Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Asan Sepatu Sisingamangaraja-Simpang Limun, Medan)
Teks penuh
Dokumen terkait
Kualitas produk itu sendiri menurut Lupiyoadi (2001, h.144), adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik- karakteristik dari suatu produk jasa dalam hal kemampuannya
Kualitas pelayanan (Variabel bebas) Kepuasan konsumen (Variabel terikat) Merupakan ciri atau sifat pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan nya memenuhi kebutuhan
Kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar (Brian, 1993)..
Berdasarkan uraian tersebut, maka kualitas menurut penulis dapat diberi pengertian sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk (barang atau jasa) yang menunjang
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:60) kualitas produk adalah Karakteristik dari produk atau jasa yang pada kemampuannya menanggung janji atau sisipan untuk
Menurut Kotler(2008) kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
Kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik dari suatu produk atau jasa yang menunjukkan bahwa produk atau jasa tersebut sesuai dengan karakteristik
Menurut Kotler (2009) Kualitas pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuanya untuk memuasakan kebutuhan yang dinyatakan
