“Saya selaku masyarakat di sini melihat pelayanan yang diberikan pihak sekolah kepada pihak luar dan dalam setau saya sudah sesuai. Seperti sudah memberikan pelayanan seperti sarana dan prasarana. Untuk kendala saya kurang mengetahui”116(WIX/M/B108-122/170622)
Berdasarkan semua uraian di atas, dapat dirangkum bahwa citra positif sebagai kehandalan (realibility) yang ada di SMP 1Bantan sudah berjalan sebagaimana mestinya. Pelayanan yang diberikan sekolah meliputi sarana dan prasarana sudah diberikan secara akurat. Namun dalam kegiatan ini masih ada kendala yang mempengaruhi seperti kesadaran sasaran humas yang rendah dan cara untuk mengatasi kendala tersebut adalah dengan memberikan pelayanan yang disertai bukti nyata.
individu yang mendapat pelayanan, maka secara langsung pelayanan daya tanggap dianggap berhasil dan menjadi suatu bentuk keberhasilan dari prestasi humas.
Hasil wawancara I Kepala sekolah SMPN 1 Bantan Ibu Ir Sulastri tentang peran humas, dinyatakan oleh Kepala sekolah bahwa:
“Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pendidikan semua pihak ikut termasuk seluruh warga sekolah, semuanya memberikan pelayanan terbaik mudah dimengerti dengan tujuan kebutuhan dari pelanggan pendidikan akan terpenuhi. Dan apabila terjadi kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pendididkan tentunya kampihak internal akan akan melakukan pendekatan-pendekatan dan melakukan rapat mengenai masalah yang terjadi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pendidikan”117 (WI/KS/B257-263/030622)
Pernyataan Kepala sekolah tersebut dikuatkan oleh wawancara II wakil kepala sekolah SMPN 1 Bantan Ibu Sri Rahayu bahwa:
“Dalam memberikan pelayanan kepada sasaran humas semua pihak ikut serta membantu tentunya baik itu dari pihak internal maupun eksternalnya. Dan jika terjadi kesalahan yang dilakukan pihak internal tentunya kita cepat tanggap menangani masalah yang sedang terjadi”118 (WII/WKS/B255-262/060622)
Untuk menguatkan pernyataan tersebut, kepala sekolah sengaja memanggil Waka Humas SMPN 1 Bantan untuk melakukan wawancara III oleh Ibu Khuzaimah bahwa:
117 Hasil wawancara kepala sekolah SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
118 Hasil wawancara wakil kepala sekolah SMPN 1 Bantan pada hari Senin, 06 Juni 2022
“Dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan pendidikan tentunya semua pihak atau warga sekolah ikut membantu karena dari kerjasama yang baiklah akan terbentuk citra yang positif. Jika terjadi kesalahan pihak internal sekolah selalu cepat tanggap menangani masalah dengan tujuan agar konflik tidak berkepanjangan”119(WIII/WH/B260-267/070622)
Lebih lanjut, Wawancara ke IV seorang guru SMPN 1 Bantan Ibu Rafika Sari Daulay yang menyaakan bahwa:
“Tentu saja semua warga sekolah, termasuk guru beserta stafnya ikut serta lah membantu memberikan pelayanan, pelayanan yang sifatnya membujuk akan menimbulkan citra yang bagus juga dari masyarakat atau publik. Apabila terjadi kendala dalam pelayanan pendidikan tentunya warga sekolah akan mencari sumber masalah dan memperbaiki secepat mungkin”120 (WIV/G/B206-213/070622)
Pernyataan tersebut kemudian diperkuat melalui wawancara ke V oleh Ibu Lina selaku orang tua wali murid Pernyataan tersebut kemudian diperkuat melalui wawancara ke V oleh Ibu Lina selaku orang tua wali murid perwakilan kelas VII, VIII, IX menyatakan bahwa:
“Pihak internal ikut serta dalam memberikan layanan kepada kami selaku orang tua peserta didik. Apa yang kita butuhkan mereka selalu membantu. Dan apabila terjadi kesalahan dari pemberian informasi atau pelayanan mereka segera mungkin memperbaiki dan memberikan pelayanan terbaiknya”121(WV/WM/B129-143/030622) Pernyataan tersebut kemudian diperkuat oleh Ketua Korwil Bantan melalui wawancara VI oleh bapak Zulfahmi, S.Pd.I menyatakan bahwa semua pihak ikut seta dalam pemberian
119 Hasil wawancara waka humas SMPN 1 Bantan pada hari Selasa, 07 Juni 2022
120 Hasil wawancara guru SMPN 1 Bantan pada hari Selasa, 07 Juni 2022
121 Hasil wawancara wali murid SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
layanan yang dibutuhkan pelanggan pendidikan. Mungkin jika terjadi kesalahan phak internal segera mungkin mengatasi masalah tersebut.122(WVI/KB/B110-122/160622)
Untuk menguatkan pernyataan di atas Ketua Korwil Bantan bapak Zulfahmi menyarankan kepada peneliti untuk melaksanakan wawancara VII kepada RW yang ada disekitar SMPN 1 Bantan yaitu bapak Suprianto menyatakan bahwa:
“Untuk pemberian pelayanan tentunya pihak dalam seperti warga sekolah ikut serta ya nak. Mereka tentunya memberikan pelayaan pendidikan yang dibutuhkan peserta didik yang paling utama kemudia pihak luar seperti orang tua peserta didik, masyarakat dan pihak lannya. Dan jika terjadi kesalahan tentunya secepat mungkin mengatasi masalah tersebut”123(WVII/RW/B111-120/170622)
Pernyataan dari RW yang kemudian diperkuat oleh wawancara VIII yaitu bapak Said Hasan Sarpawi, M.Pd selaku RT yang menyatakan bahwa semua warga sekolah ikut membantu memberikan pelayanan yang terpercaya kepada pelanggan pendidikan tentunya. Dan jika terjadi masalah dalam memberikan pelayanan mereka cepat mengatasi masalah tersebut dengan rapat yaaa dan banyak cara untuk mengatasi masalah.124(WVIII/RT/B123-134/170622)
122 Hasil wawancara Korwil Bantan pada hari Kamis, 16 Juni 2022
123 Hasil wawancara RW sekitar SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 17 Juni 2022
124 Hasil wawancara RT sekitar SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 17 Juni 2022
Observasi yang dilakukan selama penelitian membuktikan bahwa:
“Saat peneliti mengunjungi SMPN 1 Bantan untuk melakukan penelitian, peneliti mengapresiasi pelayanan yang ada di SMPN 1 Bantan, baik itu pelayanan dari warga sekolahnya maupun sarana pendukung lainnya. Saat melkukan penelitian peneliti, melihat banyak perubahan yang ada di sekolah tersebut, banguann yang tersususn rapi, motor yang tersusun rapi, serta bunga dan pohon yang indah menari jika terkena hembusan angin.
Perubahan-perubahan itu nyata adanya. Tidak ada sampah satupun yang berserak dihalaman sekolah. Suasana semakin sejuk ketika hujan turun melanda, peserta didik berlarian menuju kelas untuk berteduh”125
Pernyataan di atas kemudian diperkuat lagi oleh wawancara IX ibu Ziantiana selaku masyarakat menyatakan bahwa:
“Dalam memberikan pelayanan pihak yang berada di sekolah tentunya ikut serta membantu setau saya. Jika ada kesalahan dalam memnerikan pelayanan mereka akan cepat mengatasai masalah tersebut tentunya dengan cepat.
Mereka membantu memberikan apa yang dibutuhkan oleh peserta didik ya tentunya nak”126 (WIX/M/B123-136/030622)
Setelah melakukan wawancara kepada informan mengenai peran humas dalam meningkatkan citra positif sekolah di SMPN 1 Bantan, informasi tersebut juga dikuatkan oleh dokumentasi.
Adapun dokumentasinya sebagai berikut:127
125 Hasil catatan lapangan di SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
126 Hasil wawancara masyarakat sekitar SMPN 1Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
127 Hasil dokumentasi pelayanan humas, sumber Tu SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
Berdasarkan semua uraian di atas, dapat dirangkum bahwa citra positif sebagai daya tanggap (responsivensess) yang ada di SMPN 1 Bantan tentunya sudah memberikan layanan yang bagus, layanan yang mudah dimengerti oleh sasaran humas. Dan apabila terjadi kendala dalam memberikan layanan kepada sasaran humas, pihak humas akan memperbaiki secara cepat dan mencari solusi dalam mengatasi pelayanan yang masih terkendala.