Citra positif sekolah sebagai kehanadalan (realibility) maksudnya Kemampuan sekolah dalam memberikan pelayanan harus sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
Kinerja humas harus sesuai dengan harapan sasaran humas yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua sasaran humas tanpa ada kesalahan, sikap yang simpatik dan arkurasi yang tinggi. Setiap pegawai harus memiliki kemampuan pengetahuan, keahlian, penguasaan, dan profesionalisme yang tinggi, sehingga aktifitas kerja menghasilkan bentuk pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang berlebihan atas pelayanan yang diterima masyarakat. Dengan adanya pelayanan yang baik tentunya akan meningkatkan citra positif bagi sekolah.
Hasil wawancara I Kepala sekolah SMPN 1 Bantan Ibu Ir Sulastri tentang peran humas, dinyatakan oleh Kepala sekolah bahwa:
“Sekolah kita sudah memberikan pelayanan terpercaya tentunya kepada pelanggan pendidikan. Pelayanan yang diberikan berupa sarana dan prasarana sekolah dengan tujuan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan pendidikan.
Untuk kendala yang terjadi dalam memberikan pelayanan pendidikan adalah ada masysrakat yang menerima dengan pelayanan yang kita berikan dan ada yang tidak menerima pelayanan yang sudah ada. tapi kendala tersebut bukan sebagai penghambat yang besar. Dan cara untuk mengatasi masalah tersebut tentunya memberikan bukti langsung kepaada pelanggan pendidikan”108 (WI/KS/B231-245/030622)
Pernyataan Kepala sekolah tersebut dikuatkan oleh wawancara II wakil kepala sekolah SMPN 1 Bantan Ibu Sri Rahayu bahwa:
“Untuk pelayanan sudah diberikan semaksimal mungkin tergantung tanggapan dari masyarakat sendiri. Pelayanan yang diberikan seperti sarana dan prasarana sekolah.
Kendala yang sering muncul seperti walaupun sudah diberikan pelayanan yang maksimal masih ada saja masyarakat yang tidak peka terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk mengatasi masalah tersebut pihak sekolah terus melalkukan pendekatan-pendekatan memberikan informasi mengenai sekolah kepada sasaran humas”109(WII/WKS/B221-238/070622)
Untuk menguatkan pernyataan tersebut, kepala sekolah sengaja memanggil Waka Humas SMPN 1 Bantan untuk melakukan wawancara III oleh Ibu Khuzaimah bahwa:
108 Hasil wawancara kepala sekolah SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
109 Hasil wawancara wakil kepala sekolah SMPN 1 Bantan pada hari Senin, 06 Juni 2022
“Pelayanan sekolah terhadap pelanggan pendidikan sudah diberikan sebaik mungkin. Bisa kita lihat seperti pelayanan sasana dan prasaraan. Kendala yang sering terjadi seperti sekolah sudah memberikan pelayanan yang maksimal namun ada juga masyarakat yang kurang peka menanggapinya. Dan solusi yang ampun dalam mengatasi masalah ini adalah tetap memberikan pelayanan sebaagi mungkin dengan melihatkan bukti nyata yang ada bahwa SMPN 1 Bantan ini sudah memberikan layanan yang baik”110(WIII/WH/B226-245/070622)
Lebih lanjut, Wawancara ke IV seorang guru SMPN 1 Bantan Ibu Rafika Sari Daulay yang menyatakan bahwa :
“Pelayanan yang kami berikan kepada pelanggan sudah kami berikan sebaik mungkin dari segi memberi informasi dalam pelajaran, pelayanan sarana dan prasarananya.
Untuk kendala yang sering kami hadapi seperti kami sekolah sudah memberikan pelayanan yang bisa dikatakan bagus, namun masih ada juga penggunakan pendidikan yang kurang tanggap atau tidak peka terhadap pelayanan yang kami berikan. Solusinya kita sebagai pihak sekolah tetap memberikan layanan secara maksimal tanpa membeda-bedakan”111(WIV/G/B187-197/070622)
Pernyataan tersebut kemudian diperkuat melalui wawancara ke V oleh Ibu Lina selaku orang tua wali murid perwakilan kelas VII, VIII, IX menyatakan bahwa:
“Sekolah sudah memberikan layanan terpercaya kepada kita sebagai orang tua wali murid. Namun saya lihat untuk peserta didik hanya mengalami penambahan yang sedikit tidak seperti sekolah lain. Untuk mengatasi maslah tersebut tentunya peran humasnya lebih aktif memberikan pelayanan”112(WV/WM/B111-128/030622)
Pernyataan tersebut kemudian diperkuat oleh Ketua Korwil Bantan melalui wawancara VI oleh bapak Zulfahmi, S.Pd.I
110 Hasil wawancara waka humas SMPN 1 Bantan pada hari Selasa, 07 Juni 2022
111 Hasil wawancara guru SMPN 1 Bantan pada hari Selasa, 07 Juni 2022
112 Hasil wawancara wali murid SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
menyatakan bahwa sekolah sudah memberikan pelayanan yang baik selama ini. pelayanan yang diberikan seperti memenuhi kebutuhan pelanggan penididkan.113(WVI/KB/98-109/160622)
Untuk menguatkan pernyataan di atas Ketua Korwil Bantan bapak Zulfahmi menyarankan kepada peneliti untuk melaksanakan wawancara VII kepada RW yang ada disekitar SMPN 1 Bantan yaitu bapak Suprianto yang menyatakan bahwa sekolah sudah memberikan pelayanan yang bagus terhadap pihak luar maupu dalam. Pelayanan yang diberikan berupa memenuhi kebutuhan pelanggan pendidikan salah satunya. Tentunya dalam memberikan pelayanan ada yang menerima dan tidak.
114(VII/RW/B95-110/170622)
Pernyataan dari RW yang kemudian diperkuat oleh wawancara VIII yaitu bapak Said Hasan Sarpawi, M.Pd selaku RT yang menyatakan bahwa selama ini pelayanan yang diberikan tentunya pelayanan yang tepat dan terpercaya kepada pihak luar termasuk saya selaku RT. Untuk saat ini sudah sesuai dengan kenyataanya. Untuk hambatan dalam memberikan pelayanan salah satunya ada pihak luar yang percaya dan ada yang tidak.115(VIII/RT/B107-122/170622)
Pernyataan di atas kemudian diperkuat lagi oleh wawancara IX ibu Ziantiana selaku masyarakat menyatakan bahwa:
113 Hasil wawancara Korwil Bantan pada hari Kamis, 16 Juni 2022
114 Hasil wawancara RW sekitar SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 17 Juni 2022
115 Hasil wawancara RT sekitar SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 17 Juni 2022
“Saya selaku masyarakat di sini melihat pelayanan yang diberikan pihak sekolah kepada pihak luar dan dalam setau saya sudah sesuai. Seperti sudah memberikan pelayanan seperti sarana dan prasarana. Untuk kendala saya kurang mengetahui”116(WIX/M/B108-122/170622)
Berdasarkan semua uraian di atas, dapat dirangkum bahwa citra positif sebagai kehandalan (realibility) yang ada di SMP 1Bantan sudah berjalan sebagaimana mestinya. Pelayanan yang diberikan sekolah meliputi sarana dan prasarana sudah diberikan secara akurat. Namun dalam kegiatan ini masih ada kendala yang mempengaruhi seperti kesadaran sasaran humas yang rendah dan cara untuk mengatasi kendala tersebut adalah dengan memberikan pelayanan yang disertai bukti nyata.