Universitas Sumatera Utara
Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian dapat di uraikan sebagai berikut:
Branch Manager
a. Bertanggung jawab atas kemajuan perusahaan.
b. Bertanggung jawab kepada pimpinan pusat.
c. Mempunyai wewenang tertinggi dalam pengambilan keputusan.
d. Mengkoordinasi dan mengawasi pelaksanaan pekerjaan masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan.
Sekretaris
a. Membantu Branc Manager dalam melaksanakan tugas-tugasnya.
b. Menangani masalah-masalah kesekretariatan, seperti surat-menyurat, file, dan sebagainya.
Marketing Unit Head
a. Bertanggung jawab atas seluruh pekerjaan yang ada di bagian/unit pemasaran.
b. Mengkoordinasikan dan mengawasi bagian-bagian yang ada pada bagian/unit pemasaran agar dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan.
Marketing Cardholder
a. Bertugas untuk menawarkan atau mempromosikan BCA Card ke perusahaan-perusahaan agar mau memiliki BCA Card.
Marketing Merchant
a. Bertugas untuk menawarkan atau mempromosikan BCA Card dengan mendatangi toko-toko atau pedagang agar mau menerima pembayaran dengan menggunakan BCA Card.
Marketing Support
Universitas Sumatera Utara
Customer Service
a. Bertugas untuk melayani pelanggan/konsumen yang datang langsung ke BCA Card Centre ataupun yang melalui telepon.
Credit
a.Bertanggung jawab atas seluruh pekerjaan yang ada di bagian kredit. b.Mengkoordinasi dan mengawasi bagian-bagian yang ada pada bagian kredit sesuai dengan tujuan perusahaan.
Analisa Kredit
a. Bertugas menganalisa setiap permohonan/aplikasi yang masuk ke BCA Card Centre.
Pengawasan Kredit
a. Bertugas untuk mengecek tagihan yang masuk ke BCA Card Centre dan mengawasi kartu-kartu kredit.
Penagihan Kredit
a. Bertugas untuk mengurusi pembayaran Cardholder dengan cara menelpon atau menagih secara langsung.
Risk dan Management Security
a. Bertugas untuk membantu bagian pengawasan dan penagihan kredit (karena ketiga-tiganya saling berkaitan).
Operational Unit Head
a.Bertanggung jawab atas seluruh pekerjaan yang ada di bagian/unit operasional. agar dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan.
b.Mengkoordinasi dan mengawasi bagian-bagian yang ada pada bagian/unit operasional agar dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan.
Kasie Operasional
a.Bertanggung jawab kepada Operasional Unit Head.
b.Mengawasi tugas-tugas dari Staff Operational I dan Staff Operational II.
Staff Operational I dan Staff Operational II
a. Bertugas untuk mengoperasikan/memproses faktur-faktur yang masuk ke BCA Card Centre.
Universitas Sumatera Utara
Kolektor
a. Bertugas untuk mengambil faktur di toko-toko atau pedagang yang menerima pembayaran dengan BCA Card.
Sumber : 1.9Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu metode yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa penelitian, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Selain itu, penelitian ini menitik beratkan pada observasi dan suasana alamiah.hanya bertindak sebagai pengamat, hanya membuat kategori prilak, mengamati gejala, maka peneliti berusaha untuk memperkecil pengaruh tersebut ( Rakhmat, 2004:4).
Penelitian deskriptif ditujukan untuk mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada, mengidentifikasi masalah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang berlaku, membuat perbandingan atau evaluasi, menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi masalah yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang (M.Iqbal,2002:22).
1.10 Lokasi Penelitian
Pada penelitian ini, penelitian akan dilakukan pada para nasabah/pelanggan BCA yang mempunyai kartu kredit.
1.11 Populasi dan Sampel 1.11.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala-gejala atau peristiwa-peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam penelitian ( Nawawi, 1995:141). Populasi sebagai wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karaktersitik tertentu yang ditetapkan oleh periset penelitian merupakan keseluruhan dari objek penelitian yang berupa manusia, hewan, tumbuh-tumbuhan, udara, gejala, nilai, peristiwa, sikap hidup,
Universitas Sumatera Utara
dan sebangainya sehingga objek-objek ini dapat menjadi data penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitian yang dimaksud adalah para nasabah BCA yang sudah menjadi nasabah selama 1 tahun sehingga populasi pun berjumlah I50 responden.
1.11.2. Sampel
Sampel menurut Arikunto adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Dinamakan penelitian sampel apabila kita bermaksud untuk menggenerasikan hasil penelitian sampel. Yang dimaksud dengan menggeneralisasikan adalah mengangkat kesimpulan kesimpulan penelitian sebagai suatu yang berlaku bagi populasi.
Sedangkan menurut Nazir(1988) sampel adalah: sebagian dari populasi dari suatu penelitian meskipun sampel relative kecil tetapi harus dapat mewakili ciri-ciri dan sifat-sifat dari keseluruhan populasi tersebut.Untuk menentukan besarnya sampel, peneliti mengambil 40% dari jumlah populasi, sehingga
diperoleh sampel sebanyak : 40
100 X 150( jumlah populasi)= 60 Responden. 1.11.13 Tekhnik Penarikan Sampel
a. Purposive Sampling
Pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu. Seseorang diambil sebagai sampel karena peneliti menganggap bahwa seseorang tersebut memiliki informasi yang diperlukan bagi peneliti. Dilakukan dengan cara mengambil sampel yang paling dianggap sudah mengetahui tentang berbagai hal, sesuai dengan judul penelitian. Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang sudah menjadi nasabah BCA selama 1 tahun sehingga memudahkan peneliti untuk menjelajahi objek/situasi sosial yang diteliti.
1.12. Tekhnik Pengumpulan Data
Adapun tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Tehnik pengumpulan data primer yaitu data yang diperoleh melalui kegiatan penelitian langsung ke lokasi penelitian untuk mencari data-data yang lengkap dan berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
a. Wawancara
yaitu dengan cara wawancara mendalam untuk memperoleh data yang lengkap dan mendalam dari informan. Metode ini dilakukan dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara langsung dan terbuka kepada informan atau pihak yang berhubungan dan memiliki relevansi terhadap masalah yang berhubungan dengan penelitian. Dalam hal ini peneliti akan melakukan wawancara terhadap para nasabah BCA.
b. Kuesioner ( angket)
adalah suatu daftar yang berisi rangkaian pertanyaan mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti, yang bertujuan memperoleh informasi yang relevan, serta informasi yang dibutuhkan secara serentak. Dalam penelitian ini angket digunakan sebagai alat pendamping dalam mengumpulkan data. daftar pertanyaan dibuat semi terbuka yang memberi pilihan jawaban pada responden dan memberikan penjelasan-penjelasan yang diperlukan oleh peneliti. Dalam hal ini peneliti akan menyebarkan kuesioner kepada para nasabah BCA sebagai responden dalam penelitian ini.
2. Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh baik yang belum diolah maupun telah diolah, baik dalam bentuk angka maupun uraian. Dalam penelitian ini data-data sekunder yang diperlukan antara literature yang relevan dengan judul penelitian seperti buku-buku,artikel, makalah, peraturan-peraturan, struktur organisasi, jadwal waktu, petunjuk pelaksana, petunjuk teknis, dan lain-lain yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.
1.13. Tekhnik Analisis Data
Analisis data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dangan data, mengorganisasikan data, memilih-milahnya menjadi satuan yang dapat dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain (Moleong, 2005:248). Maleong (dalam Kriyantono,2009:165) mendefenisikan data sebagai proses pengorganisasian dan mengurutkan data kedalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat
Universitas Sumatera Utara
ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data.
Tahap Proses analisis data dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber yaitu dari wawancara pengamatan yang sudah dituliskan dalam catatan lapangan, dokumen pribadi, dokumen resmi, gambar foto dan sebangainya. Setelah dipelajari, dibaca, dan ditelaah maka langkah berikutnya adalah mengadakan reduksi data yang dilakukan yang dilakukan dengan jalan membuat abstraksi. Abstraksi merupakan usaha membuat rangkuman yang inti, proses dan pernyataan-pernyataan yang perlu dijaga sehingga tetap berada didalamnya.
Melalui data kualitatif, data yang diperoleh dari lapangan dikumpul untuk kemudian diambil kesimpulan yang bersifat khusus kepada yang bersifat umum dan disajikan dalam bentuk narasi.( Kriyantono, 2009 ). Penelitian deskriptif kualitatif, berupaya memaparkan fenomena sosial. Dalam hal ini peneliti akan menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan (nasabah) BCA sebagai responden dalam penelitian ini. Dan kemudian menggunakan Analisis Tabel Tunggal.
1.14 Analisis Tabel Tunggal
Merupakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian kedalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Table tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa data yang terdiri dari dua kolom yaitu sejumlah frekuensi dan presentasi untuk setiap kategori(Singarimbun, 1995:266).
Universitas Sumatera Utara
BAB IV