BAB III METODE PENELITIAN
3.8 Teknik Analisis Data
3.8.1. Uji Instrumen Penelitian
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Sekiranya penulis ingin mengukur kusioner di dalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya. Setelah kuesioner tersebut tersusun dan teruji validitasnya, dalam praktik belum tentu data yang terkumpulkan adalah data yang valid (Situmorang, 2008 : 172).
Penelitian deskriptif yang membutuhkan data atau fakta dan hanya menggunakan instrumen kuesioner, sering kali validitas yang diperlukan hanya validitas permukaan saja. Artinya responden mengerti pertanyaan semua kuesioner dan tidak salah paham atas maknanya, maka cukup dikatakan bahwa kuesioner tersebut valid (Situmorang, 2008:172). Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 17.00 for windows dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika rhitung > r tabel, maka dinyatakan valid 2. Jika rhitung < r tabel, maka dinyatakan tidak valid 3.8.1.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Situmorang,2008:176).
Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 20.00 for windows,
pernyataan yang dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya sebagai berikut:
1. Jika Alpha Cronbach > 0,60, maka dinyatakan reliable 2. Jika Alpha Cronbach < 0,60, maka dinyatakan tidak reliabel 3.8.2. Uji Asumsi Klasik
Pada saat melakukan analisa regresi berganda, maka perlu dipenuhi beberapa asumsi yaitu asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas.
3.8.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk menguji pada suatu model regresi, suatu variabel independen dan variabel dependen ataupun keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak normal. Apabila suatu variabel tidak berdistribusi secara normal, maka hasil uji statistik akan mengalami penurunan (Ghozali, 2016). Uji normalitas dalam penelitian ini, penulis menggunakan Kolmogorov-Smirnov. Data dikatakan berdistribusi normal jika nilai asymp.sig (2-tailed) >
0.05, sedangkan jika nilai asymp.sig (2-tailed) < 0.05, maka data tidak berdistribusi normal.
3.8.2.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen atau variable bebas. Efek dari multikolinearitas ini adalah menyebabkan tingginya variabel pada sampel. Hal tersebut berarti standar error besar, akibatnya ketika koefisien diuji, t-hitung akan bernilai kecil dari t-tabel. Hal ini menunjukkan tidak adanya hubungan linear
antara variabel independen yang dipengaruhi dengan variabel dependen (Ghozali, 2016). Untuk menemukan terdapat atau tidaknya multikolinearitas pada model regresi dapat diketahui dari nilai toleransi dan nilai variance inflation factor (VIF).
Nilai Tolerance mengukur variabilitas dari variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance rendah sama dengan nilai VIF tinggi, dikarenakan VIF = 1/tolerance, dan menunjukkan terdapat kolinearitas yang tinggi. Model regresi bebas dari masalah multikolinearitas apabila nilai tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10.
3.8.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk melakukan uji heteroskedastisitas, yaitu uji grafik plot, uji park, uji glejser, dan uji white.
Pengujian heterokesastisitas pada penelitian ini menggunakan uji Glejser. Model regresi terbebas dari masalah heterokedastisitas apabila probabilitas signifikansi seluruh variabel independen lebih besar dari 0,05.
3.8.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Data dalam penelitian ini di analisis dengan metode Analisis Regresi Linear Berganda. Analisis dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 17.00. Persamaan regresi penelitian dapat ditulis sebagai berikut :
Y = α + β1X1+ β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + e Keterangan:
Y = Keputusan Debitur
X1 = Saran Teman dan Keluarga
X2 = Kemudahan Memperoleh Pinjaman
X3 = Lokasi
X4 = Tingkat Bunga
X5 = Pelayanan
α = Konstanta
β1, β2, β3, β4, β5 = Koefisien Regresi
e = Standar error
3.8.4 Uji Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan model analisis regresi berganda. Penelitian ini menggunakan uji kesesuaian (goodness of fit test) untuk menguji ketepatan fungsi regresi. Goodness of fit diukur menggunakan uji koefisiensi determinasi (R²), uji signifikasi simultan (uji F), dan uji signifikansi parsial (uji t).
3.8.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien determinasi (R²) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R² yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2011: 97).
3.8.4.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variable dependen atau terikat. Pada pengujian ini juga menggunakan tingkat signifikansi sebesar 5% atau 0,05. Apabila probabilitas signifikansi uji F <
0,05, maka variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Sedangkan jika probabilitas signifikansi uji F > 0,05, maka variabel independen tidak berpengaruh simultan terhadap variabel dependen.
3.8.4.3 Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Tujuan dari uji parsial adalah untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) secara parsial.
Pengujian hipotesis akan dilakukan dengan menggunakan tingkat signifikansi sebesar 0,05 (α = 5%) atau tingkat keyakinan sebesar 0,95. Ketentuan dalam pengujian ini adalah sebagai berikut:
1. Jika tingkat signifikansi < 0,05, maka variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
2. Jika tingkat signifikansi > 0,05, maka variabel independen secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel dependen.
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Perusahaan
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Sejarah Credit Union Sejahtera berdiri pada tanggal 12 April 1998. Pada awalnya diprakarsai oleh tokoh-tokoh masyarakat dan orang-orang pajak. Mereka sepakat mendirikan sebuah lembaga yang diberi nama Sejahtera yang berfungsi sebagai alat pemersatu untuk semua masyarakat umum yang tidak membedakan Suku, Agama, dan Ras. Dalam menjalankan aktivitasnya. Credit Union Sejahtera pertama sekali berkantor di Jln. Bahkuliat. Akan tetapi pada tanggal 26 Juli 2004 Credit Union Sejahtera berpindah kantor ke Jalan Besi No. 3 Psr. Gambir. Di sanalah Pengurus Credit Union Sejahtera berjuang meningkatkan managemen pelayanan anggotanya seperti memperoleh Badan Hukum No. 83/ BH/
Perindagkop/ XII/ 2004, menjadi anggota SPD (Simpan Pinjam Daerah) BK3D No. 99 dan menjadi Anggota DAPERMA (Dana Perlindungan Bersama) No.
1286, di Inkopdit Jakarta dan menjadi anggota DAKESMA (Dana Kesejahteraan Bersama) No. 12 di Bekatigade Sumut. Dalam perkembangan selanjutnya CU Sejahtera telah memperoleh penghargaan KOPERASI BERPRESTASI PROPINSI TAHUN 2012 (Berdasarkan Keputusan Kepala Dinas Koperasi dan UKM Propinsi Sumatera Utara Nomor: 518/3040/KK/2012 Tanggal 1 Juni 2012) dan memiliki kantor permanen di Jalan Ir. H. Djuanda No: 30 serta mendirikan kantor unit pelayanan Kabupaten Deli Serdang di Jl. Lorong, Kec. Lubuk Pakam.
4.1.2 Sumber Daya
Credit Union Sejahtera merupakan lembaga yang berfungsi sebagai alat pemersatu untuk semua masyarakat umum yang tidak membedakan Suku, Agama, dan Ras. Dalam menjalankan aktivitasnya Credit Union Sejahtera cukup diperhitungkan. Keberhasilan ini diperoleh atas dukungan sumber daya manusia yang kopeten dan berkualitas. Secara keseluruhan, sumber daya yang ada di Credit Union Sejahtera berjumlah 2101 anggota sampai tahun 2019. Deskripsi sumber daya Credit Union Sejahtera dapat dilihat pada tabel 4.1 berikut :
Tabel 4.1
Sumber Daya Credit Union Sejahtera Tahun 2019
Karakteristik Sebaran Jumlah
Karyawan
Persentase (%)
Pendidikan SMA Sederajat 985 47
Diploma 3 879 41
Sumber: Credit Union Sejahtera (2019)
Responden penelitian ini adalah debitur di Credit Union Sejahtera. Debitur yang berusia di kisaran antara 20-59 tahun. Berdasarkan Tabel 4.1, debitur yang berusia 20-39 tahun diketahui berjumlah 1.270 orang dan 40-59 tahun diketahui berjumlah 831 dan jumlah keseluruhan debitur diketaui berjumlah 2.101 orang.
Dari 2101 orang ini, 95 diantaranya merupakan responden penelitian ini.
Karakteristik responden diperoleh dari jawaban responden atas pertanyaan di
kuesioner mengenai jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan status debitur.
Karakteristik responden dapat dijelaskan sebagai berikut:
4.2 Karakteristik Responden 4.2.1 Jenis Kelamin
Karakteristik responden menurut jenis kelamin disajikan dalam Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
1 Laki – laki 50 53
2 Perempuan 45 47
Total 95 100
Sumber : Data Diolah (2019)
Berdasarkan Tabel 4.2, diketahui responden penelitian mayoritas laki-laki, yaitu sebanyak 50 orang atau 53%, sedangkan responden perempuan berjumlah 45 orang atau 47%.
4.2.2 Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden menurut Pendidikan terakhir disajikan dalam Tabel 4.3 berikut:
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
1 SMA Sederajat 46 48
2 Diploma 3 30 32
3 S1 18 19
4 S2 1 1
Total 95 100
Sumber : Data Diolah (2019)
Berdasarkan Tabel 4.3, diketahui responden penelitian mayoritas berpendidikan SMA Sederajat yaitu sebanyak 46 orang atau 48%. Responden
berpendidikan Diploma 3 sebanyak 30 orang atau 32%, responden berpendidikan S1 sebanyak 18 orang atau 19%, sedangkan responden berpendidikan S2 berjumlah 1 orang atau 1%.
4.2.3 Umur
Karakteristik responden menurut umur disajikan dalam Tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
1 20-39 tahun 56 59
2 40-59 tahun 39 41
Total 95 100
Sumber : Data Diolah (2019)
BerdasarkanTabel 4.4, diketahui responden penelitian mayoritas berusia antara 20-39 yaitu sebanyak 56 orang atau 59%, sedangkan responden berusia 40-59 tahun berjumlah 39 orang atau 41%.
4.2.4 Pekerjaan
Karakteristik responden menurut pekerjaan disajikan dalam Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
1 Tetap 40 42
2 Tidak Tetap 55 58
Total 95 100
Sumber : Data Diolah (2019)
Berdasarkan Tabel 4.5, diketahui responden penelitian mayoritas memiliki pekerjaan tidak tetap yaitu sebanyak 55 orang atau 58%, sedangkan responden yang memiliki pekerjaan tetap berjumlah 55 orang atau 42%.
4.3 Hasil Penelitian
4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel
4.3.1.1 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Saran Teman dan Keluarga
Distribusi jawaban responden terhadap variabel saran teman dan keluarga disajikan dalam Tabel 4.6 Berikut:
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Saran Teman Dan Keluarga
No Faktor Yang Mempengaruhi SS S N TS STS 1 Saran teman dan keluarga
memberikan informasi tentang CU.
Sejahtera dengan sejelas-jelasnya
3 Saran teman dan keluarga membuat saya yakin meminjam di CU.
Sejahtera
15 50 24 6 0
4 Saran teman dan keluarga
memberikan solusi atas
permasalahan keuangan saya memilih CU. Sejahtera
25 38 27 5 0
5 Saran teman dan keluarga relevan dengan permasalahan keuangan yang saya hadapi meminjam di CU.
Sejahtera
25 48 16 6 0
Sumber : Data Diolah (2019)
Distribusi jawaban responden dalam Tabel 4.6 Di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Saran teman dan keluarga memberikan informasi tentang CU. Sejahtera dengan sejelas-jelasnya.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 44 responden, sedangkan netral sebanyak 33 responden, sangat setuju sebanyak 14 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
2) Saran teman dan keluarga menarik minat saya untuk meminjam di CU.
Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 41 responden, sedangkan netral sebanyak 39 responden, sangat setuju sebanyak 14 responden, tidak setuju sebanyak 1 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
3) Saran teman dan keluarga membuat saya yakin meminjam di CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 50 responden, sedangkan netral sebanyak 24 responden, sangat setuju sebanyak 15 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4) Saran teman dan keluarga memberikan solusi atas permasalahan keuangan saya memilih CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 38 responden, sedangkan netral sebanyak 27 responden, sangat setuju sebanyak 25 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
5) Saran teman dan keluarga relevan dengan permasalahan keuangan yang saya hadapi meminjam di CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 48 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 25 responden, netral sebanyak 16 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4.3.1.2 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kemudahan Memperoleh Pinjaman
Distribusi jawaban responden terhadap variabel kemudahan memperoleh pinjaman disajikan dalam Tabel 4.7 Berikut:
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kemudahan Memperoleh Pinjaman
No Faktor Yang Mempengaruhi SS S N TS STS 1 Proses administrasi yang cepat saat
saya meminjam di CU. Sejahtera 32 38 19 6 0 2 Saat saya meminjam di CU. Sejahtera
proses selesai di hari yang sama 20 49 21 5 0 3 Saat saya meminjam syarat pinjaman
tidak banyak di CU. Sejahtera 30 42 17 6 0
4 Saat saya meminjam di CU. Sejahtera syarat pinjaman mudah untuk
dipenuhi 34 40 19 2 0
5 Saat saya meminjam di CU. Sejahtera pinjaman langsung cair di hari yang
sama 22 96 24 3 0
Sumber : Data Diolah (2019)
Distribusi jawaban responden dalam Tabel 4.7 Di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1). Proses administrasi yang cepat saat saya meminjam di CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 38 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 32 responden,
netral sebanyak 19 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
2). Saat saya meminjam di CU. Sejahtera proses selesai di hari yang sama.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 49 responden, sedangkan netral sebanyak 21 responden, sangat setuju sebanyak 20 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
3). Saat saya meminjam syarat pinjaman tidak banyak di CU. Sejahtera.
Saat saya meminjam di CU. Sejahtera proses selesai di hari yang sama.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 42 responden, sedangkan setuju sebanyak 30 responden, sangat netral sebanyak 17 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4). Saat saya meminjam di CU. Sejahtera syarat pinjaman mudah untuk dipenuhi.
Saat saya meminjam di CU. Sejahtera proses selesai di hari yang sama.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 40 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 30 responden, netral sebanyak 19 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
5). Saat saya meminjam di CU. Sejahtera pinjaman langsung cair di hari yang sama
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 96 responden, sedangkan netral sebanyak 24 responden, sangat setuju sebanyak 22 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4.3.1.3 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi
Distribusi jawaban responden terhadap variabel lokasi disajikan dalam Tabel 4.8 Berikut:
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi
No Faktor Yang Mempengaruhi SS S N TS STS 1 Lokasi jarak CU. Sejahtera dekat
dengan tempat tinggal saya 21 36 29 6 0
2 Lokasi CU. Sejahtera terdapat akses
oleh kendaraan umum 14 50 26 5 0
3 Saya dapat akses yang mudah
menuju ke CU. Sejahtera 27 43 19 6 0
4 Lokasi CU. Sejahtera dapat saya
tempuh dalam waktu singkat 24 40 26 5 0
5 Akses saya menuju ke CU.
Sejahtera lancar 26 48 18 5 0
Sumber : Data Diolah (2019)
Distribusi jawaban responden dalam Tabel 4.8 di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1). Lokasi jarak CU. Sejahtera dekat dengan tempat tinggal saya.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 36 responden, sedangkan netral sebanyak 29 responden, sangat setuju sebanyak 21 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
2). Lokasi CU. Sejahtera terdapat akses oleh kendaraan umum.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 50 responden, sedangkan netral sebanyak 26 responden, sangat setuju sebanyak 27 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
3). Saya dapat akses yang mudah menuju ke CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 43 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 27 responden, sangat netral sebanyak 19 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4). Lokasi CU. Sejahtera dapat saya tempuh dalam waktu singkat.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 40 responden, sedangkan netral sebanyak 26 responden, sangat setuju sebanyak 26 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
5). Akses saya menuju ke CU. Sejahtera lancar
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 48 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 26 responden, netral sebanyak 18 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden
4.3.1.4 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tingkat Bunga Distribusi jawaban responden terhadap variabel lokasi disajikan dalam Tabel 4.9 Berikut:
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tingkat Bunga No Faktor Yang Mempengaruhi SS S N TS STS
1 Tingkat Bunga CU. Sejahtera lebih rendah dibandingkan dengan suku bunga pada lembaga keuangan lain
25 42 25 3 0
2 Saya merasa mampu membayar bunga pinjaman saya pada CU.
Sejahtera 20 49 21 5 0
3 Tingkat bunga pinjaman saya sesuai dengan manfaat pinjaman pada CU.
Sejahtera 28 43 20 4 0
4 Tingkat bunga CU. Sejahtera sesuai
dengan kemampuan debitur 28 39 25 3 0
5 Kemampuan ekonomi saya sesuai
dengan tingkat bunga CU. Sejahtera 31 47 15 2 0
Sumber : Data Diolah (2019)
Distribusi jawaban responden dalam Tabel 4.9 di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1). Tingkat Bunga CU. Sejahtera lebih rendah dibandingkan dengan suku bunga pada lembaga keuangan lain.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 42 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 25 responden, netral sebanyak 25 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
2). Saya merasa mampu membayar bunga pinjaman saya pada CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 49 responden, sedangkan netral sebanyak 21 responden, sangat
setuju sebanyak 20 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
3). Tingkat bunga pinjaman saya sesuai dengan manfaat pinjaman pada CU.
Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 43 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 28 responden, sangat netral sebanyak 20 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4). Tingkat bunga CU. Sejahtera sesuai dengan kemampuan debitur.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 39 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 28 responden, netral sebanyak 25 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
5). Kemampuan ekonomi saya sesuai dengan tingkat bunga CU. Sejahtera Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 47 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 31 responden, netral sebanyak 15 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden
4.3.1.5 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan disajikan dalam Tabel 4.10 Berikut:
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
No Faktor Yang Mempengaruhi SS S N TS STS 1 Saya merasa lingkungan CU.
Sejahtera yang nyaman 32 34 22 7 0
2 Saya merasa suasana pada CU.
Sejahtera cukup nyaman 24 50 16 5 0
3 Pelayanan CU. Sejahtera membuat
saya merasa aman 37 36 17 5 0
4 Pelayanan CU. Sejahtera
memberikan standar pelayanan yang
jelas kepada saya 34 41 16 4 0
5 Pelayanan CU. Sejahtera
memberikan saya kepastian 52 37 15 0 0
Sumber : Data Diolah (2019)
Distribusi jawaban responden dalam Tabel 4.10 di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1). Saya merasa lingkungan CU. Sejahtera yang nyaman
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 34 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 32 responden, netral sebanyak 22 responden, tidak setuju sebanyak 7 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
2). Saya merasa suasana pada CU. Sejahtera cukup nyaman.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 50 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 24 responden, netral sebanyak 16 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
3). Pelayanan CU. Sejahtera membuat saya merasa aman.
Mayoritas responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 37 responden, sedangkan setuju sebanyak 36 responden, netral sebanyak 17 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4). Pelayanan CU. Sejahtera memberikan standar pelayanan yang jelas kepada saya.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 40 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 34 responden, netral sebanyak 16 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
5). Pelayanan CU. Sejahtera memberikan saya kepastian.
Mayoritas responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 52 responden, sedangkan setuju sebanyak 37 responden, netral sebanyak 15 responden, tidak setuju sebanyak 0 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4.3.1.6 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Debitur
Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan disajikan dalam Tabel 4.11 Berikut:
Tabel 4.11 sesuai dengan ekspektasi dalam kemudahan memperoleh pinjaman
31 52 18 3 0
3 Lokasi CU. Sejahtera Memilih
keyakinan yang kuat 40 54 11 3 0
4 Tingkat Bunga pada CU. Sejahtera membuat saya langsung memilih tanpa banyak pertimbangan
30 46 17 2 0
5 Pelayanan yang diberikan membuat saya memiliki kepercayaan yang tinggi pada CU. Sejahtera
40 43 7 5 0
Sumber : Data Diolah (2019)
Distribusi jawaban responden dalam Tabel 4.11 di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1). Saya percaya terhadap kualitas layanan pada CU. Sejahtera
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 51 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 28 responden, netral sebanyak 15 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
2). Produk layanan pada CU. Sejahtera sesuai dengan ekspektasi dalam kemudahan memperoleh pinjaman
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 52 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 31 responden, netral sebanyak 18 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
3). Lokasi CU. Sejahtera Memilih keyakinan yang kuat
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 54 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 40 responden, netral sebanyak 11 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4). Tingkat Bunga pada CU. Sejahtera membuat saya langsung memilih tanpa banyak pertimbangan.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 46 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 30 responden, netral sebanyak 17 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
5). Pelayanan yang diberikan membuat saya memiliki kepercayaan yang tinggi pada CU. Sejahtera.
Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut, yaitu sebanyak 43 responden, sedangkan sangat setuju sebanyak 40 responden, netral sebanyak 7 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden.
4.4 Uji Instrumen Penelitian 4.4.1 Uji Validitas
Uji validitas bertujuan untuk menguji kesahihan instrumen yang digunakan sehingga mampu mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas dalam
Uji validitas bertujuan untuk menguji kesahihan instrumen yang digunakan sehingga mampu mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas dalam