CONG NGHE
4. Mang intemet cua moi thii
Tne Intemet of Things gan ket chat ehe cac m a lien he giiJa may mdc, con nggd va eae tUdng tac kmh doanh frong ky nguyen hien dai. V d sU ra ddi d at cua cae tiiiet bi ket n a , eac doanh nghiep, chinh phu va ngUdi dan co the fruy cap them ttidng tin v l ban than va mdi trudng xung quanh nhidu hon va cd the hanh ddng ngay. Du bao cua Gartiier tap frung vao co hdi phat b i a i eac dng dung va dich vu cd tiie sd dung ttidng tin dd de tao ra md hinh tUdng tac vdi khaeh hang, nhan wen va doi tae mdi, va hudng tdi xay dung mdt tap hop cac md hinh kmh doanh va tiep tiii mdi lam cho mdi tUdng lac till gidl frd thanh mdt tai san tiiuC sU cd gia t n . O i n nam 2 0 2 0 , ddlieu tieu dung ttiu tiiap duoc I d cac thiel bi mang tiieo ngu'di se lam tang 5%
doanh ttiu cua 1000 cdng ty Idn n h l l toan c i u (Global 1000). Y nghTa frong ngan han: Sd lupng cac dng dung dien thoai tiidng minh yeu c i u chia se dif heu ngirdi dung se tang gap ddi vao nam 2015. eho tiily mdt sUgia tang ve sd Igpng eae nha hep tiii hoac chii sd hdu tim kiem truy cap vao dtf lieu hd sd khach hang.
Thldt bi mang theo ngUdi (wearables hay Wearable computing), nhanh chdng xam nhap vao tdng ngd ngach frong xa hpi, d i n d i u la tiii frudng y te va ttie hinh fri gia nhilu l y dd la va dang tang trudng. Trong thdi han nam nam, thiet bi mang ttieo ngUdi se frd nen hnh te hPn, nam b i t dUdc nhdng gi nggdi dung thay, nghe hoac tham chi cam nhan dUpe tiidng qua phan ung nhip smh hpc. Cac rao can 1 ^ ttiuat hpn c h i
viec ap dung cac thidt bi mang ttieo ngUdi (tiidi thp pm, edng nghe tupng tac thgc te • augmented reality, chip tien hda va bang thong) dang nhanh chdng lam xdi mdn; m d c i S cho tif duy sang tao quyet dinh viec khai ttiae edng nghe nay vi I d ich IhUdng mai da dupe chdng minh bang khoan d i u t u dang k l frong cdng nghe mang tiieo ngudi t d Samsung, Google, Apple vaMicrosoti:.B
Gartner, Inc (NYSE: CNTT) la edng t y nghien ciiu va t u v l n CNTT hang dau I h l gidi.
Garfrier cung d p hieu biet va fri thde sau s i c v l cdng nghp c i n thiel eho khaeh hang cua minh d l ra cac q u y l t ^ n h dung, mdi ngay. T d cac CIO va cac nha lanh dao CNTT cao d p frong cac tap doan va c d quan chinh phu, cac nha lanh dao kinh doanh frong cac doanh nghiep edng nghe cao va vien thdng va cac cdng ty dich vu chuyen nghiep, cac nha d i u t u cdng ngha, Gartner la mpt doi tac c d gia frj trong hdn 1 3 . 0 0 0 td chdc rieng bidt. Thdng qua cac ngudn lgc cua cac nghien cdu (Gartner Research), Chuong frinh cho cac nha d i l u hanh (Gartiier Executives program), TU van (Gartner Advisory) va SU kien (Gartner Event), Gartner lam viec vdi mdi khach hang d l nghien cifU, phan ti'ch va hd frp cac doanh nghiep CNTT trong bdi eanh va trong vai t r d ca nhan cua hp, Bdoc thanh lap vao nam 1 9 7 9 , Gartner c d frg s d tai Stamford, Connecticut, Hoa Ky, va ed 5 . 8 0 0 can b p nhan \rien, frong do c d hPn 1.400 nha phan ti'ch nghien cifu v a t u van va cac khach hang tai 8 5 qgdc gia
^Doanh nghiep va thach thCfc chuyen doi sang cac tifOng tac xa hoi va ky thuat so
Hoang Thanh
Ket qua nghien cifu mdi nhat cua Vien nghien cifu gia trj kinh doanh IBM (IBM's Insti- tute for Business Value), udi tieu dk "" da difa ra k f t luan:
Cac lanh dao tai ASEAN dang nham den cac khach hang am tudng cong nghe so trong dinh hudng kinh doanh chien laoc; va doanh nghiep se gap nhiiu thach thCfc trong xu hifdng chuyen ddi cac tUOng tac xa hoi va ky thuat s6.
3 0 • TAP CHI TIN HOC NGAN HANG • s 6 2(142) - 3/2014
Nghien cdu nay dupe ttiUc hien tren co sd phdng van true liep hon 4.000 ... va cac thanh vien khac frong Ban giam ddc (CxO) den td 70 qudc gia va 20 nganh kmh te fren loan the gidi (trong do ed 75 CxO td cdc nudc ASEAN, dai dien eho eac doanh nghiep chinh phu va tunhan eua hon 12 nganh).
Theo cac CxO tai ASEAN, thi frudng va cdng nghp la hai nhan td ben ngoai quan trpng nhat se lac dong din eae doanh nghiep.
Cung gidng nhu cac CxO fren lodn cau, cac CxO tai ASEAN cho ring xu hifdng chuyen doi sang cac tUdng tac xa hdi va ky thuat sd dang la mdt t i t yeu, va nd se tao ra nhOng thay ddi Idn, cd vai trd thuc day sU phat trien doanh nghiep frong vdng td 3-5 nam tdi.
Mac dii eae CxO fren the gidi cd danh gia khac nhau v l mdc dp anh hudng ciJa nhOng ap luc td ben ngoai, nhung tat ea diu ddng y rang cdng nghe la mdt trong sd ba ap life Idn nhat. Chinh tiln trinh sd hda da lam cho khach hang cd anh hudng Idn hon ddi vdi eac td chdc va Iam thay doi ky vpng ctia ho.
Trong nam 2014, nhiing khach hang am tudng v l ky ttiuat sd duoe du bao se trd thanh UU tien quan trong nhat trong chien luoc ctia eac Ban Giam ddc. Mdt sd kit luan rut ra td kdt qua nghien ctfti:
Doanh nghiep hudng tdi Ithach hang
Bao cao nay cdn chi ra mot mdi lien he quan trong gida mdc dd thanh cdng cda eac doanh nghiep vdi mifc dd cpng tac ben ngoai. cac cdng ty ho?t dong hieu qua hon ed mdc dp san sang tilp nhan anh hddng va cdng tae vdi khach hang hon 54% so vdi nhOng cdng ty trung binh.Cac CxO lai ASEAN cho ring nhu cdu cua khach hang la chia khda duy fri long trung thanh. Khi hilu rd hon nhu d u ctia khach hang cung nhu co dUdc mdt frai nghiem loan dipn va nhat quan fren t i l ca eac kenh, cac doanh nghiep se cd vi the tdt hon de dap dng nhOng nhu ciu mdi.
Ong Patriek Zanas, Lanh dao khu vuc ASEAN, Phu trach Chidn lUpc va Doi mdi ttiudc Bd phan Dich vu Kinh doanh Toan ciu
cua IBM cho bilt: "Nhin chung, cac cdng ty ASEAN hien nay y thde rdt rd rang chia khda de cd the duy Iri dUdc cac mdi quan he thuc chat va lau dai vdi khach hang la hieu rd vd khach hang va bidt each phue vu ho tot hdn, phu hdp vdi nhu ciu va sd thich cua hp. Tuy nhien, nhilu doanh nghiep vln edn dang gap khd khan trong ddi mdi td chifc ciing nhg thay ddi suy nghT cija cac nhan vien frUe hep giao dich vdi khach hang. Dap dng nhiing bien ddng cua thi trudng va ky vong ciJa khach hang vda la mdt thach tilde frong quan Iy thay ddi va hanh vi, vda la mpt thach thde ve cdng nghe."
Cac CEO chia se quyen liilm soat
46% CxO tai khu vUc ASEAN eho rang khach hang ngay eang ed anh hudng ddi vdi doanh nghiep, do dd d n phai can bang lai eac uu hen d l phu hpp hon vdi nhung ky vong mdi cua khdch hang. Nghien ciili cho thay 54%cac CxO tren loan ciu dUpc phdng van cDng cd cd quan diem tifdng tu. Oac biet, Do vay, 91% cae CxO tai ASEAN cho ring cin ting cddng cpng tae vdi khach hang vdi mong mudn gan ket tdt hon vdi khach hang trong vdng tif 3-5 nam tdi. Theo ho, doanh nghiep d n phai can bang lai cac gu tien frong chien Igpc kinh doanh cfla minh de thich ifng vdi khi ky vong ciia khach hang da thay ddi.
Xoa ho khoang each d i tao ra su gin gui VEfi khach hang
Mdt ky nguyen mdi cua su ket ndi, ciJa nhdng thdng tin do ngUdi dung tao ra ngay cang nhieu, va cua ddi hoi bit budc v l mdc dd giao hep md va lien tuc dang ddi hdi cdc id chifc ngay cang phai nang cao tinh mmh bach. Nhan thde ring khach hang da tao ra nhtfng anh hddng Idn ddi vdi td chifc, eac lanh dao doanh nghipp dang dd bd cac rao can ben trong va ben ngoai, de md ra nhiing cd hdi mdi cho su hop tac, ddi mdi va tang trudng.
Nhan thde dddc vai trd ciia cdng nghe ddi vdi cac hoat ddng va mifc dp gin kit khach hang, cac cdng ty dang thu hut khach hang bing each bfin phong ap dung nhOng sang
lao mdi, ket hop gitfa ky thuat so va cae cdng cu vat ly, d l cd dap iing tdt hon nhu cdu cua nhiing khaeh hang tinh thdng ve cdng nghe. Nghien cdu ctia IBM da chi ra rang cac doanh nghiep trong khu vifc ASEAN (45% so vdi 36% tren loan du) da tien xa hon mpt chut trong viec phat trien mdt chien lupc kit hop giifa cae cdng eg ky thuat so va eae edng cu vat ly so vdi phin cdn lai ciia the gidi. Tren toan ciu, thdch thde Idn nhat ddi vdi 63% cua nhiing ngddi duoc phdng van la viec thieu mdt ke hoach truydn thdng xa hdi loan dien khi trien khai mdt chien luoc ky thuat sd Tai khu vUe ASEAN, cac quan ngai ve phap ly va an ninh cd tac ddng can trd cac sang kien ky thuat sd nhieu hon so vdi cac td chdc khac tren loan d u (54% so vdi 38% tren toan cdu).
Nam bat xu hudng mdi nay, nhieu CxO da tnen khai cae sang kien khac nhau de nang cao trai nghiem cua khach hang, day manh hoat ddng kmh doanh tren mang xa hpi. 79%
sd ngudi dUPc phdng van cho bidt ho dti nhanh nhay khi nim bat cac xu hudng mdi, nhung ehi ed 37% thu hiit dupe khach hang thdng qua hoat dpng kmh doanh tren mang xa hgi. Tai cac nudc ASEAN, eae doanh nghiep dang tap trung nhieu hon vao vi^c dam bao tinh nhit quan, coi day la yeu td chinh de nang cao frai nghiem khach hang, 4/5 sd ngudi dUoc hdi hy vong se hilu rd hdn v l khach hang ciia minh frong vdng td 3-5 nam tdi.
Cae Giam ddc Tiep thi va Giam ddc Cdng nghd Thdng tin diu cho biet hp cd du dmh trien khai nhdng cai tiln Idn de dilu chinh va tai tao lai each iam viec vdi khach hang.
Nam 2012, 57% eae CEO dubao cdc kenh ky ttiuat sd se trd thanh mot trong nhdng phUdng thde chinh ho se sd dung d l tUdng tac vdi khach hang Irong vdng 5 nam tdi.
Trong nam 2013, 52% cac CxO cho biet hp da dat den frang ttiai do. Tai ASEAN, 88%
CxO ddpc phdng van cho rang trong vdng Id 3-5 nam tdi viec tUong lac vdi khdeh hang se dUPc thgc hidn thdng qua cac kenh ky thuat sd •
TAP CHi TIN HOC NGAN HiWG • SO 2(142) - 3/2014 • 3 1
