Data Temuan Produk - DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

E. Data Temuan Produk

Menurut peraturan yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia No 9/19/PBI/2007 bank yang mempunyai kegiatan yang berpegang teguh pada prinsip syariah,meliputi :

1. Produk penghimpunan dana (funding)

Bank syariah memiliki produk funding syariah yang terbagi menjadi 3, yakni produk tabungan,produk giro dan produk deposito. Dari masing-masing ketiga produk tersebut di dalamnya terdapat berbagai macam kategori,diantaranya:

a. Tabungan

Menurut para ahli terdahulu tabungan adalah simpanan sementara artinya dapat digunakan untuk investasi dalam bentuk deposito atau konsumsi sehari-hari yang dapat ditarik dalam bentuk giro.³

3 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana dan Distribusi Hasil Usaha Bank Syariah, (Jakarta : Gramedia, 2006), hlm.24

Landasan hukum tentang tabungan ditinjaui dari : 1. Firman Allah

QS Al Maidah (5) ayat 1 yang berbunyi :

ِد ْوُقُعْلاِب ا ْوُف ْوَا ا ْٰٓوُنَمٰا َنْيِذَّلا اَهُّيَآٰٰي

Artinya : “Wahai orang-orang yang beriman!

Penuhilah janji-janji.”

2. Hadits riwayat Dawud dan Al Tirmidzi⁴

“ Tunaikanlah amanat tersebut kepada orang-orang yang memberikan amanat tersebut kepadamu dan janganlah kamu berhianat kepada orang yang menghianatimu ”.

 Tabungan easy wadiah yaitu tabungan yang proses tarik dan setornya disesuaikan mengkuti waktu operasional cabang kantor atau bisa juga melalui ATM dengan menggunakan prinsip Wadiah Yad Amanah. Tabungan yang hanya menyimpan dana, tidak diputar balikan agar mendapatkan keuntungan.

Tabungan wadiah merupakan tabungan simpanan yang dititipkan oleh pihak ketiga, jika ingin ditarik dananya harus melakukan syarat tertentu yang disepakati oleh bank dan nasabahnya.⁵

4 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.29

5 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syariah, (Jakarta : Zikrul Hakim, 2003), hlm.94

Tabungan wadiah yaitu simpanan yang jika ingin melakukan penarikan hanya bisa dilakukan sesuai ketentuan yang disetujui tetapi tidak bisa dilakukan penarikan melalui cek atau bauran yang diamakan dengan itu.⁶

 Tabungan easy mudharabah yaitu tabungan yang sama prosesnya menyerupai tabungan easy wadiah namun berbeda dipembagian hasilnya. Tabungan ini sama dengan berinvestasi dimana dana dikelola oleh pihak bank untuk mendapatkan keuntungan, sudah mendapatkan persetujuan bersama.⁷

Tabungan mudharabah merupakan suatu simpanan yang jika ingin ditarik harus sesuai ketentuan tertentu yang telah disetujui, tabungan ini tidak dapat melakukan penarikan setiap saat seperti tabungan wadiah.⁸ Tabungan ini merupakan tabungan investasi yang dapat menghasilkan margin, oleh sebab itu tabungan ini tidak dapat ditarik sewaktu-waktu karena adanya modal yang

6 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi…, hlm.101

7 Siti Novira Putricia,dkk. Pengaruh Bagi Hasil pada Produk Tabungan Mudharabah terhadap Minat Menabung Nasabah di Bank Syariah Indonesia Kcp Km 6 Palembang. Jurnal Perbankan Syariah. STEBIS : Palembang. Vol.1 No.2 Tahun 2021, hlm.156

8 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana dan Distribusi Hasil Usaha Bank Syariah,(Jakarta : Gramedia, 2006), hlm.46

diberikan ke mudharib pengelola dana untuk dikelola sampai akad tersebut berakhir.⁹

b. Giro

Menurut Undang-Undang No.10 Tahun 1998 pasal 1 Ayat 6, giro merupakan suatu simpanan yang menggunakan media cek,bilyet giro,dan sarana perintah pembayaran lainnya atau pindahbukuan untuk melakukan penarikan. Giro bisa ditarik kapanpun,setiap saat.¹⁰ Giro wadiah yaitu dana yang dititipkan oleh pihak ketiga di perbankan yang penarikannya bisa dilakukan kapanpun tanpa adanya notifikasi dulu ke pihak bank tersebut dengan metode penarikan berupa cek,bilyet giro,kwitansi ataupun alat perintah bayar yang lainnya. ¹¹ Produk giro ini cocok digunakan oleh para pengusaha yang sering bertransaksi dengan nominal yang besar. Biasanya setelah adanya transaksi nasabah akan mendapatkan laporan rekening koran.

c. Deposito

Yang dimaksud dengan deposito yaitu suatu simpanan yang bisa dilakukan atas penarikannya hanya pada waktu tertentu sesuai akad yang telah disepakati antar pihak bank dengan yang bersangkutan.¹² Mudahnya produk

9 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.48

10 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.50

11 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.52

12 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.54

deposito ini hanya bisa dilakukan pencairan dan penutupan saat masa periode investasi telah habis.¹³ Landasan hukum mengenai deposito yaitu :

1. Q.S An-nisa surat ke-4 ayat 29

ْنَا ٰٓ َّلَِا ِل ِطاَبْلاِب ْمُكَنْيَب ْمُكَلا َوْمَا ا ْٰٓوُلُكْأَت َلَ ا ْوُنَمٰا َنْيِذَّلا اَهُّيَآٰٰي ْمُكْنِ م ٍضا َرَت ْنَع ًة َراَجِت َن ْوُكَت

Artinya : “Wahai orang-orang yang beriman! Janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil (tidak benar), kecuali dalam perdagangan yang berlaku atas dasar suka sama suka di antara kamu.”

2. Produk penyaluran dana /pembiayaan (financing)

Sumber penyaluran dana sebagian besarnya berasal dari dana masyarakat yang disimpan di perbankan syariah dan UUS.¹⁴ Financing adalah suatu pihak yang memberikan pendanaan kepada pihak lainnya sebagai pendukung investasi yang sudah direncanakan oleh lembaga ataupun individu.¹⁵

Ditinjau secara garis besar bank syariah memiliki dua jenis pembiayaan :¹⁶

13 Ascarya, Akad dan Produk Bank Syariah: Konsep dan Praktek di Beberapa Negara, (Jakarta : Bank Indonesia), hlm.230

14 A.Wangsawidjaja.Z, Pembiayaan Bank Syariah,(Jakarta : Gramedia, 2012), Hlm.290

15 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung : Alfabeta, 2010), hlm.42-43

16 Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah.., hlm.43

 Pembiayaan Konsumtif ialah financing yang bertujuan untuk apapun yang sifatnya konsumtif misalnya pembiayaan rumah, kendaraan ataupun pendidikan.

 Pembiayaan produktif ialah financing yang bertujuan untuk apapun yanng sifatnya produktif misalnya, pembiayaan modal yang punya tujuan untuk pemberdayaan sektor riil dan pembiayaan investasi.

3. Produk pelayanan jasa (service)

Produk ini dibentuk sebagai pelayanan yang membantu kebutuhan-kebutuhan masyarakat atau nasabahnya agar lebih termudahkan dalam bertransaksi tanpa adanya exposure pembiayaan.¹⁷

a. Transfer ialah jasa yang diberikan bank sebagai alat pemindah sejumlah dana sesuai perintah nasabah untuk ketentuan penerima. Bank sebagai wakil dari para nasabah yang ingin bertransaksi maka dari jasa inilah bank memungut biaya.¹⁸

b. Automatic Teller Machine or biasa disebut dengan singkatan ATM yang berfungsi sebagai mesin yang bisa melakukan transaksi seperti layaknya seorang teller dengan melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun.¹⁹

17 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi Perbakan Syariah, (Jakarta : Zikrul Hakim, 2003), hlm.60

18 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi…, hlm.119

19 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi…, hlm.128

BAB V PEMBAHASAN

A. Optimalisasi Penggunaan Sistem Layanan Mobile Banking dalam Menarik Minat Nasabah di PT Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland

Fitur adalah sesuatu yang menonjol yang menjadikan ciri khas barang atau jasa dan membedakannya melalui kualitas, kemampuan, manfaat, aspek sehingga menjadi daya tarik dari suatu produk ataupun layanan. ¹

Berikut adalah sistem layanan./ fitur yang ada di BSI Mobile yang membuat nasabah tertarik menggunakan BSI Mobile,yaitu :

1. Tampilan utama BSI Mobile ialah beranda yang sangat lengkap. Berbagai fitur yang ada di aplikasi ini diantaranya :

 Info rekening,Transfer, Bayar, Beli, Layanan Islami, Berbagi Ziswaf, E-mas, Favorit, Tarik Tunai, Buka Rekening, Top Up eWallet, E-Commerce, Pembiayaan.

1 Diah Agustina, “Fitur Social Commerce Dalam Website E-Commerce Di Indonesia”, Jurnal Informatika Mulawarman, (UGM : 2017), Vol. 12, No. 1, hlm.26

Gambar 5.1 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

2. Di informasi rekening terbagi menjadi beberapa bagian, yaitu :

Gambar 5.2 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

 Informasi saldo dimana nasabah bisa mengecek saldo mereka dengan hanya memasukkan kata sandi dan pin.

 Daftar Mutasi dimana nasabah bisa melihat dana yang masuk/ keluar dari rekening, hanya saja yang dapat dilihat 20 transaksi terakhir daan dapat dilihat pertanggal.

 Informasi Portofolio didalamnya terbagi lagi menjadi Rekening Dana, Pembiayaan, Surat Berharga dan Berbagi Ziswaf

 Daftar Transaksi Terjadwal terbagi menjadi Daftar Terjadwal dan Daftar Riwayat

 Registrasi Notifikasi digunakan sebagai SMS notifikasi bisa mengetahui transaksi di rekening debit maupun kredit tanpa harus koneksi internet.²

3. Selanjutnya ada fitur utama yang menjadikan mobile banking sebagai aplikasi favorit bagi para penggunanya yaitu fitur transfer, dimana terbagi menjadi beberapa bagian :

2 Tufiddin, Cara Mengaktifkan SMS Notifikasi Bank Syariah Indonesia (BSI), (Blog Tekno dan Tutorial : 2021) diakses melalui website https://tufiddin.com/cara-mengaktifkan-sms-notifikasi-bank-syariah-indonesia-bsi/ pada tanggal 03/02/2022 pukul 11:02

Gambar 5.3

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

 Transfer antar rekening BSI yang tidak ada biaya adminnya.

 Transfer ke Bank lain yag dikenakan biaya Rp.6.500 per transaksi

 QRIS yaitu kode barcode yang digunakan tanpa harus tahu nomer rekening nasabah, tinggal scan barcode maka akan tertuju ke rekening nasabah.

 BI-FAST merupakantransaksi mura,cepat, aman. Di dalam fitur BI fast ini terdapat beberapa bagian, diantaranya : Buat proxy/

Alias, Informasi Maintenance, Transfer BI Fast, Status Transaksi BI Fast.³

3 PT Bank Syariah Indonesia, Transfer via BSI Mobile Dengan BI Fast Hanya Rp2500, (Berita Media : 2020) diakses melalui website https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transfer-via-bsi-mobile-dengan-bi-fast-hanya-rp2500 pada tanggal 03/02/2022 pukul 11:16

4. Fitur selanjutnya yaitu Bayar untuk kebutuhan sehari-hari hanya dengan menggunakan BSI Mobile fitur ini maka semua masalah kehidupan mengenai transaksi keuangan selesai, diantara fitur-fiturnya adalah : PLN, Telepon/ HP/ Telkom Pay, dan sebagainya.

Gambar 5.4 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

5. Fitur pembelian digunakan untuk membeli Voucher HP, PLN Repaid, E-Money, Paket Data, TopUp dan sebagainya. Fitur ini memberikan promo menarik seperti cashback, diskon, dan sebagainya.

Gambar 5.5 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

6. Fitur selanjutnya ialah Layanan Islami , di dalamnya terdapat bagian-bagian seperti Juz Amma, Asmaul Husna beserta arti-artinya, Hikmah seputar Bank Syariah Indonesia dan Kalkulator Qurban.

Gambar 5.6 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

7. Fitur berbagi Ziswaf berisi tentang kegiatan berbagi hanya lewat handphone saja.⁴ Dalam fitur ini terdapat transaksi Zakat, Infaq, Wakaf, dan sebagainya.

Gambar 5.7 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

8. Fitur selanjutnya yang terdapat di aplikasi BSI Mobile adalah fiutr e-mas dimana nasabah bisa menabung emas dan menggadaikan emas mulai Rp.50.0000 dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Fitur ini hanya berlaku bagi nasabah yang mempunyai tabungan mudharabah ataupun wadiah.⁵

4 Novia Amanah, Ada Fitur Ziswaf, Abdul Thoriq Lebih Mudah Berbagi, (Assajidin.com : 2021), diakses melalui website https://assajidin.com/ada-fitur-ziswaf-abdul-thoriq-lebih-mudah-berbagi/ pada tanggal 03/02/2022 pukul 18.59

5 Dilansir dari news Kompas.com 2021, Aturan Transaksi e-mas BSI, Pahami Risiko Emas BSI, diakses melalui website https://money.kompas.com/read/2021/10/09/140704226/aturan-transaksi-e-mas-bank-bsi-pahami-risiko-tabungan-emas-bsi?page=all pada tanggal 03/02/2022 pukul 19:07

Gambar 5.8

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

9. Fitur Favorit dimana didalamnya terdapat kumpulan-kumpulan fitur yang sering digunakan oleh nasabah pengguna BSI Mobile baik itu dari Transfer, Pembelian, ataupun Pembayaran.

Gambar 5.9 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

10. Fitur tarik tunai yang bisa memudahkan nasabah jika tidak membawa kartu ATM. Fitur ini juga bisa digunakan di indomaret terdekat di daerah nasabah hanya pakai kode OTP yang berlaku selama 2 jam.

Tarik tunai di outlet Indomaret dikenakan biaya Rp.5.000 dan maksimal limit penarikan Rp.1.000.000 perhari dengan jumlah nominal pilihan Rp. 100.000-Rp.500.000.⁶

6 Bank Syariah Indonesia, Tarik Tunai Tanpa Kartu di Indomaret, diakses melalui website https://bsimobile.co.id/promo_/bsi-tartun-di-indomaret/ tanggal 03/02/2022 pukul 19:35

Gambar 5.10 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

11. Selanjutnya fitur Buka Rekening yang membantu meringankan CS. Berikut adalah tatacara pembukaan rekening BSI secara online :

Pertama download aplikasi, klik buka rekening, pilih produk yang diinginkan, masukan data pribadi, video call dengan cs (baik pusat ataupun cabang terdekat), aktivasi mobile banking, setoran awal transfer, dan pengambilan buku rekening ke cabang terdekat jika ingin mengggunakan kartu ATM.⁷

Gambar 5.11 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

7 Wawancara Mas Adi Prayoga sebagai Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 16.00

12. Pilih Top Up E-Wllet menjadi fitur favorit dikalangan para pengguna BSI Mobile rentang usia 18-30 tahunan yang slalu mencari promo-promo menarik lewat pembayaran cashless. Terdiri, LinkAja, Go-Pay, Shopeepay dan sebagainya.

Gambar 5.12 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

13. E-Commerce , fitur ini merupakan fitur yang memudahkan nasabah saat shopping online. Di dalamnya terdapat beberapa fitur ecommerce seperti Bukalapak, Tokopedia, Shopee, dsb.

Gambar 5.13 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

14. Transaksi terjadwal di dalamnya tedapat Daftar Riwayat dan Daftar Terjadwal yang digunakan untuk transfer otomatis, jadi tidak perlu transfer berulang-ulang tetapi akan otomatis pada tanggal tertentu trasnfer sendiri.⁸

Gambar 5.14 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

15. Fitur Pembiayaan digunakan untuk para nasabah yang ingin meminjam dana kepada pihak bank maksimal 50 jt, dan syaratnya nasabah harus pns dan payroll atau rekening gaji wajib lewat BSI. Di dalamnya terdapat pilihan Mitraguna yaitu pembiayaan Kepemilikan Rumah, Pembiayaan Mikro, dan sebagainya.

Gambar 5.15 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

8 Wawancara Mas Adi Prayoga sebagai Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 16.00

16. Garis tiga sebelah kiri dengan kategori fitur Beranda, Info rekening, Transfer, Pembiayaan, pembelian, QRIS, Buka Rekening, Kotak Masuk, Manajemen Kartu, Info Kurs dan Emas, Informasi Limit, Aktivasi, Minta Kode Aktivasi, Pengaturan Kata Sandi, Ubah PIN, Ubah Bahasa, Email, Pengaturan MenuKu, Tentang Aplikasi, LogOut.

Gambar 5.16 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

17. Kotak Masuk terdapat informasi dan notifikasi tentang kegiatan transaksi yang telah dilakukan di bagian (Resi dan QRIS) dan di bagian info mengenai PT Bank Syariah Indonesia.

Gambar 5.17 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

18. Fitur Manajemen Kartu dibagi menjadi tiga bagian lagi yakni Blokir Kartu, Kartu Debit OTP dan Kartu debit. Fitur ini digunakan sebagai pelaporan jika kartu ATM hilang ataupun tertelan di mesin ATM.

Gambar 5.18 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

19. Info Kurs dan Emas merupakan fitur yang mempunyai manfaat mengetahui nilai mata uang baik itu harga jual maupun harga beli dan informasi tentang emas setiap harinya dengan berbagai jenis dan gr.

Emas Reguler Emas Batik Dinar

Gambar 5.19 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

20. Informasi Limit merupakan fitur yang memberitahukan jenis limit Reguler dari tiap-tiap transaksi Dengan nominal tertera Limit Harian yang diguanakan dan Sisa Limit Harian yang digunakan.

Gambar 5.20 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

21. Aktivasi merupakan fitur yang sangat penting saat awal mula penggunaan BSI Mobile ini, tanpa adanya fitur ini maka BSI Mobile tidak dapat digunakan. Proses aktivasi ini hanya melakukan persetujuan atas syarat dan ketentuan yang belaku, lalu memasukan nomor handphone dan kode aktivasi, setelah itu akan diaaihkan ke SMS dan pastikan handphone dan nomornya memiliki pulsa

minimal Rp.2.000, tunggu sampai ada link masuk dan diklik sampai diarahkan kembali ke BSI Mobile, kemudian buat PIN dengan angka enam digit dan buat kata sandi minimal enam gabungan huruf dan angka, lalu setelah itu aktivasi pun selesai dan BSI Mobile sudah bisa digunakan untuk bertransaksi.

22. Minta Kode Aktivasi ialah fitur meminta kode OTP untuk mengaktivasikan BSI Mobile tersebut. Kode OTP ini dapat dilakukan hanya dengan nomor handphone dan pastikan pulsa SMS tersedia.

23. Pengaturan Kata Sandi adalah fitur untuk double keamanan penggunaan BSI Mobile, fitur ini mencegah kejahatan skimming.

Gambar 5.21 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

24. Ubah PIN fitur ini adalah keamanan utama bagi pihak pengguna BSI Mobile sama halnya dengan ATM yang harus memasukan PIN

Gambar 5.22 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

25. Ubah Bahasa yaitu menggunakan dua pilihan bahasa yaitu Indonesia dan English.

Gambar 5.23 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

26. Fitur email digunakan untuk mengetahui informasi mengenai berita, promo dan info mengenai Bank Syariah Indonesia yang dikirim melalui email nasabah.

100

Gambar 5.24

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

27. Pengaturan MenuKu gunanya membuat alternatif (jalan pintas) menu di BSI Mobile. Jadi adanya menuku ini adalah kustom menu sesuai transaksi yang sering digunakan. Settingnya ada dibagian bawah kanan.⁹

Gambar 5.25 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

9 Admin WB, 3 Fitur Terbaru BSI Mobile yang Perlu Anda Ketahui, (WiBloog : 2021) diakses melalui website https://www.wibloog.com/3-fitur-bsi-mobile-terbaru/20211223829 pada tanggal 05/02/2022 pukul 09:10

28. Tentang Aplikasi adalah tempat mengetahui versi teknologinya,hak ciptanya dan website serta nomor yang dapat dihubungi aplikasinya jika terjadi apa-apa.

Gambar 5.26 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

29. Selain beranda di tampilan utama, ada juga simbol masjid yang di dalamnya terdapat pengingat waktu sholat, kalender hijriah dan arah kibla yang memudahkan para nasabah jika sedang dalam perjalanan kemanapun.

Gambar 5.27 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

102

30. Lalu ada fitur ATM dan Cabang terdekat Bank Syariah Indonesia. Menunjukan alamat dan jarak dari cabang-cabang terdekat ATM/kantor BSI.

Gambar 5.28 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

31. Selanjutnya yang terakhir di menu bar tampilan utama adalah fitur Menu Customer Care.

Didalamnya terdapat fitur Call Center, Daftar dan Pelaporan, dan Chat Aisya (Chat Otomatis).

Gambar 5.29 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

32. Di bagian atas bar aplikasi BSI Mobile adalah fitur informasi mengenai Bank Syariah Indonesia dari mulai Pengamanan, Promo-Promo, Hari penting, dan sebagainya.

Gambar 5.30 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

33. Lalu fitur terakhir yang di pojok kanan atas ada simbol lampu hijau yang artinya transaksi dapat dilakukan (online) sedangkan jika warna merah transaksi sedang offline, yang tengah untuk QRIS dan yang kiri untuk kotak masuk.

Gambar 5.31 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

104

Optimalisasi yaitu proses pelaksanaan program yang telah direncanakan dengan terencana guna mencapai tujuan/target sehingga dapat meningkatkan kinerja secara optimal. Menurut (Siringoringi, 2005) Optimalisasi ialah penelusuran pemecahan masalah atau proses pencarian solusi yang paling baik. Jadi, Optimalisasi adalah proses meraih hasil yang paling ideal atau tolak ukur yang menyebabkan tercapaianya suatu tujuan untuk fungsi tertentu.

Dalam mengoptimalkan sesuatu pastinya ada dua komponen permasalahan dalam optimalisasi yang harus diidentifikasikan dalam menarik minat nasabahnya :

a. Tujuan

Dalam mencapai sebuah tujuan untuk mengoptimalisasi penggunaan sistem mobile banking BSI KCP Bogor Cileungsi Metland berusaha untuk meminimumkan waktu dan jarak dengan tidak adanya penumpukan nasabah yang bertujuan untuk membatasi transaksi secara langsung karena era covid ini yang mengharuskan semuanya secara online untuk mentaati prokes dan aturan pemerintah dengan menjaga jarak.

Di era covid ini sangat berdampak pada aktivitas perbankan. Maka dari itu, BSI KCP Bogor Cileungsi Metland memberikan segudang manfaat akan layanan jasa yang diberikan guna mendapatkan keuntungan baik dari sisi nasabah ataupun sisi para staff BSI.

Seperti memberikan kemudahan dimana nasabah lebih

mudah memahami dalam penggunaannya dan tidak adanya usaha yang ekstra pada saat menggunakannya, bisa dibilang banyak menguntungkan pribadi nasabah dari berbagai sisi. Kemudian keamanan dimana teknologi BSI Mobile ini sudah terjamin data para nasabahnya dan yang terakhir ialah rasa nyaman karena dapat digunakan dan diakses kapanpun dan dimanapun saat nasabah butuh. Hal ini menjadi kebutuhan harian bagi penggunanya. Lalu bagi para staff ialah membantu dan meringankan pekerjaan lebih cepat, singkat, fleksibel.

b. Alternatif Keputusan

Di situasi seperti ini menjadi bagian tersulit bagi BSI KCP Bogor Cileungsi Metlanduntuk mencari alternatif keputusan dalam mengenalkan produk mobile banking kepada nasabah. cara mereka megenalkan produk BSI Mobile kepada nasabahnya pada saat pembukaan rekening Customer Service/ Kegiatan Crosselling akan mengenalkan serta menjelaskan fungsi dan kegunaan dari BSI Mobile harus dibatasi karena pandemi covid.

Alternatif keputusan yang dilakukan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland dengan cara : ¹⁰

10 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

106

Mempromosikan produk ¹¹

Indriyo Gitosudarmo mengatakan promosi ialah suatu kegiatan yang bertujuan mempengaruhi konsumen agar para konsumen mengenal dengan produk yang ditawarkan perusahaan kepada mereka lalu menjadi senang dan menggunakan produk tersebut.¹²

1. Melalui media sosial berupa instagram, whatsapp, link/website. Dengan cara diupload distatus,difeed,dan sebagainya. Kemudian yang di post adalah cara penggunaannya, manfaatnya, dan keamaannya agar nasabah tertarik dan berminat menggunakan BSI Mobile.

2. Ada juga berupa iklan baik ditelevisi, sosial media ataupun banner yang dipajang disetiap cabang kantor, menjasi sponsorship event-event ataupun menjadi sponsor pada instansi-instansi.

3. Dengan promo-promo menarik seperti cashback, mendapatkan cenderamata BSI, memberikan tawaran bebas biaya admin untuk menarik calon nasabah.

4. Yang terakhir dengan cara menggaet nasabah jika membawa banyak nasabah maka akan mendapatkan persenan dengan program KODE-in

11 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

12 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, Cet ke-6, (Yogyakarta: BPFE, 2000), hlm.237

Aja dimana mengajak nasabah untuk membuka rekening dengan BSI Mobile yang mengajak dapat Rp.20.000 dan yang diajak mendapatkan Rp.10.000 dengan memasukkan kode refferal dan dapat cashbacknya.

c. Sumberdaya yang Dibatasi

Seperti yang sudah dijabarkan di atas bahwa BSI KCP Bogor Cileungsi Metland membatasi sumberdaya nasabahnya dalam bertransaksi karena pandemi covid dan mengharuskan transaksi ada yang di online kan.

Hal ini ternyata dapat memudahka para nasabah karena akses untuk menggunakan BSI Mobile tersebut tidak dibatasi oleh apapun, semua bisa menggunakan transaksi online tersebut tanpa mengharuskan datang ke cabang. Ini menjadi performa penting agar penggunaan mobile banking ini tiap periodenya

Dalam dokumen Skripsi. Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) (Halaman 92-0)