BAB VI PENUTUP
B. Saran
1. Evaluasi setiap produk perbankan harus ditingkatkan dan diadakan setiap bulannya menjadi salah satu langkah baik kedepannya agar nantinya produk lebih diminati. Dengan begitu perusahaan tau produk tersebut kurang apa dan tahu bagaimana kedepannya agar produk tersebut lebih diminati.
2. Kurang memperkenalkan produk kepada nasabah-nasabah jadinya nasabah-nasabah yang harus ekstra bertanya dan tahu produk-produk tersebut dengan diadakannya Pelatihan bagi para staff BSI KCP Bogor Cileungsi Metland ataupun para PKL yang sedang magang di BSI tsb untuk melayani masyarakat yg penuh bantuan.
Serta adanya penambahan sumber daya manusia sebagai staff agar nasabah tidak perlu mengantri lama.
119
Abdurrachman, A. (1993). Ensiklopedi Ekonomi Keuangan Perdagangan. Jakarta: Pradnya Paramita.
Aedy, H. (2017). Metodologi Penelitian Teori dan Aplikasi Penuntun bagi Mahasiswa dan Peneliti Ed.1,Cet.1.
Yogyakarta : Deepublish.
Agustin, H. (2021). Teori Perbankan Syariah. Jurnal Perbankan Syariah, Vol.2 No.1 (68).
Agustina, D. (2017). Fitur Social Commerce Dalam Website E- CommerceDi Indonesia. Jurnal
Informatika Mulawarman, , Vol. 12, No. 1 (26).
Ali, M. (2013). Buku Saku Perbankan Syariah. Jakarta: Kemenag RI .
Annisaa’ Putri Riayu, d. (2020). Penerapan Mbanking dalam Meningkatkan Jasa dan Layanan Perbankan di pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Siteba.
Jurnal Akademi Keuangan dan Perbankan Pembangunan, (5).
Antonio, M. S. (2007). Bank Syariah : dari Teori ke Praktik.
Jakarta: Gema Insani.
Apriza, M. (2021). Manfaat Penggunaan Layanan Digital bagi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kcp Ipuh.
Bengkulu : Skripsi Institut Agama Islam Negeri ( IAIN ) Bengkulu .
Arif, M. N. (2010). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah.
Bandung: Alfabeta.
Arif, M. N. (2012). Lembaga Keuangan Syariah Suatu Kajian Teoritis Praktis. Bandung: CV Pustaka Setia.
Ascarya. (2006). Akad dan Produk Bank Syariah: Konsep dan Praktek di Beberapa Negara. Jakarta : Bank Indonesia.
Bahasa, T. P. (1995). Kamus Besar Bahasa Indonesia definisi Optimalisasi. Jakarta: Balai Pustaka.
120
Barata, A. A. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo .
Budiasih, Y. (2012). Struktur Organisasi, Desain Kerja, Budaya Organisasi dan Pengaruhnya terhadap Produktivitas Karyawan Studi kasus pada PT. XX di Jakarta. Jurnal Liquidity , Vol.1, No.2 (99-105).
Bungin, B. (2017). Metode Penelitian Kualitatif : Komunikasi,Ekonomi,Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial.
Jakarta: Kencana.
Chotifah, Y. S. (2018). Peningkatan Minat Menabung di Bank Syariah melalui Program Of ice Channeling. Journal of Finance and Islamic Banking, Vol. 1 No. 1 (67).
Creswell, J. W. (2016). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed edisi 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dahlan, S. (2009). Manajemen Lembaga Keuangan, Edisi Keempat. Jakarta: Lembaga Penerbit FE Universitas Indonesia.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, Vol. 13/3 (319-339).
Dictionaries, O. (2017). Oxford Learners Pocket English Dictionaries . Oxford: Oxford University Press.
Emzir. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data.
Jakarta: Rajawali Pers.
Firmasnyah, A. &. (2019). Manajemen Bank Syariah (Implementasi Teori dan Praktik). Surabaya: Qiara Media.
Frandika Septa, d. (2018). Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan pendekatan E-GovQual Modifikasi.
Jurnal Sistem Informasi, (158).
H, P. R. (2007). Motivation in Education, Theory, Research, and Applications. Ohio: New Jersey.
Hasibuan, M. (2008). Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.
121
Heryana, A. (2018). Informan dan Pemilihan Informan pada Penelitian Kualitatif. Jurnal Kesehatan Masyarakat , (5-6).
Hotniar, S. (2005). Pemrograman Linier : Seri Teknik Riset Operasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hutahaean, J. (2015). Konsep Dasar Sistem. Yogyakarta : Deepublish.
J, M. L. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Kartono, K. (1998). Psikologi Umum. Bandung : Mandar Maju.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Khodijah Ishak, I. A. (2020). Analisa Produk Tabungan BSM dalam Menarik Minat Nasabah. Jurnal Perbankan Syariah, Vol.1, No.1 (44).
Komaruddin. (1994). Kamus Perbankan. Jakarta : CV. Rajawali.
Krishnan, S. (2014). The Power of Mobile Banking How to Profit from the Revolution in Retail Financial Services. Canada : Wiley.
Kurnia, N. (2020). , Analisis Sistem Layanan Mobile Banking dalam Menarik Minat Nasabah di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Yogyakarta Kaliurang.
Purwokerto: Skripsi Institut Agama Islam Negri Purwokerto.
Latumaerissa, J. R. (2017). Bank dan Lembaga Keuangan. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Lee. (2009). Pengantar Manajemen. Jakarta : Salemba Empat.
Lestari, W. S. (2016). Penggunaan Fasilitas E-Banking dalam Menarik Minat Nasabah pada PT. Bank Muamalat, tbk KCP SM.Raja Medan. Medan: Skripsi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
122
Lubis, M. V. (2021). , Analisis Minat Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi Bsi Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank Bsi Kcp Rantauprapat . Medan:
Skripsi Universitas Sumatera Utara.
Mahfuz, A. L. (2020). Konsep Hukum Sumber Dana dari Nasabah Penyimpan pada Bank Buku I di Indonesia dalam Menghindari Money Laundry. Jurnal Ilmiah Hukum Kenotariatan, Vol. 9 No.1 (8).
Mamik. (2014). Metodologi Kualitatif. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
Maulana, B. S. (2009). Manajemen Pemasaran / Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Jakarta: Erlangga.
Muhammad Zurhisyam, d. (2018). Pengaruh Religiusitas Persepsi dan Motivasi Nsabah terhadap Keputusan Memilih Perbankan Syariah. Jurnal Perbankan Syariah, Vol. 2 No.1 (118).
Mukhtisar, d. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Jurnal Perbankan Syariah, Volume 3, No.1 (68).
Najib, M. A. (2017). Penguatan Prinsip Syariah pada Produk Bank Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No.1 (17).
Nelwan, J. Z. (2021). Layanan Internet Banking dan Mobile Banking di Bank KB Bukopin. In J. Z. Nelwan, Layanan Internet Banking dan Mobile Banking di Bank KB Bukopin (pp. 6-7). Bandung : Media Sains Indonesia.
Nicolleti, B. (2014). Mobile Banking Evolution or Revolution? 1st edition. Italy : Palgrave Macmillan: University of Rome.
Nurastuti, W. (2011). Teknologi Perbankan. Yogyarkarta : Graha Ilmu.
Pratama, G. P. (2021). , Optimalisasi Pembiayaan Murabahah dalam Pengembangan Usaha Mikro pada Bank
123
Purwati, N. A. (2018). , Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi terhadap Minat Nasabah dalam Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah (Studi Pada Pt Bank Syariah Mandiri Kcp Darussalam Banda Aceh). Banda Aceh : Skripsi Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Riad, A. (2020). Strategi Frontliner dalam Mengoptimalkan Muamalat Din (Digital Islamic Network) Pada Bank Muamalat Kc Palangka Raya. Palangkaraya : Skripsi Institut Agama Islam Negeri Palangka Raya.
Rukin. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Takalar : Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Rusby, Z. (2017). Manajemen Perbankan Syariah. Pekanbaru : Pusat Kajian Pendidikann Islam UIR.
Saladin, D. (1994). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank.
Jakarta : CV Rajawali.
Sarosa, S. ( 2017). Penelitian Kualitatif Dasar-dasar Ed.2. Jakarta : Indeks Jakarta.
Sarwono, J. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Edisi 2. Yogyakarta: Suluh Amedia.
Sindoro, B. M. (1997). Dasar-dasar Pemasaran /Philip Kotler, Gary Armstrong. Jakarta: Prenhalindo.
Siti Novira Putricia, d. (2021). Pengaruh Bagi Hasil pada Produk Tabungan Mudharabah terhadap Minat Menabung Nasabah di Bank Syariah Indonesia Kcp Km 6 Palembang.
Jurnal Perbankan syariah , Vol.1 No.2 (156).
Slameto. (2010). Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempegaruhinya. Bandung : Rineka Cipta.
Sudarsono, H. (2008). Bank & Lembaga Keuangan Syariah deskripsi dan Ilustrasi Edisi Ketiga. Yogyakarta : Ekonisia.
Sugiarto, E. (2002). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa.
Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
124
Sunyoto, D. (2000). Dasar-dasar Manejemen Pemasaran.
Yogyakarta : BPFE.
Supriyono, M. (2011). Buku Pintar Perbankan. Yogyakarta: Andi.
Susanto, A. (2013). Teori Belajar dan Pembelajaran di Sekolah Dasar. Jakarta: Kencana.
Syarifuddin, A. (2003). Garis-Garis Besar Fiqh. Bogor: Kencana.
Widjaja. (2010). Komunikasi : Komunikasi Dan Hubungan Masyarakat. Bumi Aksara : Jakarta .
Wiroso. (2009). Produk Perbankan Syariah. Jakarta : LPEE Usakti Wiroso. (2006). Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana dan
Distribusi Hasil Usaha Bank Syariah. Jakarta: Gramedia.
Yulia Djahir, D. P. (2014). Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Deepublish .
Yumanita, A. &. (2005). Bank Syariah: Gambaran Umum Seri Kebanksentralan No. 142. Jakarta: Pusat Pendidikan dan Studi Kebanksentralan (PPSK).
Z., A.Wangsawidjaja. (2017). Pembiayaan Bank Syariah. Jakarta:
Gramedia
Zulkifli, S. (2003). Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syariah. Jakarta: Zikrul Hakim.
INTERNET
Amanah, N. (2021, Juli 4). Ada Fitur Ziswaf, Abdul Thoriq Lebih Mudah Berbagi. Retrieved from assajidin.com:
https://assajidin.com/ada-fitur-ziswaf-abdul-thoriq-lebih-mudah-berbagi/
Anwar, M. C. (2021, Oktober 9). Aturan Transaksi e-mas BSI, Pahami Risiko Emas BSI. Retrieved from kompas.com:
https://money.kompas.com/read/2021/10/09/140704226/at uran-transaksi-e-mas-bank-bsi-pahami-risiko-tabungan-emas-bsi?page=all
Indonesia, B. S. (2021, Desember 21). Informasi Lengkap Tentang Bank Syariah Indonesia. Retrieved from company
information:https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami
Indonesia, B. S. (2022, Januari 30). Produk dan Layanan Digital
125
Indonesia, B. S. (2021, Desember 20). Sejarah Perseroan BSI.
Retrieved from corporate history:
https://ir.bankbsi.co.id/corporate_history.html
Indonesia, P. B. (2007, November 18). Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Bank Umum. Retrieved from Nomor: 9/15/PBI Pasal 1 Bab 1:
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/137629/peratura n-bi-no-915pbi2007
Indonesia, P. B. (2022, Januari 4). Transfer via BSI Mobile Dengan BI Fast Hanya Rp2500. Retrieved from bankbsi.co.id: Mada, U. G. (2015, Februari 18). Arti YoY, QtQ, MtM. Retrieved
from Macroeconomic dashboard : Fakultas Ekonomi dan Bisnis:https://macroeconomicdashboard.feb.ugm.ac.id/arti -y-o-y-q-t-q-dan-m-t-m/
Mada, U. G. (2018, Maret 12). Mengenal Lebih Jelas Bahaya Riba.
Retrieved from Learning Corner :
https://pkebs.feb.ugm.ac.id/2018/03/12/mengenal-lebih-jelas-bahaya-riba/
OJK. (2022, 01 15). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 . Retrieved from Tentang Perbankan Perbankan. Retrieved from Pemerintah Pusat:
126
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/45486/uu-no-10-tahun-1998
I, J. B. (2021, November 18). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1992 diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun. Retrieved from UU Perbankan Bab 1
Pasal 1:
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/46599/uu-no-7-tahun-1992
Sidik, S. (2021, Agustus 2021). Gegara Ini, Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Melesat 98%. Retrieved from CNBC Indonesia:https://www.cnbcindonesia.com/syariah/20210 823140844-29-270488/gegara-ini-mobile-banking-bank-syariah-indonesia-melesat-98
Suryanto. (2021, Juli 30). Pengguna BSI "mobile banking" tembus 2,5 juta. Retrieved from Antara News : https://www.antaranews.com/berita/2297578/pengguna-bsi-mobile-banking-tembus-25-juta
Tufiddin. (2021, September 29). Cara Mengaktifkan SMS
Notifikasi Bank Syariah Indonesia (BSI). Retrieved from tufuddin.com: http://tufiddin.com/cara-mengaktifkan-sms-notifikasi-bank-syariah-indonesia-bsi/
Wibloog, a. (2021, Desember 23). Tarik Tunai Tanpa Kartu di Indomaret. Retrieved from fintech bsi mobile:
https://bsimobile.co.id/promo_/bsi-tartun-di-indomaret/
WAWANCARA
Wawancara Pribadi dengan BOSM, Ibu Reni Ariyanti Pada Tanggal 24 Januari 2022
Wawancara Pribadi dengan Customer Service, Mas Moch Iman Adi Prayoga Pada Tanggal 24 Januari 2022
Wawancara Pribadi dengan Cunsomer Bussines Staff, Ka Danang Ramdani Pada Tanggal 24 Januari 2022
Wawancara Pribadi dengan Nasabah pengguna BSI Mobile, Mas Azmi, Ibu TiaraAdani dan Pak Ahmad Ikhwanudin Pada Tanggal 07 Februari 2022
Wawancara Pribadi dengan Nasabah pengguna BSI Mobile, Ka Hilwi Ahla dan Ka Fitria Kamelia Pada Tanggal 09 Februari 2022
127 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA I A. Identitas Narasumber
1. Nama : Reni Ariyanti
2. Jabatan : BOSM
3. Usia : 35 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : S1 Akuntansi B. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : BSI KCP Bogor Cileungsi Metland 2. Hari,Tanggal : Senin, 24 Januari 2022
3. Pukul : 15.30 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Apa itu BSI Mobile ? “BSI Mobile itu aplikasi mobile banking yang dimiliki PT BSI sebagai alat alternatif untuk bertransaksi berupa sistem yang harus di download menggunakan jaringan internet dan handphone baik itu android ataupun IOS.”
128 2. Apa manfaat dari BSI
Mobile ?
“BSI Mobile ini punya sejuta manfaat menurut saya sih, yan paling utama yaitu mempermudah transaksi yang dilakukan nasabah, banyak sekali manfaatnya jika dibedah satu persatu. BSI Mobile ini bisa diakses dimana saja asalkan ada jaringan internet yang utamanya. BSI Mobile juga dapat mempercepat transaksi dan membantu menyederhanakan tugas para frontliner dalam pelayanan.”
3. Masalah apa yang
timbul saat
menggunakan BSI Mobile ?
“Permasalahan yang timbul saat penggunaan BSI Mobile ini terkadang transaksi gagal tetapi saldo berkurang ini disebabkan oleh jaringan ataupun siste down. Lalu lupa PIN dan Kata Sandi. Solusinya pelaporan ke CS.”
129 4. Upaya yang dilakukan
pihak bank jika ada
kendala atau
hambatan dalam penggunaan BSI Mobile ini ?
“Menjelaskan kepada nasabah satu per satu solusi yang dilakukan jika terjadi kendala saat penggunaan mobile banking.”
5. Apa harapan kedepan BSI KCP Metland terhadap layanan BSI Mobile ?
“Paling penting sih harapannya adalah mejandikan produk digital banking yang terpercaya dan amanah dimata nasabah dan menjadikan BSI Mobile sebagai salah satu yang mendukung PT BSI untuk mencapai top ten global.”
130 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA II A. Identitas Narasumber
1. Nama : Moch Iman Adi Prayoga 2. Jabatan : Customer Service
3. Usia : 28 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : S1 Ilmu Ekonomi B. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : BSI KCP Bogor Cileungsi Metland 2. Hari,Tanggal : Senin, 24 Januari 2022
3. Pukul : 16.00 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Bagaimana cara aktivasi penggunaan BSI Mobile ?
“Yang pertama adalah pastikan nasabah sudah memiliki rekening BSI. Syarat mendasar untuk aktivasi penggunaan mobile banking adalah Nomer HP yang didaftarkan ke bank haruslah sama, mempunyai handphone yang bisa mengakses jaringan internet beserta kuotanya dan pulsa minimal Rp.2.000.
Selanjutnya download aplikasi
131
tersebut di Playstore maupun Appstore, kemudian dapatkan kode aktivasi melalui CS terdekat, Aisyah (Chatbot Interaktif Bank Syariah Indonesia),dan Call Center.
Setelah dapat kode aktivasi yang dilakukan klik Aplikasinya, setujui syarat dan ketentuannya, pilih sudah memiliki rekening, masukkan nomer handphone dan kode aktivasi di menu, setelah itu klik dan kirim SMS ke 3339.
Nanti ada kode khusus link format dari pusat, kemudian ada balasan sukses dan diterima. Lalu masukkan kata sandi minimal 6 (enam) maksimal 8 (delapan) berupa huruf beserta angka dan PIN berupa 6 (enam) digit angka.
Maka BSI Mobile pun sudah bisa langsung digunakan. Inti utamanya adalah harus ada
132
jaringan internet baik itu kuota ataupun wifi.”
“Kalo dasarnya ya begitu, pasti para nasabah tanpa di informasikan dan di promosikan sudah tahu tentang mobile banking yang dimiliki BSI karena keperluannya masing-masing melalui ATM, website, instagram, baik tawaran CS melalui crosselling tetapi itupun jarang.”
3. Apa penyebab
nasabah tertarik dan berminat
menggunakan BSI Mobile ?
“Desain tampilannya terlihat simple, cerah, mudah dimengerti para penggunanya dan memudahkan dalam bertransaksi sehinnga menimbulkan kenyamanan dan keamanan yang terjamin.
Sisi lainnya mungkin menggunakan akad syariah ya, tidak ada unsur riba. Di era sekarang juga mobile banking digunakan agar tidak ketinggalan zaman.”
133 4. Apa saja kekurangan
dan kelebihan dari BSI Mobile ?
“Kelebihan dari BSI Mobile itu banyak adanya fitur islami, ATM terdekat dan banyak fitur yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi sedangkan kekurangannya adanya 2 (keamanan) setiap melakukan transaksi dengan memasukan kata sandi dan PIN lalu simbol merah yang berpengaruh saat ingin melakukan transaksi.”
5. Berapa banyak pengguna BSI Mobile di BSI KCP Metland lalu range usia berapa dan jenis kelamin rata-rata nasabah penggunanya ?
“Untuk keseluruhannya nasabah BSI Cileungsi Metland ini sekitar kurang lebih 10.000 nasabah, maka pengguna BSI Mobile nya sekitar 5.000 nasabah. Rata-rata kisaran usianya adalah 18-35 tahun berjenis kelamin laki-laki.”
“Upaya yang dilakukan dalam pengoptimalan penggunaan sistem layanan BSI Mobile ialah dengan kodein aja maksudnya itu (mengajak dengan imbalan misal dapat
134 nasabah di BSI KCP Metland ?
Rp.20.000 jika pakai kode refferal nasabah tersebut). Lalu kerjasama dalam bentuk pembiayaan ataupun beasiswa dan penyebara pemasaran produk di iming-imingi promo dan program menarik.”
7. merupakan salah satu pendapatan pihak perbankan selain ATM.” juga banyak, karena kita target pasarnya juga bukan umat islam saja, alasan nasabah non muslim menggunakan bsi mobile, karena di BSI ada tabungan wadiah dimana tabungan tersebut tidak adanya biaya administrasi.”
9. Apakah setiap bulannya pengguna bsi mobile meningkat atau nenurun?
“Sesuai yang dilihat dari jumlah akun pembukaan rekening di luar merger,
135
kadang meningkat kadang menurun.”
10. Dalam sehari berapa persen nasabah yg datang ke cs untuk menangani bsi mobile, baik kendala ataupun ingin aktivasi?
“Untuk yang datang ke customer service setiap harinya yang membuat pelaporan terkait mobile banking adalah 10 nasabah perhari, terkadang jumlah tersebut bisa saja menaik dan menurun.”
136 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA III A. Identitas Narasumber
1. Nama : Danang Ramdani
2. Jabatan : Consumer Bussines Staff
3. Usia : 24 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : S1 Perbankan Syariah B. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : BSI KCP Bogor Cileungsi Metland 2. Hari,Tanggal : Senin, 24 Januari 2022
3. Pukul : 16.30 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Perbedaan antara mobile banking yang lama dengan yang baru
?
“BSI tampilannya lebih terang dan wah. Warna tampilan BSI lebih bagus dan keren antara perpaduan warnyanya. Fiturnya super lengkap karena hasil fitur didaftarkan lalu ada lagi jika kartunya berbeda handphone
137 menggunakan BSI Mobile ?
apakah bisa pakai mobile banking juga. Kemudian limit transaksinya sama dengan ATM atau beda.”
3. Bagaimana pihak bank mempertahankan konsistensi nasabah pengguna BSI Mobile ?
“Jadi BSI ini termasuk ke dalam 20 (duapuluh) bank yang terdaftar sebagai BI Fast, dimana gunanya sebagai transaksi namun saat transfer ke bank lain kan normalnya itu dikenakan biaya Rp.6.500 per transaksi sedangkan kalau BSI ini hanya Rp.2.500 per transaksi ke bank lain selain BSI.
Kemudian memberi info mengenai BSI Mobile
“Biasanya untuk evaluasi mengenai produk-produk IT BSI itu pusat, bagaimana perkembangan nya apakah penggunanya menurun atau menaik tiap periodenya dan
138
apa banyak nilai positifnya bagi nasabah.”
5. Apa para staff merasa terbantu pekerjaannya dengan adanya BSI mobile?
“Tentunya sangat membantu dan meringankan pekerjaan para staff khususnya operasional karena kehadiran BSI Mobile transaksi cepat, mudah, dan singkat waktunya sehingga mengurangi transaksi di cabang/kantor.”
139 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA IV A. Identitas Narasumber
1. Nama : Azmi
2. Jabatan : Nasabah BSI Mobile
3. Usia : 23 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : Menempuh pendidikan S1 B. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : Cileungsi
2. Hari,Tanggal : Senin, 07 Februari 2022 3. Pukul : 14.00 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Siapakah nama anda?
“Nama saya Azmi Aditia.”
2. Apakah anda terutama BSI Mobile karena sebelumnya saya belum pernah mempunyai mobile banking.” kebetulan pada bulan februari 2021 nasabah BNI
140
Syariah, BRI Syariah, dan Mandiri Syariah haru melakukan migrasi rekening ke Bank Syariah Indonesia.”
4. Apa yang anda digunakan untuk beberapa transaksi seperti transfer uang, membayar tagihan, top up e-wallet, dan banyak
“Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kelebihannya yaitu dapat transfer uang, membayar tagihan, top up e-wallet, dan lain-lain. Untuk kekurangannya menurut saya yaitu terkadang aplikasi tersebut masih suka error atau keluar sendiri dan bisa dibilang cukup lemot, itupun tidak disemua waktu.” mobile banking seperti saya,
141 menggunakan tabungan bsi, tujuan saya salah satunya yakni menggunakan BSI Mobile.”
“Yang membuat tertarik menggunakan BSI Mobile yaitu karena sebelumnya saya tidak pernah menggunakan mobile banking dan kebetulan BSI Mobile memberikan promo dan program-program terbaik.”
10. Fitur apa yang yang sering digunakan dan menjadi favorit anda di BSI Mobile?
“Transfer adalah menjadi fitur yang sering digunakan oleh saya selain itu top up e-Wallet menjadi fitur favorit selain transfer di era digital ini.”
142 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA V C. Identitas Narasumber
1. Nama : Tiara Adani
2. Jabatan : Nasabah BSI Mobile
3. Usia : 26 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : S1 Manajemen D. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : Jl. Singarante Kaum 2. Hari,Tanggal : Senin, 07 Februari 2022 3. Pukul : 14.30 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Siapakah nama anda? “Nama saya Tiara Adani.”
2. Apakah anda
mengetahui produk yang dikeluarkan bsi khususnya BSI Mobile?
“Ya saya mengetahui produk tersebut walaupun baru belakangan ini.”
“Sepengetahuan saya itu adalah produk bsi berupa aplikasi mobile banking.”
143 5. Apa kelebihan dan
kekurangan
menggunakan BSI Mobile?
“Kelebihannya bisa dgn mudah melakukan transaksi, kekurangannya terkadang mengalami error kurangnya jaringan internet ataupun jaringan offline BSI nya.”
6. Apakah BSI Mobile mudah dipelajari dan digunakan?
“Iya, mudah digunakan karena hanya dengan mengklik pilihan yang ingin kita lakukan.” sehingga dapat digunakan dimana saja.”
tertarik dan berminat menggunakan BSI Mobile ?
“Dapat bertransaksi dengan mudah seperti transfer tanpa perlu ke atm.”
144 10. Fitur apa yang yang
sering digunakan dan menjadi favorit anda di BSI Mobile?
“Yang sering digunakan selain transfer ya fitur e-Wallet karena saya sering berbelanja melalui online shop.”
145 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA VI E. Identitas Narasumber
1. Nama : Ahmad Ikhwanudin 2. Jabatan : Nasabah BSI Mobile
3. Usia : 25 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : S1 Kep, Ners F. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : Kp. Tengah
2. Hari,Tanggal : Senin, 07 Februari 2022 3. Pukul : 15.00 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Siapakah nama
“Ya saya mengetahui produk yang di keluarkan BSI yang dikeluarkan BSI untuk
146
menggunakan BSI Mobile adalah memudahkan kita dalam bertransaksi online, kekurangannya adalah belum mampu mengakses / menjangkau seluruh pembayaran online yang ada di Indonesia .” produk incaran seluruh nasabah BSI untuk memudahkan kita dalam bertransaksi.”
8. Sejak kapan anda menggunakan BSI Mobile?
“Sejak saya mulai menggunakan rekening BSI dari tahun 2021.”
147 berminat
menggunakan BSI Mobile ?
melibatkan unsur agama dan syariah sesuai ajaran agama islam.”
10. Fitur apa yang yang sering digunakan dan menjadi favorit anda di BSI Mobile?
“Yang sering digunakan adalah transfer dan pembelian topup.”
148 Lampiran : Lembar Wawancara
WAWANCARA VI G. Identitas Narasumber
1. Nama : Hilwi Ahla
2. Jabatan : Nasabah BSI Mobile
3. Usia : 22 Tahun
4. Jenjang Pendidikan : S1 Keuangan Syariah H. Lokasi dan Waktu Wawancara
1. Tempat : Metland Cileungsi 2. Hari,Tanggal : Rabu, 09 Februari 2022 3. Pukul : 10.00 WIB
No. Pertanyaan Jawaban
1. Siapakah nama
“BSI Mobile merupakan produk layanan elektronik bsi yang digunakan untuk
149
memberikan kemudahan nasabah dalam melakukan transaksi dimanapun
“Selain dapat memberikan
kemudahan dalam
bertransaksi, bsi mobile memiliki banyak fitur menarik dan hampir menjangkau segala kebutuhan transaksi namun bsi mobile seperti aplikasi yang belum sepenuhnya siap karena saya seringkali mengalami kegagalan dalam melakukan
transaksi/aplikasi yang keluar sendiri ketika digunakan, selain itu saya juga pernah gagal dalam membuat rekening padahal
transaksi/aplikasi yang keluar sendiri ketika digunakan, selain itu saya juga pernah gagal dalam membuat rekening padahal