Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

(1)

. j

( J,) ./

Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

FAKTOR-FAKTOR TEKANAN KERdA YANG MEMPENGARUHI PRESTASI KERdA

Dalita Dalling Othman

Sarjana Muda Sains dengan Kepujian (Pembangunan Sumber Manusia)

HF

5548.85

2004

0136

2004

(2)

Pusat Khidm~ lH~rA\ad

UNiVERSITI MALAYSIA SARA' Q4300 KOla Samarahan

F AKTOR-F AKTOR TEKANAN KERJA YANG MEMPENGARUHI PREST ASI KERJA PARA PEKERJA. SATU TINJAUAN

DI HARWOOD TIMBER SDN. BHD.

P.KHIDMATMAKLUMATAKADEMIK UIiIMAS

1111111111111111111111111

1000126514

DALIT A DALLING OTHMAN

Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah SaIjana Muda dengan Kepujian

(Pembangunan Sumber Manusia)

Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK

2004

(3)

Projek yang bertajuk "Faktor-FaktorTekanan Kerja Yang Mempengaruhi Prestasi Ketja Para Peketja, Satu Tinjauan Di Harwood Timber Sdn Bhd" telah disediakan oleh Dalita Dalling Othman dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan

Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Satjana Muda Sains dengan Kepujian (pembangunan Sumber Manusia).

Diterima untuk diperiksa oleh:

En. Abang Ekhsan Abang Othman

Tarikh:

_________

/ltJ._~It

. __

N..'i_~-J,.-

(4)

PENGHARGAAN

Pertama sekali saya ingin memanjatkan kesyukuran ke hadrat Hahi kerana di atas izin-Nya saya dapat menyiapkan projek tahun akhir ini walaupun terdapat beberapa halangan.

Jutaan terima kasih diucapkan kepada En. Abg Ekhsan iaitu penyelia projek ini yang telah banyak memberi tunjuk ajar serta sanggup bersabar dengan karenah saya dalam menyiapkan projek tahun akhir ini. Tidak lupa juga kepada staf sokongan Fakulti Sains Koginitif dan Pembangunan Manusia yang turut membantu dalam menghasilkan projek ini.

Penghargaan ini juga ditujukan kepada para pekerja Harwood Timber Sdn Bhd yang sudi memberi keIjasama serta meluangkan masa mereka untuk mengisi borang soal selidik terutama sekali kepada bapa saudara saya iaitu En. Zamhari Hj. Hashim (Pengurus Sumber Manusia & Pentadbiran) kerana memberi kebenaran kepada saya untuk menjalankan kajian di sana.

Buat rakan-rakan seperjuangan, jasa kalian semua tidak akan dilupakan kerana sudi membantu dalam proses menyiapkan projek tahun akhir serta memberi sokongan, motivasi serta pandangan yang cukup bermakna.

Semogajasa kalian semua dirahmati oleh Allah s.w.t.

iii

(5)

Jadualkandungan

Penghargaan Jadua1 kandungan Senarai Garnbarajah Senarai Jadua1

Abstrak Abstract

1. Pengena1an 1.0 Pengena1an

1.1 Kenyataan Masa1ah 1.2 Objektif Kajian

1.3.1 Objektif Urnurn 1.3.2 ObjektifKhusus 1.3 Hipotesis Kajian

1.4 Kerangka Konseptua1 1.5 Kepentingan Kajian 1.6 Definisi Isti1ah 1.7 Lirnitasi Kajian 1.8 Kesirnpu1an

2. Sorotan Kajian Lepas 2 Pengenalan

2.1 Teori-teori yang Berkaitan

III

iv v

VI

viii

XI

1 3 4 4 4 5 6 6 7 10 10

12 12

IV

(6)

2.2 Konsep Tekanan Ketja 20 2.3 Hubungan di Antara Tekanan Ketja Dengan Prestasi Ketja 21

2.4 Faktor Intrinsik Terhadap Ketja 22

2.5 Faktor Interpersonal Dengan Rakan Sekerja 23

2.6 Faktor Suasana dan Struktur Organisasi 24

2.7 Faktor Keluarga 25

2.8 Faktor Individu ltu Sendiri 25

2.9 Kesimpulan 26

3. Metodologi Kajian

3.0 Pengenalan 27

3.1 Rekabentuk Kajian 27

3.2 Lokasi Kajian 27

3.3 Populasi dan Sampel Kajian 28

3.4 Instrumen Kajian 28

3.5 K aedah Mengumpul Data 30

3.6 Kaedah Analisa Data 30

3.6.1 Analisis Pekali Kolerasi Pearson 30

3.7 Kesimpulan 31

4. Hasil Dapatan dan Perbincangan

4.0 Pengenalan 32

4. 1 Maklumbalas Borang Soal Selidik 32

4 Pengujian Hipotesis Tekanan Ketja 35

v

(7)

4.3 Kesimpulan 42

5. Rumusan dan Cadangan

5.0 Pengenalan 43

5.1 Rumusan 43

5.2 Cadangan 44

5.2.1 Organisasi 45

5.2.2 Pekerja 45

5.3 Penutup 46

Blbliografi 47

Lampiran 51

VI

(8)

SENARAI RAJAH

Rajah 1

Kerangka Konseptual 6

Rajah 2

Teori General Adaptation Syndrome (GAS) 13

Rajah 3

Model Tekanan Kerja ₁₇

Rajah 4

Keluk U Terbalik ₁₉

vii

(9)

SENARAI JADUAL

ladual I

Cara Pemarkahan Item-item Tekanan Kerja 29

l adual2

Pembahagian Bahagian dalam Borang Soal Selidik 29

ladual3

Niai Or' dan Interpretasi Perkaitan (Davis, 1971) 31 ladual4

Taburan Berdasarkan lantina 32

ladual5

Taburan Berdasarkan Status Perkahwinan 33

ladua16

Taburan Berdasarkan Bangsa 33

ladual7

Taburan Berdasarkan Umur 33

Jadua18

Taburan Berdasarkan Kelulusan Akademik 34

l adual9

Taburan Berdasarkan Tahun Bekerja 34

ladual lO

Taburan Berdasarkan Gaji Bulanan 35

ladual 11

Keputusan Ujian Kolerasi Pearson ke atas Ho 1 35

ladual 12

Keputusan Ujian Kolerasi Pearson ke atas Ho2 36

ladual l3

Keputusan Ujian Kolerasi Pearson ke at as Ho3 37

ladual14

Vlll

(10)

ladual l5

ladual 16

Keputusan Pengujian Hipotesis Keseluruhan 39

ix

(11)

ABSTRAK

Faktor-faktor Tekanan Kerja Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja di Kalangan Pekerja

Dalita Dalling binti Othman

Pada umumnya, kajian ini dijalankan untuk melihat faktor-faktor tekanan kerja yang mempengaruhi prestasi kerja. Kajian ini telah dijalankan di Harwood Timber Sdn Bhd, Jalan Kulas dan melibatkan responden di kalangan pekerja di organisasi tersebut.

Kaedah yang digunakan dalam kajian ini adalah dengan menggunakan borang soal selidik yang telah diedarkan kepada respond en secara terus dan 40 orang responden telah dipilih secara rawak. Soalan-soalan rli dalam borang soal selidik ini terbahagi kepada tiga bahagian iaitu Bahagian A, B dan C di mana bahagian A adalah data peribadi, bahagian B mengenai tekanan kerja dan bahagian C pula berkaitan dengan prestasi kerja.

Kaedah statistik infarensi digunakan untuk menguji ujian kolerasi Pearson. la digunakan untuk menguji hipotesis nul kajian yang telah dibentuk. Keputusan yang diperolehi menunjukkan faktor-faktor seperti intrinsik terhadap kerja, hubungan interpersonal dengan rakan sekerja, suasana dan struktur organisasi, faktor keluarga dan individu itu sendiri mampu mempengaruhi kerja seseorang pekerja. lni dapat dibuktikan dengan wujudnya perhubungan yang siginifikan antara pembolehubah-pembolehubah yang telah diuji.

x

(12)

BABt

PENGENALAN

1.0 Pengenalan

Kajian yang dijalankan ini adalah berkenaan dengan faktor-faktor tekanan kerja yang mempengaruhi prestasi kerja di kalangan pekerja. Oi antara kajian yang menunjukkan perhubungan ini ialah kajian yang pemah dijalankan oleh Violanti dan Aaron (1994), Hite (1992), Hapdzan (1999) serta Greenberg dan Baron (1995) yang telah mengkaji hubungan di antara tekanan kerja dengan prestasi kerja. Bekerja di peringkat atasan ataupun sokongan sememangnya mempunyai tanggungjawab serta beban yang berat, ini kerana mereka perlu melaksanakan tugas dengan sebaik mungkin. Setiap pekerja tidak kira pekerja bawahan mahupun atasan pasti akan berhadapan dengan pe1bagai cabaran sarna ada kecil atau besar.

Tekanan kerja dinyatakan sebagai satu tahap di mana badan bertindak balas terhadap pelbagai permintaan (Alix Kirsta, 1986). Manusia tidak boleh hidup tanpa tekanan kerana setiap hari berhadapan dengan cabaran. Menurut George dan Jenes (2002), tekanan merupakan suatu pengalaman yang diperolehi melalui pe1uang serta ancaman di mana ia dianggap sebagai penting oleh manusia dan percaya bahawa mereka tidak mungkin dapat mengendali atau menanganinya dengan berkesan.

Tekanan adalah sesuatu yang tidak dapat dielak dalam kehidu~an yang serba moden

\

ini. Seseorang mengalami tekanan apabila kejadian yang berlaku di sekelilingnya engandungi halangan, peluang atau permintaan secara fizikal serta psikologi yang beltltlill'an (Joseph E. Champoux, 2000).

1

(13)

Terdapat pelbagai faktor yang mungkin mempengaruhi prestasi kerja pekerja sokongan dan antaranya ialah faktor intrinsik terhadap kerja, suasana temp at kerja, hubungan dengan rakan sekerja dan faktor-faktor lain yang boleh menyebabkan tekanan kerja. Tiada istilah mudah bagi tekanan kerana ia timbul daripada sumber simptom fizikal dan psikologi

yang luas yang wujud hasil daripada kepayahan pendalaman dalam percubaan untuk mengadaptasi dengan persekitaran. Tekanan mempunyai kesan yang positif dan juga negatif (Roger Bennett, 1994).

Ada tiga tahap di mana tekanan boleh berlaku. Tahap pertama ialah apabila sesuatu rintangan menghalang keupayaan seseorang pekerja daripada mencapai matlamatnya. Pekerja tersebut akan mengalami tekanan ketika cuba untuk mengatasi rintangan tersebut. Tahap yang kedua pula membawa kesan positif iaitu peluang yang ada di sekelilingnya dan mampu memberinya basil yang baik. Tahap yang terakhir pula berunsur negatif di mana ia melibatkan permintaan secara fizikal dan psikologi yang berlebihan yang tidak mampu dipenuhi oleh pekerja tersebut.

Menurut Decenzo dan Robbins (1966), tekanan kerja yang mempengaruhi prestasi kerja seseorang individu diakibatkan oleh tiga faktor iaitu faktor individu, organisasi dan

persekitaran. Selain itu, faktor-faktor lain yang diasosiasikan dengan tekanan termasuklah faktor dalaman organisasi dan ciri-ciri personal (Hendrix, 1985) yang boleh menyebabkan seseorang individu mengalami tekanan. Seterusnya faktor tekanan kerja ini akan memberi kesan kepada prestasi kerja (Stewart dan Stewart, 1985). Justeru itu, berdasarkan kepada faktor-faktor tekanan kerja yang telah dinyatakan tadi, maka di dalam kajian ini pengkaji akan mengkaji lima faktor tekanan yang mempengaruhi prestasi kerja pekerja sokongan iaitu faktor ik terhadap kerja, hubungan interpersonal dengan rakan sekerja, suasana dan struktur o " keluarga serta individu itu sendiri.

2

(14)

1.1 Penyataan Masalah

Tekanan ketja jika tidak ditangani dengan betul dan segera, ia akan menyebabkan seseorang peketja mengalami masalah di temp at kerja. Ini kerana tekanan ketja berupaya mendatangkan kesan negatif seperti kemalangan, ketidakhadiran, pertukaran ketja yang meningkat serta kejatuhan dalam kualiti dan kuantiti ketja (Matteson & Ivancevich, 1987).

Melalui kajian Kirsta (1986), beliau mendapati bahawa di Amerika Syarikat dianggarkan kos tahunan akibat daripada ketidakhadiran, bayaran perubatan, peningkatan kadar insuran dan penurunan produktiviti adalah sebanyak $75 billion. Menurutnya lagi, kos perubatan untuk para peketja yang menghidap penyakit jantung akibat daripada tekanan ketja telah meningkat

kepada $30 billion. Keadaan ini secara tidak langsung merugikan pihak organisasi kerana terpaksa mengeluarkan kos yang tinggi hanya untuk mehangani kesan tekanan kerja.

Tekanan ketja yang keterlaluan mampu memberi kesan kepada prestasi kerja dan kenyataan ini disokong oleh Matteson dan Ivancevich (1989) yang menyatakan bahawa tekanan ketja akan menyebabkan seseorang peketja mengalami penurunan dalam kemahiran membuat keputusan, kurang motivasi, hilang peluang peketjaan serta pengurusan ketja yang tidak sistematik. Jika ini berlaku, beflllakna segala kepakaran dan kemahiran tidak digunakan sepenuhnya dan ini mengakibatkan kerugian pada sumber manusia kerana kemahiran serta kepakaran mereka tidak digunakan dengan sebaik mungkin untuk membangunkan sosio

ekonomi negara (Haslina Hasan, Dewan Masyarakat, 2002, et. al). Isu ini harus diberi perhatian yang serius kerana ia mungkin akan menimbulkan masalah kepada penggunaan sumber manusia negara terutama kesan yang akan wujud kepada golongan pengurusan dan

fesional kerana tidak mendapat bantuan yang diperlukan daripada para pekerja.

3

(15)

1.2 Objektif Kajian

Objektif kajian ini terbahagi kepada dua bahagian iaitu objektif umum dan objektif khusus.

1.2.1 Objektif Umum

Objektif umum kajian ini ialah mengkaji faktor-faktor tekanan kerja yang mempengaruhi prestasi kerja di kalangan para pekerja Harwood Timber Sdn Bhd, lalan Kulas, Kuching.

1.2.2 Objektif Khusus

Objektifkhusus kajian ini ialah:

1. Melihat samada terdapat hubungan di antara faktor intrinsik terhadap kerja dengan prestasi kerja.

2. Melihat samada terdapat hubungan di antara faktor interpersonal dengan rakan sekerja dengan prestasi kerja.

3. Melihat samada terdapat hubungan di antara faktor suasana dan struktur organisasi dengan prestasi kerja.

4

(16)

4. Melihat samada terdapat hubungan di antara faktor keluarga dengan prestasi kerja.

5. Mengenalpasti hubungan di antara individu itu sendiri dengan prestasi kerja.

1.3 Hipotesis Kajian

Hipotesis kajian adalah seperti berikut:

Ho 1: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor intrinsik terhadap kerja dengan prestasi kerja.

Ho2: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor interpersonal dengan rakan sekerja dengan prestasi kerja.

Ho3: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana dan struktur organisasi dengan prestasi kerja.

H04: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor-faktor keluarga dengan prestasi kerja.

Ho5: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor individu itu sendiri dengan prestasi kerja.

5

(17)

IJ. .

1.4 Kerangka Konseptual

Pembolehubah Tidak Bersandar Pembolehubah Tidak Bersandar Tekanan Kerja

1. Faktor intrinsik terhadap kerja (konflik peranan, kekaburan peranan,

jumlah kerja) Prestasi Kerja

2. Hubungan interpersonal dengan rakan sekerja.

3. Suasana dan struktur organisasi.

4. Faktor keluarga Rajah 1.1 : Kerangka konseptual

Berdasarkan kepada rangka konseptual di Rajah 1.1, didapati pembolehubah tidak bersandar kajian ini ialah tekanan kerja manakala pembolehubah bersandar ialah prestasi keJja. Faktor-faktor tekanan kerja adalah terdiri daripada faktor intrinsik terhadap kerja, hubungan dengan rakan sekerja, suasana dan struktur organisasi, perantaraan an tara rumah dan tempat kerja serta individu itu sendiri.

1.S Kepentingan Kajian

Kepentingan kajian ini ialah untuk mengenalpasti faktor utama yang mempengaruhi -prestasi keJja pekerja di Harwood Timber Sdn Bhd dengan harapan kajian ini dapat memberi

kesedaran kepada semua pihak mengenai tekanan kerja serta punca tekanan berlaku.

Pengkaji turut berharap kajian yang dilaksanakan ini dapat memberi maklumat serta yang reIevan mengenai isu tekanan kerja. Dengan erti kata lain, sekiranya data kajian ini

. .unjukkfLn bahawa tekanan kerja mempunyai hubungan dengan prestasi kerja, maka pihak .

6

(18)

organisasi boleh menggunakan saranan yang diberikan oleh pengkaji untuk mengurangkan kesan tekanan kerja ke atas prestasi kerja para pekerja.

Di samping itu, kajian ini diharap dapat menambahkan skop penyelidikan kajian pengurusan sumber manusia di Malaysia terutamanya mengenai hubungan di antara tekanan

kerja dengan prestasi kerja. Malah, kajian ini dapat dijadikan sebagai rujukan oleh pengkaji

pengkaji lain pada masa hadapan.

1.6 Definisi Istilah

1.6.1 Pekerja

Pekerja merupakan mereka yang dibayar gaji mengikut persetujuan dari kedua-dua helah pihak berdasarkan kepada kelayakan, pengalaman, kepakaran serta kemahiran pekerja tersebut di sampingjawatan yang dijawatnya.

Fred Luthons (1992) menyatakan bahawa tekanan kerja bukanlah sesuatu yang tidak bagi seseorang pekerja atau prestasi kerja dalam organisasi. Tetapi bagi Me Donald dan rabik (1991) pula, tekanan kerja merupakan suatu keadaan atau eiri-eiri persekitaran kerja mampu menganeam keadaan fisiologi serta psikologi seseorang pekerja. Tekanan kerja didefinisikan sebagai keadaan yang timbul hasil daripada interaksi antara individu

7

(19)

dengan kerjaya yang disebabkan oleh perubahan keadaan fisiologi dan psikologi seseorang individu yang memaksanya menyimpang daripada berfungsi seperti kebiasaannya .

.6.3 Faktor Intrinsik Terhadap Kerja

Matteson dan Ivancevich (1989) menyatakan bahawa faktor intrinsik terhadap keIja dapat dilihat melalui empat keadaan iaitu konflik peranan, kekaburan peranan, jumlah keIja yang banyak serta kurang kawalan terhadap keIja. Menurut Lim dan Teo (1996), faktor intrinsik terhadap kerja merupakan tekanan keIja yang berpunca daripada aspek keIja itu

diri seperti jumlah jam bekeIja, bilangan dan skop tugas serta kepelbagaian dalam keIj a.

1.6.4 Hubungan Interpersonal Dengan Rakan Sekerja

Lim dan Teo (l996) menyatakan bahawa hubungan interpersonal dengan rakan sekeIja

'l,mcl'UJ:lak~m satu faktor tekanan keIja yang berpunca daripada hubungan di antara individu

~GalIg8ll pekerja-pekerja lain semasa bekeIja. Melalui kajian yang telah dijalankan oleh

OlIlet1:e-~~obasa dan Pucetti (1986) ke atas pengurus yang mengalami kadar tekanan yang sebuah finna awam, para pengurus yang mendapati sokongan sosial daripada Jitll'jIlnya mengalami tanda-tanda tekanan yang kurang jika dibandingkan dengan para

....pr11JS yang tidak mendapati sokongan sosial dari pekerjanya (Greenberg dan Baron, 1995).

8

(20)

1.6.5 Suasana Dan Struktur Organisasi

Lim dan Teo (1 996) menyatakan bahawa tekanan keIja yang berpunca daripada faktor

suasana

dan struktur organisasi ini diakibatkan oleh keadaan birokrasi di temp at keIja dan juga kewujudan masalah komunikasi di sesebuah organisasi. 8agi Sutherland dan Cooper (1990), ia berpunca daripada kekurangan peluang untuk melibatkan diri dalam proses pembuatan keputusan dan wujudnya batasan untuk bergerak.

1.6.6 Faktor Keluarga

Menurut Sutherland dan Cooper (1990), faktor perantaraan antara rumah dan temp at kaja atau faktor keluarga merupakan tekanan keIja yang wujud daripada masalah keluarga dan krisis hidup.

1.6.7 Individu Ito Sendiri

Menurut Sutherland dan Cooper (1990), tekanan keIja yang berpunca daripada faktor individu itu sendiri berLaku disebabkan sifat individu itu sendiri seperti tahap kegelisahan, neurosis dan sikap toleransinya terhadap pekeIjaan. Sifat-sifat ini akan mempengaruhi pasepsi individu terhadap keIja-kerja yang dilakukannya di temp at keIja.

9

(21)

1.6.8 Prestasi Kerja

Churchill, Ford dan Walker (1985) rnenyatakan bahawa prestasi kerja rnerupakan tingkahJaku individu yang dinilai bagi rnengukur pencapaian kerja seseorang pekerja sarna ada seiring dengan matlarnat yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi. Abdul Hadi pula menyatakan prestasi kerja rnerujuk kepada tindakan atau pencapaian tugas seseorang pekerja seperti yang telah ditetapkan dalarn diskripsi tugas.

1.7 Limitasi Kajian

Semasa menjalankan kajian ini, terdapat beberapa batasan yang telah dihadapi. Antara batasan-batasan tersebut ialah:

a. Kajian ini hanya terhad di satu ternpat sahaja. Oleh yang dernikian, hasil dan dapatan kajian mungkin tidak sesuai digunakan di kawasan lain disebabkan oleh beberapa perbezaan.

b. Kaedah yang digonakan dalarn mengurnpul data adalah rnelalui borang soal selidik, maka ketepatan maklurnat yang diterirna adalah bergantung kepada kejujuran serta keIjasama respond en sernasa menjawab borang soal selidik.

c. Kebarangkalian bahawa sesetengah responden tidak mernaharni atau tidak rnengambil herat semasa menjawab persoalan yang dikernukakan, maka keadaan ini rnenjejaskan dapatan kajian yang diterima.

10

(22)

d.

JaVian

Kajian hanya mengkaji beberapa faktor tekanan kerja sahaja iaitu faktor intrinsik terhadap kerja, hubungan interpersonal dengan rakan sekerj a, suasana dan struktur organisasi, faktor keluarga serta faktor individu itu sendiri.

Kesbnpulan

Secara kesimpulannya, bab ini telah membincangkan mengenai pennasalahan kajian, latarbelakang kajian, kepentingan kajian dan skop kajian. Selain itu, hipotesis dan objektif

turut ditonjolkan di dalam bab ini untuk memberi ringkasa strategi yang akan dil'lMkan di dalam kajian ini.

11

(23)

BAB2

SOROTAN KAJIAN LEPAS

Pengenalan

Oi dalam bab ini, pengkaji akan menghuraikan dengan lebih lanjut tentang kajian tepas mengenai hubungan di antara tekanan kerja dengan prestasi kerja. Selain itu, pengkaji juga

akan

menghuraikan tentang konsep dan teori tekanan kerj a.

Teori-teori yang Berkaitan

Setiap yang berlaku pastinya mempunyai sebab tersendiri dan mempunyai teori serta model bagi menyokong kejadian sesuatu perkara tersebut. begitu juga dengan kajian ini yang

disertakan dengan teori, model dan juga kajian lepas yang telah dibuat oleh pengkaji

_Ib~i terdahulu untuk dijadikan sebagai panduan serta bukti.

Teori Tekanan

Pada tahun 1956, Hana Seyle telah mengasaskan satu teori tekanan iaitu General Syndrome (GAS) yang menyatakan bahawa apabila seseorang berada pada Irti_at kelesuan, badan tidak mampu untuk terus menangani faktor tekanan. Teori GAS ini

_.aID

untuk menerangkan perhubungan di antara tekanan kerja dengan prestasi kerja dari segi saintifik. Menurut Seyle, setiap individu mempunyai respon

12

(24)

fisiologikal yang konsisten terhadap situasi yang menekankan satu sistem pertahanan tubuh

yang bertindak secara automatik yang memenuhi kehendak sekeliling yang _Dell:an1can (Von Glinov, 2000). Rajah 2.1 di bawah menunjukkan respon tindak balas

Garisan keluk di dalam rajah menunjukkan tenaga dan keupayaan seseorang individu menangani faktor-faktor tekanan mengikut tahap-tahap tertentu iaitu tahap terkejut,

J"iDdak balas Terhadap Tekanan

Tingi

Tahap Tahap

terkejut penahanan

Masa 1: Teori General Adaptation Syndrome (GAS) (VonGlinov, 2000)

Berdasarkan kepada Rajah 2.1, menunjukkan bahawa tindak balas bad an seseorang fiIktor-faktor tekanan adalah rendah dan kurang daripada paras nonnal pada tahap

lDi berlaku kerana individu tersebut mengalami kejutan serta belum bersedia untuk . . .pi sebarang tekanan, ini bennakna individu tersebut berjaya membanteras tekanan Jika sebaliknya berlaku, ini bennakna individu tersebut akan memasuki

13