Berdasarkan semua uraian di atas, dapat dirangkum bahwa citra positif sebagai daya tanggap (responsivensess) yang ada di SMPN 1 Bantan tentunya sudah memberikan layanan yang bagus, layanan yang mudah dimengerti oleh sasaran humas. Dan apabila terjadi kendala dalam memberikan layanan kepada sasaran humas, pihak humas akan memperbaiki secara cepat dan mencari solusi dalam mengatasi pelayanan yang masih terkendala.
kecepatan, ketepatan, kelancaran dan kualitas layanan yang diberikan.
Jaminan atas pelayanan yang diberikan oleh sekolah sangat ditentukan oleh kinerja pelayanan, sehingga diyakini bahwa pihak sekolah mampu memberikan pelayanan yang handal, mandiri dan profesional yang berdampak pada kepuasan pelayanan yang diterima. Selain dari kinerja pelayanan, jaminan dari suatu pelayanan juga ditentukan dari adanya komitmen sekolah yang kuat, yang menganjurkan agar setiap staf sekolah memberikan pelayanan secara serius dan sungguh-sungguh untuk memuaskan sasaran humas.
Hasil wawancara I Kepala sekolah SMPN 1 Bantan Ibu Ir Sulastri tentang peran humas, dinyatakan oleh Kepala sekolah bahwa:
“Tentunya dengan bukti, misalnya mengikut sertakan anak pada acara seperti safari ramadhan. Walaupun humas kualitasnya bedalah karenakan mereka disana dituntut pelajaran agaya sekolah umum tetapi tidak meninggalkan ilmu agama. Hanya saja pembedanya jika sekolah madrasah lebih menekankan ilmu agama, sekolah kita kebalikannya tapi tidak melupakan pelajaran agama. Yang dilakukan sekolah jika ada masyarakat yang masih ragu, jadi kepala sekolah beserta guru-guru yang ada di SMPN 1 terus memberikan bukti-bukti yang mana menunjukkan kualitas seperti berprestasi”128(WI/KS/B272-290/030622)
128 Hasil wawancara kepala sekolah SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
Pernyataan Kepala sekolah tersebut dikuatkan oleh wawancara II wakil kepala sekolah SMPN 1 Bantan Ibu Sri Rahayu bahwa:
“Cara menghilangkan keraguan dari masyrakat tentunya melakukan pendekatan-pendekatan kepada anak-anak dan melibatkan secara langsung dalam kegiatan sekolah misalnya penanaman pohon tadi penanaman pohon bakau, jadi dengan sendirinya masyarakat akan percaya kepada sekolah. dan tidak lupa pula perbaikan-perbaikan sarana prasarana tetap tingkatkan. Untuk meyakinkan kita harus memperlihatkan bukti nyata agar mereka percaya”129(WII/WKS/B270-286/060622)
Untuk menguatkan pernyataan tersebut, kepala sekolah sengaja memanggil Waka Humas SMPN 1 Bantan untuk melakukan wawancara III oleh Ibu Khuzaimah bahwa:
“Cara menghilangkan keraguan masyarakat dengan memberikan bukti-bukti nyata tentunya. Contoh siswa kita tukan banyak yang berprestasi tu ha, kita kasi mereka rewrad. Mungkin ini lagi ya acara seperti apa itu yang bulan ramadhan aaaa syafari ramadhan. Tu nantikan akan meyakinkan masyarakat bahwa sekolah kita walupun bukan sekolah keagaaman agamanya juga bagus. Untu membuat masyarakat yakin yaa tentunya sekolah seperti guru dan stanya ikut serta memberikan bukti-bukti nyata yaaa kepada masyarakat seperti memberikan informasi tu, informasi terpercaya tentunya bukan info bohongan”130 (WII/WH/B275-292/070622)
Lebih lanjut, Wawancara ke IV seorang guru SMPN 1 Bantan Ibu Rafika Sari Daulay yang menyaakan bahwa:
“Cara menghilangkan keraguan masyarakat tentunya dengan memberikan bukti-bukti nyata dengan adanya bukti nyata. Tentunya akan menjadid respon yang positif terhadap masyarat atau orang tua peserta didik. Dengan
129 Hasil wawancara wakil kepala sekolah SMPN 1 Bantan pada hari Senin, 06 Juni 2022
130 Hasil wawancara waka humas SMPN 1 Bantan pada hari Selasa, 07 Juni 2022
adanya bukti nyata yang diberikan pihak internal kepada pelanggan pendidikan dengan sendirinya akan terbentuk citra positif”131(WIV/G/B221-230/070622)
Pernyataan tersebut kemudian diperkuat melalui wawancara ke V oleh Ibu Lina selaku orang tua wali murid perwakilan kelas VII, VIII, IX menyatakan bahwa:
“Setau saya pihak humas atau pun sekolah sudah meyakinkan kepada kita mengenai pelayanan pendidikan yang ada di SMPN 1 Bantan. Jika ada kesalahan atau kendala mereka langsung memperbaiki kendala yang terjadi, mungkin tujuannya untuk meyakinkan kembali”132(WV/WM/B144-152/030622)
Pernyataan tersebut kemudian diperkuat oleh Ketua Korwil Bantan melalui wawancara VI oleh bapak Zulfahmi, S.Pd.I menyatakan bahwa :
“Pihak internal sudah memberikan pelayanan yang baik dengan tujuan meyakinkan pelanggan pendidikan agar mereka percaya bahwa SMPN 1 Bantan mempunyai kualitas pendidikan yang bagus juga. Jika ada kendala tentunya mereka harus cepat mengatasi masalah tersebut dengan memberikan bukti”133 (WVI/KB/B123-136/170622)
Untuk menguatkan pernyataan di atas Ketua Korwil Bantan bapak Zulfahmi menyarankan kepada peneliti untuk melaksanakan wawancara VII kepada RW yang ada disekitar SMPN 1 Bantan yaitu bapak Suprianto yang menyatakan bahwa menurut saya pihak sekolah sudah meyakinkan pihak luar mengenai pelayanan yang ada di SMPN 1 Bantan dengan
131 Hasil wawancara guru SMPN 1 Bantan pada hari Selasa, 07 Juni 2022
132 Hasil wawancara wali murid SMPN 1Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
133 Hasil wawancara Korwil Bantan pada hari Kamis, 16 Juni 2022
memberikan hal-hal yang terbaik tentunya. Dan jika ada masalah biasanya pihak sekolah langsung mengatasi masalah tersebut.134(WVII/RW/B121-134/170622)
Pernyataan dari RW yang kemudian diperkuat oleh wawancara VIII yaitu bapak Said Hasan Sarpawi, M.Pd selaku RT yang menyatakan bahwa pihak internal sekolah sudah meyakinkan kepada kami tentunya dalam memberikan pelayanan.
Dan jika terjadi kendala pihak internal segera mengatasi masalah tersebut. 135(WVIII/RT/B135-147/170622)
Pernyataan di atas kemudian diperkuat lagi oleh wawancara IX ibu Ziantiana selaku masyarakat menyatakan bahwa:
“Pihak internal sekolah tentunya sudah memberikan pelayanan yang baik dan meyakinkan kembali terhadap pelayanan yang ada. dan jika terdapat masalah dalam memberikan pelayanan kepada pengguna pendidikan agar saya sebagai masyarakat percaya tentunya harus memberi bukti ya”136(WIX/M/B137-150/030622)
Setelah melakukan wawancara kepada informan mengenai peran humas dalam meningkatkan citra positif sekolah di SMPN 1 Bantan, informasi tersebut juga dikuatkan oleh dokumentasi.
Adapun dokumentasinya sebagai berikut:137
134 Hasil wawancara RW sekitar SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 17 Juni 2022
135 Hasil wawancara RT sekitar SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 17 Juni 2022
136 Hasil wawancara masyarakat sekitar SMPN 1Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
137 Hasil dokumentasi prestasi peserta didik, sumber Tu SMPN 1 Bantan pada hari Jumat, 03 Juni 2022
Berdasarkan semua uraian di atas, dapat dirangkum bahwa citra positif sebagai jaminan (assurances) tentunya harus memberiksn pelayanan yang handal, profesional agar diterima oleh sasaran humas. Dan apabila terjadi keraguan terhadap sekolah, pihak sekolah tentunya harus memberikan pelayanan yang serius kembali dengan memperlihatkan bukti-bukti pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah kepada sasaran humas.