Pemasok konsinyasi merekrut sendiri penjaga gerai untuk menjual produk-produk mereka di gerai-gerai Matahari, mereka membeli seragam Matahari dan mengikutsertakan penjaga gerai mereka ke dalam pelaihan yang diadakan
Consignment vendors hire their own store personnel to sell Consignment Goods in Matahari stores, pay for Matahari uniforms and have them atend Matahari’ training programmes to ensure that their staf comply with Matahari’ service
TAHARI DEP AR TMENT S TORE Tbk • Lapor an T ahunan - Annual R eport • 2012
Matahari agar standar pelayanan Matahari terjaga. Manajemen memperkirakan jumlah karyawan konsinyasi pada tahun 2011 dan 2012 adalah masing-masing sekitar 30.500 dan 42.800 orang.
Jumlah karyawan penjualan yang dipekerjakan Matahari dan pemasok konsinyasi di gerai-gerai tertentu tergantung dari berbagai faktor, seperi ukuran luas gerai penjualan dan nilai penjualan kotor. Umumnya, semakin besar gerai, semakin banyak jumlah karyawan penjualan yang diperlukan seiap meter persegi-nya dan semakin inggi nilai penjualan kotor, semakin banyak karyawan penjualan yang diperlukan. Matahari juga memonitor produkivitas dan intensitas pelayanan (dihitung dari luas per meter persegi yang dilayani oleh seiap karyawan penjualan) untuk seiap gerai dalam rangka mengopimalkan ingkat pelayanan dan keuntungan. Contohnya, jika produkivitas dari karyawan penjualan di gerai tertentu biasanya idak inggi, hal ini mengindikasikan kebutuhan akan peningkatan karyawan penjualan untuk memaksimalkan penjualan.
Karyawan penjualan bekerja berganian dalam dua shit karena gerai dibuka selama 12 jam dalam sehari. Beban tenaga kerja di Indonesia masih termasuk rendah dibandingkan di negara-negara berkembang lainnya. Sebagai hasilnya, pengeluaran tenaga kerja Matahari untuk karyawan penjualan di gerai adalah masing-masing 3,4% dan 3,6% dari penjualan kotor di tahun 2011 dan 2012.
Matahari juga mempekerjakan staf musiman untuk gerai mereka, terutama pada periode puncak kesibukan (contohnya Lebaran, awal tahun ajaran sekolah, Imlek dan Natal). Pelaihan dan Suksesi Karyawan
Matahari telah merestrukturisasi program pelaihan dan pengembangan untuk meningkatkan kemampuan karyawan melayani pelanggan. Matahari melaksanakan pelaihan pada semua ingkatan karyawan dan terutama difokuskan pada pelaihan bagi para manajer. Program-program pelaihan
standards. Management esimate that the number of consignment staf in 2011 and 2012 was approximately 30,500 and 42,800 respecively.
The number of sales staf employed by the Company and by consignment vendors at any paricular store depends on factors such as the store’s retail selling space and Gross Sales. Generally, the larger the store, the more sales personnel required per square metre, and the higher the Gross Sales, the more sales staf required. The Company also monitors employee sales producivity and service intensity (being the number of square metres covered by each sales person) for each store in order to opimise service levels and proitability. For example, if the sales producivity of staf in a paricular store is unusually high, this may indicate a need to increase the number of sales staf to maximise sales.
Sales staf are employed on two shits since the Company’s stores are typically open 12 hours a day. Cost of labour is sill low in Indonesia as compared to the cost of labour in developed countries. As a result, the Company’s labour expenses for the Company’s store staf were 3.4% and 3.6% of Gross Sales for 2011 and 2012, respecively.
Matahari also employs temporary staf in its stores, paricularly during peak periods (for example, during the Lebaran, ‘back to school’, Chinese New Year and Christmas periods).
Employee Training and Succession
The Company has structured training and development programme to develop employee skills with a focus on
customer service. The Company implements training at all levels and paricularly focuses on providing training to its managers. General training programmes include inducion training for new
PT MA TAHARI DEP AR TMENT S TORE Tbk • Lapor an T ahunan - Annual R eport • 2012
umum termasuk pelaihan untuk karyawan-karyawan baru sesuai kebijaksanaan dan prosedur Matahari, program “train the trainers” dan kursus bahasa Inggris. Karyawan penjualan diberikan pelaihan pelayanan pelanggan dan peningkatan kepercayaan diri. Para supervisor diberikan pelaihan yang berkaitan dengan kemampuan spesiik yang diperlukan untuk meningkatkan peran dan tanggung jawab, seperi menganalisa kebutuhan gerai. Para manajer dipersiapkan dengan program pelaihan menyangkut kemampuan interpersonal dan berpikir kreaif. Matahari juga mempunyai program pengembangan karir yang melipui pelaihan kepemimpinan untuk store manager, asisten manajer, supervisor dan koordinator. Karyawan yang direkrut oleh pemasok konsinyasi juga diwajibkan mengikui program pelaihan untuk memasikan standardisasi pelayanan pelanggan tetap konsisten dijalankan.
Matahari juga mengikutsertakan karyawannya ke program-program pengujian dan pelaihan yang dapat mengideniikasi para karyawan yang memiliki potensi untuk menjadi bagian dari manajemen. Manajemen menekankan pada pengembangan dan retensi beberapa karyawan, terutama mereka yang memiliki potensi menjadi pemimpin, khususnya yang dapat memimpin ekspansi Matahari. Matahari telah mengembangkan sejumlah program pengujian dan pelaihan yang dapat mengideniikasi sedini mungkin para karyawan yang berpotensi bergabung di jajaran manajemen.
Pada tahun 2011 dan 2012, total biaya yang dikeluarkan Matahari untuk kebutuhan pelaihan karyawan sepanjang tahun adalah masing-masing senilai Rp1,8 miliar dan Rp2,2 miliar.
employees on the Company’s policies and procedures, “train the trainers” programmes, and English courses. Sales staf are provided with training on customer service and building self conidence. Supervisors are provided with training related to the speciic skills needed to carry out their roles and responsibiliies, such as analysing store needs. Managers are provided with training programmes on topics such as interpersonal skills and creaive thinking. The Company also has a career development programme which includes leadership training for store managers, assistant managers, supervisors and coordinators. Staf hired by consignment vendors are also required to undergo the Company’s training to ensure a consistent standard of customer service.
The Company also sends its employees to tesing and training programmes that seek to idenify those members of its staf which have potenial to become management. Management places emphasis on the development and retenion of such staf, paricularly those with leadership potenial, especially in light of the Company’s expansion plans. The Company has developed a number of tesing and training programmes that seek to idenify early on those members of its staf which have potenial to become management.
In 2011 and 2012, the total cost spent by Matahari for the training needs of employees during the year amounted to Rp1.8 billion and Rp2.2 billion, respecively.
TAHARI DEP AR TMENT S TORE Tbk • Lapor an T ahunan - Annual R eport • 2012