Optimalisasi Penggunaan - Skripsi. Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Me

BAB V PEMBAHASAN

A. Optimalisasi Penggunaan

Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland

Fitur adalah sesuatu yang menonjol yang menjadikan ciri khas barang atau jasa dan membedakannya melalui kualitas, kemampuan, manfaat, aspek sehingga menjadi daya tarik dari suatu produk ataupun layanan. ¹

Berikut adalah sistem layanan./ fitur yang ada di BSI Mobile yang membuat nasabah tertarik menggunakan BSI Mobile,yaitu :

1. Tampilan utama BSI Mobile ialah beranda yang sangat lengkap. Berbagai fitur yang ada di aplikasi ini diantaranya :

 Info rekening,Transfer, Bayar, Beli, Layanan Islami, Berbagi Ziswaf, E-mas, Favorit, Tarik Tunai, Buka Rekening, Top Up eWallet, E-Commerce, Pembiayaan.

1 Diah Agustina, “Fitur Social Commerce Dalam Website E-Commerce Di Indonesia”, Jurnal Informatika Mulawarman, (UGM : 2017), Vol. 12, No. 1, hlm.26

Gambar 5.1 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

2. Di informasi rekening terbagi menjadi beberapa bagian, yaitu :

Gambar 5.2 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

 Informasi saldo dimana nasabah bisa mengecek saldo mereka dengan hanya memasukkan kata sandi dan pin.

 Daftar Mutasi dimana nasabah bisa melihat dana yang masuk/ keluar dari rekening, hanya saja yang dapat dilihat 20 transaksi terakhir daan dapat dilihat pertanggal.

 Informasi Portofolio didalamnya terbagi lagi menjadi Rekening Dana, Pembiayaan, Surat Berharga dan Berbagi Ziswaf

 Daftar Transaksi Terjadwal terbagi menjadi Daftar Terjadwal dan Daftar Riwayat

 Registrasi Notifikasi digunakan sebagai SMS notifikasi bisa mengetahui transaksi di rekening debit maupun kredit tanpa harus koneksi internet.²

3. Selanjutnya ada fitur utama yang menjadikan mobile banking sebagai aplikasi favorit bagi para penggunanya yaitu fitur transfer, dimana terbagi menjadi beberapa bagian :

2 Tufiddin, Cara Mengaktifkan SMS Notifikasi Bank Syariah Indonesia (BSI), (Blog Tekno dan Tutorial : 2021) diakses melalui website https://tufiddin.com/cara-mengaktifkan-sms-notifikasi-bank-syariah-indonesia-bsi/ pada tanggal 03/02/2022 pukul 11:02

Gambar 5.3

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

 Transfer antar rekening BSI yang tidak ada biaya adminnya.

 Transfer ke Bank lain yag dikenakan biaya Rp.6.500 per transaksi

 QRIS yaitu kode barcode yang digunakan tanpa harus tahu nomer rekening nasabah, tinggal scan barcode maka akan tertuju ke rekening nasabah.

 BI-FAST merupakantransaksi mura,cepat, aman. Di dalam fitur BI fast ini terdapat beberapa bagian, diantaranya : Buat proxy/

Alias, Informasi Maintenance, Transfer BI Fast, Status Transaksi BI Fast.³

3 PT Bank Syariah Indonesia, Transfer via BSI Mobile Dengan BI Fast Hanya Rp2500, (Berita Media : 2020) diakses melalui website https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transfer-via-bsi-mobile-dengan-bi-fast-hanya-rp2500 pada tanggal 03/02/2022 pukul 11:16

4. Fitur selanjutnya yaitu Bayar untuk kebutuhan sehari-hari hanya dengan menggunakan BSI Mobile fitur ini maka semua masalah kehidupan mengenai transaksi keuangan selesai, diantara fitur-fiturnya adalah : PLN, Telepon/ HP/ Telkom Pay, dan sebagainya.

Gambar 5.4 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

5. Fitur pembelian digunakan untuk membeli Voucher HP, PLN Repaid, E-Money, Paket Data, TopUp dan sebagainya. Fitur ini memberikan promo menarik seperti cashback, diskon, dan sebagainya.

Gambar 5.5 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

6. Fitur selanjutnya ialah Layanan Islami , di dalamnya terdapat bagian-bagian seperti Juz Amma, Asmaul Husna beserta arti-artinya, Hikmah seputar Bank Syariah Indonesia dan Kalkulator Qurban.

Gambar 5.6 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

7. Fitur berbagi Ziswaf berisi tentang kegiatan berbagi hanya lewat handphone saja.⁴ Dalam fitur ini terdapat transaksi Zakat, Infaq, Wakaf, dan sebagainya.

Gambar 5.7 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

8. Fitur selanjutnya yang terdapat di aplikasi BSI Mobile adalah fiutr e-mas dimana nasabah bisa menabung emas dan menggadaikan emas mulai Rp.50.0000 dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Fitur ini hanya berlaku bagi nasabah yang mempunyai tabungan mudharabah ataupun wadiah.⁵

4 Novia Amanah, Ada Fitur Ziswaf, Abdul Thoriq Lebih Mudah Berbagi, (Assajidin.com : 2021), diakses melalui website https://assajidin.com/ada-fitur-ziswaf-abdul-thoriq-lebih-mudah-berbagi/ pada tanggal 03/02/2022 pukul 18.59

5 Dilansir dari news Kompas.com 2021, Aturan Transaksi e-mas BSI, Pahami Risiko Emas BSI, diakses melalui website https://money.kompas.com/read/2021/10/09/140704226/aturan-transaksi-e-mas-bank-bsi-pahami-risiko-tabungan-emas-bsi?page=all pada tanggal 03/02/2022 pukul 19:07

Gambar 5.8

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

9. Fitur Favorit dimana didalamnya terdapat kumpulan-kumpulan fitur yang sering digunakan oleh nasabah pengguna BSI Mobile baik itu dari Transfer, Pembelian, ataupun Pembayaran.

Gambar 5.9 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

10. Fitur tarik tunai yang bisa memudahkan nasabah jika tidak membawa kartu ATM. Fitur ini juga bisa digunakan di indomaret terdekat di daerah nasabah hanya pakai kode OTP yang berlaku selama 2 jam.

Tarik tunai di outlet Indomaret dikenakan biaya Rp.5.000 dan maksimal limit penarikan Rp.1.000.000 perhari dengan jumlah nominal pilihan Rp. 100.000-Rp.500.000.⁶

6 Bank Syariah Indonesia, Tarik Tunai Tanpa Kartu di Indomaret, diakses melalui website https://bsimobile.co.id/promo_/bsi-tartun-di-indomaret/ tanggal 03/02/2022 pukul 19:35

Gambar 5.10 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

11. Selanjutnya fitur Buka Rekening yang membantu meringankan CS. Berikut adalah tatacara pembukaan rekening BSI secara online :

Pertama download aplikasi, klik buka rekening, pilih produk yang diinginkan, masukan data pribadi, video call dengan cs (baik pusat ataupun cabang terdekat), aktivasi mobile banking, setoran awal transfer, dan pengambilan buku rekening ke cabang terdekat jika ingin mengggunakan kartu ATM.⁷

Gambar 5.11 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

7 Wawancara Mas Adi Prayoga sebagai Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 16.00

12. Pilih Top Up E-Wllet menjadi fitur favorit dikalangan para pengguna BSI Mobile rentang usia 18-30 tahunan yang slalu mencari promo-promo menarik lewat pembayaran cashless. Terdiri, LinkAja, Go-Pay, Shopeepay dan sebagainya.

Gambar 5.12 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

13. E-Commerce , fitur ini merupakan fitur yang memudahkan nasabah saat shopping online. Di dalamnya terdapat beberapa fitur ecommerce seperti Bukalapak, Tokopedia, Shopee, dsb.

Gambar 5.13 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

14. Transaksi terjadwal di dalamnya tedapat Daftar Riwayat dan Daftar Terjadwal yang digunakan untuk transfer otomatis, jadi tidak perlu transfer berulang-ulang tetapi akan otomatis pada tanggal tertentu trasnfer sendiri.⁸

Gambar 5.14 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

15. Fitur Pembiayaan digunakan untuk para nasabah yang ingin meminjam dana kepada pihak bank maksimal 50 jt, dan syaratnya nasabah harus pns dan payroll atau rekening gaji wajib lewat BSI. Di dalamnya terdapat pilihan Mitraguna yaitu pembiayaan Kepemilikan Rumah, Pembiayaan Mikro, dan sebagainya.

Gambar 5.15 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

8 Wawancara Mas Adi Prayoga sebagai Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 16.00

16. Garis tiga sebelah kiri dengan kategori fitur Beranda, Info rekening, Transfer, Pembiayaan, pembelian, QRIS, Buka Rekening, Kotak Masuk, Manajemen Kartu, Info Kurs dan Emas, Informasi Limit, Aktivasi, Minta Kode Aktivasi, Pengaturan Kata Sandi, Ubah PIN, Ubah Bahasa, Email, Pengaturan MenuKu, Tentang Aplikasi, LogOut.

Gambar 5.16 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

17. Kotak Masuk terdapat informasi dan notifikasi tentang kegiatan transaksi yang telah dilakukan di bagian (Resi dan QRIS) dan di bagian info mengenai PT Bank Syariah Indonesia.

Gambar 5.17 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

18. Fitur Manajemen Kartu dibagi menjadi tiga bagian lagi yakni Blokir Kartu, Kartu Debit OTP dan Kartu debit. Fitur ini digunakan sebagai pelaporan jika kartu ATM hilang ataupun tertelan di mesin ATM.

Gambar 5.18 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

19. Info Kurs dan Emas merupakan fitur yang mempunyai manfaat mengetahui nilai mata uang baik itu harga jual maupun harga beli dan informasi tentang emas setiap harinya dengan berbagai jenis dan gr.

Emas Reguler Emas Batik Dinar

Gambar 5.19 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

20. Informasi Limit merupakan fitur yang memberitahukan jenis limit Reguler dari tiap-tiap transaksi Dengan nominal tertera Limit Harian yang diguanakan dan Sisa Limit Harian yang digunakan.

Gambar 5.20 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

21. Aktivasi merupakan fitur yang sangat penting saat awal mula penggunaan BSI Mobile ini, tanpa adanya fitur ini maka BSI Mobile tidak dapat digunakan. Proses aktivasi ini hanya melakukan persetujuan atas syarat dan ketentuan yang belaku, lalu memasukan nomor handphone dan kode aktivasi, setelah itu akan diaaihkan ke SMS dan pastikan handphone dan nomornya memiliki pulsa

minimal Rp.2.000, tunggu sampai ada link masuk dan diklik sampai diarahkan kembali ke BSI Mobile, kemudian buat PIN dengan angka enam digit dan buat kata sandi minimal enam gabungan huruf dan angka, lalu setelah itu aktivasi pun selesai dan BSI Mobile sudah bisa digunakan untuk bertransaksi.

22. Minta Kode Aktivasi ialah fitur meminta kode OTP untuk mengaktivasikan BSI Mobile tersebut. Kode OTP ini dapat dilakukan hanya dengan nomor handphone dan pastikan pulsa SMS tersedia.

23. Pengaturan Kata Sandi adalah fitur untuk double keamanan penggunaan BSI Mobile, fitur ini mencegah kejahatan skimming.

Gambar 5.21 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

24. Ubah PIN fitur ini adalah keamanan utama bagi pihak pengguna BSI Mobile sama halnya dengan ATM yang harus memasukan PIN

Gambar 5.22 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

25. Ubah Bahasa yaitu menggunakan dua pilihan bahasa yaitu Indonesia dan English.

Gambar 5.23 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

26. Fitur email digunakan untuk mengetahui informasi mengenai berita, promo dan info mengenai Bank Syariah Indonesia yang dikirim melalui email nasabah.

100

Gambar 5.24

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

27. Pengaturan MenuKu gunanya membuat alternatif (jalan pintas) menu di BSI Mobile. Jadi adanya menuku ini adalah kustom menu sesuai transaksi yang sering digunakan. Settingnya ada dibagian bawah kanan.⁹

Gambar 5.25 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

9 Admin WB, 3 Fitur Terbaru BSI Mobile yang Perlu Anda Ketahui, (WiBloog : 2021) diakses melalui website https://www.wibloog.com/3-fitur-bsi-mobile-terbaru/20211223829 pada tanggal 05/02/2022 pukul 09:10

28. Tentang Aplikasi adalah tempat mengetahui versi teknologinya,hak ciptanya dan website serta nomor yang dapat dihubungi aplikasinya jika terjadi apa-apa.

Gambar 5.26 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

29. Selain beranda di tampilan utama, ada juga simbol masjid yang di dalamnya terdapat pengingat waktu sholat, kalender hijriah dan arah kibla yang memudahkan para nasabah jika sedang dalam perjalanan kemanapun.

Gambar 5.27 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

102

30. Lalu ada fitur ATM dan Cabang terdekat Bank Syariah Indonesia. Menunjukan alamat dan jarak dari cabang-cabang terdekat ATM/kantor BSI.

Gambar 5.28 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

31. Selanjutnya yang terakhir di menu bar tampilan utama adalah fitur Menu Customer Care.

Didalamnya terdapat fitur Call Center, Daftar dan Pelaporan, dan Chat Aisya (Chat Otomatis).

Gambar 5.29 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

32. Di bagian atas bar aplikasi BSI Mobile adalah fitur informasi mengenai Bank Syariah Indonesia dari mulai Pengamanan, Promo-Promo, Hari penting, dan sebagainya.

Gambar 5.30 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

33. Lalu fitur terakhir yang di pojok kanan atas ada simbol lampu hijau yang artinya transaksi dapat dilakukan (online) sedangkan jika warna merah transaksi sedang offline, yang tengah untuk QRIS dan yang kiri untuk kotak masuk.

Gambar 5.31 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

104

Optimalisasi yaitu proses pelaksanaan program yang telah direncanakan dengan terencana guna mencapai tujuan/target sehingga dapat meningkatkan kinerja secara optimal. Menurut (Siringoringi, 2005) Optimalisasi ialah penelusuran pemecahan masalah atau proses pencarian solusi yang paling baik. Jadi, Optimalisasi adalah proses meraih hasil yang paling ideal atau tolak ukur yang menyebabkan tercapaianya suatu tujuan untuk fungsi tertentu.

Dalam mengoptimalkan sesuatu pastinya ada dua komponen permasalahan dalam optimalisasi yang harus diidentifikasikan dalam menarik minat nasabahnya :

a. Tujuan

Dalam mencapai sebuah tujuan untuk mengoptimalisasi penggunaan sistem mobile banking BSI KCP Bogor Cileungsi Metland berusaha untuk meminimumkan waktu dan jarak dengan tidak adanya penumpukan nasabah yang bertujuan untuk membatasi transaksi secara langsung karena era covid ini yang mengharuskan semuanya secara online untuk mentaati prokes dan aturan pemerintah dengan menjaga jarak.

Di era covid ini sangat berdampak pada aktivitas perbankan. Maka dari itu, BSI KCP Bogor Cileungsi Metland memberikan segudang manfaat akan layanan jasa yang diberikan guna mendapatkan keuntungan baik dari sisi nasabah ataupun sisi para staff BSI.

Seperti memberikan kemudahan dimana nasabah lebih

mudah memahami dalam penggunaannya dan tidak adanya usaha yang ekstra pada saat menggunakannya, bisa dibilang banyak menguntungkan pribadi nasabah dari berbagai sisi. Kemudian keamanan dimana teknologi BSI Mobile ini sudah terjamin data para nasabahnya dan yang terakhir ialah rasa nyaman karena dapat digunakan dan diakses kapanpun dan dimanapun saat nasabah butuh. Hal ini menjadi kebutuhan harian bagi penggunanya. Lalu bagi para staff ialah membantu dan meringankan pekerjaan lebih cepat, singkat, fleksibel.

b. Alternatif Keputusan

Di situasi seperti ini menjadi bagian tersulit bagi BSI KCP Bogor Cileungsi Metlanduntuk mencari alternatif keputusan dalam mengenalkan produk mobile banking kepada nasabah. cara mereka megenalkan produk BSI Mobile kepada nasabahnya pada saat pembukaan rekening Customer Service/ Kegiatan Crosselling akan mengenalkan serta menjelaskan fungsi dan kegunaan dari BSI Mobile harus dibatasi karena pandemi covid.

Alternatif keputusan yang dilakukan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland dengan cara : ¹⁰

10 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

106

Mempromosikan produk ¹¹

Indriyo Gitosudarmo mengatakan promosi ialah suatu kegiatan yang bertujuan mempengaruhi konsumen agar para konsumen mengenal dengan produk yang ditawarkan perusahaan kepada mereka lalu menjadi senang dan menggunakan produk tersebut.¹²

1. Melalui media sosial berupa instagram, whatsapp, link/website. Dengan cara diupload distatus,difeed,dan sebagainya. Kemudian yang di post adalah cara penggunaannya, manfaatnya, dan keamaannya agar nasabah tertarik dan berminat menggunakan BSI Mobile.

2. Ada juga berupa iklan baik ditelevisi, sosial media ataupun banner yang dipajang disetiap cabang kantor, menjasi sponsorship event-event ataupun menjadi sponsor pada instansi-instansi.

3. Dengan promo-promo menarik seperti cashback, mendapatkan cenderamata BSI, memberikan tawaran bebas biaya admin untuk menarik calon nasabah.

4. Yang terakhir dengan cara menggaet nasabah jika membawa banyak nasabah maka akan mendapatkan persenan dengan program KODE-in

11 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

12 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, Cet ke-6, (Yogyakarta: BPFE, 2000), hlm.237

Aja dimana mengajak nasabah untuk membuka rekening dengan BSI Mobile yang mengajak dapat Rp.20.000 dan yang diajak mendapatkan Rp.10.000 dengan memasukkan kode refferal dan dapat cashbacknya.

c. Sumberdaya yang Dibatasi

Seperti yang sudah dijabarkan di atas bahwa BSI KCP Bogor Cileungsi Metland membatasi sumberdaya nasabahnya dalam bertransaksi karena pandemi covid dan mengharuskan transaksi ada yang di online kan.

Hal ini ternyata dapat memudahka para nasabah karena akses untuk menggunakan BSI Mobile tersebut tidak dibatasi oleh apapun, semua bisa menggunakan transaksi online tersebut tanpa mengharuskan datang ke cabang. Ini menjadi performa penting agar penggunaan mobile banking ini tiap periodenya meningkat. Dari sinilah optimalisasi penggunaan mobile banking dalam menarik minat nasabahnya berjalan.

Dalam mengoptimalkan penggunaan layanan mobile banking dilihat dari upaya yang telah dilakukan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland bahwa untuk mengetahui seberapa optimalnya penggunaan layanan tersebut untuk mencapai suatu tujuan, kendala apa yang dihadapi sehingga muncullah suatu alternatif keputusan untuk mengoptimalkan penggunaan tersebut.

108

Ternyata dari hasil penelitian penulis mewawancara nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland yang menggunakan BSI Mobile melalui whatsapp untuk mengetahui tanggapan yang diberikan nasabah terhadap pertanyaan yang telah diberikan ialah :

1. Alasan tertarik dan berminat menggunakan BSI Mobile Tentunya setiap seseorang bermiat daan tertarik pada sesuatu ada alasan tesendiri, sama halnya dengan BSI Mobile ini. Para nasabah berkata mereka tertarik dan berminat karena kemudahan, kenyamanan dan keamanan yang diberikan oleh sistem layanan BSI Mobile dalam bertransaksi. Lebih jelasnya lihat tabel di bawah ini :

No Alasan Frekuensi

1. Kemudahan 6

2. Kenyamanan 3

3. Keamanan 1

Tabel 5.1 Alasan Tertarik dan Berminat menggunakan BSI Mobile

Sumber : Wawancara Nasabah BSI KCP Cileungsi Metland

Berdasarkan tabel di atas sangat jelas bahwa 6 orang nasabah menjawab untuk kemudahan bertransaksi.

Dari sini jelas bahwa suatu sistem dibuat dan dirancang untuk memudahkan seseorang menyelesaikan pekerjaannya bukan untuk mempersulit. Dari sinilah yang membuat para nasabah menggunakan jasa layanan mobile banking. Nasabah mengatakan bahwa mobile banking/ BSI

Mobile memberikan kelonggaran dalam bertransaksi misalnya untuk bertransfer, pembelian token, pembayaran e-Commerce, dan sebagainya.¹³ Dengan hanya bermodalkan internet dan handphone semua masalah transaksi beres tanpa harus datang dan membuang waktu untuk ke ATM atau cabang-cabang terdekat. ¹⁴Selain itu pengoperasiannya dan fitur yang lengkap membuat semua orang bisa menggunakannya.

Dalam menggunakan fasilitas sistem layanan mobile banking selain kemudahan juga adanya kemananan dimana 1 orang nasabah percaya atas informasi dan data pribadi yang telah mereka berikan kepada pihak bank untuk melindungi terhadap transaksi digital tersebut sebagai syarat penggunaan BSI Mobile. Keamanan merupakan hal terpenting untuk menarik minat nasabah, sebab kerahasiaan data pribadi nasabah adalah rahasia besar yang harus dijaga oleh pihak bank. BSI Mobile ini sudah dirancang serta dilengkapi sistem pengamanan jadi nasabah tidak perlu khawatir atas privasi pengguna mobile banking tersebut.

Setelah kemudahan dan keamanan yang diberikan oleh sistem layanan mobile banking, selanjutnya adalah

13 Wawancara Nasabah BSI Mobile Wawancara Nasabah BSI Mobile, 07 dan 09 Februari 2022, pukul 14.00 dan 10.00 WIB

14 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

110

kenyamanan. Dimana 3 orang nasabah tertarik dan berminat menggunakan mobile banking karena kenyamanan layanannya yang bisa diakses 24 jam dimanapun nasabah berada asalkan ada kuota internet dan telepon genggam. Mobile banking ini menjadi kebutuhan sehari-hari para nasabah untuk bertransaksi. Mobile banking ini dapat menghemat waktu para nasabah, apalagi jika nasabah adalah seseorang memiliki pekerjaan yang super padat dan tidak punya banyak waktu. Cukup dengan BSI Mobile dalam melakukan transaksi dalam situasi apapun. Walaupun pastinya ada beberapa kendala seperti jaringan aplikasi offline dan aplikasi terhenti sendiri.¹⁵

Gambar 5.32

Sumber : BSI KCP Bogor Cileugsi Metland

Grafik di atas menjelaskan bahwa penggunaa BSI Mobile di BSI KCP Bogor Cileungsi Metland mengalami

15 Wawancara Nasabah BSI Mobile, 07 dan 09 Februari 2022, pukul 14.00 dan 10.00 WIB

Juli Agustus September Oktober November Desember

Data Perkembangan Jumlah Nasabah penggunaan BSI Mobile periode Migrasi-Selesai

Bulan Jumlah Nasabah

penuruan yang drastis antara Agustus-September ini karena di bulan Juli-Agustus adanya merger mobile banking lama ke mobile banking BSI jika tidak merger maka mobile banking tidak dapat digunakan dan saldo akan hilang. Merger ini terjadi diantara bulan Juli-agustus dengan jumlah nasabah 797 dan 688. Sedangkan bulan Sepember-Desember periode merger selesai dimana disinilah jumlah nasabah mobile banking yang sebenarya. ¹⁶

Di awal merger mengalami penurunan drastis namun di bulan Desember jumlah pengguna mengalami kenaikan lagi menjadi 205 nasabah dan setelah ditelusuri bahwa rata-rata nasabah berminat menggunakan BSI Mobile banyaknya karena dapat melakukan transfer serta melakukan pembayaran dan pembelian dimanapun dan kapanpun tanpa mengharuskan ke ATM dan cabang terdekat. Fitur Transfer, cek saldo, pembayaran dan pembelian untuk kebutuhan sehari-hari menjadi fitur favorit yang menjadikan nasabah tertarik dan banyak minatnya ke fitur tersebut.

Selain itu pihak bank gencar melakukan promosi dan memperkenalkan produk BSI Mobile lewat sosial media, banner di depan kantor, serta iklan. Dengan promo dan program menarik apalagi disangkut pautkan dengan pembatasan transaksi karena covid yang mengharuskan

16 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

112

nasabah bertransaksi lewat online dan ini membuat para nasabah berminat untuk menggunakannya.¹⁷

Dari data hasil observasi dan wawancara oleh pihak bank menjelaskan bahwa BSI Mobile diminati karena kemudahan, kenyamanan dan keamaan pengunaannya.

Pengoperasian aplikasi yang bisa diakses oleh kalangan usia juga menjadi salah satu penyebab nasabah tertarik dan berminat. Di sisi lain upaya yang dilakukan pihak bank dalam mengoptimalkan produk ini dengan cara mempromosikan dan memperkenalkan produk mobile banking diadakannya promo-promo menarik dan program-program yang menjadikan nasabah tertarik dan berminat dalam menggunakannya.

17 Wawancara Karyawan BSI KCP Bogor Cileungsi Metland (Bu Reni, Mas Yoga dan Ka Danang) pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 15.30-16.30

B. Kendala disertai solusi dalam Optimalisasi Sistem Layanan Mobile Banking di PT Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland

Dalam melakukan proses pengoptimalan layanan mobile banking ini, ada beberapa kendala yang terjadi.

Kendala seperti ini dapat menjadi kesalahpahaman antara nasabah dengan pihak bank. Kendala yang terjadi biasanya

Dalam dokumen Skripsi. Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) (Halaman 98-0)