Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
MODEL PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM MENYELESAIKAN MASALAH KELUARGAANTARA
KAUNSELOR PELATIH DAN KAUNSELOR NOVIS
Hasliza Su'ud
Sarjana Muda Sains dengan Kepujian
BF
(Sains Kognitif)11344 2005 2005 448
UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
JUDUL: MDt>E l V~buA7~N \(ep\Hv..rt\tJ DALJV() r<)~'@t-~~ILAN I(H\J~\""AH l.:-6\...vAR(1P< ~·'ARA \':.~vNr~ PGL",,'H D~
SESI PENGAJIAN: :leoo j)'G'O j
• Saya
\-I
f\.n... \l ~ b i J\J'Y b(HURUF BESAR)
mengaku membenarkan tesis
*
ini disimpan di Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:1. Tesis adalah hakmilik Universiti Malaysia Sarawak
2. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja
3. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat pendigitan untuk membangunkan Pangkalan Data Kandungan Tempatan
4. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi
5.
**
sila tandakan(..J )
D
(mengandungi maklumat yang berdatjah keselamatan atau SULIT kepentingan seperti termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI1972)
D
(Mengandungi maklumat Terhad yang telah ditentukan oleh TERHADorganisasilbadan di mana penyelidikan dijalankan)
~IDAK
TERHAD ... •t •
~V
~V-
(TANDATANGAN PENULIS) (T AND A T j N~NPENYELIA) Alamat Tetap:
KAt<l~NCq f!-A-N "f\~,
GIl/too p...,ff\-:JP,"tbt c ~011>. JP\W}~HA.>J.
.r f><1LI\"J A:ic .
Tarikh:
'if I t:;/
oS- Tarikh:_'--,~/-I 'r-t1_ 0
_<)_ __L
fCatatan: * TeSls dlmaksudkan sebagal teslS bagi Ijazah Doktor Falsafah, Sarpna dan SarJana Muda
*Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasalorganisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai TERHAD.
P.KHIDMAT MAKLUMAT AKADEMIK UNIMAS
1111111111111111111111111111
1000143103
MODEL PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM MENYELESAlKAN MASALAH KELUARGA ANTARA KAOUNSELOR PELATIH DAN
KAUNSELOR NOVIS
HASLIZA BT SU'UD
Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Sains Kognitif
Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian (Pembangunan Sumber Manusia)
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK (UNIMAS)
2005
Projek bertajuk Model Pembuatan Keputusan Dalam Menyelesaikan Masalah Keluarga di Antara Kaunselor Pakar dan Kaunselor Novis telah disediakan oleh Hasliza bt Su'ud dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk mendapat Ijazah Satjana Muda Sains dengan kepujian (Sains Kognitif).
Diterima untuk diperiksa oleh:
(Encik Mohd. Razali bin Othman)
Tarikh:
PENGHARGAAN Bismillahirrahmanirahim .. .
Assalamualaikum w.r.t ... .
Alhamdulillah, bersyukur saya ke hadrat Ilahi kerana dengan izin dan limpah kumia-Nya, saya dapat menyiapkan projek ini pada tahun 2005 di Universiti Malaysia Sarawak (UNlMAS).
Setinggi ucapan terima kasih saya ucapkan kepada suami tersayang (Ahmat Omar) di atas segal a sokongan, kesabaran, dan pengorbanan yang telah diberikan selama saya menyiapkan projek ini. Tidak lupa juga kedua ibu bapa (Su'ud bin Yusuf dan Yah bt Tambi) dan adik-adik saya di atas bantuan yang telah mereka berikan terhadap saya selama saya menjalankan projek ini. Apa sahaja yang saya lakukan tidak mungkin dapat membalas jasa baik yang mereka curahkan kepada saya dan hanya Allah sahaja yang mamPU membalasnya.
Ucapan terima kasih ini juga saya tujukan kepada penyelia saya, Encik Mohd Razali bin Othman yang telah banyak memberi tunjuk ajar, bimbingan dan dorongan tanpa mengenal erti putus asa. Semoga Allah sentiasa melindungi dan memberkati beliau sekeluarga.
Terima kasih juga diucapkan kepada semua pensyarah dan tutor serta kakitangan Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia dan UNIMAS yang telah memberi kerjasama samaada secara langsung atau tidak langsung sepanjang projek ini dijalankan.
Sekalung penghargaan kepada subjek kajian saya iaitu Jeffery Apdal, pelatih tahun 4 Program Kaunseling, UNIMAS dan Amalia Madihie, pensyarah dalam program kaunseling, UNIMAS di atas kesudian mereka menjadi subjek kajian saya. Tanpa mereka, tidak mungkin kajian ini dapat dijalankan.
Akhir sekali, kepada kawan-kawan yang banyak membantu dan memberi sokongan serta semangat untuk saya menjalankan kajian ini. Semoga Allah sentiasa merestui perjalanan hidup kita.
Wassalam.
JADUAL KANDUNGAN
Muka Tajuk
Tandatangan Penyelia Penghargaan
Jadual Kandungan Senarai Rajah Senarai Jadual Abstrak
Abstract
1. BAB 1 PENDAHULUAN 1.0 Pengenalan
1.1 Kenyataan Masalah 1.2 Objektif Kajian 1.3 Kerangka Konseptual 1.4 Kepentingan Kajian 1.5 Batasan Kajian 1.6 Definisi Konsep
2. BAB 2 SOROTAN KAJIAN 2.0 Pendahuluan
2.1 Teori dan Model Berkaitan 2.1.1 Kaunseling ..,.
2.1.1.1 Model DASIE 2.1.2 Penyelesaian Masalah
2.1.2.1 Model Penyelesaian Masalah 2.1.3 Pembuatan Keputusan
2.1.3.1 Model Proses Pembuatan Keputusan 2.1.4 Teori Pemprosesan Maklumat
2.2 Analisis Protokol Lisan
2.2.1 Aplikasi Protokol Lisan Dalam Penyelesaian Masalah 2.2.1.1 Protokol Lisan Dalam "DONALD+GERALD"
2.2.1 .2 Kajian Pembuatan Keputusan Dalam
Menyelesaikan Masalah Keluarga di Antara Kaunselor Berpengalaman dan Novis 2.3 Kesimpulan
u
III
IV
viii x xi
xu
1 3 4 5 6 7 8
14 14 15 16 19 20 20 21 23 24 24 24
26 26
3. BAB 3 METODOLOGI
3.0 Pendahuluan 27
3.1 Rekabentuk Kajian 27
3.2 Prosedur Kajian 28
3.3 Kaedah Kajian 29
3.4 Subjek Kajian 29
3.4.1 Subjek Pertama 30
3.4.2 Subjek Kedua 30
3.5 Analisa Data 30
3.5.1 Struktur Pengetahuan 31
3.5.2 Operasi Konseptual 31
3.5.2.1 Pemerolehan Data 31
3.5.2.2 Penerokaan data 33
3.5.2.3 Penerangan Data 34
3.5.2.4 Pembentukan Hipotesis 35
3.5.2.5 Penilaian Hipotesis 36
3.5.2.6 Pemprosesan Pembezaan 36
3.5.2.7 Meta Penaakulan 37
3.5.2.8 Rumusan 37
3.6 Aliran Penaakulan 38
3.7 Model DASIE 38
3.7.1 Peringkat Pertama (Develop) 38
3.7.2 Peringkat Kedua (Asses) 42
3.7.3 Peringkat Ketiga (State) 43
3.7.4 Peringkat Keempat (Intervene) 44
3.7.5 Peringkat Kelima (End) 45
3.8 Penganalisaan Data 46
3.9 Model Pembuatan Keputusan 47
3.9.1 Tahap Pemprosesan Masalah 48
3.9.2 Tahap Struktur Pengetahuan 49
3.9.3 Tahap Ski I Kognitif 50
3.9.4 Tahap Skil Tindakan 51
3.9.5 Tahap Keputusan 52
3.10 Kepentingan Model Pembuatan Keputusan 53
3.11 Kesimpulan 53
4. BAB 4 DAPATAN DAN PERBINCANGAN
4.0 Pendahuluan 54
4.1 Rangka Pengetahuan Subjek 55
4.2 Rangka Pengetahuan Generatif Subjek 56
4.2.1 Pengetahuan Generatif Subjek Pertama 57 4.2.2 Pengetahuan Generatif Subjek Kedua 58
4.3 Struktur Pengetahuan 60
4.3.1 Struktur Pengetahuan Subjek Pertama 60 4.3.2 Struktur Pengetahuan Subjek Kedua 61
4.4 Operasi Konseptual 61
4.5 Analisis Model DASIE 62
4.5.1 Analisis Skil Pemikiran Subjek 62
4.5.2 Analisis Skil Tindakan Subjek 63
4.6 Analisis Model Pembuatan Keputusan 64
4.6.1 Analisis Tahap Skil Pemikiran 64
4.6.2 Analisis Tahap Skil Tindakan 65
4.6.3 Kesimpulan Penganalisaan Model Pembuatan Keputusan 65 4.7 Perbincangan Dapatan Kajian Kerangka Konseptual 66
4.8 Kesimpulan 66
5. BAB 5 RUMUSAN, KESIMPULAN DAN CADANGAN
5.0 Pendahuluan 67
5.1 Ringkasan Kajian 67
5.2 Implikasi 69
5.2.1 Implikasi Kajian Ke Atas Program Latihan Kaunselor 69
5.3 Cadangan Kajian Masa Depan 70
5.4 Kesimpulan 71
Bibiliografi 72
Lampiran A 73
Lampiran B 75
Lampiran C 78
Lampiran D 79
Lampiran E 82
Lampiran F 87
Lampiran G 92
Lampiran H 93
Lampiran I 94
Lampiran J 95
Lampiran K 96
Lampiran L 97
LampiranM 98
LampiranN 99
II I'
SENARAlRAJAH
Rajah 1.0
Kerangka Konseptual 5
Rajah 2.1
Peringkat-peringkat yang terdapat dalam Model DASIE 16 Rajah 2.2
Diagram T untuk mendifinisikan semula masalah 18 Rajah 2.3
Tahap-tahap Proses Membuat Keputusan 21
Rajah 2.4
Model Pembuatan Keputusan 22
Rajah 2.5
Cara penambahan yang perlu dilakukan 25
Rajah 3.1
Unsur-unsur asas dalam skema pengkodan 30
Rajah 3.2
Kaedah pengiraan peratusan pen~analisaan data 46 Rajah 3.3
Model Pembuatan Keputusan 47
Rajah 4.1
Elemen-elemen yang digunakan oleh subjek pertama dan subjek kedua 56 Rajah 4.2
Pengetahuan generatif subjek pertama (pelatih) 58
Rajah 4.3
Pengetahuan generatif subjek kedua (Novis) 59
Rajah 4.4
Struktur pengetahuan subjek pertama (pelatih) 60
Rajah 4.5
Struktur pengetahuan subjek kedua (novis) 61
Rajah 4.6
Model Proses Mental kaunselor 65
SENARAI JADUAL
Jadual3.1
Skit Kognitif dalam Model Pembuatan Keputusan Jadual3.2
Skit Tindakan dalam Model Pembuatan Keputusan
49
50
ABSTRAK
MODEL PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM MENYELESAIKAN MASALAH KELUARGA ANT ARA KAOUNSELOR PELATIH DAN
KAUNSELOR NOVIS Hasliza bt Su'ud
Kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti dan membandingkan corak pemikiran di antara kaunselor pelatih dan kaunselor novis yang mempunyai latar belakang di dalam bidang kaunseling dalam menyelesaikan masalah keluarga yang memfokuskan kepada isu sikap ibu. Data diperolehi daripada kaedah bertutur sambil berfikir dari Analisis Protokol Lisan. Di dalam kajian ini, subjek kajian perlu menuturkan perkara yang difikirkannya tentang masalah yang wujud dalam masalah keluarga serta kaedah yang boleh digunakan untuk membantu klien menyelesaikan masalah. Rakaman akan dibuat untuk memudahkan analisa dilakukan. Pertuturan subjek akan ditanskripkan sebagai protokol lisan dan dianalisis dengan menggunakan skema pengkodan yang telah digunakan oleh Hasserbrock dan Prietula (1992) dan Model DASIE (dalam Nelson-Jones, 1992).
Dapatan kajian ini dianalisis menggunakan Analisis Protokol Lisan melalui tiga bahagian iaitu struktur pengetahuan, operasi konseptual, dan aliran penaakulan manakala dua bahagian dalam Model DASIE iaitu skil pemikiran dan skit tindakan. Struktur pengetahuan memperlihatkan bagaimana kedua-dua subjek menggunakan pengetahuan mereka dalam menyelesaikan masalah. Operasi konseptual kedua-dua subjek dianalisis berdasarkan lapan bahagian iaitu perolehan data, eksplorasi data, penerangan data, pembentukan hipotesis, penilaian hipotesis, proses deskripsi, meta-penaakulan, dan rumusan. Daripada analisis yang dibuat, sebuah model pembuatan keputusan telah dibentuk untuk tujuan mengenalpasti proses mental yang digunakan dalam menyelesaikan masalah dan membuat keputusan dalam kaunseling.
ABSTRACT
DECISION MAKING MODEL IN SOLVING A FAMILY PROBLEM BETWEEN TRAINER COUNSELLOR AND NOVIS COUNSELLOR
Hasliza binti Su'ud
This research was carried out to identify and to compare the way of thinking between trainer counsellor and novis counselor in solving family problem focussing on mother behaviour. Data was obtained by verbal protocol method that requuired the choosen subjects to verbalize problem solving idea and decisions made based on the particular problem. The result of this research was analysed based on verba lprotocol coding scheme used by Hasserbrock and Prietula (1992) and DASIE Model Nelson-Jones (1992) as well. The verbal protocol was analysed by verbal protocol analysis based on three protocol representations such as knowledge state, conceptual operations and lines of reasoning and two representations in DASIE model, that is thinking skills and action skills. The knowledge structure showed that both were using their knowledge in problem solving. From the analysis, a new model for problem solving and decision making in counselling area has been built, that is decision making model.
BABSATU PENGENALAN
1.0 Pendahuluan
Masalah merupakan satu perkara yang sentiasa ada pada bila-bila masa dan kepada sesiapa sahaja tanpa mengira jantina, umur, pangkat, agama, bangsa, dan negara. Sebenarnya kita tidak dapat lari dari dilanda pelbagai masalah dalam
~
pelbagai bentuk khususnya dalam kehidupan seharian seperti temp at tinggal, pakaian, makanan dan sebagainya. Sebagai contoh masalah yang biasa dihadapi dalam kehidupan seharian ialah apa yang akan dilakukan pada hari tersebut.
Masalah berlaku akibat daripada perbezaan yang wujud di an tara keadaan semasa dengan matlamat yang hendak dicapai. Masalah juga boleh wujud secara tiba-tiba dan hanya disedari apabila terjadinya sesuatu contohnya seorang pelajar lupa untuk membuat tugasan yang diberikan dan tiba-tiba dia teringat tentang tugasan
tersebut ketika tarikh akhir tugasan tersebut dihantar. Jadi, setiap individu perlu mencari penyelesaian dengan berfikir dan menganalisis apa yang perlu dilakukan.
Masalah-masalah tersebut perlu diselesaikan bagi mengelakkan masalah yang lain timbul. Masalah wujud apabila terdapat matIamat yang ingin dicapai tetapi tidak mengetahui cara matlamat tersebut dicapai dengan segera, (Muhamed Awang, 1990).
Sekiranya seseorang tidak dapat menyelesaikan masalah dan membuat keputusan sendiri, mereka haruslah merujuk kepada orang lain yang boleh membantu seperti keluarga, kawan dan sesiapa sahaja yang difikirkan boleh membantu terutamanya kaunselor. Kaunselor akan mengadakan sesi kaunseling bagi membantu mereka yang bermasalah tanpa memilih jenis masalah yang dihadapi oleh klien. Aktiviti kognitif seperti berfikir akan terlibat secara tidak langsung dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi. Sebelum menyelesaikan masalah, cara-cara penyelesaian masalah tersebut perlu difikirkan dan keputusan perlu di ambil sebelum memilih cara penyelesaian masalah. Menurut Muhamed Awang (1990) penyelesaian masalah adalah suatu aktiviti berfikir yang bertujuan untuk mengatasi halangan tertentu sebelum mencapai sesuatu matlamat. Jadi untuk mengatasi halangan yang ada, keputusan untuk memilih beberapa alternatif yang diketahui akan dibuat. Ini kerana proses berfikir adalah penting untuk membuat keputusan yang terbaik dalam setiap masalah yang dihadapi.
Kaunselor akan membantu kliennya untuk membuat keputusan yang difikirkan terbaik untuk kliennya, namun segal a keputusannya terletak di dalam tangan klien itu sendiri. Ini kerana keputusan yang dibuat adalah bergantung dengan keadaan masalah dan keadaan semasa klien tersebut. Keputusan yang
berbeza mungkin terjadi mengikut keadaan semasa contohnya ketika hendak memilih makan tengahari. Ketika merancang untuk pergi makan tengahari, kita mungkin membayangkan untuk makan nasi goreng, namun setelah sampai ke tempat makan mungkin kita tiba-tiba akan menukar menu makanan kerana kita hendak makan makanan lain. Namun demikian, keputusan yang di ambil tidak semestinya hetul atau logikal dalam mencapai matlamat yang diingini.
Bagi masalah yang mungkin agak berat dan sukar dibuat, nasihat dan bimbingan kaunselor rnungkin diperlukan. Kaunselor akan memberikan panduan bagi perkara-perlaku yang perlu dilakukan oleh klien untuk menyelesaiakan masalah tersebut dengan mengadakan sesi kaunseling. Sesi kaunseling mempunyai beberapa tahap namun setiap sesi kaunseling yang berlangsung tidak semestinya mengikut tahap-tahap tersebut kerana sesi kaunseling bergantung kepada masalah klien.
Di dalam kajian ini, proses kognitif subjek kajian iaitu kaunselor akan diperhatikan semasa mereka cuba membantu klien dalam penyelesaian masalah.
Analisis akan dilakukan dengan menggunakan Analisis Protokol Lisan (APL) dan Model DASIE untuk menganalisis proses kognitiftersebut.
1.1 Kenyataan Masalah
Kebanyakan kajian yang lepas memfokuskan kepada perbezaan kognitif yang berlaku diantara kaunselor pakar dan kaunselor novis atau kaunselor pakar dengsn pakar. Namun, dalam kajian ini pengkaji cuba membuat perbandingan di antara dua orang kaunselor iaitu pelatih dan novis. Kaunselor tersebut mempunyai
latar belakang yang berbeza iaitu kaunselor yang belum mempunyai pengalaman dan kaunselor yang barn. Perbezaan yang wujud di antara mereka adalah subjek
pertama adalah pelajar tahun akhir manakala subjek kedua adalah pensyarah dalam bidang kaunseling. Pengkaji akan melihat dan mengkaji perbezaan yang terdapat pada kedua-dua kaunselor tersebut dalam menyelesaikan masalah yang tidak berstruktur dengan menggunakan proses kaunseling yang biasa digunakan.
Pengkaji akan memfokuskan kepada kemahiran dan perbezaan kognitif mereka semasa mereka membuat sesi kaunseling dengan klien mereka.
1.2 Objektif Kajian
Objektif Am
Pada umumnya, tujuan kajian ini dilakukan adalah mengenal pasti cara dan corak subjek kajian membuat keputusan menyelesaiakan masalah klien. Selain itu pengkaji akan cuba untuk memahami proses kognitif mereka semasa kaunselor tersebut sedang melakukan sesi kaunseling sambi! bertutur iaitu kaunselor tersebut akan menuturkan apa yang difikirkannya secara lisan. Kaedah ..,.
pengenalpastian ini dikenali sebagai Analisis Protokol Lisan iaitu merakamkan sesi kaunseling yang menngunakan kaedah berfikir sambi! bertutur.
Objektif Khusus
Tujuan khusus kajian ini dijalankan ialah ;
1. Mengenalpasti sarna ada latar belakang iaitu pengetahuan dan pengalarnan yang berbeza akan membezakan atau tiada perbezaan dalarn corak penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan.
2. Mengenalpasti proses mental yang digunakan di mana ianya akan mempengaruhi cara penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan 3. Menghasilkan model-model yang berkaitan dalam penyelesaian masalah
dan pembuatan keputusan.
1.3 Kerangka Konseptual
Dalam bidang kaunseling, setiap kaunselor mempunyai cara yang berbeza untuk menyelesaikan masalah klien mereka. Dalarn kajian ini, pengkaji akan melihat perbezaan yang wujud di antara tiga orang kaunselor yang mempunyai latar belakang yang berbeza dalam menyelesaikan masalah klien mereka. Rajah di bawah menunjukkan kerangka konseptual yang akan digunakan untuk mengkaji proses kognitif yang berlaku terhadap subjek kajian.
1. Analisis Protokol Lisan
---.
2. Model DASIE
I
Pembuatan Keputusan dan Penyelesaian
Masalah Masalah Peribadi
1. Masalah dengan mak yang selalu membandingkan klien dengan orang lain.
2. Masalah mak selalu berleter.
Rajah 1.0 Kerangka Konseptual
1.4 Kepentingan Kajian
Kajian ini penting bagi semua pihak kerana proses penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan sentiasa berlaku di dalam kehidupan. Sebelum membuat sesuatu keputusan, pembuat keputusan perlu mengambil sikap yang positif seperti berfikir dengan positif, tabah, mencari alternatif yang baik dengan cara yang sistematik, dan mengkaji semula alternatifyang ada. Kebanyakan kajian sebelum ini menggunakan kaunselor pakar, namun pengkaji pula menggunakan kaunselor pelatih dan novis. Ini kerana setiap individu akan mencari kaunselor yang disenangi tidak kira kaunselor pelatih, novis atau pakar mengikut jenis masalah yang dihadapi. Pengkaji berpendapat demikian kerana setiap individu mempunyai citarasa yang berbeza contohnya pelajar yang menghadapi masalah dengan pensyarahnya, dia mungkin akan berjumpa dengan kaunselor novis atau pakar untuk berbincang. Namun jika pelajar tersebut menghadapi masalah peribadi seperti cinta, dia mungkin akan mencari kaunselor pelatih kerana lebih mudah dianggap sebagai kawan. Melalui kajian ini, setiap individu akan dapat menyelesaiakan masalah dan membuat keputusan dengan lebih baik kerana analisa yang dilakukan dalam kajian ini akan menunjukkan proses kognitif yang
...
terlibat ketika proses penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan. Analisa tersebut akan dapat memberi inspirasi kepada kaunselor dan individu lain untuk meningkatkan kualiti dan kecekapan dalam penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan.
1.5 Datasan Kajian
Dalarn menjalankan kajian ini, pengkaji menghadapi beberapa batasan kajian terutarnanya subjek kajian. Pengkaji menghadapi masalah untuk menentukan subjek kajian yang bersesuaian bagi melakukan kajian kerana kebanyakan kaunselor yang ditemui keberatan menjadi subjek kajian akibat daripada masalah seperti kesesuaian masa atau tidak mahu sesi dirakamkan. Ada juga kaunselor yang tidak mahu menjadi subjek kajian akibat daripada keraguan kerana mereka tisdak memahami objektif kajian ini walaupun telah diterangkan oleh pengkaji. Pengkaji juga menghadapi masalah untuk mencari klien bagi subjek kajian kerana perlu mencari klien yang boleh berkomunikasi dengan baik untuk memudahkan sesi kaunseling diadakan. Selain itu, pengkaji juga menghadapi masalah da]arn mendengar semula rakaman yang telah dibuat kerana sesetengan perkataan yang dituturkan tidak jelas dan menyebabkan pemprosesan data mengarnbil masa yang agak lama. Ketidakjelasan tersebut berpunca daripada masalah teknikal semasa membuat rakaman .
....
1.6 Defmisi Konsep
Pelatih
Definisi Konstmtual
Pelatih merupakan individu yang masih di dalam latihan untuk sesuatu bidang yang diceburi. Pelatih biasanya kurang mahir sarna ada dari segi pengetahuan atau pun pengalarnan.
Definisi Operasional
Di dalam kajian ini, subjek kajian merupakan seorang pelatih dari UNIMAS.
Subjek ini merupakan pelajar tahun akhir dalam bidang kaunseling.
Novis
Definisi Konseptual
Novis juga masih dianggap kurang pengalaman dan pengetahuan, namun tidak ....
seperti pelatih yang masih berada di dalam peringkat latihan. Novis merupakan individu yang masih baru di dalam sesuatu bidang yang diceburinya.
Definisi Operasional
Subjek kajian merupakan seorang pensyarah dalam bidang kaunseling di UNIMAS.
Membuat Keputusan
Definisi Konstmtual
Membuat keputusan adalah satu perkara yang penting dalarn kehidupan seharian kerana ia akan menentukan peristiwa yang mungkin berlaku tidak kira dalarn jangka masa pendek atau panjang. Membuat keputusan dilakukan dengan memilih altematif-altematif yang ada dengan mengarnbil kira akibat setiap altematif.
Definisi Operasional
Membuat keputusan adalah penting di dalarn kehidupan seharian tidak kira sarna ada pada masa sekarang atau masa depan kerana pembuatan keputusan boleh dilakukan pada bila-bila masa. Pembuatan keputusan akan berlaku jika terdapat dua atau lebih altematif atau keputusan yang ada. Keputusan perlu dibuat untuk memilih altematif yang terbaik kerana ianya akan mempengaruhi cara penyelesaian masalah yang dihadapi. Kajian ini akan memfokuskan kepada masalah yang dihadapi oleh seorang klien dengan ibunya. Subjek kajian akan cuba menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh klien dengan mencari beberapa
..,.
altematif dan menentukan altematif yang paling sesuai dan berkesan dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Penyelesaian Masalah
Definisi Konse.ptual
Penyelesaian masalah merupakan satu aktiviti berfikir yang melibatkan pengaruh persekitaran dan proses kognitif manusia. Penyelesaian masalah dilakukan dengan memilih satu atau lebih altematif yang ada serta mengambilkira fakta-fakta yang berkaitan.
Definisi Operasional
Setiap individu pasti akan menghadapi masalah dan akan cuba untuk menyelesaikannya. Penyelesaian masalah berlaku kerana individu cuba untuk mencapai apa yang mereka inginkan dalam kehidupan. Dalam kajian ini subjek akan membantu kliennya dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh kliennya dengan memahami masalah sebenar yang wujud. Subjek juga akan membantu kliennya mencari altematif-altematif yang sesuai untuk menyelesaikan masalah yang wujud. Setelah masalah dapat diselesaikan seperti yang diingini, kepuasan akan diperolehi oleh klien dan juga kaunselor.
..,.
Masalah
Definisi Konse.ptual
Masalah wujud akibat daripada adanya matlamat yang ingin dicapai namun terdapat rintangan dan halangan untuk mencapai matlamat tersebut. Oleh kerana setiap individu mempunyai kehendak yang tidak terbatas, maka masalah akan
