Analisis Servqual Berdasarkan per Dimensi Penilaian
Analisis Kualitas Layanan Dengan Metode KANO Berdasarkan Dimensi SERVQUAL Pada PT. AKR
... PT.AKR. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode KANO dimana metode ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa dan berdasarkan dimensi SERVQUAL dimana metode ini ...
6
PEMETAAN PREFERENSI KONSUMEN SUPERMARKET DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL
... dan analisis data dilakukan dengan perhitungan-perhitungan seperti diterangkan pada sub 5 di atas, guna memetakan preferensi konsumen dengan model Kano berdimensi ...antara penilaian manajemen terhadap ...
10
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KARTU GSM INDOSAT IM3 OOREDOO DI KOTA PONTIANAK BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL
... digunakan berdasarkan dimensi servqual yang terdiri dari Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati Pemilihan sampel menggunakan teknik Probability Sampling jenis simple Random ...
10
Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Servqual Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi pada Indihome Witel Bandung)
... dilihat berdasarkan indikator yang ada, maka indikator yang harus dijadikan prioritas adalah indikator mengenai ketegasan IndiHome dalam memberikan layanan bebas ...Tv. Berdasarkan keseluruhan hasil ...
12
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI PADA INDIHOME WITEL BANDUNG)
... dilihat berdasarkan indikator yang ada, maka indikator yang harus dijadikan prioritas adalah indikator mengenai ketegasan IndiHome dalam memberikan layanan bebas ...Tv. Berdasarkan keseluruhan hasil ...
12
Tabel 1.Atribut Servqual Dimensi
... keseluruhan, berdasarkan hasil penilaian kualitas layanan (Servqual) ...tapi berdasarkan nilai CSI cukup puas dengan kinerja layanan yang diberikan namun belum ...hasil penilaian IPA ...
6
PERANCANGAN SISTEM ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAPERPUSTAKAAN BERDASARKAN METODE SERVQUAL
... lima dimensi ServQual, yaitu tangible, reliability,responsiveness, assurance, dan ...pelanggan, berdasarkan perhitungan dan pengolahan data berdasarkan metode ...efisien berdasarkan ...
6
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Peserta Askes melalui Pendekatan Dimensi Servqual
... Berdasarkan uraian di atas, maka diperlukan penelitian yang lebih mendalam terhadap pengaruh aspek kualitas layanan yang meliputi (1) Bukti langsung (Tangibles), mencerminkan fasilitas fisik, perlengkapan kantor, ...
22
Servqual dalam penilaian kualiti servis sistem maklumat
... kepada penilaian TM/SM. Sebagai pembekal servis, penilaian TM/SM perlu dilihat dari aspek kualiti servis yang diberikan kepada ...Instrumen SERVQUAL telah digunakan dalam bidang pemasaran semenjak ...
6
Analisis Penilaian Dan Harapan Pasien Poli Gigi Dan Mulut Dengan Metode Spider Web Berdasarkan Dimensi Mutu Dabholkar
... dan dimensi kebijakan merupakan prioritas utama yang harus segera dilaksanakan perbaikan dan peningkatan mutu karena dianggap penting oleh pasien namun belum dipenuhi oleh rumah ...dua dimensi yang menjadi ...
10
UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA BERDASARKAN HASIL ANALISIS METODE SERVQUAL
... metode Servqual dan Regresi linier berganda untuk menganalisis hasil ...dan analisis regresi linier maka dapat dihitung Servqual terbobotnya sehingga diketahui kriteria-kriteria yang akan ...
7
ANALISIS DIMENSI LOYALITAS PELANGAN BERDASARKAN PERSPEKTIF ISLAM
... Pelanggan yang loyal dipengaruhi oleh faktor-faktor terhadap loyalitas tersebut. Menurut Husein (2003) dalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan tersebut harus memperhatikan factor-faktor yang ...
11
ANALISIS PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL “ABADI SERVICE” TAMBAHREJO PRINGSEWU LAMPUNG TAHUN 2015
... Berdasarkan uraian di atas, dapat dihasilkan hipotesis sebagai berikut: : Bukti fisik (tangibles) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 2.1.2.2 Keandalan (reliability) Reliability adalah kemampuan ...
87
ANALISIS PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA LAYANAN DRIVE THRU MCDONALD S R.SUKAMTO DI KOTA PALEMBANG
... 5 makanan cepat saji serta melakukan pemesanan dengan menggunakan layanan drive thru. McDonald’s mendapatkan pencapaian ini tentu tidak mudah, McDonald’s memiliki strategi dalam menghasilkan usaha franchise sehingga ...
35
Penilaian Resiliensi Dimensi Sosial Berdasarkan Konsep Climate and Disaster Resilience Initiative (CDRI)
... dilakukannya penilaian terhadap level resiliensi eksisting terlebih ...penelitian. Dimensi sosial menjadi fokus utama dalam penelitian ini karena merupakan kunci utama peningkatan resiliensi masyarakat ...
5
ANALISIS SERVQUAL BERDASARKAN PERSEPSI DAN EKSPEKTASI SISWA TERHADAP LAYANAN PENDIDIKAN DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
... Metode analisis data yang digunakan adalah item-by-item gap analysis dan dimention-by-dimention gap ...lima dimensi kualitas layanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) semuanya ...
10
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN. Berdasarkan pemodelan Service Quality (Servqual), terdapat lima
... dari dimensi Empati. Pertanyaan kelima sampai ketujuh adalah dimensi daya tanggap, kedelapan sampai kesebelas adalah dimensi jaminan, keduabelas sampai kelimabelas adalah dimensi tampilan ...
36
ANALISIS PENERAPAN METODE SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI SERVICE PACKAGE UNTUK MENGATASI MASALAH PENGHANTARAN JASA DI RESTORAN MEATBAR
... semua dimensi service package memiliki skor negatif yang paling ...dimana dimensi information, explicit service, dan implicit service memiliki skor yang ...pada dimensi di gap 1 adalah dimensi ...
23
Pemetaan dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Kano Berdasarkan Dimensi Servqual dalam Upaya Mendukung Kualitas Produk di PT. Saraswanti Anugerah Makmur
... ukuran-ukuran semacam itu. Salah satu usaha untuk merumuskan ukuran-ukuran itu adalah model Servqual. Jasa merupakan suatu produk yang intangible yang dapat memberikan nilai lebih (added value) dalam hubungannya ...
188
Analisis Ekuitas Merek dari Kopiko 78ºC Berdasarkan Dimensi-dimensi Ekuitas Merek dan Usaha-usaha Pemasaran.
... sedangkan penilaian responden terhadap ekuitas merek secara keseluruhan cenderung netral atau biasa saja dengan mayoritas memberi nilai ...mengenai analisis ekuitas merek produk hand sanitizer ANTIS di ...
43