Ahmad M. Saefuddin, 1984. Studi Nilai-nilai Sistem Ekonomi Islam, Media Dakwah, Jakarta. Cetakan pertama.
Afiful Ichwan, 2018. Analisis Perbandingan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) Pada Bank Syariah Mandiri Dengan bank BRI KK. UIN Raden Lampung. Skripsi pada Departemen: Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Al-arif, M. Nur Rianto, 2011Dasar-Dasar Ekonomi Islam, PT ERA ADICITRA: Solo. Arthesa, A. Dan E. Handiman. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank. Jakarta:
PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Ascarya, 2011. Akad & Produk Bank Syariah. PT. RajaGrafindo Persada. Jakarta.
Andespa, R. 2013. Studi Perbandingan Kualitas Pelayanan Industri Perbankan Syariah dengan Konvensional. Sumatera Barat: Jurnal Online Institut Agama Islam Negeri Imam Bonjol Padang
Antonio, M. Syafe’I, 2000:16. Bank Islam: Teori dan Praktek. Jakarta: Gema Insani Press. Annas, M. 2016. Analisis Faktor-faktor yang memepengaruhi Kepuasan Nasabah (SK:
BRIS Cabang Tanggerang Daan Mogot). Jurnal Ekonomi Syariah: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Ayumi Fitriani Gunawan dan Wahyu Budi Priyatno, 2014. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Restoran Happy Cow Steak Bogor (Jawa Barat). Jurnal Online: Institut Pertanian Bogor.
Danupranata, Gita. 2013. Buku Ajar Manajemen Perbankan Syariah. Jakarta: Salemba Empat.
Djaslim, Saladin dan Yevis Marty Oesman, 2002. intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Bandung: CV Linda Karya,
Duwi Prayitno, 2011. SPSS: Analisis Statistic Data Lebih Cepat Lebih Akurat. Yogyakarta: Medikom.
Duwi Budianto, 2013. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan & Harga Produk dengan menggunakan Metode Costumer Statisfaction index (CSI) dan Importance Performance. Journal Online: UIN Syultan Syarif Kasim Riau.
Effendi, S. 2012. Metode Penelitian Survei.Cetakan Ketiga Puluh. Edisi Revisi. LP3ES. Jakarta.
Erlinda Rosa & Paidi Hidayat, 2013. Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Mandiri KC Zainul Arifin Medan. Jurnal Online: Universitas Sumatera Utara.
Fredy, Rangkuti. 2003. Measuring Costumers Statisfaction:Teknik Mengukur & Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN JP. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2016 . aplikasi Anaisis Multivariete dengan Program SPSS 2.3 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gunadi, T, 1981. Sistem Perekonomian Menurut Pancasila dan UUD 45. Angkasa: Bandung.
Hastuti, Tuti. 2014. Kualitas Pelayanan dan Pola Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Penyimpan Pada Bank Syariah. Jurnal Onlone Manajemen dan Akuntansi: universitas Widyagama Malang. (2:1)
Irawan, 2003, Indonesian Costumer Statisfaction, Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.
Indrawati, 2008. Analisis Kepuasan Nasabah Pembiayaan Terhadap Kualitas Pelayanan BPRS Al Salam Amal Salman Kantor Cabang Leuwiliang, Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB, Bogor.
Khan, M. M. Dan M. Fasih, 2014. Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence from Banking Sector. Pakistan Journal of Commerce and Social Science 8(2): 331-354.
Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Erlangga. Jakarta.
Kotler, 2003, Philip. Marketing Management, 11th Edition. Prentice Hall Int’l, New Jersey, ,
Kotler, Philip. 1997.Marketing Manajemen:Analysis, Planning,Implementation, and
Control, 9th. Prentice Hall. Upper Sadels Riverss. New Jersey
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management, 11th Edition. New Jersey: Prentice Hall
International Inc.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran 2, Edisi Melenium. Prentice Hall Int’l, New Jersey, Jakarta: PT. Ikrar Mandiri.
Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Massnick, F. 1997. The Costumers is CEO: How to Measure What your Costumers Want and Make Sure They Get it, New York: American Management Assosiation.
Nurastuti, W. 2011. Teknologi Perbankan. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu,
Nugraha, R., A. Harsono, dan H. Adianto. 2014. Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel "X" Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional 3(1): 221-231.
Okta Erlina. 2015. “Perbandingan Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Program Acara Pasar Klithikan Jogja dengan Pasar Klihtikan Pakuncen”. Skripsi pada Departemen: Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Parasuraman, A.,V.A, Zeithalm dkk, 1998. SERVQUAL: A Multiple- Item Scale For Measuring Costumers Preception OF Service Quality. Journal of retaling Vol: 64, No.1
Rachmad Hidayat, 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri di Madura (Jawa Timur).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, ISSN: 1411-1438 Vol: 11.
Rangkuti. F, 2003. Analysis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Ririn Tri Ratnasari, 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa, Cetakan Pertama. Bogor: Ghalia Indonesia.
Rustiana. R , 2017. Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pembiayaan Murabahah (SK: BMT Makmur Mandiri Udaan Kudus). Jurnal Online STAIN Kudus Sabir, R. I., O. Ghafoor, I. Hafeez, N. Akhtar, dan A. U. Rehman. 2014. Factors Affecting
Costumers Satisfaction In Restaurant Industry In Pakistan. International Review of Management and Business Research 3(2): 869-876.
Simamora, B. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif & Profitable. Cetakan ke: 2. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Siti Husna Ainu Syukri, 2014. Penerapan Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis GAP Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Online : UIN Sunan Kalijaga. Sudahnan, 2011. “Kewenangan Satpam Sebagai Tenaga Keamanan Di Perusahaan” Jurnal
Hukum Universitas Wiajaya Kusuma Surabaya, Vol XVI No. 3 (Mei 2011), h. 142 Sugiono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiono,2014:134 . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiono,2013:137 . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Suryani. 2014. Analisis Faktor Kualitas Pelayanan di Bank Syariah. Jurnsl online STAIN
Malikussaleh Lhokseumawe. 239-240
Supranto. J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meenaikan Pangsa Pasar. Jilid 1, Jakarta: Rineka Cipta
Syukri, S. H. A. 2014. Penrapan Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis GAP Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik Industri 13(2): 107
Uma Sekaran, 2006. Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Penerbit Salemba Empat Usman, Rachmadi. 2012.Aspek-aspek hukum Perbankan di Indonesia. Jakarta: Sinar
Grafik,
Weny Joni, 2009. Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Mutu Pelayanan Bank Muamalat Indonesia Cabang Bogor. Jurnal Online Ekonomi: Institut Pertanian Bogor
Whandansari, R.A, 2017. Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen pada Pelayanan Rawat Inap di RS Gatoel Mojokerto dalam Prespektif Manajemen Pelayanan Islam. Jurnal Online Ekonomi Syariah: UIN Sunan Ampel Surabaya.
Wijaya Hendri, dkk, 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ Bank In Jakarta. Jurnal aplikasi bisnis manajemen IPB Vol:3
Widiyanto, Ibnu. 2008. Pointers: Metodologi Penelitian. BP Undip, Semarang. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan
syariah/Default.aspx
https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang-syariah/Pages/PBS-dan-Kelembagaan.aspx
Hormat Saya Zakiah Attamimi
LAMPIRAN