KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
1. Bagi Perusahaan
Saran akan diberikan kepada perusahaan dan peneliti selanjutnya. Saran yang akan diberikan berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menggunakan kuesioner. Berikut adalah penjabarannya:
a. Terkait Kualitas Produk
Berdasarkan temuan penulis, kualitas produk berpengaruh positif pada minat beli ulang dengan dimediasi sebagian (partial
mediation) oleh kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa
kualitas produk dari Matahari Department Store sudah cukup baik. Kualitas produk terkait dengan tampilan produk yang selalu menarik, produk yang disediakan sesuai dengan kebutuhan konsumen, kenyaman saat menggunakan produk, produk yang selalu up to date dan kualitas produk sesuai dengan harapan dari konsumen memberikan pengaruh terhadap konsumen. Sehingga hal tersebut membuat konsumen untuk kembali dan melakukan pembelian ulang. Namun dalam penelitian penyataan no satu dan dua terkait dengan kualitas produk memiliki nilai skor yang sama dan terendah ialah 3,69. Saran dari peneliti terkait hal tersebut sebaiknya kedepannya, Matahari Department Store lebih menyediakan dan menampilkan produk-produk yang memiliki kualitas yang lebih baik. Dari peningkatan kualitas tersebut konsumen akan lebih merasakan bahwa produk-produk dari
111
Matahari Department Store sangat sesuai dengan kebutuhannya sehingga konsumen akan selalu kembali dan melakukan pembelian ulang.
b. Terkait Lokasi
Berdasarkan temuan penulis lokasi berpengaruh positif pada minat beli ulang dengan dengan dimediasi sebagian (partial mediation) oleh kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa pemilihan lokasi yang dilakukan oleh Matahari Department Store sudah cukup baik. Dimana lokasi yang mudah untuk dijangkau, dekat dengan pusat keramain seperti Mall, serta memiliki tempat parkir yang luas, membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian di Matahari Department Store. Dari hasil penelitian mengenai pernyaataan tentang lokasi, skor yang memiliki nilai yang paling tinggi 4,02 ialah lokasi dari Matahri Department Store dekat dengan pusat keramaian. Terkait hal tersebut saran dari peneliti sebaiknya kedepannya Matahari Department Store tetap mempertahankan pemilihan lokasi yang berada dekat dengan pusat keramaian. Karena hal ini akan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang dimana konsumen akan merasa aman ketika sedang berbelanja juga konsumen meliki alternatif belanja di toko yang lain.
112 c. Terkait Promosi
Berdasarkan temuan penulis promosi berpengaruh positif pada minat beli ulang dengan di mediasi sebagian (partial mediation) oleh kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa kegiatan promosi yang dilakukan oleh Matahari Department Store sudah cukup baik. Dimana promosi yang dilakukan terkait dengan kejelasan papan nama, iklan terkait produk-produknya, serta informasi mengenai diskon mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Pengembangan promosi melalui media-media sosial cukup memberikan pengaruh terhdap konsumen. Hal ini dilihat dari hasil pernyataan mengenai informasi mengenai diskon harga produk Matahari Department Store yang membuat konsumen untuk tertarik membeli memiliki skor sebesar 3,81. Terkait hal tersebut saran dari peneliti sebaiknya kedepannya Matahari Department Store memberikan informasi mengenai diskon harga produk bukan hanya merek tertentu. Namun sebisa mungkin memberikan informasi mengenai diskon harga dari semuah produk dan juga tetap mempertahankan promosi melalui media-media sosial, dimana promosi ini dibuat atau dilakukan sedemikian mungkin, agar dapat menarik perhatian konsumen sehingga konsumen akan kembali dan melakukan pembelian ulang.
113 2. Peneliti Selanjutnya
a. Penelitian ini hanya dilakukan di Yogyakarta saja. Peneliti selanjutnya diharapkan bisa melakukan penelitian di wilayah-wilayah lain terutama dikota-kota besar yang memiliki gerai Matahahari Department Store. Hal ini dikarenakan Matahari Department Store telah miliki 155 gerai yang tersebar di 74 kota di seluruh Indonesia, juga telah mengembangkan-nya dalam dunia online melalui Matahari Department Store.com. juga melakukan penelitian mengenai Matahari Department Store online.
b. Pada penelitian ini peneliti menguji kualitas produk, lokasi, harga dan promosi pada minat beli ulang dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian menunjukkan variabel kepuasan konsumen (Z) sebesar 0,724 artinya variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, lokasi, harga, dan promosi sebesar 72,4%, sedangkan sisanya 227,6% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. nilai R2 variabel Minat Beli Ulang (Y) sebesar 0,749 artinya variabel Minat Beli Ulang dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Produk, Lokasi, Harga, Promosi, dan Kepuasan Konsumen sebesar 74,9%, sedangkan sisanya sebesar 25,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Saran dari peneliti yang mungkin dapat dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya adalah menguji kembali model dalam penelitian ini dengan cara mengganti atau
114
menambahkan variabel lainnya seperti store atmosphere atau harga diskon produk.
C. Keterbatasan
Selama melakukan penelitian, penulis menemui beberapa kendala diantaranya:
1. Keterbatasan penulis dengan responden. Dalam penelitian ini, keterbatasan peneliti dalam mengetahui kejujuran responden dalam mengisi jawaban kuesioner yang paling sesuai dengan apa yang dirasakan responden, sehingga bisa saja terjadi jawaban yang tidak sesuai dengan keadaan responden yang sesungguhnya.
2. Keterbatasan yang dialami selama melakukan penelitian yaitu keterbatasan dalam ilmu pengetahuan yang penulis miliki membuat masih adanya kesalahan kata, kalimat, maupun teori yang ada dalam penelitian ini.
115
DAFTAR REFERENSI
Abdillah, Willy dan Hartono Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS)
Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.
Ed.1. Yogyakarta: ANDI
Anissa Faradina & Budhi Satrio. 2016. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangganpada Rumah Cantik Alamanda. Jurnal Ilmu
dan Riset Manajemen : Volume 5, Nomor 7, Juli 2016
Amron, Amron. 2018. Effects Of Product Quality, Price, and Brand Image on The Buying Decision Of City Car Product. Archives of Business Research–
Vol.6,No.4
Aprianto, Ronal. 2016. Pengaruh Promosi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Bnj Elektronik Kota Lubuklinggau. Buletin Bisnis &
Manajemen. Volume 02, No. 01, Februari 2016.
Armstrong, Gary dan Philip Kotler. 2012. (terj Alexander Sindoro dan Benyamin Molan) Dasardasar Pmasaran, Jilid 1. Jakarta: Prenhalindo
Arsyani, Nuri Mahdi dan Sri Rahayu Tri Astuti. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Keragaman Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya terhadap Minat Beli Ulang ( Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal Of Management.
Volume 5, Tahun 2016, Halaman 1-11
Bakti Umar, Hairuding dan Maria Septijantini Alie. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Produk, dan Harga terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, Vol 22, No 1, Februari
2020
Brata, Baruna Hadi, Shilvana Husani dan Hapzi Ali.2017. The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in CentralJakarta . Saudi
Journal of Business and Management Studies Vol-2, Iss-4B (Apr, 2017)
Buchari, Alma. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Cravens David W dan Nigel F Piercy. 2013. Strategic Marketing. Tenth Ed.
International Edition. New York: MCGraw-Hill
Erviandari, Fransiska Novi. 2018. Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk, dan
Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. (Studi Kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma yang Berbelanja di
116
Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta). Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma. (Skripsi)
Firdiyansyah, Indra. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektornik Rekaman (Riset Ekonomi Bidang Manajemen
dan Akuntansi) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo Vol. 1 No. 1 November 2017
Ginting, Maretta dan Ahmad Saputra. 2015. Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Tradisional (Studi Kasus Pasar Tradisional di Kecamatan Medan Johor).
Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI. Volume 23 No.1 Januari 2015
Gunawan, Melisa dan Edwin Japarianto. 2016. Pengaruh Visual Merchandising, Personal Selling dan Product Quality terhadap Purchase Intention pada Produk Kosmetik Lt Pro di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.
10, No. 2, Oktober 2016
Gozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. ED 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gorji, Mohammadbagher dan Sahar Siami. 2019. How Sales Promotion Display Affects Customer Shopping Intentions in Retails. International Journal of
Retail & Distribution Management, DOI 10.1108/IJRDM-12-2019-0407
Hana Catur, Wiwik Sulistiyowati, dan Muhammmad Khamin. 2015.
Pengendalian Kualitas. Yogyakarta : Graha Ilmu
Harfania, Fedika .2018. Pengaruh Promosi Penjualan, Experiential Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Restoran Ayam Geprek Sa’i Yogyakarta. Jurnal Fakultas
Ekonomi Tahun 2018.
Haryanto, Resty Avita. 2013. Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Mcdonald’s Manado . Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1465-1473 Hawkins dan Mothersbaugh. 2010. Consumer Behavior Building Marketing
Strategy. Twelfth Ed. International Edition. New York: MCGraw-Hill
Hawkins dan Mothersbaugh. 2013 Consumer Behavior Building Marketing
Strategy. Twelfth Ed. International Edition. New York: MCGraw-Hill
Hudzaifah. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek
terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. (Studi Kasus Pada Konsumen Samsung Smartphone di Universitas Diponogoro).Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
117
Kaura, Vinita, Ch. S. Durga Prasad and Sourabh Sharma. 2014. Service Quality, Service Convenience, Price and Fairness, Customer Loyalty, and the Mediating Role of Customer Satisfaction”. International Journal of Bank
Marketing Vol. 33 No. 4
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2014. (terj Bob Sabran) Principles of
Marketing. 12th Edition, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Kotler & Keller. 2016. Marketing Manajemen. 15e Global Edition, New Jersey: Pearson Education Limited
Kurniawan, Iwan, Suryono Budi Santoso, dan Munas Bambang Dwiyanto. 2017. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Produk Sakatonik Liver Di Kota Semarang) .Jurnal Studi Manajemen &
Organisasi. Vol. 4, No.2.
Kurniawati, Dyah. 2009. Studi Tentang Sikap terhadap Merek dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang (Kasus Pada Produk Mie Instan Indomie di Kota Semarang). Semarang: Universitas Diponegoro (Tesis)
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat
Mullins, John W, Orville C. dan Walker. Jr. 2013. Marketing Management: A
Strategic Decision Making Approach. 8th Edition, McGraw-Hill
International Edition
Murwanti, Sri & Anggrahini Panca Pratiwi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Studi Pada Bengkel Motor Ahass Cabang UMS. Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis.
ISBN:978-602-361-067-9
Nurhanifah, Anik dan Sutopo. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada PT. Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang). Diponegoro Journal Of
Management Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014
Pastikarani, Dyah Adhisti dan Rahayu Tri Astuti Sri. 2016. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Hest’in Modiste di Jakarta). Diponegoro Journal Of Management Volume 5, Nomor 2, Tahun
118
Peter dan Olson. 2014. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Salemba Empat
Puspitasari, Anita Dian. 2019. Studi Peningkatan Minat Beli Ulang Nasabah (studi Empiris pada Perum Pegadaian Cabang Pendurungan Semarang). Jurnal
Sains Pemasaran Indonesia. Vol, 8, No.2.
Prasetio, Ari .2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal 1 (4) (2012)
Rosita, Rahmi. 2016. Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Lotte Mart Bekasi Junction. Jurnal Ilmiah WIDYA
Ekonomika, Volume 1 Nomor 2 November 2016
Rizqy, Avicenna. Solimun Program Studi Statistika FMIPA UB 31 V Analisis Variabel Moderasi dan Mediasi.https://www.academia.edu/10368247/
diakses pada 3 Maret 2021
Saidani, Basrah & Samsul Arifin. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1 Satria, Arief Adi. 2017. Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap
Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen dan
Start-Up Bisnis. Volume 2, Nomor 1, April 2017
Sarahnadia dan Sri Suryoko. 2017. Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi dan Harga terhadap Repurchase Intention (Studi pada Konsumen Carrefour DP Mall Semarang). Diponogoro Journal Of Social and Plitical, Tahun 2017
Hal 1-7
Sartika, Dewi. 2017. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 2 (1), Hal: 10-21 Sangadji dan Sopiah. 2010. Metode Penelitian Pendekatan Praktis dalam
Penelitian. Andi. Yogyakarta.
Satria, Arief Adi. 2017. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen dan
Start-Up Bisnis. Volume 2, Nomor 1, April 2017
Setiawan, Rido, Kosasih dan Ajat Sudrajat. 2019. Pengaruh Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Limasan Kafe Karawang. Buletin Studi
119
Sholihin, Mahfud. dan Dwi Ratmono. 2013. Analisis SEM-PLS dengan Warp
PLS 3.0. Yogyakarta: Andi Offset
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
Tjahjaningsih, Endang. 2013. Pengaruh Citra Dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan
Manajemen.Vol 28. No 2 Juli 2013
Utami, Nunik Setiyo. 2018. Analisis Kinerja Sektor Ritel Indonesia. Vol. 1, No 1;
Januari 2018. ISSN 2614-3968
Walukow, Agnes Ligia Pratistia, Lisbeth Mananeke, dan Jantje Sepang. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Betenan Center Sonder Minahasa.
Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014. Hal 1737-1749
Wangwiboolkij, Rossarin. 2012. Factors Influencing Repurchase Intention Of Thai Female Customers Toward Korean Cosmetics In Bangkok. UU-GSB
e-Juornal. Vol.5. No.1
Wijaya, Cynthia Violita. 2017. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. AGORA Vol. 5, No. 1, (2017)
Wiyono, Genro. 2011. Merancang Penelitian dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & Smart PLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
120 LAMPIRAN 1
Kuesioner Penelitian
PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN