4.3 Distribusi Jawaban Responden Penelitian
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Kualitas Pelayanan
Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel Kualitas Pelayanan dengan 12 item pertanyaan dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 4.6: Tersedia Ruang Tunggu Yang Nyaman Di Kantor Kecamatan Medan Maimun
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 27 27x5 = 135
2 Setuju 57 57x4 = 228
3 Kurang Setuju 11 11x3 = 33
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 396
Rata-rata = 4,16 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai tersedianya ruang tunggu yang nyaman di Kantor Kecamatan Medan Maimun dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 57 orang, 27 orang menjawab sangat setuju dan 33 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,16 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa ruang tunggu yang tersedia
di Kantor Kecamatan Medan Maimun mampu menunjang kelancaran pengurusan E-KTP.
Tabel 4.7: Penampilan Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Sopan dan Rapi
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 26 26x5 = 130
2 Setuju 58 58x4 = 232
3 Kurang Setuju 11 11x3 = 33
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 395
Rata-rata = 4,15 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai penampilan pegawai di Kantor Kecamatan sopan dan rapi dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 58 orang, 26 orang menjawab sangat setuju dan 11 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,15 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa penampilan pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah rapi dan sopan dalam melayani masyarakat yang ingin mengurus e-KTP.
Tabel 4.8: Teknologi dan Peralatan (Alat Perekaman dan Komputer) Yang Digunakan di Kantor Kecamatan Medan Maimun Cukup Memadai
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 28 28x5 = 140
2 Setuju 53 53x4 = 212
3 Kurang Setuju 14 14x3 = 42
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 394
Rata-rata = 4,14 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai teknologi dan peralatan (alat perekaman dan komputer) yang digunakan di Kantor Kecamatan Medan Maimun cukup memadai dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 53 orang, 28 orang menjawab sangat setuju dan 14 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,14 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa teknologi dan peralatan di Kantor Kecamatan Medan Maimun cukup memadai seperti untuk merekam data diri masyarakat dan mengetik data diri masyarakat di komputer.
Tabel 4.9: Prosedur Dalam Melakukan Pengurusan e-KTP Tidak Berbelit-Belit
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 28 28x5 = 140
2 Setuju 45 45x4 = 180
3 Kurang Setuju 21 21x3 = 63
4 Tidak Setuju 1 1x2 = 2
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 383
Rata-rata = 4,03 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai kecermatan prosedur dalam melakukan pengurusan e-KTP tidak berbelit-belit dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 45 orang, 28 orang menjawab sangat setuju, 21 orang menjawab kurang setuju dan 2 orang menjawab tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,03 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun tidak mempersulit masyarakat untuk mengurus e-KTP karena prosedur dalam melakukan pengurusan e-KTP tidak berbelit-belit.
Tabel 4.10: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Mampu Mengoperasikan Komputer dan Alat Perekaman Dengan Baik
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 27 27x5 = 135
2 Setuju 46 46x4 = 184
3 Kurang Setuju 22 23x3 = 66
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 385
Rata-rata = 4,05 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecmatan Medan Maimun mampu mengoperasikan komputer dan alat perekam dengan baik dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 46 orang, 27 orang menjawab sangat setuju dan 23 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,05 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai mampu megoperasikan komputer dan alat perekam dalam proses pengurursan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Maimun cukup baik.
Tabel 4.11: Masyarakat Diberikan Pelayanan Yang Baik Terutama Saat Ingin Menyampaikan Keluhannya
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 25 25x5 = 125
2 Setuju 55 55x4 = 220
3 Kurang Setuju 14 14x3= 42
4 Tidak Setuju 1 1x2 = 2
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 389
Rata-rata = 4,09 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat diberikan pelayanan yang baik terutama saat ingin menyampaikan keluhannya dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 55 orang, 25 orang menjawab sangat setuju, 14 orang menjawab kurang setuju dan 1 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,09 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa diberikan pelayanan yang baik dari pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun dalam menyampaikan keluhan yang dirasakan masyarakat.
Tabel 4.12: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Merespon Semua Keluhan Masyarakat Yang Ingin Mengurus e-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 25 25x5 = 125
2 Setuju 49 49x4 = 196
3 Kurang Setuju 21 21x3= 63
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 384
Rata-rata = 4,04 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun merespon semua keluhan masyarakat yang ingin mengurus e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang, 25 orang menjawab sangat setuju dan 21 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,04 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa mereka telah memperoleh respon yang baik terutama saat menyampaikan keluhannya pada pegawai yang ada di Kantor Kecamatan Medan Maimun.
Tabel 4.13: Waktu Yang Dibutuhkan Dalam Penyelesaian e-KTP Sesuai Dengan Ketentuan Yang Berlaku
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 26 26x5 = 130
2 Setuju 58 58x4 = 232
3 Kurang Setuju 11 11x3 = 33
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 395
Rata-rata =4,15 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai waktu yang dibutuhkan dalam penyelesain e-KTP sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 58 orang, 26 orang menjawab sangat setuju dan 11 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,15 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun mampu menyelesaikan pelayanan pengurusan e-KTP sesuai waktu yang dijanjikan kepada masyarakat.
Tabel 4.14: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Memberikan Pelayanan Secara Profesional Untuk Menumbuhkan Rasa Percaya Kepada Masyarakat
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 27 27x5 = 135
2 Setuju 55 55x4 = 220
3 Kurang Setuju 13 13x3 = 39
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 394
Rata-rata = 4,14 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun memberikan pelayanan profesional untuk menumbuhkan rasa percaya kepada masyarakat dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 55 orang, 27 orang menjawab sangat setuju dan 13orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah memberikan pelayanan secara profesional kepada masyarakat sehingga menumbuhkan rasa percaya kepada masyarakat.
Tabel 4.15. Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Tidak Mengutip Biaya Dalam Pengurusan e-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 35 35x5 = 175
2 Setuju 42 42x4 = 168
3 Kurang Setuju 18 18x3 = 54
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 397
Rata-rata = 4,17 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun tidak mengutip biaya dalam pengurusan e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 42 orang, 35 orang menjawab sangat setuju 18 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,17 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun tidak mengutip biaya dalam pengurusan e-KTP.
Tabel 4.16: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Bersikap Ramah Kepada Masyarakat Saat Memberikan Pelayanan
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 34 34x5 = 170
2 Setuju 43 43x4 = 172
3 Kurang Setuju 9 9x3 = 27
4 Tidak Setuju 9 9x2 = 18
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 387
Rata-rata = 4,07 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun bersikap ramah kepada masyarakat saat memberikan pelayanan dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 43 orang, 34 orang menjawab sangat setuju, 9 orang menjawab kurang setuju dan 9 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,07 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah bersikap ramah kepada masyarakat saat memberikan pelayanan.
Tabel 4.17: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Melayani Tanpa Membeda-bedakan Masyarakat
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 34 34x5 = 170
2 Setuju 42 42x4 = 168
3 Kurang Setuju 9 9x3 = 27
4 Tidak Setuju 10 10x2 = 20
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 365
Rata-rata = 3,48 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun melayani tanpa membeda-bedakan masyarakat dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 42 orang, 34 orang menjawab sangat setuju, 9 orang menjawab kurang setuju dan 10 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,84 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan melayani tanpa membeda-bedakan masyarakat yang ingin mengurus e-KTP.
4.3.2. Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel Kepuasan Masyarakat dengan 10 item pertanyaan dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.18: Masyarakat Diberikan Kemudahan Dalam Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Maimun
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 32 32x5 = 160
2 Setuju 43 43x4 = 172
3 Kurang Setuju 19 19x3 = 57
4 Tidak Setuju 1 1x2 = 2
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 391
Rata-rata = 4,11 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat diberikan kemudahan dalam pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Maimun kepada masyarakat yang ingin mengurus e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 43 orang, 32 orang menjawab sangat setuju, 19 orang menjawab kurang setuju dan 1 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,11 dan berada pada kategori
tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa kemudahan dalam pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Maimun kepada masyarakat yang ingin mengurus e-KTP sudah cukup akurat.
Tabel 4.19: Kelengkapan Fasilitas di Kantor Kecamatan Medan Maimun
Sudah Memadai
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 31 31x5 = 155
2 Setuju 43 43x4 = 172
3 Kurang Setuju 20 20x3 = 60
4 Tidak Setuju 1 1x2 = 2
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 389
Rata-rata = 4,09 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai kelengkapan fasilitas di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah memadai dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 43 orang, 31 orang menjawab sangat setuju, 20 orang menjawab kurang setuju dan 1 orang menjawab tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,09 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden merasa bahwa
kelengkapan fasilitas di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah memadai dalam proses pengurusan e-KTP.
Tabel 4.20: Masyarakat Diberikan Informasi Yang Cukup Terkait Prosedur Dan Syarat Dalam Pengurusan e-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 27 27x5 = 135
2 Setuju 49 49x4 = 196
3 Kurang Setuju 19 19x3 = 57
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 388
Rata-rata = 4,08 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat diberikan informasi yang cukup terkait prosedur dan syarat dalam pengurusan e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang, 27 orang menjawab sangat setuju dan 19 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,08 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden merasa bahwa pegawai telah menyampaikan informasi mengenai prosedur dan persyaratan cukup jelas.
Tabel 4.21: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Dapat Menjelaskan
Tentang Hal-Hal Yang Berkaitan Dengan Pelayanan Pengurusan e-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 30 30x5 = 150
2 Setuju 54 54x4 = 216
3 Kurang Setuju 11 11x3 = 33
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 399
Rata-rata = 4,20 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun dapat menjelaskan tentang hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan pengurusan e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 orang, 30 orang menjawab sangat setuju dan 11 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,20 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden merasa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah maksimal dalam menjelaskan hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan pengurusan e-KTP.
Tabel 4.22: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Mampu
Berkomunikasi Dengan Baik Kepada Masyarakat
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 26 26x5 = 130
2 Setuju 57 57x4 = 228
3 Kurang Setuju 12 12x3 = 36
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 394
Rata-rata = 4,14 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan mampu berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 57 orang, 26 orang menjawab sangat setuju dan 12 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,14 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun sudah memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat.
Tabel 4.23: Masyarakat Merasa Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan Dalam Pengurusan e-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 28 28x5 = 140
2 Setuju 55 55x4 = 220
3 Kurang Setuju 12 12x3 = 36
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 396
Rata-rata = 4,16 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan dalam pengurusan e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 55 orang, 28 orang menjawab sangat setuju dan 12 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,16 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa sudah puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun.
Tabel 4.24: Masyarakat Merasa Senang Dengan Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 27 27x5 = 135
2 Setuju 46 46x4 = 184
3 Kurang Setuju 21 21x3 = 12
4 Tidak Setuju 1 1x2 = 2
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 333
Rata-rata = 3,50 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat merasa senang dengan kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 46 orang, 27 orang menjawab sangat setuju, 21 orang menjawab kurang setuju dan 1 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,50 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa senang dengan kinerja para pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun.
Tabel 4.25: Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun Tidak Menetapkan Biaya Untuk Pengurusan e-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 27 27x5 = 135
2 Setuju 47 47x4 = 188
3 Kurang Setuju 21 21x3 = 63
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 386
Rata-rata = 4,06 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun tidak menetapkan biaya untuk pengurusan e-KTP dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 47 orang, 27 orang menjawab sangat setuju dan 21 orang menjawab kurang setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,06 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa pegawai di Kantor Kecamatan Medan maimun tidak menetapkan biaya dalam pengurusan e-KTP, tidak ada ketentuan biaya yang harus dikeluarkan masyarakat untuk pengurusan e-KTP.
Tabel 4.26: Tidak Adanya Permintaan Tambahan Biaya Dari Pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 25 25x5 = 125
2 Setuju 51 51x4 = 204
3 Kurang Setuju 15 15x3 = 45
4 Tidak Setuju 4 4x2 = 8
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 382
Rata-rata = 4,02 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai tidak adanya permintaan tambahan biaya dari pegawai di Kantor Kecamatan Medan Maimun dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 orang, 25 orang menjawab sangat setuju, 15 orang menjawab kurang setuju dan 4 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,02 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa dalam pengurusan E-KTP tidak ada masyarakat yang mengeluarkan biaya tambahan dalam pengurusan E-KTP.
Tabel 4.27: Masyarakat Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Tambahan Dalam Pengurusan E-KTP
No Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor
1 Sangat Setuju 24 24x5 = 120
2 Setuju 51 51x4 = 204
3 Kurang Setuju 19 19x3 = 57
4 Tidak Setuju 1 1x2 = 2
5 Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 95 383
Rata-rata = 4,03 Sumber : Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai masyarakat tidak perlu mengeluarkan biaya dalam pengurusan E-KTP di Kantor Kecamatan Medan Maimun dan diperoleh hasil yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 orang, 24 orang menjawab sangat setuju, 19 orang menjawab kurang setuju dan 1 orang menjawab tidak setuju. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,03 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa dalam pengurusan E-KTP masyarakat tidak mengeluarkan biaya.
4.4. Evaluasi Outer Model
Outer model sering juga disebut (outer relation atau measurement model) yang mendefinisikan bagaimana setiap blok indikator berhubungan dengan variabel
latennya. Model pengukuran (outer model) digunakan untuk menilai validitas dan realibilitas model. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui kemampuan instrument penelitian mengukur apa yang seharusnya diukur (Cooper dan Schindler dalam Jogiyanto dan Abdillah 2009:32). Sedangkan uji reliablitas digunakan untuk mengukur konsistensi alat ukur dalam mengukur suatu konsep atau dapat juga digunakan untuk mengukur konsistensi responden dalam menjawab item pernyataan dalam kuesioner atau instrument penelitian.
4.4.1. Uji Validitas Outer Loading
Uji validitas berguna untuk mengetahui apakah ada pernyataan-pernyataan pada kuisioner yang harus dibuang/diganti karena dianggap tidak relevan (Umar, 2008:13).
1. Jika r hitung positif dan r hitung > r tabel maka butir pernyataan tersebut valid.
2. Jika r hitung negatif atau r hitung < r tabel maka butir pernyataan tersebut tidak valid.
Berikut ini adalah hasil uji Validitas dari setiap instrument pernyataan dengan nilai r tabel adalah 0.50 (Ghozali, 2015:104) :
Tabel 4.28: Hasil Uji Validitas Outer Loading Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Item
Outer Loading
Keterangan Kualitas Pelayanan
x.1 0.887 Valid
x.2 0.881 Valid
Lanjutan Tabel 4.28
x.3 0.862 Valid
x.4 0.921 Valid
x.5 0.933 Valid
x.6 0.790 Valid
x.7 0.930 Valid
x.8 0.877 Valid
x.9 0.855 Valid
x.10 0.870 Valid
x.11 0.781 Valid
x.12 0.797 Valid
Sumber : Olahan PLS
Berdasarkan hasil perhitungan dan pengujian validitas outer loading di atas diperoleh hasil bahwa dari pengujian item penelitian yang dilakukan kepada 95 orang responden diperoleh hasil bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel kualitas pelayanan memenuhi standar validitas dengan nilai di atas 0.5 untuk setiap item pertanyaan dalam penelitian.
Tabel 4.29: Hasil Uji Validitas Outer Loading Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
Item
Outer Loading
Keterangan Kepuasan Masyarakat
y.1 0.845 Valid
y.2 0.831 Valid
y.3 0.886 Valid
y.4 0.857 Valid
y.5 0.894 Valid
y.6 0.869 Valid
y.7 0.925 Valid
y.8 0.919 Valid
y.9 0.733 Valid
y.10 0.774 Valid
Hasil : Olahan PLS
Berdasarkan hasil perhitungan dan pengujian validitas outer loading di atas diperoleh hasil bahwa dari pengujian item penelitian yang dilakukan kepada 95 orang responden diperoleh hasil bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel kepuasan masyarakat memenuhi standar validitas dengan nilai di atas 0.5 untuk setiap item pertanyaan dalam penelitian.
4.4.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jikapengukuran tersebut diulang. Uji reliabilitas berguna untuk menetapkan apakah instrumen dalam hal ini kuesioner dapat digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden yang sama (Sugiyono, 2012:49). Tujuan pengujian ini untuk melihat masing-masing instrumen yang digunakan dengan koefisien cronbach alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach's Alpha > 0,7.
Tabel. 4.30: Hasil Uji Reliabilitas
Item
Keteragan
Keterangan Kualitas
Pelayanan
Kepuasan Masyarakat
Cronbach Alpha 0.970 0.959 Reliable
Composite Reliability 0.973 0.964 Reliable
Sumber : Olahan PLS
Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil bahwa pengujian nilai cronbach alpha dan composite reliability diperoleh hasil bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di atas standar nilai yang ditetapkan sebesar 0.7 sehingga variabel kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat telah memenuhi asumsi pengujian reliabilitas.
Gambar 4.1. Nilai Alpha Cronbach
Dari gambar di atas diperoleh hasil evaluasi reliabilitas dinilai berdasarkan Alpha Cronbach. Gambar 4.1 menyajikan nilai Alpha Cronbach untuk masing-masing variabel. Nilai Alpha Cronbach yang disarankan adalah di atas 0,7.
Berdasarkan Gambar 4.1, menunjukkan bahwa nilai Alpha Cronbach dari seluruh variabel di atas 0,7 artinya nilai kedua variabel dapat digunakan dalam penelitian ini.
Gambar 4.2. Nilai Composite Reliablity
Dari gambar di atas diperoleh hasil evaluasi reliabilitas dinilai berdasarkan Composite Reliability. Gambar 4.2 menyajikan nilai Composite Reliability untuk masing-masing variabel. Nilai batasan Composite Reliability di atas 0,7. Berdasarkan Gambar 4.2, menunjukkan bahwa nilai Composite Reliability dari seluruh variabel di atas 0,7 artinya nilai kedua variabel dapat digunakan dalam penelitian ini.
4.5 Analisis Jalur (Path Analysis)
4.5 Analisis Jalur (Path Analysis)