Analisis pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Pos Exspress Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia Cabang Padang.
Teks penuh
Dokumen terkait
Seperti dalam hal kecepatan, ketepatan, keamanan, dan pemberian informasi yang lengkap dan akurat, sehingga kesenjangan (gap) antara PT. Tiki dengan pelanggan akan hilang.
Untuk dimensi keandalan (realibility), pelayanan jasa pengiriman surat dapat di terapkan sistem antrian sehingga dapat dilakukan dengan tertib. Untuk dimensi daya
Hasil pengujian koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan bahwa angka Adjusted R 2 atau determinan sebesar 0,732 berarti hubungan antara bukti fisik, kehandalan,
Hasil pengujian koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan bahwa angka Adjusted R 2 atau determinan sebesar 0,732 berarti hubungan antara bukti fisik, kehandalan,
Untuk mengetahui dan menganalisis empati berpengaruh terhadap kepuasan. penggunaan jasa pengiriman
Menurut Engel et.al dalam Tjiptono (2000:89) kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui
Skripsi Program Studi S trata 1 Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan. Novrista
Setelah dengan seksama meneliti dan mengoreksi skripsi yang bersangkutan dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Wesel Pos Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos
