88 DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 (Jilid 1) PT. INDEKS.Jakarta
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta
Lupiyadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi 2). Salemba Empat. Jakarta.
Sunarto, 2006. Pengantar Manajemen Pemasaran. UST Press. Yogyakarta. Sekaran,
Situmorang, SyafrizalHelmi Dan MuslichLufti, 2014, ”Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis”, USU Press, Medan.
Sinulingga, Sukaria, 2011, Metode Penelitian, USU Press, Medan
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia. Bogor
Sugiyono, 2012, “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung.
Samosir, Zuhri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa menggunakan Perpustakaan USU”. (Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 2005).
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran (Edisi 3). Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2002, Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta
Umar. 2003. Research Methods For Business (Edisi 4). Salemba Empat. Jakarta.
Samosir, Zuhri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa menggunakan Perpustakaan USU”. (Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 2005).
Ramadani, Yuda,. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Agen Galunggung Kota Malang)”. (Jurnal fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2014).
89
Gerry, Garylda,. “Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Pengiriman Paket Pada PT. Jalur NugrahaEkakurir (JNE) Semarang”. (Jurnal fakultas Politik dan Ilmu Sosial Universitas Diponegoro 2014).
Sumadio, Desi Yolanda, 2011, “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pos Express pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan”, Geladikarya, Pascasarjan Universitas Sumatera Utara, Medan.
Alvionita, Ikke. 2013 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU”. Skripsi Program Studi Strata 1 Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Novrista Harni, Catrin. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.PLN (PERSERO) Area Lubuk Pakam”. Skripsi Program Studi Strata 1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
