 대한 많은 연구는 Parasuraman et al.에 의해 수행되었습니다. 연구자 Cristobal et.를 위한 E-서비스 품질 구성 요소 온라인 비즈니스에서는 전자 고객 서비스가 매우 중요합니다.
전자상거래 연구에 따르면 전자서비스 품질 특성은 웹사이트에 대한 소비자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
시스템 품질
만족도의 개념
따라서 시스템 품질은 고객의 E-서비스 경험에 영향을 미칩니다. Oliver(1981)는 고객이 만족하면 제품이나 서비스 사용에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치고 결과적으로 다시 사용하려는 의도가 높아진다고 밝혔다. Bitner(1990)의 연구에서도 고객 만족은 고객의 구매 태도에 영향을 미치며 재사용 의도에도 영향을 미친다고 밝혔습니다.
재사용의도는 소비자행동이론의 의사결정 과정에서 선택 후 사용이나 경험에 대한 만족도에 따라 재사용하거나 재사용하지 않는 사람들의 행동을 의미한다(구재유, 김기홍, 김재태, 2019). 따라서 소비자행동이론의 이론적 근거를 바탕으로 여행사이트의 행동에 대한 사람들의 만족도와 재사용의 구조적 인과관계를 밝히고, 여행사이트 분야의 만족도와 재사용과 관련된 연구의 다양성을 밝혀낸다. 재사용의도와 관련하여 전전(2016)은 호텔 이용자를 대상으로 호텔기업의 사회적 책임 활동과 재사용의도와의 관계에 대한 연구에서 재사용의도를 호텔 서비스의 제공 가능성이나 의지로 정의한다. 호텔을 다시 사려고. 타인에 대한 서비스 우수성은 개인이 자발적으로 추천할 가능성이 있는 정도로 정의됩니다.
즉, 고객이 받은 서비스나 경험에 만족하면 다시 이용하고 자발적으로 다른 사람에게 추천하게 됩니다.
E-만족도의 개념
재사용 의도와 추천 의도는 이에 의해 영향을 받습니다.
경험의 개념
E-서비스 경험의 개념
그리고 E-서비스 경험과 E-만족도는 재사용의도와 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. H2a: 웹사이트 디자인 품질의 미학은 e-서비스 경험에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. H2b: 웹사이트 디자인 품질의 독창성은 E-서비스 경험에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
즉, e-서비스의 품질은 e-서비스 경험에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 가설3b: e-서비스 품질의 이용 용이성은 e-만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. H6: 시스템 품질은 E-서비스 경험에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H6a: 시스템 품질 안정성은 E-서비스 경험에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. H9a: e-서비스 경험은 재사용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. H9b: e-서비스 경험은 추천의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
독특성은 E-서비스 경험에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 시스템 품질의 처리속도는 E-서비스 경험에 큰 영향을 미치지 않았다. 넷째, E-서비스 경험은 E-만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다.
여섯째, e-서비스 경험은 재사용의도와 추천의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 분석 결과 e-서비스 경험은 e-서비스 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음은 귀하의 e-서비스 경험에 관한 질문입니다.
