7. Program Komunikasi dalam Membangun Corporate Brand Rabbani melalui Media Internet
4.2.5. Aktivitas Komunikasi yang dijalankan dalam Membangun
Corporate Brand Rabbani
Perencanaan program komunikasi public relations dalam
membangun corporate brand Rabbani tidak terlepas dari aktivitas komunikasi yang dijalankan. Sebagaimana model proses komunikasi
Schramm 97 memaparkan komunikasi sebagai proses timbal balik
(resiprokal) pertukaran sinyal untuk memberi informasi, membujuk, atau memberi perintah, berdasarkan makna yang sama dan dikondisikan oleh konteks hubungan para komunikator dan konteks sosialnya. Sejalan dengan model proses komunikasi Schramm, menurut Ferli public relations dalam membangun corporate brand Rabbani kepada customer melalui alur komunikasi perusahaan yang disampaikan melalui media massa baik media elektronik, media cetak, dan media internet serta event-event yang
97
direncanakan yang ditujukan kepada customer sesuai sasaran target Rabbani yang kemudian Customer menerima pesan tersebut dan berusaha memaknai pesan yang mereka dapat. Sebagai proses selanjutnya customer mengirim pesan kembali kepada perusahaan baik melalui sms ke customer service, melalui komplain yang disampaikan, atau bahkan pesan yang disampaikan melalui sharing pada saat acara hijab class yang ditujukan kepada Rabbani. Dan Rabbani berubah menjadi komunikan yang menerima pesan yang disampaikan oleh customer dan memaknai pesan tersebut serta yang akan dijadikan bahan evaluasi atas semua program dan strategi yang direncanakan oleh Rabbani.
“Kita juga biasanya ada hijab class yang menghadirkan hijab stylish sehingga customer yang belum banyak mode dan variasi hijab bisa mengikuti hijab class yang diadakan rutin setiap sebulan sekali. Biasanya disana banyak sekali sharing dan masukan-masukan dari customer dan berbagi
ilmu bersama terkait hijab.”98
Dian melanjutkan aktivitas komunikasi yang dijalankan oleh public relations Rabbani selain hijab class, Rabbani membuat program event yang hijab fashion show yang selain menampilkan produk-produk terbaru Rabbani juga menyajikan kajian dakwah serta acara untuk anak-anak. Sehingga dalam setiap event selalu menyajikan aktivitas untuk semua sasaran produknya baik untuk anak-anak, pelajar, remaja, dan orang tua.
“Aktivitas komunikasi yang dijalankan oleh perusahaan Rabbani seperti mengadakan event-event yang sekaligus mengadakan fashion show juga, disana diselipkan acara
98
Hasil wawancara dengan Bapak Ferli Pangalila selaku Manager Public Relations Rabbani di Jakarta, pada tanggal 12 Juli 2014.
dakwah juga yang disampaikan oleh para penceramah dan ada lomba untuk anak-anaknya juga. Pesan yang disampaikan biasanya diselipkan melalui ceramah dan biasanya tematik. Selain materi syar’i ada tema-tema lain sesuai dengan bertepatan dengan bulan dan ada moment apa dibulan tersebut. tapi jika tidak ada ya pesan yang disampaikan
tentang kajian ilmu-ilmu islami.”99
Dalam setiap program event yang direncanakan oleh Rabbani, aktivitas komunikasi yang dijalankan biasanya dikemas dalam nuansa islami misalnya dengan menghadirkan penceramah ustadz atau ustadzah, menghadirkan musik hadroh, memutar audio tilawah dan pop religi, dan mengundang komunitas hijab yang berada didaerah dimana event tersebut dilaksanakan. Media komunikasi yang digunakan dalam melaksanakan event seperti berikut:
1. Spanduk 2. Umbul-Umbul
3. Broadcast melalui sms blast
4. Informasi acara event melalui Fan Page Facebook dan Twitter 5. Informasi acara melalui Website resmi Rabbani
6. Informasi langsung melalui customer service Rabbani
Aktivitas komunikasi yang dijalankan oleh public relations Rabbani dalam setiap program yang telah direncanakan adalah sebagai berikut:
1. Menampilkan logo pada setiap produk yang digunakan oleh artis dalam sinetron ataupun acara dakwah di Televisi. Sehingga
99
Hasil wawancara dengan Dian Anggraini selaku Supervisor Rabbani di Jakarta, pada tanggal 13Agustus 2014.
semua khalayak mengenal dan mengetahui Rabbani. Bahkan
mencari tahu tentang Rabbani karena tertarik ingin
mengetahuinya lebih dalam.
2. Menampilkan full logo Rabbani dalam setiap akhir acara selesai. Logo Rabbani yang ditampilkan di televisi akan dilihat oleh khalayak dan akan semakin memperkenalkan Rabbani kepada bidikan customernya.
3. Setiap sinetron ataupun acara dakwah menggambarkan nuansa background islami seperti sinetron dengan nuansa kehidupan didalam pesantren, acara dakwah yang sudah jelas dengan background islami sehingga Rabbani akan tercerminkan sebagai brand yang islami pula.
4. Menitipkan pesan kepada bagian wardrobe produk kerudung maupun gamis yang dipakai dalam acara sinetron maupun acara dakwah untuk menampilkan logo Rabbani pada sinetron dan acara dakwah tersebut.
5. Di dalam toko Rabbani menampilkan poster bertulikan “As Seen On TV” yang mengkomunikasikan kepada seluruh customer yang datang ke gerai Rabbani bahwa corporate brand Rabbani hadir diperkenalkan oleh televisi melalui sinetron-sinetron yang tertera di poster.
6. Dengan mempunyai brand Ambassador Fatin, setiap Fatin bernyanyi maka akan menggunakan wardrobe dari produk
Rabbani dengan memperlihatkan logo Rabbani. Sehingga semua penggemar Fatin dan customer lainnya mengenal Rabbani. 7. Dalam program event yang direncanakan oleh Rabbani, aktivitas
komunikasinya berupa penyebutan nama perusahaan Rabbani secara terus menerus sehingga customer bisa familiar dengan nama corporate brand Rabbani.
8. Menampilkan logo yang besar pada setiap spanduk event sehingga customer dapat melihat dan familiar dengan logo Rabbani.
9. Begitu pula pada acara seminar di sekolah-sekolah dengan menampilkan logo dan tagline Rabbani dalam ukuran yang besar, sehingga baik pelajar dan guru mengenal dan familiar dengan logo dan tagline Rabbani. Dan ini akan mempermudah Rabbani mencapai sasaran dan tujuannya yaitu mencapai sasaran customer dengan segmentasi pelajar.
10. Didalam majalah yang mempublikasikan Rabbani, akan tertera logo dan tagline Rabbani sehingga khalayak dari majalah tersebut akan familiar dengan logo dan tagline Rabbani. Semakin banyak khalayak media tersebut maka akan semakin banyak pula customer yang melihat, mengenal dan bahkan akan menyukai corporate brand Rabbani.
4.2.6. Keterlibatan dan Umpan Balik serta Hasil dan Evaluasi dari