Profil Informan Wawancara - DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Profil Informan Wawancara

Informan ialah seseorang yang mengetahui latar belakang permasalahan penelitian yang diangkat yang kegunaannya untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian.¹

Informan terbagi menjadi dua, yaitu :²

Informan kunci/utama merupakan sumber utama yang berperan sebagai subyek penelitian yang dapat memberikan informasi mengenai fenomena/permasalahan yang akan diteliti. Informan ini adalah orang yang benar-benar mengetahui teknis dan detail tentang permasalahan yang diangkat dalam penelitian.

1 Moleong Lexy J, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Bandung : Remaja Rosdakarya, 2010), hlm.132

2 Ade Heryana, Informan dan Pemilihan Informan pada Penelitian Kualitatif, (Universitas Esa Unggul : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2018), hlm.5-6. Diakses melalui website pada tanggal 30/01/2022 pukul 14:31

https://www.researchgate.net/profile/Ade-Heryana/publication/329351816_Informan_dan_Pemilihan_Informan_dalam_

Penelitian_Kualitatif/links/5c02c716299bf1a3c159bd92/Informan-dan-Pemilihan-Informan-dalam-Penelitian-Kualitatif.pdf

Informan pendukung yaitu seseorang yang bisa memberi informasi tambahan atau pelengkap informasi untuk dianalisis dalam penelitian tersebut. Informan tambahan/pendukung sekiranya bisa memberi informasi lain yang tidak diberi oleh informan kunci/utama.

Dalam mendapatkan data tentunya harus ada wawancara secara live kepada narasumber dari informan kunci/ utama dan informan pendukung/pelengkap, yaitu:

1. PT BSI KCP Bogor Cileungsi Metland sebagai informan kunci/informan utama.

2. Nasabah pengguna BSI Mobile sebagai informan pendukung/informan pelengkap.

Berikut adalah nama beserta jabatan yang akan menjadi informan kunci/informan utama dan informan pendukung/pelengkap :

1. Moch. Iman Adi Prayoga sebagai Cusomer Service utama di PT. BSI KCP Bogor Cileungsi Metland 2. Danang Ramdani sebagai Cosumer Bussines Staff di

PT BSI KCP Bogor Cileungsi Metland

3. Reni Ariyanti sebagai Branch Office Service Manager di PT BSI KCP Bogor Cileungsi Metland

4. Azmi sebagai Nasabah Pengguna BSI Mobile 5. Tiara Adani sebagai Nasabah Pengguna BSI Mobile

6. Ahmad Ikhwanudin sebagai Nasabah Pengguna BSI Mobile

7. Hilwi Ahla sebagai Nasabah Pengguna BSI Mobile 8. Fitrah Kamelia sebagai Nasabah Pengguna BSI Mobile B. Wawancara

Berdasarkan dari data dan temuan penelitian yang telah peneliti lakukan dengan cara observasi,wawancara serta dokumentasi. Peneliti terlebih dahulu untuk melampirkan data penelitian yang didapat melalui wawancara. Di dalam sub bab ini, aka dijelaskan hasil wawancara dari ketiga informan perwakilan dari Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland terkait Optimalisasi Penggunaan Sistem Layanan Mobile Banking dalam Menarik Minat Nasabah. Ada 20-23 pertanyaan yang ditanyakan kepada perwakilan informan, informan yang terpenting menjadi kunci wawancara ini adalah Customer Service dan 10 pertanyaan untuk dua orang nasabah pengguna BSI Mobile.

C. Hasil Wawancara

Dari hasil wawancara di atas bahwa penjelasan data temuan yang diperoleh sesuai dengan teori faktor pendorong penggunaan mobile banking salah satunya kemudahan dalam penggunaannya yang terdapat dalam buku Komunikasi:

Komunikasi Dan Hubungan Masyarakat karangan Widjaja (2010) menjelaskan bahwa “kemudahan disini tidak perlu effort besar untuk menggunakan sistem teknologi tersebut individu serta tidak perlu repot-repot dalam

menggunakannya.” dan teori lainnya adalah teori faktor yang mempengaruhi minat nasabah di dalam buku Dasar-dasar Perbankan karangan Malayu Hasibuan (2008) menjelaskan bahwa “Perbedaan pekerjaan, Perbedaan sosial ekonomi/status sosial, Perbedaan hobi/kesukaan, Perbedaan gender, Perbedaan usia .”

Dari paparan teori buku di atas menjelaskan nasabah perlu sesuatu yang praktis, mudah digunakan, cepat, dan fleksibel.

Walaupun faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan mobile banking ada beberapa perbedaan tetap dari perbedaan tersebut tidak adanya batasan sebagi pengguna mobile banking. Semua pekerjaan, status sosial, hobi, gender bahkan usia pun bukan penghalang sebagai pengguna BSI Mobil. Justru dalam peggunaan BSI Mobile ini banyak sisi positif yang akan diterima oleh nasabahnya.

Teori menurut Widjaja dan Malayu Hasibuan sesuai dengan apa yang dikatakan Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland yakni Mas Adi Prayoga bahwa dalam menarik minat nasabah di penggunaan mobile banking haruslah sesuai dengan kebutuhan para nasabah yang memberikan segudang manfaat dan nilai positif kemudahan dalam transaksinya sehari-hari,penggunaan BSI Mobile ini universal bisa digunakan oleh semua kalanga manusia asalkan mempunyai handphone dan jaringan internet.

BSI Mobile memiliki persyaratan sebagai aktivasi penggunaannya, antara lain :

 Persyaratan aktivasi :

1. Nasabah diharuskan mendownload Aplikasi BSI Mobile yang telah tersedia di playstore untuk pengguna android dan appstore untuk pengguna ios.

2. Setelah berhasil di download biasanya nasabah diharuskan login dan harus mempunya pulsa telp/sms minimal senilai Rp.2.000

3. Selanjutnya nasabah login dan masuk ke BSI Mobile, nasabah diharuskan untuk memilih bacaan aktivasi sudah memiliki rekening

4. Ada syarat dan ketentuan terlebih dahulu jika ingin menggunakan BSI Mobile dengan cara mencetang persetujuan

5. Lalu masukkan No.telp yang terdaftar di Customer Service dan kode aktivasi yang telah diberikan oleh Customer Service.

Jika belum mendapatkan kode aktivasi/kode aktivasi sudah kedaluarsa, maka diharuskan:

 Chat Aisya yang ada di menu BSI Mobile dengan keyword (Aktivasi BSI Mobile)

 BSI WA Center 081584114040 dengan keyword (Aktivasi BSI Mobile)

 Meminta kode aktivasi ulang ke Customer Sevice

BSI terdekat

 Buka BSI Mobile,pilih sudah memiliki rekening,klik 3 garis strip di pojok kiri atas,pilih minta kode aktivasi,lalu kode aktivasi akan dikirim melalui SMS ke nomor nasabah (pastikan pulsa tersedia)

6. Setelah itu akan dialihkan ke sms untuk konfirmasi aktivasi (pastikan pulsa tersedia)

7. Setelah terkonfirmasi maka akan ada link disetujui oleh BSI, di klik dan akan kembali lagi ke BSI Mobile

8. Selanjutnya pembuatan kata sandi yang terdiri dari max 8 huruf dan angka

9. Lalu pembuatan PIN yang nantinya digunakan untuk setiap transaksi

10. Setelah semua beres dan aktivasi berhasil dilakukan, maka BSI Mobile sudah bisa digunakan.

Terkadang proses pengaplikasian BSI mobile ini terhambat karena pulsa yang tidak mencukupi, internet yang kurang memadai, kurangnya pemahaman nasabah atau gangguan yang lainnya yang mengakibatkan penggunakan mobile banking menjadi terhalang. Jadi dipastikan jika ingin mengaktivasikan BSI Mobile haruslah sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

D. Data Perkembangan Penggunaan BSI Mobile Pada Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland Bulan Range Usia

September 18-45 Laki-laki 289

Oktober 20-45 Perempuan 209

November 20-40 Perempuan 195

Desember 25-45 Laki-laki 205

Tabel 4.1

Sumber : PT BSI KCP Bogor Cileungsi Metland

E. Data Temuan Produk yang dimiliki Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland

Menurut peraturan yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia No 9/19/PBI/2007 bank yang mempunyai kegiatan yang berpegang teguh pada prinsip syariah,meliputi :

1. Produk penghimpunan dana (funding)

Bank syariah memiliki produk funding syariah yang terbagi menjadi 3, yakni produk tabungan,produk giro dan produk deposito. Dari masing-masing ketiga produk tersebut di dalamnya terdapat berbagai macam kategori,diantaranya:

a. Tabungan

Menurut para ahli terdahulu tabungan adalah simpanan sementara artinya dapat digunakan untuk investasi dalam bentuk deposito atau konsumsi sehari-hari yang dapat ditarik dalam bentuk giro.³

3 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana dan Distribusi Hasil Usaha Bank Syariah, (Jakarta : Gramedia, 2006), hlm.24

Landasan hukum tentang tabungan ditinjaui dari : 1. Firman Allah

QS Al Maidah (5) ayat 1 yang berbunyi :

ِد ْوُقُعْلاِب ا ْوُف ْوَا ا ْٰٓوُنَمٰا َنْيِذَّلا اَهُّيَآٰٰي

Artinya : “Wahai orang-orang yang beriman!

Penuhilah janji-janji.”

2. Hadits riwayat Dawud dan Al Tirmidzi⁴

“ Tunaikanlah amanat tersebut kepada orang-orang yang memberikan amanat tersebut kepadamu dan janganlah kamu berhianat kepada orang yang menghianatimu ”.

 Tabungan easy wadiah yaitu tabungan yang proses tarik dan setornya disesuaikan mengkuti waktu operasional cabang kantor atau bisa juga melalui ATM dengan menggunakan prinsip Wadiah Yad Amanah. Tabungan yang hanya menyimpan dana, tidak diputar balikan agar mendapatkan keuntungan.

Tabungan wadiah merupakan tabungan simpanan yang dititipkan oleh pihak ketiga, jika ingin ditarik dananya harus melakukan syarat tertentu yang disepakati oleh bank dan nasabahnya.⁵

4 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.29

5 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syariah, (Jakarta : Zikrul Hakim, 2003), hlm.94

Tabungan wadiah yaitu simpanan yang jika ingin melakukan penarikan hanya bisa dilakukan sesuai ketentuan yang disetujui tetapi tidak bisa dilakukan penarikan melalui cek atau bauran yang diamakan dengan itu.⁶

 Tabungan easy mudharabah yaitu tabungan yang sama prosesnya menyerupai tabungan easy wadiah namun berbeda dipembagian hasilnya. Tabungan ini sama dengan berinvestasi dimana dana dikelola oleh pihak bank untuk mendapatkan keuntungan, sudah mendapatkan persetujuan bersama.⁷

Tabungan mudharabah merupakan suatu simpanan yang jika ingin ditarik harus sesuai ketentuan tertentu yang telah disetujui, tabungan ini tidak dapat melakukan penarikan setiap saat seperti tabungan wadiah.⁸ Tabungan ini merupakan tabungan investasi yang dapat menghasilkan margin, oleh sebab itu tabungan ini tidak dapat ditarik sewaktu-waktu karena adanya modal yang

6 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi…, hlm.101

7 Siti Novira Putricia,dkk. Pengaruh Bagi Hasil pada Produk Tabungan Mudharabah terhadap Minat Menabung Nasabah di Bank Syariah Indonesia Kcp Km 6 Palembang. Jurnal Perbankan Syariah. STEBIS : Palembang. Vol.1 No.2 Tahun 2021, hlm.156

8 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana dan Distribusi Hasil Usaha Bank Syariah,(Jakarta : Gramedia, 2006), hlm.46

diberikan ke mudharib pengelola dana untuk dikelola sampai akad tersebut berakhir.⁹

b. Giro

Menurut Undang-Undang No.10 Tahun 1998 pasal 1 Ayat 6, giro merupakan suatu simpanan yang menggunakan media cek,bilyet giro,dan sarana perintah pembayaran lainnya atau pindahbukuan untuk melakukan penarikan. Giro bisa ditarik kapanpun,setiap saat.¹⁰ Giro wadiah yaitu dana yang dititipkan oleh pihak ketiga di perbankan yang penarikannya bisa dilakukan kapanpun tanpa adanya notifikasi dulu ke pihak bank tersebut dengan metode penarikan berupa cek,bilyet giro,kwitansi ataupun alat perintah bayar yang lainnya. ¹¹ Produk giro ini cocok digunakan oleh para pengusaha yang sering bertransaksi dengan nominal yang besar. Biasanya setelah adanya transaksi nasabah akan mendapatkan laporan rekening koran.

c. Deposito

Yang dimaksud dengan deposito yaitu suatu simpanan yang bisa dilakukan atas penarikannya hanya pada waktu tertentu sesuai akad yang telah disepakati antar pihak bank dengan yang bersangkutan.¹² Mudahnya produk

9 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.48

10 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.50

11 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.52

12 Wiroso, Seri Perbankan Syariah Penghimpunan Dana…, hlm.54

deposito ini hanya bisa dilakukan pencairan dan penutupan saat masa periode investasi telah habis.¹³ Landasan hukum mengenai deposito yaitu :

1. Q.S An-nisa surat ke-4 ayat 29

ْنَا ٰٓ َّلَِا ِل ِطاَبْلاِب ْمُكَنْيَب ْمُكَلا َوْمَا ا ْٰٓوُلُكْأَت َلَ ا ْوُنَمٰا َنْيِذَّلا اَهُّيَآٰٰي ْمُكْنِ م ٍضا َرَت ْنَع ًة َراَجِت َن ْوُكَت

Artinya : “Wahai orang-orang yang beriman! Janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil (tidak benar), kecuali dalam perdagangan yang berlaku atas dasar suka sama suka di antara kamu.”

2. Produk penyaluran dana /pembiayaan (financing)

Sumber penyaluran dana sebagian besarnya berasal dari dana masyarakat yang disimpan di perbankan syariah dan UUS.¹⁴ Financing adalah suatu pihak yang memberikan pendanaan kepada pihak lainnya sebagai pendukung investasi yang sudah direncanakan oleh lembaga ataupun individu.¹⁵

Ditinjau secara garis besar bank syariah memiliki dua jenis pembiayaan :¹⁶

13 Ascarya, Akad dan Produk Bank Syariah: Konsep dan Praktek di Beberapa Negara, (Jakarta : Bank Indonesia), hlm.230

14 A.Wangsawidjaja.Z, Pembiayaan Bank Syariah,(Jakarta : Gramedia, 2012), Hlm.290

15 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung : Alfabeta, 2010), hlm.42-43

16 Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah.., hlm.43

 Pembiayaan Konsumtif ialah financing yang bertujuan untuk apapun yang sifatnya konsumtif misalnya pembiayaan rumah, kendaraan ataupun pendidikan.

 Pembiayaan produktif ialah financing yang bertujuan untuk apapun yanng sifatnya produktif misalnya, pembiayaan modal yang punya tujuan untuk pemberdayaan sektor riil dan pembiayaan investasi.

3. Produk pelayanan jasa (service)

Produk ini dibentuk sebagai pelayanan yang membantu kebutuhan-kebutuhan masyarakat atau nasabahnya agar lebih termudahkan dalam bertransaksi tanpa adanya exposure pembiayaan.¹⁷

a. Transfer ialah jasa yang diberikan bank sebagai alat pemindah sejumlah dana sesuai perintah nasabah untuk ketentuan penerima. Bank sebagai wakil dari para nasabah yang ingin bertransaksi maka dari jasa inilah bank memungut biaya.¹⁸

b. Automatic Teller Machine or biasa disebut dengan singkatan ATM yang berfungsi sebagai mesin yang bisa melakukan transaksi seperti layaknya seorang teller dengan melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun.¹⁹

17 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi Perbakan Syariah, (Jakarta : Zikrul Hakim, 2003), hlm.60

18 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi…, hlm.119

19 Sunarto Zulkifli, Panduan Praktis Transaksi…, hlm.128

BAB V PEMBAHASAN

A. Optimalisasi Penggunaan Sistem Layanan Mobile Banking dalam Menarik Minat Nasabah di PT Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Cileungsi Metland

Fitur adalah sesuatu yang menonjol yang menjadikan ciri khas barang atau jasa dan membedakannya melalui kualitas, kemampuan, manfaat, aspek sehingga menjadi daya tarik dari suatu produk ataupun layanan. ¹

Berikut adalah sistem layanan./ fitur yang ada di BSI Mobile yang membuat nasabah tertarik menggunakan BSI Mobile,yaitu :

1. Tampilan utama BSI Mobile ialah beranda yang sangat lengkap. Berbagai fitur yang ada di aplikasi ini diantaranya :

 Info rekening,Transfer, Bayar, Beli, Layanan Islami, Berbagi Ziswaf, E-mas, Favorit, Tarik Tunai, Buka Rekening, Top Up eWallet, E-Commerce, Pembiayaan.

1 Diah Agustina, “Fitur Social Commerce Dalam Website E-Commerce Di Indonesia”, Jurnal Informatika Mulawarman, (UGM : 2017), Vol. 12, No. 1, hlm.26

Gambar 5.1 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

2. Di informasi rekening terbagi menjadi beberapa bagian, yaitu :

Gambar 5.2 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

 Informasi saldo dimana nasabah bisa mengecek saldo mereka dengan hanya memasukkan kata sandi dan pin.

 Daftar Mutasi dimana nasabah bisa melihat dana yang masuk/ keluar dari rekening, hanya saja yang dapat dilihat 20 transaksi terakhir daan dapat dilihat pertanggal.

 Informasi Portofolio didalamnya terbagi lagi menjadi Rekening Dana, Pembiayaan, Surat Berharga dan Berbagi Ziswaf

 Daftar Transaksi Terjadwal terbagi menjadi Daftar Terjadwal dan Daftar Riwayat

 Registrasi Notifikasi digunakan sebagai SMS notifikasi bisa mengetahui transaksi di rekening debit maupun kredit tanpa harus koneksi internet.²

3. Selanjutnya ada fitur utama yang menjadikan mobile banking sebagai aplikasi favorit bagi para penggunanya yaitu fitur transfer, dimana terbagi menjadi beberapa bagian :

2 Tufiddin, Cara Mengaktifkan SMS Notifikasi Bank Syariah Indonesia (BSI), (Blog Tekno dan Tutorial : 2021) diakses melalui website https://tufiddin.com/cara-mengaktifkan-sms-notifikasi-bank-syariah-indonesia-bsi/ pada tanggal 03/02/2022 pukul 11:02

Gambar 5.3

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

 Transfer antar rekening BSI yang tidak ada biaya adminnya.

 Transfer ke Bank lain yag dikenakan biaya Rp.6.500 per transaksi

 QRIS yaitu kode barcode yang digunakan tanpa harus tahu nomer rekening nasabah, tinggal scan barcode maka akan tertuju ke rekening nasabah.

 BI-FAST merupakantransaksi mura,cepat, aman. Di dalam fitur BI fast ini terdapat beberapa bagian, diantaranya : Buat proxy/

Alias, Informasi Maintenance, Transfer BI Fast, Status Transaksi BI Fast.³

3 PT Bank Syariah Indonesia, Transfer via BSI Mobile Dengan BI Fast Hanya Rp2500, (Berita Media : 2020) diakses melalui website https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transfer-via-bsi-mobile-dengan-bi-fast-hanya-rp2500 pada tanggal 03/02/2022 pukul 11:16

4. Fitur selanjutnya yaitu Bayar untuk kebutuhan sehari-hari hanya dengan menggunakan BSI Mobile fitur ini maka semua masalah kehidupan mengenai transaksi keuangan selesai, diantara fitur-fiturnya adalah : PLN, Telepon/ HP/ Telkom Pay, dan sebagainya.

Gambar 5.4 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

5. Fitur pembelian digunakan untuk membeli Voucher HP, PLN Repaid, E-Money, Paket Data, TopUp dan sebagainya. Fitur ini memberikan promo menarik seperti cashback, diskon, dan sebagainya.

Gambar 5.5 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

6. Fitur selanjutnya ialah Layanan Islami , di dalamnya terdapat bagian-bagian seperti Juz Amma, Asmaul Husna beserta arti-artinya, Hikmah seputar Bank Syariah Indonesia dan Kalkulator Qurban.

Gambar 5.6 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

7. Fitur berbagi Ziswaf berisi tentang kegiatan berbagi hanya lewat handphone saja.⁴ Dalam fitur ini terdapat transaksi Zakat, Infaq, Wakaf, dan sebagainya.

Gambar 5.7 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

8. Fitur selanjutnya yang terdapat di aplikasi BSI Mobile adalah fiutr e-mas dimana nasabah bisa menabung emas dan menggadaikan emas mulai Rp.50.0000 dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Fitur ini hanya berlaku bagi nasabah yang mempunyai tabungan mudharabah ataupun wadiah.⁵

4 Novia Amanah, Ada Fitur Ziswaf, Abdul Thoriq Lebih Mudah Berbagi, (Assajidin.com : 2021), diakses melalui website https://assajidin.com/ada-fitur-ziswaf-abdul-thoriq-lebih-mudah-berbagi/ pada tanggal 03/02/2022 pukul 18.59

5 Dilansir dari news Kompas.com 2021, Aturan Transaksi e-mas BSI, Pahami Risiko Emas BSI, diakses melalui website https://money.kompas.com/read/2021/10/09/140704226/aturan-transaksi-e-mas-bank-bsi-pahami-risiko-tabungan-emas-bsi?page=all pada tanggal 03/02/2022 pukul 19:07

Gambar 5.8

Sumber : Aplikasi BSI Mobile

9. Fitur Favorit dimana didalamnya terdapat kumpulan-kumpulan fitur yang sering digunakan oleh nasabah pengguna BSI Mobile baik itu dari Transfer, Pembelian, ataupun Pembayaran.

Gambar 5.9 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

10. Fitur tarik tunai yang bisa memudahkan nasabah jika tidak membawa kartu ATM. Fitur ini juga bisa digunakan di indomaret terdekat di daerah nasabah hanya pakai kode OTP yang berlaku selama 2 jam.

Tarik tunai di outlet Indomaret dikenakan biaya Rp.5.000 dan maksimal limit penarikan Rp.1.000.000 perhari dengan jumlah nominal pilihan Rp. 100.000-Rp.500.000.⁶

6 Bank Syariah Indonesia, Tarik Tunai Tanpa Kartu di Indomaret, diakses melalui website https://bsimobile.co.id/promo_/bsi-tartun-di-indomaret/ tanggal 03/02/2022 pukul 19:35

Gambar 5.10 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

11. Selanjutnya fitur Buka Rekening yang membantu meringankan CS. Berikut adalah tatacara pembukaan rekening BSI secara online :

Pertama download aplikasi, klik buka rekening, pilih produk yang diinginkan, masukan data pribadi, video call dengan cs (baik pusat ataupun cabang terdekat), aktivasi mobile banking, setoran awal transfer, dan pengambilan buku rekening ke cabang terdekat jika ingin mengggunakan kartu ATM.⁷

Gambar 5.11 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

7 Wawancara Mas Adi Prayoga sebagai Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 16.00

12. Pilih Top Up E-Wllet menjadi fitur favorit dikalangan para pengguna BSI Mobile rentang usia 18-30 tahunan yang slalu mencari promo-promo menarik lewat pembayaran cashless. Terdiri, LinkAja, Go-Pay, Shopeepay dan sebagainya.

Gambar 5.12 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

13. E-Commerce , fitur ini merupakan fitur yang memudahkan nasabah saat shopping online. Di dalamnya terdapat beberapa fitur ecommerce seperti Bukalapak, Tokopedia, Shopee, dsb.

Gambar 5.13 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

14. Transaksi terjadwal di dalamnya tedapat Daftar Riwayat dan Daftar Terjadwal yang digunakan untuk transfer otomatis, jadi tidak perlu transfer berulang-ulang tetapi akan otomatis pada tanggal tertentu trasnfer sendiri.⁸

Gambar 5.14 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

15. Fitur Pembiayaan digunakan untuk para nasabah yang ingin meminjam dana kepada pihak bank maksimal 50 jt, dan syaratnya nasabah harus pns dan payroll atau rekening gaji wajib lewat BSI. Di dalamnya terdapat pilihan Mitraguna yaitu pembiayaan Kepemilikan Rumah, Pembiayaan Mikro, dan sebagainya.

Gambar 5.15 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

8 Wawancara Mas Adi Prayoga sebagai Customer Service BSI KCP Bogor Cileungsi Metland pada hari senin, tanggal 24 Januari 2022 pukul 16.00

16. Garis tiga sebelah kiri dengan kategori fitur Beranda, Info rekening, Transfer, Pembiayaan, pembelian, QRIS, Buka Rekening, Kotak Masuk, Manajemen Kartu, Info Kurs dan Emas, Informasi Limit, Aktivasi, Minta Kode Aktivasi, Pengaturan Kata Sandi, Ubah PIN, Ubah Bahasa, Email, Pengaturan MenuKu, Tentang Aplikasi, LogOut.

Gambar 5.16 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

17. Kotak Masuk terdapat informasi dan notifikasi tentang kegiatan transaksi yang telah dilakukan di bagian (Resi dan QRIS) dan di bagian info mengenai PT Bank Syariah Indonesia.

Gambar 5.17 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

18. Fitur Manajemen Kartu dibagi menjadi tiga bagian lagi yakni Blokir Kartu, Kartu Debit OTP dan Kartu debit. Fitur ini digunakan sebagai pelaporan jika kartu ATM hilang ataupun tertelan di mesin ATM.

Gambar 5.18 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

19. Info Kurs dan Emas merupakan fitur yang mempunyai manfaat mengetahui nilai mata uang baik itu harga jual maupun harga beli dan informasi tentang emas setiap harinya dengan berbagai jenis dan gr.

Emas Reguler Emas Batik Dinar

Gambar 5.19 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

20. Informasi Limit merupakan fitur yang memberitahukan jenis limit Reguler dari tiap-tiap transaksi Dengan nominal tertera Limit Harian yang diguanakan dan Sisa Limit Harian yang digunakan.

Gambar 5.20 Sumber : Aplikasi BSI Mobile

21. Aktivasi merupakan fitur yang sangat penting saat awal mula penggunaan BSI Mobile ini, tanpa adanya fitur ini maka BSI Mobile tidak dapat digunakan. Proses aktivasi ini hanya melakukan persetujuan atas syarat dan ketentuan yang belaku, lalu memasukan nomor handphone dan kode aktivasi, setelah itu akan diaaihkan ke SMS dan pastikan handphone dan nomornya memiliki pulsa

minimal Rp.2.000, tunggu sampai ada link masuk dan diklik sampai diarahkan kembali ke BSI Mobile, kemudian buat PIN dengan angka enam digit dan buat kata sandi minimal enam gabungan huruf dan angka, lalu setelah itu aktivasi pun selesai dan BSI Mobile sudah bisa digunakan untuk bertransaksi.

22. Minta Kode Aktivasi ialah fitur meminta kode OTP untuk mengaktivasikan BSI Mobile tersebut. Kode OTP ini dapat dilakukan hanya dengan nomor

Dalam dokumen Skripsi. Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) (Halaman 86-0)