Sebagai merk keramik dengan “single brand” terbesar, perusahaan konsisten untuk berfokus pada segmen menengah dengan penjualan terbesar di pasar domestik. Perusahaan melihat kondisi pasar yang sangat kondusif melalui pertumbuhan sektor properti dan tingkat konsumsi masyarakat yang signifikan dan konsisten.
Dalam rangka memperbesar pangsa pasar dan menjawab peluang kondisi pasar yang kondusif tersebut perusahaan melakukan beberapa strategi pemasaran, yaitu :
Menjaga pelanggan yang sudah ada dan melakukan ekspansi pelanggan berdasarkan data analisis.
Dengan dukungan data analisis yang lengkap dan detil, perusahaan melalui tim penjualan melakukan analisis aktivasi pelanggan yang sudah ada, yang langsung ditindaklanjuti dengan “visit planning” ke lapangan. Sehingga, aktivasi pelanggan dapat terjaga dengan baik dan volume transaksi bisa dipertahankan dan bertumbuh. Di samping itu, perusahaan secara terus menerus meningkatkan kuantitas pelanggan dengan pengembangan produk baru (ukuran baru).
Pengembangan jaringan distribusi dan infrastruktur penunjang. Distribusi merupakan hal yang sangat penting dalam memasarkan suatu produk. Guna meningkatkan cakupan area distribusi, perusahaan secara terus menerus mengembangkan jaringan distribusi dengan menambah dan membuka area-area baru terutama di luar Pulau Jawa agar dapat meningkatkan ketersediaan produk di pasar sehingga mudah diperoleh konsumen. Disamping itu perusahaan juga mengembangkan sarana penunjang seperti : membangun dan menambah gudang baru sehingga persediaan di masing-masing area distribusi bisa ditingkatkan, menambah armada pengiriman dalam rangka peningkatan kecepatan pengiriman barang ke pelanggan, menambah tim penjualan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kunjungan ke pelanggan.
Pengembangan produk yang berorientasi ke pasar.
Perusahaan membuat rencana produksi keramik berdasarkan permintaan pasar dan tren yang ada, dimana semua tim marketing dari perusahaan secara terus menerus melakukan kunjungan langsung ke pasar untuk memantau secara langsung perkembangan dan tren produk keramik khususnya produk menengah ke bawah.
Mempertahankan loyalitas pelanggan dengan kampanye strategis Untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar tentunya perusahaan akan mempertahankan loyalitas dan pengembangan outlet. Perusahaan secara konsisten dan terus melakukan program kampanye yang sifatnya “surprise” dengan memberikan hadiah pada momentum tertentu yang merupakan momen yang sangat berarti bagi pelanggan, misalnya ulang tahun pelanggan atau ulang tahun pernikahannya, dll, dimana pemberian hadiah tidak dikaitkan dengan target volume penjualan pelanggan.
Strategi ekspansi yang berkelanjutan.
Tentu untuk melaksanakan semua strategi diatas, perusahaan secara terus menerus melakukan ekspansi untuk meningkatkan
As a ceramic brand with the biggest "single brand", the Company consistently focuses on the middle income segment with the biggest sales in the domestic market. The Company perceives a very favorable market conditions through the growth of the property sector and the level of significant and consistent consumption.
In order to expand market share and respond to the opportunities of the favorable market conditions, the Company is launching some marketing strategies, namely:
Keeping existing customers and expanding customer based on data analysis.
With the support of a complete and detailed data analysis, the Company, through a sales team, analyzes the existing customer liveliness, which is immediately followed up by a visit to the field. Thus, the liveliness of the customer can be maintained and the volume of transactions is preserved and continues to grow. Moreover, the Company is continuously increasing the number of customers with new product development (new sizes).
Development of distribution network and supporting infrastructure.
Distribution is very important in marketing a product. To increase the coverage area of the distribution, the Company is continuously developing distribution network by adding and opening new areas, especially outside Java, in order to increase the availability of products in the market so that it is accessible to consumers. Besides that, the Company has also developed supporting infrastructure, such as building and adding a new warehouse so that the supplies in each distribution area can be increased, adding to the conveyance in order to increase the speed of dispatch to customers, adding to the sales team to improve the efficiency and effectiveness of customer visits.
Development of market-oriented products.
The Company makes ceramic production plan based on market demand and existing trends, where all of the Company's marketing teams continuously visit the market to monitor directly the development and trends of the ceramic products especially the middled low segment product.
Maintaining customer loyalty with strategic campaign.
To maintain and increase the market share, the Company will maintain loyalty and outlet development. The Company has continuosly and consistently conducted "surprise" promotion programs by giving away gifts during on special occassions, such as customer's birthday or wedding anniversary, etc., where the gift is not associated with the customer target sales.
Sustainable expansion strategy.
It is obvious that in order to implement all of the above strategies the Company is continuously expanding to increase its production
kapasitas produksi. Ekspansi didasarkan atas 2 hal strategis, yang pertama : berdasarkan perkembangan tren produk baik ukuran dan model sehingga perusahaan selalu merencanakan peralihan lini produksi untuk mengantisipasi perkembangan tren produk. Kedua : Geograis, dimana pembangunan pabrik baru didasarkan pada tujuan kecepatan dan efektivitas dalam penyediaan barang di pasar. Sehingga tujuan pembangunannya harus didasarkan pada rencana area pengembangan pasar. Saat ini perusahaan sedang melaksanakan ekspansi dengan membangun pabrik baru di Palembang dan tentunya fokus pengembangan pasarnya adalah Sumatera.
Perlindungan Konsumen
Guna meningkatkan pelayanan terhadap konsumen perusahaan telah melakukan beberapa hal :
1. Menyediakan Customer Service (Toll Free) : 0800.1.Arwana. Hal ini berguna untuk menerima informasi dari konsumen baik komplain terhadap produk secara langsung ataupun hal-hal lain yang berkaitan dengan servis terhadap konsumen.
2. Tindak lanjut yang cepat atas penanganan komplain dari pelanggan dengan solusi yang terbaik dan target penyelesaian komplain tidak lebih dari 2 x 24 jam.
3. Terus menerus meningkatkan sosialisasi pengetahuan terhadap produk keramik Arwana dengan cara diinformasikan saat kunjungan langsung ke pasar, melakukan update informasi ke tim penjualan distributor dan toko-toko sehingga diharapkan informasi ini akan diteruskan secara langsung ke konsumen.
4. Peningkatan kualitas produk secara terus menerus dan memberlakukan standar ketat terhadap penyortiran barang yang akan keluar dari pabrik dengan cara melakukan sistem QA Finish Good, yaitu QA melakukan sampling akhir dari inish good keramik untuk lebih memastikan bahwa barang yang dikirim telah memenuhi standar produk yang telah ditetapkan
capacity. The expansion is based on two strategic issues. First: based on trend development of both size and model of the product , the Company always plans shift of production lines in anticipation of the trend development of the product. Second: Geographic, where the construction of a new plant is based on the purpose of increasing speed and effectivity in the provision of goods in the market. So the purpose of development should be based on the market development area plan. The Company is implementing expansion by building a new plant in Palembang and its market development is surely focused on Sumatra.
Consumer Protection
To improve service to consumers, the Company has performed certain things:
1. Providing Customer Service (Toll Free): 0800.1.Arwana. It is useful to receive information from consumers either direct complain to the product or other matters pertaining to service to the consumers.
2. Following-up promptly when handling customers complaints by providing the best solutions and target for complaint resolution to no more than 2 x 24 hours.
3. Continuously enhancing the dissemination of the knowledge on Arwana Ceramic Tiles during visit to the market, updating the information to the distributor sales team and outlets with the hope that the information will be forwarded directly to the consumers.
4. Improving product quality continuously and imposing stricter standards for sorting items to be out of the factory by way of QA Finish Goods systems, which perform QA end-sampling for finished goods to further ensure that the goods delivered meet the standards that have been set.