第四章 研究結果
第一節 描述性統計分析結果
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受訪者基本資料分析（如表5所示），茲分述如下：
（一）性別
依性別的分佈狀況，本研究受訪者以「女性」542位，佔94.6％為居多；「男
性」30位，佔5.2％。
（二）年齡
受訪者年齡分布上是20~63歲之間，平均年齡為40.13歲。
（三）教育程度
受訪者的學歷分佈最多者為「高中職」184位，佔32.1％，而「專科」176位次
之，佔30.7％。
（四）婚姻狀況
受訪者的家庭狀況分佈比例，以「已婚」者290位（50.6％）佔多數。
（五）扶養子女數
受訪者之中，扣除未填答者，扶養「2」個子女者佔多數，138位（63.9％），其 次為扶養「0」個子女者，佔31.8％。
（六）服務分院
本研究五個院區中，院區A受訪者有94位（佔16.4％），院區B受訪者有133
位（佔23.2％），院區C受訪者123位（佔21.5％），院區D受訪者129位（佔22.5
％），以及院區E受訪者94位（佔16.4％）。
（七）服務單位
受訪者以「內科」者260位，佔45.4為居多，而「外科」97位（佔16.9％）及
「呼吸照護病房」（佔16.2％）次之。
（十）目前職稱
接近半數比例為「病房助理/照顧服務員」有283位（佔49.4%），再來是「護理
師」者234位（佔40.8％），最少的則為「護士」者56位（佔9.8%）。
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（十一）護理專業進階層級
「無」護理專業進階層級者為最多數，有204位（佔35.6%），而以「N2」者 107位(佔18.7%)次之。
（十二）目前工作方式
受訪者中以「輪三班」者為居多，445位佔（77.7％），次者是「固定上白班」
者51位（佔8.9％）。
（十三）目前平均月薪所得
受訪者的個人平均月收入分佈，以「25001元~30000元」者224位所佔比例最 大（39.1％），再者依序以「30001元~40000元」（22.3％）及「40001元~50000元」
（21.1％），至於「25000元（含）以下」的受訪者比例最低，佔6.3％。
表 5 受訪者基本資料分析表
個人基本屬性 樣本數 百分比
性別 男性 30 5.2
女性 542 94.6
年齡
20-29歲 156 27.6
30-39歲 116 20.5
40-49歲 128 22.6
50-59歲 147 26.0
60歲以上 19 3.4
未填答 15
教育程度
國中 48 8.4
高中職 184 32.1
專科 176 30.7
大學所 156 27.2
研究所(含以上) 6 1.0
未填答 3
婚姻狀況
未婚 236 41.2
已婚 290 50.6
其他 39 6.8
未填答 8
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表 5 受訪者基本資料分析表（續）
個人基本屬性 樣本數 百分比
扶養子女數
0位 137 31.8
1位 78 26.5
2位 138 63.9
3位 70 29.9
4位 6 2.1
5位 1 0.2
6位 1 0.2
未填答 142
服務分院
院區A 94 16.4
院區B 133 23.2
院區C 123 21.5
院區D 129 22.5
院區E 94 16.4
服務單位
內科 260 45.4
外科 97 16.9
呼吸照護病房 93 16.2
護理之家 87 15.2
其他 36 6.3
目前職稱
護士 56 9.8
護理師 234 40.8
病房助理/照顧服務員 283 49.4
護 理 專 業 進 階 層級
無 204 35.6
N1 71 12.4
N2 107 18.7
N3 28 4.9
N4 12 2.1
未填答 151 26.4
目前工作方式
輪三班 445 77.7
固定上白班 51 8.9
固定上小夜班 16 2.8
固定上大夜班 26 4.5
其他 10 1.8
未填答 25 4.4
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表 5 受訪者基本資料分析表（續）
個人基本屬性 樣本數 百分比
目 前 平 均 月 薪 所得
25000元（含）以下 36 6.3
25001元~30000元 224 39.1
30001元~40000元 128 22.3
40001元~50000元 121 21.1
50001元~60000元 54 9.4
60001元（含）以上 0 0
未填答 10 1.7
二、照護人員壓力量表分析
本研究壓力量表分七個構面，各題項計分最高5分，最低1分，分數愈高，表 示在工作壓力源中該構面的壓力感受愈高。整體而言，照護人員壓力各構面平均值 由高至低依序為：評鑑制度（M = 3.66）、收入福利（M = 3.16）、工作執行（M =
3.13）、失誤投訴（M = 2.91）、進修訓練（M = 2.88）、工作負荷（M = 2.85）、能力
人際（M = 2.50）。壓力量表次構面各題項平均值及排序，如表6所示。
表 6 照護人員壓力量表統計分析
構面 題目 平均數 標準差 排序
工作執行
照護的病患人數 3.51 1.17 1 家屬的要求 3.36 1.18 2 病人病情變化 3.3 1.1 3 病人的需要 3.02 1.07 4 執行照護工作 2.86 1.1 5 書寫病人紀錄 2.73 1.13 6
工作負荷
工作時數 2.97 1.25 1 執行照護工作 2.86 1.1 2 書寫病人紀錄 2.73 1.13 3
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表 6 照護人員壓力量表統計分析（續）
構面 題目 平均數 標準差 排序
能力人際
家屬相處 2.64 1.18 1 圓滿完成工作 2.61 1.11 2 自信完成工作 2.54 1.09 3 病人相處 2.48 1.05 4 護理主管相處 2.47 1.08 5 單位內同事相處 2.38 1.03 6 其他單位人員相處 2.37 1.01 7
失誤投訴
病人家屬向主管投訴 3.1 1.3 1 工作進度落後 2.96 1.19 2 工作失誤 2.96 1.34 3 表現未達要求標準 2.85 1.15 4 同事向主管投訴 2.83 1.2 5 工作無自主性 2.73 1.09 6 收入福利 薪水收入 3.20 1.22 1 工作福利 3.12 1.18 2 評鑑制度 醫院評鑑 3.68 1.25 1 病房評鑑 3.63 1.25 2
進修訓練
在職教育訓練時數 3.02 1.15 1 全責照顧服務制度 3.01 1.15 2 護理（或照顧技術）與專業
知識測驗 2.89 1.09 3 升遷發展 2.77 1.22 4 專業證照 2.69 1.15 5